Яндекс директ ремонту квартир

Кейс Ремонт квартир. Продвижение в Яндекс директ

К нам обратилась компания ООО “Спецремонт” с задачей привести как можно больше целевых заявок по ремонту квартир, домов, офисов.

Компания не имеет собственных бригад и занимается обработкой заявок, назначает встречи и передает ремонтным бригадам, получая процент с продаж.

В связи с этим трудностей с обработкой большого объема заявок не возникало, главное — стоимость заявки не должна была превышать 600 рублей.

Начало работы

Для первого теста начинали рекламу с Яндекса. Так как была задача привести как можно больше трафика и как можно дешевле, запускал сразу и поиск, и РСЯ.

Семантическое ядро было состояло из искусственной и органической семантики и всех запросов, связанных с ремонтом квартир: как комплексные работы, так и отдельные услуги, вплоть до укладки плитки на кухню- всего более 250 групп, которые в процессе дополнялись.

Для повышения конверсии был разработан сайт с большим количеством посадочных страниц под все виды работ. Так, чтобы при поиске “ремонт однокомнатной квартиры”, пользователь попадал на страницу про ремонт однокомнатной квартиры.

Пример первого экрана сайта

Каждая страница была выполнена в виде лендинга, на котором была вся необходимая информация, адаптированная под услугу. Со временем сайт неоднократно дорабатывался . Но стратегия с созданием страниц под каждую услугу дала свои результаты, средняя конверсия в заявку была больше 6%.

Ключевой момент на сайте — он должен закрывать все страхи потенциального клиента.

Для большинства клиентов важна низкая цена, но ввиду того, что они наслушались/начитались в интернете ужаса о рабочих, которые исчезают после оплаты, делают криво, затапливают соседей, для них в приоритете встает гарантия качества.

Второй месяц

Со второго месяца мы подключили рекламу в Google Ads. Впоследствии это дало дополнительно 11% заявок.

Также решили протестировать получение заявок с анкеты, создали простой сайт в один экран с заголовком “Узнайте стоимость вашего ремонта с точностью до 96%”.

Этот сайт дал наиболее хорошие результаты, стоимость заявки с анкет была примерно 150 рублей.

Но на замер люди с анкет соглашались хуже, чем те, что приходили с сайта, но всё равно стоимость замера с анкет была ниже, чем с обычного сайта, примерно в 3 раза.

Пример страницы с анкетой

Ещё среди таких заявок было больше долгих клиентов, кому ремонт нужен через 1-3 месяца. Это ещё один момент, где большинство компаний теряют клиентов. Многие попросту не умеют работать с долгими клиентами, а это упущенные деньги. Если наладить работу менеджеров и сделать серию рассылок для таких людей, это даст дополнительных клиентов. В нашем случае это дало дополнительно плюсом 15-20% замеров.

Третий месяц

С третьего месяца, когда накопилось достаточно статистики, мы начали подключать Яндекс Аудитории. В первую очередь look-a-like по тем, кто выполнил целевое действие, по телефонам и Email-ам тех, кто оставлял заявки, по ГЕО новостроек.

С look-a-like вообще практически никто не работает, а это инструмент, который на данный момент дает очень хороший результат, в нашем случае он дал дополнительно порядка 30% дополнительных заявок.

Также у нас к этому времени работали ретаргетинговые компании. Впоследствии мы много экспериментировали с ретаргетингом, водили людей, которые сначала были на сайте и не оставили заявку, вели их после этого на анкету и наоборот, это давало дополнительный результат.

Все последующие месяцы мы оптимизировали рекламу и дорабатывали сайты. Ниже выкладываю скриншоты из статистики Яндекс Директа и Google Ads.

Скриншоты статистики по месяцам из Яндекс Директа и Google Ads

Большая часть заявок поступала через телефон, поэтому для отслеживания, с какого источника рекламы поступал звонок, был настроен Call-tracking. Все заявки с источниками трафика поступали в CRM систему. Для более наглядного отслеживания сквозной аналитики было решено все данные собирать в Google Data Studio.

Пример страницы в Google Data Studio

В Google Data Studio видна вся сквозная аналитика по всем источникам рекламы, вплоть до ключевого слова было видно, сколько пришло заявок, сколько они стоили и как они потом конвертировались в замер. Сразу было понятно, где реклама работает хорошо, а где деньги улетают в трубу.

По итогу 6 месяцев работы у нас получились следующие цифры:

Всего потрачено на рекламу 1 138 193,50 рублей;

Средняя стоимость заявки 310,90 рублей;

Средняя стоимость замера 969,50 рублей;

Стоимость привлечения клиента 3 324,71 рублей.

Клиент остался доволен проделанной работой, на данный момент работа с клиентом продолжается, в планах подключить таргетированную рекламу для увеличения количества заявок.

Источник

13 ошибок + 19 советов эффективного Яндекс Директа в нише ремонта и отделки квартир

Содержание статьи:

Полностью переработано, обновлено и серьезно дополнено 17.02.2020!

Сегодня хочется затронуть вопрос контекстной рекламы Яндекс Директ в нише ремонта и отделки квартир.

Я поделюсь с Вами нюансами и особенностями рекламных кампаний применительно именно к этой нише.

Сравним ПОИСК и РСЯ, а так же что в какой ситуации применять и как с этим всем работать.

В итоге — у Вас сложится четкое понимание, как и куда двигаться.

Скажу сразу — все, о чем я напишу ниже, основано исключительно на опыте моих клиентов + на личных проектах.

Видео-версия статьи с 19 советами по Яндекс Директу в нише ремонта квартир

Работает ли Яндекс Директ на привлечение клиентов на ремонт квартир

По моему практическому опыту — работает, причем отлично.

Изначально поймите, что Яндекс Директ — один из инструментов привлечения клиентов на Вашу услугу (в нашем случае это ремонт и отделка квартир).

А что нужно при работе с каждым инструментом (будь то мотоблок для вспашки земли или бензопила для лесопилки)?

Правильно — умение его (инструмент) настраивать, пользоваться, знать нюансы работы в разных ситуациях (например, когда бензопила застревает в толстом сыром полене).

Вначале будут ошибки, много вопросов, не будет получаться… Однако это не повод утверждать, что инструмент не работает… Ведь это не так!

Самое забавное в том, что если речь идет о бензопиле или другом “привычном” инструменте, то тут большинство открывает инструкцию, лезет на форумы и начинают изучать, как сделать так, чтобы “оно” заработало.

Когда речь заходит о сайте, SEO или контекстной рекламе — большинство не лезут в инструкцию, просто кладут деньги на рекламный счет до своего психологического порога, после чего по результатам делают вывод или ставят штамп, как угодно, о том, что онлайн-инструментарий не работает и все вокруг, кто утверждает обратное — шарлатаны.

Далее я поделюсь с Вами ссылками на полезные уроки, которые я записывал по Яндекс Директу, поэтому если для Вас этот вопрос актуален, рекомендую ознакомиться:

Больше кейсов с конверсией ремонтных сайтов (графики и цифры) вы найдете тут и 2 свежих:

Эти рекомендации ОБЩИЕ. Конкретные рекомендации по нише “ремонта и отделки квартир” будут чуть ниже.

Какова на данный момент цена заявки на «Ремонт квартир»

1. В Москве:
   1. на новых проектах с «сырым» сайтом: 2000-3000 руб.
   2. после плотной 2-3 месячной работы над сайтом и рекламой: 1300-1800 руб.
2. В Спб:
   1. на новых проектах с «сырым» сайтом: 1900-3000 руб.
   2. после плотной 2-3 месячной работы над сайтом и рекламой: 1100-1800 руб.
   3. при запуске 1-экранника (квиза): 750-1100 руб. (в Мск уже работает слабо).
3. В других регионах:
   1. на новых проектах с «сырым» сайтом: 1300-2500 руб.
   2. после плотной 2-3 месячной работы над сайтом и рекламой: 750-1500 руб.
   3. при запуске 1-экранника(квиза): 350-900 руб.

В периоды «спадов», несезона, стоимость заявки легко достигает 5.000 руб.

Так же год на год не приходится и проводить аналогии сезонности «взлетов» и «спадов» с прошлыми годами, начиная с 2014 года, не получается.

Например, декабрь 2018 был просто взрывной по заявкам/замерам и договорам.

Декабрь 2019 — очень слабый. Спад, причем, начался с сентября.

ТОП-13 ошибок в контекстной рекламе Яндекс.Директ

• высокие бюджеты на рекламу при отсутствующей оценке эффективности и возврата инвестиций,
• неквалифицированно настроенный Яндекс Директ
  • объявление не соответствует поисковым запросам,
    

• не отвечает на введенный пользователем запрос,
  

• конкуренция ведется исключительно по самым разогретым запросам,
  

• одно объявление подо все запросы (независимо от запроса объявление не меняется),
  

• не используется весь потенциал рекламного объявления (только одно объявление имеет «длинный заголовок», быстрые ссылки, выделяющийся фавикон – иконку слева от объявления),
  

• море запросов пользователей никак не охвачено (различные вариации низкочастотных запросов, как вариант, запросы по названиям фирм конкурентов),
• некорректное деление на кампании (как пример, объединение ПОИСКа и РСЯ в одной кампании),
• и т.д.
• Непродающие объявления (в которых нет «зацепок» клиента),
• Отсутствие проработки рекламных кампаний (например, не прорабатываются близкие запросы –ремонт и отделка; термины, которые используют пользователи, подразумевая Вашу услугу — ремонт комнаты и ремонт спальни),
  

• Несоответствие объявления целевой странице,
  
• Отсутствие аналитики, бюджет на ветер (отсутствие utm-меток).
  

Структура рекламных кампаний для ремонта квартир

Приведу Вам «скелет» рекламной кампании для Яндекс Директ или Google AdWords по ремонту и отделке квартир, охватывающий список основных целевых направлений, связанных с ремонтом и отделкой жилых помещений.

Тут не охвачены конкретные виды работ, как то — «поклейка обоев», «укладка плитки», «установка душевых кабин», «выравнивание пола» и другое. Это доп.история, которая дает в основном клиентов на соответствующие работы, но не на комплексный ремонт.

Вам останется на основании данной структуры собрать остальные “рабочие” ключевики, все почистить, собрать минус-слова и превратить это все в рекламные кампании!

Итак, держите:

• Ремонт комнат
  • Кухня
  • Ванная
    • Ванная
    • Санузел (ванная и туалет)
    • Туалет
  • Спальня
  • Детская
  • Гостиная (зал)
  • Прихожая
  • Коридор
  • Комната
• Ремонт квартир
  • Капитальный ремонт квартир
  • Косметический ремонт квартир
  • Евроремонт квартир
  • Черновой ремонт квартир
  • Чистовой ремонт квартир
  • Ремонт квартиры вторички
  • Ремонт квартир под сдачу
  • Ремонт квартир после залива
  • Ремонт квартир перед продажей
  • Ремонт маленькой квартиры
  • Ремонт большой квартиры
  • Ремонт квартир в панельном доме
  • Калькулятор ремонта квартиры
  • Ремонт в новостройке
  • Ремонт в хрущевке
  • Ремонт в сталинке
  • Ремонт в п44т
  • Ремонт квартиры студии
  • Ремонт 1-комнатной квартиры
  • Ремонт 2-комнатной квартиры
  • Ремонт 3-комнатной квартиры
  • Ремонт 4-комнатной квартиры
  • Ремонт квартиры 40 кв.м.
  • Ремонт квартиры 42 кв.м.
  • Ремонт квартиры 44 кв.м.
  • Ремонт квартиры 45 кв.м.
  • Ремонт квартиры 46 кв.м.
  • Ремонт квартиры 47 кв.м.
  • Ремонт квартиры 50 кв.м.
  • Ремонт квартиры 55 кв.м.
  • Ремонт квартиры 60 кв.м.
  • Ремонт квартиры 63 кв.м.
  • Ремонт квартиры 70 кв.м.
  • Ремонт квартиры 75 кв.м.
  • Ремонт квартиры 80 кв.м.
  • Ремонт квартиры 100 кв.м.
• Ремонт домов
  • Ремонт коттеджа
  • Ремонт таунхауса
  • Ремонт загородного дома

Важно! Если Вы запустили рекламу и видите, что клики есть, но заявок (заказов) нет, изучите данную статью!

ПОИСК или РСЯ: что лучше, дешевле, эффективнее

Эффективны оба вида размещения рекламных объявлений.

Если брать Москву, то ПОИСК будет сильно дороже, чем РСЯ. Реклама на ПОИСКе в основном подходит либо тем, у кого большой рекламный бюджет, либо тем, кто уверен, что сможет “обуздать” ставки и выжать максимум на вложенный бюджет.

В регионах ПОИСК значительно дешевле, а отдача при правильной настройке отличная.

Аудитория на ПОИСКе более теплая и готовая к принятию решения , но не всегда =)

РСЯ же дешевле, позволяет привлекать более дешевые заявки (при условии тщательно проработанного сайта), аудитория “прохладная”, т.к. РСЯ привлекает аудиторию, которая ранее искала Вашу услугу, т.е. они могли уже заказать ремонт или на определиться с исполнителем.

Т.е. каждый инструмент имеет свои плюсы и минусы, привлекает немного разную по “теплоте и принятию решения” аудиторию. Это нужно понимать.

Но и отказываться от одного из инструментов в корне неправильно, т.к. Вы можете недополучить заказы и не понять, какой из инструментов на самом деле для Вас в Вашем регионе максимально эффективен.

Особенности настройки ПОИСКа

Как я писал ранее, если Вы хотите работать с ПОИСКом, то его настройке нужно уделить особое внимание. Помимо этого Ваш сайт должен быть проработан и каждая посадочная страница давать исчерпывающий ответ на вопрос пользователя. Но это уже тема отдельного руководства, т.к. тема очень емкая.

Какие же особенности настройки ПОИСКовых рекламных кампаний в Яндекс Директе:

• брать запросы, строго описывающие оказываемые Вами услуги, например, “ремонт раздельных санузлов” или “ремонт ванной комнаты в панельном доме”,
• отсекать запросы, не очевидно описывающие Ваши услуги, например, если Вы занимаетесь “ремонтом ванных комнат”, сомнительно брать запросы “укладка плитки”. Их можно брать только в том, случае, если это укладывается в бюджет на тесты,
• одно объявление на целевую группу ключевых фраз, чтобы избежать статуса “мало показов” и последующего удобства ведения рекламы,
• тщательно проработайте первичный список минус-слов, чтобы при первом запуске рекламы не растратить рекламный бюджет на нецелевые фразы,
• после запуска каждый день собирайте минус-слова, делайте это с помощью отчета Метрики “Источники — Директ (сводка)”,
• “нащупывайте” оптимальную ставку (при которой стоимость заявки будет укладываться в допустимые для Вас пределы), постепенно повышая ставку с минимальной (например, 10руб.) на 2 руб. Так Вы для каждого объявления без резких взрывов подберете оптимальную ставку,
• установите “ограничение дневного бюджета” (для начала можно установить 500-1.000 руб.), чтобы избежать “слива” бюджета за короткий промежуток времени,
• использовать синтаксис для ограничения показов объявлений по “нецелевым” фразам:

Оператор	Что делает	Пример ключевой фразы	Когда покажем
!	Фиксирует форму слова (число, падеж, время).	купить билет в !москву	купить билет в москву

купить билет в москве + Фиксирует стоп-слова (служебные части речи и местоимения, а также любые слова, не несущие дополнительного смысла). работа +на дому работа на дому

работа дома » « Фиксирует количество слов. Показ по запросам, содержащим фразу без дополнительных слов.

Повторяющиеся слова считаются за одно слово. «купить автомобиль» купить автомобиль

купить красный автомобиль «купить автомобиль в кредит
в Москве»Подробнее купить автомобиль в кредит в москве

купить автомобиль кредит в москве недорого

купить автомобиль киа в кредит москва [] Фиксирует порядок слов. При этом учитываются все словоформы и стоп-слова. билеты [из москвы в париж] билеты из москвы в париж

билеты на самолет из москвы в париж

билеты из парижа в москву

билеты москва париж

билеты из москвы недорого в париж

Таблица взята с официальной справки Яндекс.Директа.

Особенности настройки РСЯ

В отличие от ПОИСКа, РСЯ — немного другая аудитория и степень ее “теплоты” может быть разной, т.к. банально Вы можете привлечь частично людей, которые уже определились с подрядчиком и подписали договора, а к Вам перешли из любопытства.

Как я говорил ранее, к каждому инструменту нужен свой подход, чтобы получать результат.

Особенности настройки рекламы услуг по ремонту и отделке квартир на РСЯ:

• одно объявление на целевую группу ключевых фраз, чтобы избежать статуса “мало показов” и последующего удобства ведения рекламы,
• соответствие заголовка объявления запросам, чтобы попасть в “интерес” пользователей, т.к. если человек ранее искал “ремонт ванной комнаты” и не удовлетворил свою потребность в этом, логично показать ему объявление именно по ремонту ванной,
• установите “ограничение дневного бюджета” (для начала можно установить 500-1.000 руб.), чтобы избежать “слива” бюджета за короткий промежуток времени,
• занимаясь услугой “ремонта ванных комнат”, в качестве теста Вы можете запустить рекламу по смежным запросам “замена канализационных труб”, “укладка плитки в ванной” и прочим, связанных с ванной комнатой,
• создавайтеаудиториипо посещавшим офисы продаж новостроек (без отделки) и сами новостройки, если занимаетесь “ремонтом новостроек”, аудитории это будет актуально,
• сразу добавьте в запрещенные площадки мобильные приложения, т.к. по нашей статистике с них идет “мусорный” трафик с ужасными поведенческими факторами и отсутствием заявок и в будущем мониторьте оставшиеся аналогичные площадки и сразу же отключайте показы на них,
• сразу отключите показы на площадке “wi-fi.ru” — городской бесплатный Вай-Фай связан с этой площадкой и те пользователи, что не купили тариф “без рекламы”, каждые несколько минут перенаправляются на страницу данной площадки с рекламой, по ошибке кликая на нее (в статистике Вы увидите ужасные поведенческие факторы, обилие переходов, отсутствие конверсий и много “слитых” денег),
• регулярно отслеживайте эффективность площадок на основании данных по конверсиям и отключайте неэффективные, оптимально это делать, используя сквозную аналитику, для этих целей рекомендую сервис LPtracker (простая мини-CRM с виджетом обратного звонка, CallTracking’ом — отслеживанием источника звонков и возможностью прослушивания).

Ретаргетинг: эффективен или пустая трата денег

Чтобы ретаргетинг приносил результат, его нужно уметь настраивать, основные нюансы ниже:

• создайте сегмент в Метрике, куда будут попадать посетители сайта, которые провели на сайте 45 сек и выше,
• создайте сегменты на посетивших разные страницы сайта,
• протестируйте, что у Вас лучше сработает, возвращать на ту страницу, что человек посетил или создать промежуточную страницу-прокладку, задача которой “сблизить” Вас с потенциальным клиентом еще сильнее, снять возражения, проявить себя как эксперта в вопросах ремонта.

Ведение рекламных кампаний в Яндекс Директ: роскошь или необходимость

Многие думают, что достаточно настроить рекламу и дальше она сама по себе будет работать и стабильно приносить клиентов.

Спешу Вас разочаровать, но это иллюзия.

Если Вы хотите оптимизировать стоимость лида, увеличить количество лидов, оперативно реагировать на просадки обращений — Вам нужно регулярно заниматься Вашей рекламной кампанией.

Ведение рекламных кампаний включает в себя следующие работы:

• регулярный анализ конкурентов с целью поиска интересных решений и на чем они делают акценты, в какую сторону двигаются,
• нахождение и добавление минус-фраз на ПОИСКе,
• отключение неэффективных площадок в РСЯ,
• корректировка и добавление условий ретаргетинга,
• аналитика поведения пользователей на сайте и выработка рекомендаций по доработке целевых страниц сайта,
• работа со ставками за клик, поиск оптимальной ставки для каждой фразы, объявления,
• тестирование новых направлений, запросов.

Как видите, работы более чем достаточно и ее нужно проводить где-то каждый день, где-то раз в неделю, но РЕГУЛЯРНО!

Источник