Уцененные товары после ремонта

Подлежит ли возврату уцененный товар

Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!». И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут возникнуть сложности.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали. И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим. Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством. Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора. Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП. Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь. В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке. Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла. К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Как быть, если магазин отказал в возврате

Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования. Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение. Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.

Если вам требуется грамотная юридическая поддержка, обращайтесь. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, подготовят претензию, жалобу, иск, соберут нужные документы и будут профессионально отстаивать ваши интересы.

Источник

Уценка техники – брать или нет

Конечно брать. Уценённый холодильник со скидкой 30 тыс. руб. пока моя самая удачная покупка. Но тут есть свои подводные камни, и я хочу поделиться несколькими наблюдениями.

Самую большую скидку на технику можно получить не в «чёрную пятницу», а в любой день, если этот товар продается как уценённый.

Как найти уценку. Только через интернет, вбиваете «холодильник уценка» и вперёд, штудировать поисковую выдачу. Самый просто способ – через Яндекс.маркет, где есть специальная галочка. Но там представлены не все интернет-магазины.

Итак, вы нашли уценённый товар и ваш дальнейший шаг узнать причину уценки. Продавцы указывают 3 причины: поврежденная упаковка , восстановленный товар , распродажа остатков .

Распродажа остатков – обычно это обман, и под видом остатков продают отремонтированную технику. Но иногда это маркетинговый ход с целью повышения продаж, и никакой скидки нет (все же знают излюбленный приём магазинов – указывать предыдущую цену гораздо выше, а якобы скидка — просто обычная цена).

Восстановленный товар – около 50% продающейся уценки это отремонтированная техника. Схема простая – например, у кого-то ломается стиральная машина, производитель признает брак и покупателю по гарантии возвращают деньги или меняют на новую технику. Затем эту стиральную машину сбагривают умельцам, которые её ремонтируют до рабочего состояния. Через магазины она продается, как восстановленный товар. Определить его легко – при выборе уценки всегда смотрите на гарантию, она или от производителя, или от продавца. Если от продавца — это отремонтированный брак, за который производитель отказывается нести ответственность. Покупать такую технику можно только на свой страх и риск. Если через полгода сломается, её придется выкинуть. Из плюсов – на восстановленную технику бывают самые вкусные скидки. Иногда до 50%.

В чате жильцов моего дома скинули список уценённой техники, якобы распродажа остатков со склада. При звонке по телефону выяснилось, что это отремонтированная техника с гарантией мастера на полгода. А дальше как повезёт.

Источник

Когда покупаем уцененный или б/у товар (ред. от 18.12.19)

Здесь мы поговорим о продаже товаров с уценкой или восстановленных после ремонта товаров. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату уцененного товара.

Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже уцененных товаров, необходимо понимать саму сущность этого процесса.

Причины уценки могут быть разные.

Недостаток. Чаще всего, это некое механическое повреждение. Царапины, сколы и пр. Информация о наличии в товаре таких дефектов должна быть доведена до потребителя своевременно, до заключения договора, как в письменной, так и устной форме ( на ярлыке товара, товарном чеке, другой документации или иным подобным способом) . Об этом гласят п.2 и 3 ст.10 ЗоЗПП и п.11 ПП РФ от 19.01.98 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» При покупке товара как нового, нужно суметь различить случайные механические повреждения и повреждения, вызванные эксплуатацией товара. При этом, несущественные повреждения (как то царапины, потертости и т.п.), не приводящие к снижению товарной стоимости товара, в принципе нельзя называть повреждениями.
Если озвучено или написано «уценка из-за недостатка» (без пояснения — каково рода, типа недостаток, как он проявляется или может быть выражен), то речь может идти о непредоставлении информации (а это уже основание потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы — п.1 ст.12 ЗоЗПП).
Если недостатки товара конкретно не озвучены и не описаны ни на ценнике, ни в договоре, а просто написано «уценка», то это может означать одно из двух — либо продавец не предоставил информацию (что является основанием для отказа от исполнения договора ипредъявления требования о возврате денег), либо не определено, что в товаре должны быть недостатки (что, к примеру, наряду с иными возможными требованиями, дает право потребовать замены товара из-за обнаружения недостатка на новый такой же твоар без перерасчета). То же и с некомплектом, и с б/у. Квалифицировать спорную ситуацию будет суд.
Товар с надлежаще оговоренным недостатком является товаром надлежащего качества.
Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре (некомплекта или б/у), ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с недостатком (некомплектом или б/у), заранее оговоренным продавцом. То есть, потребитель не имеет право предъявлять требование по недостатку (некомплекту или б/у), наличие которого было надлежащим образом оговорено при продаже. Так, например, потребитель, приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта (вмятиной), не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на недостатке, оговоренном до момента приобретения данного товара.
Оговорить можно лишь тот недостаток, который по факту присутствует в товаре. Предупреждения наподобие «допустимо возникновение таких-то дефектов» можно признать ничтожными.
Но несмотря на оговоренность конкретного недостатка, по другим недостаткам, которые могут возникнуть в товаре в будущем, никак не связанным с оговоренным недосатком, продавец продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока, или в пределах срока своей ответственности. То же и по недостаткам, которые связаны с оговоренным (продавеца можно призвать к ответственности за непредоставление информации о том, к каким другим недостаткам может привести эксплуатация товара с оговоренным при продаже недостатком — ч.1, или даже ч.2 ст.12 ЗоЗПП)

Некомплект. Информация об этом также должна быть доведена до потребителя своевременно, до заключения договора, в письменной форме ( на ярлыке товара, товарном чеке, другой документации или иным подобным способом) . Об этом гласят п.2 и 3 ст.10 ЗоЗПП, п.1 ст.4 ЗоЗПП и п.1 ст.478 ГК.

Бывший в эксплуатации и/или ремонте. Информация об этом также должна быть доведена до потребителя своевременно, до заключения договора, в письменной форме ( на ярлыке товара, товарном чеке, другой документации или иным подобным способом) . Об этом гласят п.2 и 3 ст.10 ЗоЗПП .
Б/у-шность товара ни в чем не ограничивает права потребителя. В этом случае, по б/у товару надлежащего качества, действуют абсолютно те же правила, что и с новым товаром. С той лишь разницей, что в б/у товаре крайне затруднительно (если не невозможно) доказать сохранность товарного вида (того вида, который такой товар имел при продаже) и отсутствие новых признаков б/у.

— покупать уцененные или восстановленные после ремонта б/у технически сложные товары (бытовую технику), которые при продаже трудно осмотреть и проверить на наличие каких-либо других скрытых недостатков, информацию о которых продавец мог утаить. Эти недостатки могут проявиться в будущем при использовании товара. И если вдруг они окажутся непроизводственного характера, то крайне затруднительно (а то и вовсе невозможно) будет доказать, что они возникли до передачи продавцом товара, а не после и по вине потребителя. А значит, потребитель уже ничего не сможет предъявить по ним продавцу.
— вообще покупать уцененные товары. Почти никогда продавцы не сообщают настоящую причину уценки. К продавцу возвращается много неисправных товаров от покупателей, и эти товары продавцу нужно реализовывать дальше, чтобы минимизировать убытки. Покупатель гораздо охотнее приобретет товар с мелкими косметическими дефектами, нежели чем б/у и/или после ремонта. Соответственно, истинные причины зачастую утаиваются. Наличие признаков длительной эксплуатации или разборки товара, отсутствие в комплекте т.н. расходных комплектующих (фильтры и т.п.) — главные признаки того, что товар был в эксплуатации или ремонте.

Источник

Уцененные товары после ремонта

В 2018 году команда Яндекс.Маркета исследовала потребности аудитории и выяснила, что некоторые пользователи заходят на Маркет, выбирают товары, а затем покупают подержанные на специализированных сайтах. Так дешевле. Мы пообщались с магазинами, и оказалось, что уценённые товары есть у большинства из них. Это витринные образцы, новые товары со вскрытой или повреждённой упаковкой, вмятинами или царапинами, в неполной комплектации, а также товары, которые вернулись после ремонта в сервисных центрах или их собрали по программе trade-in. Такие товары доставляют магазинам много проблем: продать их сложно и магазин вынужден нести расходы из-за низкой оборачиваемости.

К идее разместить уценённые товары на Маркете мы сначала отнеслись с осторожностью: они могли повлиять на конверсию в покупку новых товаров, а некорректное описание причин уценки — на удовлетворённость покупателей. Но в экспериментах опасения не подтвердились — так на Маркете появились уценённые товары.

Сейчас около 350 магазинов ежедневно размещают на сервисе более 80 тысяч уценённых товаров, а всего с момента запуска такую возможность попробовали около 700 магазинов. Первым магазином на Маркете, который продавал только уценённые товары, стал SmartPrice — сервис по продаже подержанных смартфонов.

Опыт SmartPrice — первого магазина с уценкой на Маркете

Рассказывает ведущий маркетолог SmartPrice Георгий Панков:

Фотография c выступления Георгия Панкова на конференции Маркета для магазинов

«Сервис запустился в 2017 году. Мы начали продавать в интернет-магазине подержанные смартфоны — отремонтированные или прошедшие предпродажную подготовку.

Несмотря на то, что интерес покупателей к подержанным гаджетам стабильно растёт, магазину очень не хватало целевого трафика в контекстной рекламе. Потенциальные покупатели обычно ищут нас по запросам со словами „б/у“, „восстановленный“, „подержанный“ и так далее. Если размещать объявления по ключевым словам без этих дополнений, то реклама оказывается дорогой из-за большой конкуренции и приводит на сайт в основном нецелевую аудиторию.

Мы уже подумывали пойти на разные хитрости, в том числе начать продавать и новые телефоны тоже, но тут Маркет предложил разместить наши товары на своей площадке.

Когда мы начинали, было очень много вопросов. Служба контроля качества Маркета несколько раз приостанавливала размещение наших предложений. Например, были проблемы с картинками, заголовками, пояснениями о причинах уценки. За это время мы нашли пробелы даже в собственной телефонии. Но всё получилось.

Продажи на Маркете начались в августе — для теста мы сначала разместили только популярные модели. Это не только определённые марки и серии, но и тип уценки. Все телефоны мы делим на категории в зависимости от степени их „потёртости“: „как новый“, „отличный“, „хороший“. Лучше всего продаются „отличные“ — они в приличном состоянии, но стоят существенно дешевле.

За две недели тестового размещения мы получили 10 771 клик и 338 заказов, а стоимость привлечения заказа составила 353 рубля. Через месяц добавили на Маркет больше товаров, удвоили количество переходов на сайт и получили 697 заказов, закономерно выросла стоимость привлечения заказа, до 457 рублей.

В целом за почти два месяца размещения средняя цена клика составила 11 рублей, средняя конверсия в заказ — 2,4%. По сравнению с контекстной рекламой даже по релевантным ключевым словам размещение на Маркете оказалось для нас в 2,5 раза выгоднее».

Как пользователи Маркета отреагировали на уценённые товары

Поначалу у нас были опасения, не упадут ли продажи новых товаров, если пользователи увидят более выгодную цену для подержанных. На практике оказалось, что люди, которые изначально планировали покупку нового товара, не кликали на эти блоки. Более того, если рядом с новым товаром стоял уценённый, клиенты покупали новый охотнее. То есть конверсия даже выросла.

Аудитория, на которую мы изначально рассчитывали, стала охотно покупать уценённые товары. Конверсия в заказ оказалась даже выше, чем по новым товарам, и примерно на том же уровне, что и по акционным — со скидками или с подарком за покупку — в среднем на уровне 2–3%.

Какие уценённые товары можно разместить на Маркете

В качестве уценённых на Маркете можно размещать товары с повреждённой упаковкой, мелкими царапинами, следами тестирования или примерки, товары с витрины, а также товары после ремонта и принятые в trade-in — конечно, после предпродажной подготовки.

По закону все уценённые товары можно сдать обратно или обменять, на них действует стандартная гарантия, как и на новые товары. Маркет проверяет, чтобы магазины это соблюдали. Также нужно добавлять к товару описание причины уценки, а Маркет проверяет, чтобы оно было честным. Если магазин указал ложную информацию о товаре, он может быть отключён от сервиса. Если же ошибка была технической, Маркет приостанавливает размещение только самих уценённых товаров, на остальные это никак не влияет. В остальном требования сервиса к таким товарам те же, что и для новых.

Вопросы к работе с уценёнными товарами

1. Как влияют на репутацию. Некоторые магазины переживают, что уценка в каталоге негативно скажется на их репутации. Но чаще мы встречаем противоположное мнение, в основном от представителей крупных магазинов. По их данным, раздел с уценкой на сайте влияет положительно: покупатели могут оценить разницу в стоимости и отмечают, что магазин продаёт уценённые товары отдельно. А значит, минимален риск, что под видом нового доставят витринный образец или товар с небольшими несовершенствами. Для Маркета эта логика тоже сработала.

Некоторые магазины перепрофилируют свои сервисные центры под продажу уценки или создают для уценённых товаров вторую витрину с приставкой discount. На неё ведут баннеры или ссылки из соответствующих категорий. Такую витрину можно разместить на Маркете вместе с основной.

2. Стоит ли возиться с уценкой. Кажется, что повреждённых товаров немного, а возни с выгрузкой будет предостаточно, поэтому можно пожертвовать деньгами, вложенными в товар. Но для магазинов, которые уже начали работать с уценкой, всё оказалось не так страшно.

Самое трудоёмкое — делать фотографии повреждений. Но они оказались не нужны — покупателям достаточно описания. А чтобы разместить такой товар на Маркете, достаточно добавить один тег.

Также важно следить за наличием товаров. Обычно уценённые товары находятся в торговом зале, в офисе или на собственном складе. И чтобы построить процесс их учёта, достаточно описать и внедрить небольшой дополнительный процесс, чтобы вовремя убирать такие товары с витрины.

3. Как определить цену. Уценка — сегмент между бывшими в употреблении товарами, которые продаются на сайтах частных объявлений, и новыми. Доверия к покупке в магазине или сервисном центре у покупателей больше. Если товар практически в идеальном состоянии, например, помята только упаковка, достаточно снизить цену совсем немного. Такие товары зачастую продаются даже лучше, чем новые с аналогичной скидкой. А для остальных можно разработать простую систему снижения цены, которая будет оптимальна для выбранной категории. Например, по опыту SmartPrice лучше всего продаются товары «средней потёртости».

Как начать публиковать уценку на Маркете

Добавьте уценённые товары на сайт магазина и подготовьте прайс-лист. На сайте в описании каждого товара и в прайс-листе обязательно уточните:

• тип уценки: «Подержанный», если товар был в употреблении, или «Как новый». Ко второму типу относятся товары, которые выставлялись как витринные образцы, с повреждённой или вскрытой упаковкой, с царапинами, потёртостями и другими следами примерки, без упаковки или в неполной комплектации, повреждённые или бракованные, но пригодные для использования по прямому назначению;
• причины снижения цены: опишите недостатки товара, чтобы пользователи видели эту информацию на витрине и переходили на ваш сайт готовыми к покупке. Наша служба качества будет проверять, совпадает ли информация о типе и причинах уценки товара в прайс-листе с тем, что написано на сайте магазина.

Обратите внимание, что уценённые товары отображаются только на карточках. Если у товара пока нет карточки на Маркете или ваше предложение не прикрепилось к ней из-за ошибки, оно будет автоматически скрыто и попадёт в отчёт о скрытых предложениях.

Источник