Условия ремонта сервисный центр

Условия гарантийного ремонта по закону

Приобретая тот или иной товар, и используя его в последствие, потребитель имеет ряд законных прав, которые твердо зафиксированы в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Давайте ознакомимся с правами потребителя, которые действуют на ремонт по гарантии, товара оказавшегося неисправным непосредственно после приобретения.

Когда можно рассчитывать на проведение ремонта по гарантии?

Сроки гарантии – это определенный период, во время которого существует вероятность того, что покупатель выявит недостатки, о которых не догадывался и решит предъявить претензии магазину, а также это период, когда магазин и компания-производитель могут дать гарантию стабильной и качественной работы товара.

Срок обслуживания по гарантии может быть определен производителем и устанавливается с того момента, когда он был передан покупателю.

В том случае, если сроки гарантии не определяются, то гарантия будет действовать в течение двух лет.

Если вы приобретаете товар, который относится к сезонной категории, то срок гарантии начинает действовать с того периода времени, когда наступает сезон (с учетом особенности климатической зоны). Нередко гарантия действует полностью на весь товар или только на некоторые части и детали.

По закону ответственность за возможные дефекты товара возлагаются и на производителя и на продавца, если эти недостатки были выявлены во время действия срока гарантии. В том случае если брак был обнаружен в период не больше 15 дней, то покупатель может воспользоваться своим правом и составить претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Этот нюанс мы не будем разбирать в статье, а рассмотрим ситуацию, если требуется выполнить ремонт по гарантии.

Условиями выполнения ГР на основании действующего законодательства будут являться:

• Наступление полной или частичной непригодности товара во время действия гарантии;
• В обнаруженной неисправности нет вины конечного пользователя. То есть, транспортировка была соблюдена в полном соответствии с правилами, а эксплуатация выполнялась согласно инструкции;
• У покупателя сохранились документы на приобретенную продукцию, самым важным из которых является талон на гарантию;
• Не было попытки «отремонтировать» дома. На товаре должны быть целые печати и пломбы (если они были).

Какой срок дается на ремонт по гарантии?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, читайте тут.

Передача товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если были обнаружены дефекты товара, то требуется доставить неисправный товар в сервис, иную компанию, которая занимается выполнением гарантийного ремонта, указанную в талоне на гарантию.

Для того чтобы сервис выполнил свои обязанности, потребуется не только сам товар, но и документы, которые были оформлены в момент его приобретения (это может быть техпаспорт, инструкция, талон на гарантию, сервисная книжка, если имеется). В том случае если в этом возникла необходимость, то потребуется составить заявление на выполнение ремонтных работ по гарантии.

Обратите внимание! Стоит себя подстраховать и сделать ксерокопии, которые передаются в сервис. При этом вы должны оставить у себя документы в оригинальном виде. Обязательно уточните, в магазине или в сервисе, требуется ли составить и подписать договор, на основание которого будут оказываться услуги по гарантийному обслуживанию. Подобные документы часто заключают на технику разного типа. Для составления заявления может потребоваться образец такого заявления.

Перед тем, как передавать товар для проведения ремонта по гарантии требуется составить подробное описание внешнего вида, как можно более подробнее перечислить повреждения или сделать фотографии.

Документы следует передать в сервис, потребовать, чтобы на них была поставлена подпись в момент передачи неисправного товара на ремонт по гарантии. В этом случае существует вероятность избежать неприятных последствий и отказа от проведения гарантийного ремонта на том основании, что имеющееся повреждение не относится к гарантийному случаю.

Несколько слов о транспортировке

По Закону (ч. 7 ст. 18), продавец организует доставку товара больших размеров за свой счет и собственными средствами.

Вы можете отвезти неисправный товар в сервис своими силами, но при этом потребовать возмещения и компенсации издержек, которые вы понесли во время транспортировки.

Согласно ст. 20 закона определяется, что отремонтировать по гарантии может предметы, которые предназначены для длительной эксплуатации (например, телевизор или стиральную машину), при этом со стороны покупателя имеется законное право на замену гарантийного товара на время ремонтных работ аналогичным. К списку товаров, не подлежащих замене на период проведения ремонта по гарантии, относятся те, которые указаны в Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55.

Отказ сервисного центра в выполнении ремонта по действующему контракту

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией отказа сервиса проводить гарантийный ремонт. Чаще всего основанием для отказа является мнение специалиста о том, что у вас «не гарантийный случай». То есть, имеется в виду, что покупатель сам виноват в том, что товар оказался нерабочим. Или причиной неисправности оказалось неправильное использование или небрежная перевозка.

Если вы абсолютно уверены в том, что неисправность случилась не по вашей вине, то вы обязаны настоять на том, чтобы провели экспертизу. При этом вы настаиваете на обязательном подробном описании неисправностей. Кроме того, вы требуете, чтобы экспертиза была выполнена исключительно в вашем присутствии. Такой вариант позволит избежать «подгонки» результатов исследования с учетом потребностей магазина.

Кроме того, если вы не согласны с мнением экспертов и продавца, и сервиса, то вы просто составляете исковое заявление в суд. При этом период гарантии будет увеличен на то время, которое было затрачено на проведение ремонта неисправной техники!

Придерживаясь простых правил покупки и правильного оформления и условий эксплуатации товара, вы можете воспользоваться своими правами во время проведения ремонта по гарантии и даже настоять на замене или на возврате денег за неисправный. Помните, что вы всегда можете воспользоваться своими законными правами, которые гарантирует Закон.

Источник

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

Источник

(4922) 53-73-24

(4922) 53-73-94

Условия сервисного обслуживания

Ниже приведён полный текст условий сервисного обслуживания, принятых в сервисном центре i. service.

УСЛОВИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (далее Условия):

1. Сервисный центр (далее СЦ) принимает оборудование для определения гарантийности и возможности последующего гарантийного ремонта. Оборудование принято без разборки и проверки внутренних неисправностей. Заказчик соглашается, что все неисправности, выявленные в ходе диагностики и ремонта оборудования, возникли до приема оборудования в СЦ. Гарантийность случая подтверждается сервис-инженером только после проведения диагностики.
2. СЦ действует на основании соглашения о возмездном оказании услуг с производителем оборудования или его представителем, как независимый подрядчик. СЦ не является уполномоченной организацией изготовителя и не наделен правом принятия решения о признании аппаратуры неремонтопригодной по требованию Заказчика, замены изделия и возврата его стоимости, проведения технических экспертиз, а также любых иных действий, выходящих за рамки проведения ремонта и не предусмотренных сервисной политикой конкретного производителя.
3. Гарантийное обслуживание принятого оборудования осуществляется в соответствии с общими правилами, указанными в гарантийных обязательствах производителя (импортера).
4. В случае необходимости оборудование Заказчика или его отдельные элементы могут пересылаться на ремонт в любой авторизованный сервисный центр по выбору СЦ, при этом ремонт производится на условиях, установленных в данном СЦ.
5. Срок устранения недостатков в оборудовании, гарантийный срок на которое не истек, не может превышать 45 дней со дня сдачи в ремонт.
Если во время устранения недостатков оборудования, гарантийный срок на которое не истек, станет очевидным, что недостатки не могут быть устранены в течение 45 дней, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара, не превышающее 45 дней. В случае отказа заключить соглашение о продлении срока ремонта Заказчик имеет право получить не отремонтированное оборудование для возврата его продавцу.
6. В случае обнаружения на любой стадии проведения диагностики или ремонта оборудования того, что неисправность возникла в результате нарушений условий и правил эксплуатации, СЦ оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте и обслуживании оборудования, а также потребовать с Заказчика оплаты проведенной диагностики. О выявлении подобных нарушений Заказчик будет извещен надлежащим образом, в течение 5 рабочих дней с момента их обнаружения.
7. СЦ не несет ответственности за целостность программного обеспечения, установленного на оборудовании Заказчика. Восстановление программного обеспечения Заказчика осуществляется только на платной основе. Гарантия распространяется только на аппаратную часть оборудования. СЦ не несет ответственности за сохранность информации, хранящейся на носителях любого типа (включая встроенные носители), которые могут быть сданы Заказчиком как отдельно, так и в составе любого оборудования.
8. СЦ не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в заказе-наряде, а также дефекты внешнего вида, указанные в заказе-наряде при сдаче оборудования в ремонт.
9. СЦ обязуется проинформировать Заказчика о готовности оборудования надлежащим образом. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и полноту предоставленной им контактной информации.
10. Неисправные элементы оборудования, замененные в рамках гарантийного обслуживания, являются собственностью Производителя оборудования и не могут быть востребованы Заказчиком.
11. Сданное в ремонт оборудование бесплатно хранится в СЦ в течение 30 дней с момента оповещения Заказчика о готовности, либо с момента истечения оговоренного в п.5 Условий срока ремонта. Далее СЦ оставляет за собой право на начисление пени в размере 50 рублей за каждый день сверх указанных 30 дней.
12. Выдача оборудования, а также предоставление информации о ходе ремонта, производится при предъявлении оригинала заказа-наряда. Представителям Заказчиков (юридических лиц или других физических лиц) необходимо также предъявить соответствующую доверенность, выданную Заказчиком. В случае утраты настоящего заказа-наряда Заказчик обязан незамедлительно сообщить об этом в СЦ (в письменной форме). В случае утери оригинала заказа-наряда выдача оборудования осуществляется на основании письменного заявления Заказчика при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
13. Несогласие Клиента с заключением сервис-инженера не является основанием для предъявления Заказчиком требования проведения гарантийного ремонта, но не лишает его права проведения собственной экспертизы для обращения к изготовителю (продавцу) изделия.

Источник