Управление по ремонту обуви

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Правила оказания услуг по ремонту обуви — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Правила оказания услуг по ремонту обуви

Правила оказания услуг по ремонту обуви

При оказании услуг по ремонту обуви исполнитель должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон) и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила).

На что следует обратить внимание, заключая договор с организацией, оказывающей услуги по ремонту обуви? Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Кроме того, исполнитель обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:

перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.).

В случае неразмещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), невыдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о невозврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта обуви при ее приемке потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.

Напоминаем, что в республике продолжает работу «горячая линия» по защите прав потребителей. Тематическое консультирование граждан приурочено к Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.

Как написать претензию и обратиться в органы Роспотребнадзора, какие изменения произошли при проведении проверок, как отстоять нарушенные потребительские права – на эти и другие вопросы отвечают по телефонам:

Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8-800-555-49-43 – круглосуточно);

Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (8-800-707-61-77, (8362) 68-19-44 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» (8-800-707-61-05, (8362) 45-19-33 – в рабочие дни с 10:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:30).

В районах республики свои вопросы можно адресовать специалистам:

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Волжском районе по телефону (8-83631) 6-00-88 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Горномарийском районе по телефону (8-83632) 7-41-15 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе по телефону (8-83633) 9-87-81 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе по телефону (8-83638) 9-48-14 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45.

Источник

Как открыть мастерскую по ремонту обуви

Несмотря на развитие бизнеса во многих областях, сфера ремонта обуви до сих пор ассоциируется с маленькими непрезентабельными будками, которые очень далеки от понятия «бизнес».

Обычно в таких будочках работает всего один мастер, который может выполнить стандартный набор работ, к примеру, сменить набойки, проставить профилактические наклейки на подошву, починить молнию или заменить каблук.

Но сегодня, к счастью, такой формат работ уходит в прошлое. В настоящее время все больше специалистов по ремонту обуви предпочитают открывать крупные презентабельные мастерские.

Здесь обычно работает несколько квалифицированных мастеров, которые могут предоставлять клиентам широкий спектр услуг по ремонту любого вида обуви и аксессуаров. Благодаря использованию современного оборудования, материалов и технологий ремонта, отремонтировать можно даже обувь премиум-класса, которая требует исключительно деликатного подхода.

Чтобы открыть мастерскую по ремонту обуви, которая будет простой в управлении, и при этом прибыльной, важно учитывать несколько существенных моментов, связанных с ремонтов обуви в разное время года. Обувь считается предметом первой необходимости, и потому какой бы не была экономическая ситуация в стране или в мире, люди всегда будут носить обувь.

Следовательно, и услуги ремонта обуви будут востребованы всегда. Более того, многочисленные исследования подтверждают, что в период экономических кризисов обувь чаще ремонтируют, чем покупают новую, а значит, и мастерские по ремонту будут приносить больше дохода. Постоянные клиенты обувной мастерской – женщины, мужская обувь редко требует ремонта.

Создавая проект мастерской, обязательно учитывайте это, и делайте так, чтобы она была удобной, прежде всего, для посетительниц. Мастерская, которая предоставляет услуги ремонта детской обуви и аксессуаров, всегда будет более успешной. Таким образом, можно смело утверждать, что мастерская по ремонту обуви при правильной ее организации будет представлять собой источник постоянного дохода, который мало подвержен негативному влиянию внешних факторов.

Прежде, чем открыть мастерскую по ремонту обуви, следует четко и обстоятельно написать бизнес-план, или, как минимум, создать его в своей голове. Для этого важно тщательно и детально исследовать все условия ведения бизнеса не только в регионе и городе, а в конкретном районе.

Зная уровень конкуренции и примерную степень наполнения рынка, можно с определенной долей вероятности сказать, насколько успешной будет мастерская. Не стоит ориентировать мастерскую по ремонту обуви только на людей с невысоким уровнем дохода. Даже самый обеспеченный человек прекрасно понимает, что гораздо дешевле поменять набойку или отремонтировать дорогую обувь, чем приобретать новую пару.

В свете таких рассуждений, стоит отметить, что на рынке аналогичных предприятий представлены обувные мастерские трех форматов. Первый из них – это дешевая мастерская, которая для ремонта обуви использует низкокачественное оборудование и материалы, таким образом значительно снижая себестоимость ремонта.

Несмотря на то, что ремонт обуви в такой мастерской оставляет желать лучшего, они нередко открываются. Владельцы таких точек получают прибыль за счет количества клиентов, которые обращаются сюда часто, но только один раз. Повторно в дешевую мастерскую по ремонту обуви никто не придет.

Существует также категория элитных мастерских по ремонту обуви. Несложно сделать вывод об их месторасположении – чаще всего они находится в крупных деловых и торговых центрах бизнес-районов города. Значительным преимуществом таких мастерских является использование высококачественных материалов, надежного оборудования, а также специалистов исключительно высокой квалификации.

Окупаемость элитной мастерской может затянуться на несколько лет, потому что главным недостатком таких заведений является крайняя ограниченность их целевой аудитории. Потому вариант элитной мастерской по ремонту обуви не всегда предпочтителен в большинстве городов России.

Наиболее оптимальным и прибыльным является так называемый средний формат мастерских по ремонту обуви, который рассчитан на клиентуру из среднего класса. Такие мастерские обычно не бывают обделены клиентами, и потому ежедневный доход от их работы значителен. Помещением для мастерской по ремонту обуви среднего класса является цокольный этаж жилого дома или бывшие советские мастерские. Этот проект обладает такими характеристиками, как быстрая окупаемость и большой оборот работы.

Основная часть затрат осуществляемых при организации собственной мастерской по ремонту обуви, приходится на аренду подходящего помещения и приобретение оборудование. Сразу стоит отметить, что экономия на том или другом – плохая затея.

Дешевое помещение будет либо неудобным, либо расположенным в неудачном месте с маленькой проходимостью людей. Некачественное оборудование в абсолютном большинстве случаев становится причиной плохого ремонта, который не устраивает клиентов. Отремонтированная на таком оборудовании обувь быстро придет в негодность, и о постоянных клиентах в этом случае можно забыть.

Не меньшее внимание уделяют обычно расходным материалам для ремонта, которые тоже должны быть качественными и надежными. К их числу относят клей, кожу, каблуки, накладки, набойки, молнии и многое другое. Расходных материалов всегда должно быть в достатке, ведь отказав клиенту в ремонте по причине отсутствия материалов, вы навсегда потеряете не только его, но и многих его знакомых, которым он расскажет о том, что в вашей мастерской обувь ремонтировать нечем.

Кроме того, расходные материалы должны быть очень разнообразными. Расходные материалы отечественного производства сегодня отвечают всем требованиям качества, но большинство специалистов по сей день используют только итальянские образцы. Все это говорит о том, что сделав правильные подсчеты и реализовав успешный бизнес-план, ваша мастерская по ремонту обуви будет доходной.

Источник

Программа для обувных мастерских

Создает единую базу клиентов и заказов помогает развивать бизнес

Что вы получаете с РемОнлайн

Больше денег

Программа помогает
в разы увеличить прибыль
и снизить расходы мастерской

Полный контроль

Будьте в курсе всего,
что происходит в мастерской,
из любой точки мира

Больше свободного времени

Программа автоматизирует
рутинную работу и экономит
до 20 минут на каждом заказе

Реальный порядок

Наводите порядок в документах,
генерируйте отчеты, ведите учет
всей деятельности компании

Пользуйтесь программой для учета ремонта обуви бесплатно в течение 7 дней

РемОнлайн – одно решение для многих задач

Учет клиентов и заказов мастерской

В нашей программе есть CRM для учета клиентов и ремонта обуви. Храните всю историю обращений клиентов, эффективно используйте информацию о них, информируйте об акциях и скидках с помощью SMS-оповещений и телефонии. Ускорьте оформление заказов, ограничивайте права и доступ мастеров к бизнес-данным.

Учет материалов

Автоматизируйте закупку и контроль набоечных, подметочных, отделочных материалов. Отслеживайте историю их использования для работы, оприходования и списания. Контролируйте их наличие и обеспечьте своевременную закупку новых материалов на склад.

Автоматизация ремонта обуви

Экономьте время благодаря автоматизации бизнес-процессов. Используйте готовые справочники услуг, гибкие формы и шаблоны документов, чтобы оформлять заказы в 2 раза быстрее. Автоматическая отправка сообщений уведомит клиентов о готовности заказа, а сотрудников — о назначении ответственным. РемОнлайн берет на себя рутину, чтобы вы могли сосредоточиться на быстром и качественном выполнении своих задач.

Учет продажи обуви

Развивайте направление продаж вместе с РемОнлайн. Принимайте оплаты и делайте возвраты средств клиентам, увеличивайте товарооборот благодаря интеграции с популярными маркетплейсами. Программа учета подойдет как для мастерской, так и для магазина обуви, поможет управлять продажами и зарабатывать больше.

Постановка задач мастерам

Назначайте мастеров ответственными за заказ, ставьте им задачи по замене набоек, профилактике подошвы и др. Отслеживайте этапы выполнения каждого заказа, а также сроки выполнения каждой отдельной задачи с помощью менеджера задач.

Управление и развитие обувной мастерской

Управляйте мастерской эффективнее с РемОнлайн. Оценивайте основные показатели компании в Дашборде руководителя для быстрого принятия правильных решений. Автоматизируйте подготовку отчетов для управленческого учета и повышайте прибыльность своего бизнеса.

Расчет зарплаты и стоимости работ в обувной мастерской

Стоимость заказов Настройка прайса на ремонт обуви и аксессуаров Автоматический расчет стоимости заказов Экономия времени при оформлении заявок Выбор способа оплаты за разные виды работ Начисления процентов или фиксированной суммы от цены Мотивация сотрудников

С РемОнлайн управлять бизнесом легко и надежно:

1. Работа начинается сразу после регистрации, без скачиваний, установок и привлечения программистов
2. Простой и интуитивно понятный интерфейс, который постоянно дорабатывается и улучшается
3. РемОнлайн — облачная программа, которая дает доступ с любого устройства: смартфона, планшета, ПК
4. Интегрируется с популярными сервисами для управления мастерскими, IP телефонии и SMS шлюзами
5. Обеспечивает 100% безопасность и сохранность личных и бизнес-данных
6. Специалисты службы пользовательской поддержки с удовольствием помогают и отвечают на любые вопросы, связанные с функционалом программы.

Программа для учета ремонтов обуви в мастерской

По мере развития мастерской становится все больше заявок, посетителей, используемых материалов. А с открытием других точек вести учет ремонтов обуви вручную становится невозможно. Для дальнейшего развития бизнеса нужна специализированная программа, которая поможет автоматизировать учет:

• заказов на ремонт обуви;
• клиентов обувной мастерской;
• расходных материалов, фурнитуры;
• финансов и продаж.

Мы предлагаем вам попробовать сервис РемОнлайн, который справляется с этими задачами и автоматизацией других бизнес-процессов. Среди них:

• расчет вознаграждений сотрудникам;
• уведомления клиентов о завершении ремонта обуви;
• печать ценников и квитанций.

Сводная информация по всем мастерским будет отображаться на Дашборде руководителя в режиме реального времени. Поэтому управлять рабочим процессом и развивать свой бизнес станет намного проще.

Учет заказов в обувной мастерской

Программа для учета ремонтов обуви сведет все заявки в единую базу для облегчения контроля сроков выполнения, оплат. На одноименной странице вы можете увидеть сколько и какие заказы:

• созданы только что;
• сейчас в работе;
• просрочены;
• готовы и ждут оплату.

Чтобы найти конкретный заказ, воспользуйтесь фильтрами или поиском. Подробная информация о типе изделия, размере, выполняемых работах и используемых материалах будет представлена в карточке заказа. За счет этого можно быстро оценить ситуацию и передать работу другому мастеру при необходимости.

Во время регистрации в РемОнлайн вы получаете базовые формы карточек заказов, которые можно полностью подстраивать под себя. Это ускоряет регистрацию новых заявок на 15-20 минут.

Учет клиентов в обувном ателье

Кроме заявок, РемОнлайн сводит клиентов всех ваших мастерских в общую базу. Для систематизации информации о них вы получите готовые карточки клиентов. Их также можно подстраивать под себя, добавлять и удалять поля. В них сохраняются контакты и истории обращений, оплат, звонков и SMS. Так вы быстро сможете найти нужную информацию для решения спорной ситуации.

Звонки и SMS

РемОнлайн интегрируется со многими популярными сервисами IP-телефонии и SMS-шлюзами. Ознакомиться с их перечнем и особенностями вы сможете в Центре интеграций. Кроме того, программа наделена встроенным шлюзом РемОнлайн СМС. За счет этого вы можете:

1. Звонить и отправлять SMS из карточек клиентов или страницы «Заказы».
2. Информировать клиентов о завершении ремонта обуви автоматически.
3. Мгновенно уведомлять сотрудников о назначении их ответственными за заказы.
4. Реализовать автоматическую систему оценки качества обслуживания.

С помощью внешних SMS-шлюзов можно отправлять клиентам рекламные сообщения и поздравлять их с праздниками

Складской учет в обувной мастерской

Программа для учета в обувной мастерской помогает оприходовать, списывать и отcлеживать использование материалов, фурнитуры, расходников. Проанализировать их оборачиваемость можно в отчете «Обороты товаров», который формируется в пару кликов. Установите минимальный и максимальный уровни запасов, чтобы получать системные подсказки и автоматически формировать отчет «Товары, требующие закупки».

Финансовый учет в обувной мастерской

Информация обо всех финансовых операциях сохраняется в РемОнлайн. Поэтому вы в любой момент можете просмотреть историю оплат, отследить движение денежных средств и проверить остаток денег в кассах. Отчет о прибыли по заказам формируется автоматически в пару кликов.

Управленческий учет в обувной мастерской

РемОнлайн позволяет управлять бизнесом с мобильного устройства; получать информацию для принятия решений быстро и в удобной форме. Вам больше не придется ждать оформления официальных отчетов или пересматривать все страницы журнала заказов для подведения статистики.

Вы сможете самостоятельно сформировать отчеты по складу, заказам, финансам, отзывам клиентов, звонкам и SMS для глубокой аналитики. А для быстрой оценки общей ситуации и принятия текущих решений используйте Дашборд руководителя.

Там ключевые показатели будут обновляться в режиме реального времени и отображаться в виде графиков, диаграмм, бейджей. Никаких сухих цифр – только красочная и актуальная инфографика.

Источник