Тинькофф ремонт у дилера

Тинькофф направляет к неофициальному дилеру по КАСКО с ремонтом на СТОА официального дилера

Не думал, что придется прибегать к таким мерам воздействия через социальные сети, но тут уже дело принципа, да и текущим и потенциальным клиентам Тинькофф страхования будет полезно знать внутреннюю кухню страховой.

Произошел со мной впервые страховой случай (28 октября в 17:00): на трассе из под колеса впереди идущего автомобиля попала палка в водительскую фару. Разбила стекло фары.

Сообщил на горячую линию страховой о случившемся через 1 час (28 октября в 17:50). С моих слов записали детали инцидента и предложили поехать на осмотр к двум «официальным» дилерам фольксваген:
— Трак-Э, Панфилова д. 1 (юр лицо «Элвис-Пежо»)
— Элвис КИА, Усть-Курдюмское шоссе
На мой очевидный вопрос, а где в этом списке хотя бы один из официальный дилеров фольксваген:
— Автомир, Аэропорт 30
— Элвис-Моторс, 50 лет Октября, 116д
Меня специалист Никита начинает убеждать, что кузовной ремонт именно у этих двух «официальных» дилеров, которые делают ремонт и для фольксваген. Что мне не стоит беспокоиться, делают качественно, с гарантии не слечу.
Я отказываюсь, аргументирую пунктом договора страхования КАСКО, где черным по белому написано: «Ремонт на СТОА официального дилера». Наступает ступор на другом конце, мне говорят, что других вариантов нет, я предлагаю взять им паузу, урегулировать этот вопрос и направить меня к одному из официальных дилеров, которые я указал в нашем разговоре.

29 октября около 16:00 никаких звонков не поступает от страховой, звоню на горячую линию сам, соединяют с другим специалистом (девушку), с которым я повторяю процедуру прошлого дня. Но есть прогресс, кажется девушка поняла, что я не согласен на «неофициального» дилера, обещает передать данные «коллегам» и связаться со мной через 1-2 суток.

Этим же вечером перезванивает мне Никита, говорит, что все-таки других вариантов нет, они могут предложить только этих двух «официальных» дилеров, с которыми у них заключен договор на обслуживание. На все мои попытки «уговорить» Никиту направить меня к официалам, встречаю только нет, мы это не можем, вот только два варианта. Я соглашаюсь позвонить сам этим неофициалам, узнать детали их чудо-ремонта. Дозвониться не удалось, работают они только до 6 часов вечера. Никита перезванивает еще раз, убеждает, что кузовной ремонт именно здесь и проводят, предлагает записаться к одному из их дилеров. Я уже начинаю сомневаться, может действительно Фольксваген РУС скрывает своих золотых дилеров по ремонту. Соглашаюсь позвонить и съездить завтра к одному из этих дилеров узнать детали. На этой замечательной для страховой ноте наш разговор заканчивается.

После я звоню на горячую линию Фольксваген РУС, где мне конечно же подтверждают, что никаких других официальных дилеров, кроме Автомир и Элвис-Моторс в Саратове нет. Звоню в страховую Никите, выкладываю все, что я думаю об этой ситуации, о том, как Тинькофф страхование пытается заменить условие «Ремонт на СТОА официального дилера» на «Ремонт на СТОА не официального дилера». Сообщаю, что данную ситуацию обязательно буду освещать в интернете, чтобы показать оборотную сторону Тинькофф Страхования. Конечно же это имело эффект, Никита сообщил стандартную фразу, я передам информацию своим «коллегам», они свяжутся с вами в ближайшее время. На мой вопрос, продолжу ли я общение с ним, или перейду в отдел работы с «более умными и продвинутыми клиентами», мне Никита сообщил, что теперь буду общаться уже с другими специалистами.

Видимо первый круг ада я успешно прошел. Буду ждать звонка от страховой, где мне конечно же предложат поехать к официальному дилеру. Пока 3 дня прошло, прогресс 0. Продолжение следует.

Источник

Отзывы о страховой компании «Тинькофф Страхование»

Здорово, что вам понравились сроки рассмотрения и итоги урегулирования страхового события. Мы стараемся для вас! Спасибо за обратную связь.
Чтобы мы передали благодарность всем причастным к вашему делу, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на banki.ru или на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв ваши ФИО и дату рождения.

Добрый день!
Вот такая поучительная история произошла со мной и страхованием по КАСКО в Тинькофф.
Помимо КАСКО, в наличии и дебетовая карта этой компании, также пользуюсь
инвестиционными продуктами (ИИС и др.).
Советовали друзья, КАСКО же выбирал сам, благо была привлекательная цена относительно
других страховых компаний.
Но у каждой медали есть вторая сторона и вот немного о ней.
При заключении договора КАСКО ко мне приехал бодрый представитель страховой, быстренько все рассказал (ну, как мне казалось, что все), осмотрел машину, дал подписать полис и, удалился.
Обращаться в страховую за время пользования КАСКО мне не пришлось ни разу за время
пользования полисом, ни ремонта, ни выплат – ничего.
Однако, было принято решение продать автомобиль и приобрести новый. До конца действия полиса
оставалось 96 дней.
Будучи уверенным в возможности возврата части средств при расторжении полиса КАСКО
(был положительный опыт ранее в других компаниях – остаток по каско возвращали без
проблем), автомобиль был продан, новый заказан.
Возможность вернуть часть средств за полис было одним из мотивирующих решений продать
машину и застраховать новую там же.
Ознакомился в интернете с правилами возврата: «9.12. В случае досрочного прекращения
Договора по основаниям, перечисленным в п. 9.10.4., 9.10.5., Страхователь имеет
право на часть фактически уплаченной страховой премии за не истекший срок
страхования, которая рассчитывается пропорционально не истекшему сроку
страхования в днях.»
Воспользовался чатом поддержки Тинькофф для расторжения договора, получил ответ: «В течение 2 календарных дней мы вернем полную стоимость полиса на счет, с которого вы производили оплату.»
После, 15июня по просьбе сотрудников службы поддержки пришлось направить бланк заявления
о расторжении, на которое ответили лишь 23 числа с сообщением в чате: 22.06 Полис расторгнут, без возврата денежных средств, так как сумма РВД (расходы на ведение дела) больше
суммы неиспользованной премии.
Попытки выяснить что такое расходы на ведение дела (при отсутствии обращений и выплат
со страховой компании) и получить официальный отказ в выплате, заняли еще несколько
дней, в результате чего, только 27-го июня пришло письмо на почту и сообщение
на телефон, что расчет корректный, ошибок нет, а для получения официального
уведомления об отказе в выплате мне нужно послать официальный запрос по почте
России. Ответ мне также будет предоставлен по почте России.
Напомню, что об удержании денежных средств на расходы по ведению дела при расчете
остатка для выплаты я узнал лишь тогда, когда пришлось столкнуться с этим
вопросом. Естественно, представитель Тинькофф страхование при подписании полиса
об этом обстоятельстве умолчал, в самом полисе они также указаны не были, а сами
правила страхования доступны лишь в интернете…

Вот такой вот опыт общения и отказа в возврате остатка денежных средств в страховой
компании Тинькофф. Теперь задумаюсь, в какой компании страховать новую машину,
ибо опыт общения и разрешения описанной ситуации для меня негативный.

При расторжении договора может быть удержано 35%, это указано в правилах страхования в пункте 9.13.2. Мы работаем строго только в рамках правил, которые находятся в открытом доступе(с ними можно ознакомиться в любое время, как при оформлении полиса, так и после). Именно поэтому у нас нет оснований, чтобы пересмотреть этот вопрос.

Ранее отправляли подробный расчет на вашу электронную почту.

Удобно и быстро — это про нас Спасибо, что рассказали о своем опыте оформления полиса.

Верим в наше долгое сотрудничество!

Возможно в столицах все работает лучше, но в Казани опыт разочаровывающий. Я неделю пытаюсь встретиться с агентом для демонстрации машины для получения полиса каско.

— Агент один не пришел на встречу, не позвонил, просто не явился
— Агент два на след день позвонил сказал что «еще в офисе» и не придет
— Агент три опоздала на встречу, позвонила после назначенного окна. Обещала перенести на след день и сообщить начальству для. Читать далее

Я потратил 5+ часов своего времени на ожидания. Прямых телефонов нет, чат загружен, связаться быстро невозможно

Во всем разберемся и опубликуем ответ.

Спасибо за пятерку Верим, что наше сотрудничество продлится еще долгие годы!

Не смогли найти вас в системе. Напишите нам, пожалуйста, ФИО и дату рождения страхователя со ссылкой на отзыв на social@tinkoffinsurance.ru. Хотим отметить коллег, которые занимались вашими вопросами.

Здорово, то вы с нами! Приятно, что положительно оценили нашу компанию и были довольны итогами рассмотрения страхового события.

За 3 года владения автомобилем трижды обращался в Тинькоф для направления на ремонт (по 1 случаю на полис).
1-й раз — небольшое дтп;
2-й раз — замена лобового стекла (камешек прилетел);
3-й раз — окрас бампера и крыла (во время сильного ветра принесло мусорный бак (легкий, который для бумаги и пластика).
В случае с дтп понадобилась справка из ГИБДД, в остальных — без справок.
Нужно только позвонить, получить направлению в свой дилерский центр (у меня по полису — ремонт у оф.дилера). Ездил к тому, у которого и обслуживаюсь. На месте — осмотр, оформление документов, дальше они сами взаимодействуют со страховой, моего участия не требуется.
Затем согласование (обычно в течение недели вопрос решался) и направление на ремонт. Не знаю, были ли у дилера сложности со страховой, но меня не касалось, все в итоге делали в полном объеме.

Сейчас продляю КАСКО на 4й год, и остаюсь у Тинькофф, даже если и ценник другие страховые могут лучше предложить, мне комфортнее там, куда уже неоднократно обращался и все устраивало.

Спасибо за пятерку и обратную связь. Приятно, что вам нравится наш сервис и вы вновь решили довериться нам!
Уверены, дальнейшее сотрудничество будет приносить только радость!

Рады, что смогли быстро помочь вам. Спасибо, что вы с нами. Будьте уверены — не подведем!
Чтобы передать благодарность всем причастным к урегулированию, пожалуйста, напишите в личные сообщения на banki.ru или электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв ФИО и дату рождения страхователя.

Спасибо, что оценили наш подход к рассмотрению страхового события. Мы стараемся для вас и не затягиваем сроки. Приятно, что итогами урегулирования вы довольны.

Мы проверили информацию по ситуации. Операторы в чате долго подключались к диалогу из-за большой нагрузки, поэтому в некоторых случаях приходилось ждать ответа больше часа. Когда происходят такие задержки, то в чате мы сразу предупреждаем, что сейчас у нас много обращений, поэтому ответ может занять больше времени. Мы стараемся разобраться с этой проблемой, чтобы не нужно было ждать ответа. Когда сотрудники подключались к чату, то все ответы были оперативными.
Так как на портале вы оставили заявку только с ФИО и номером телефона, то мы не знали актуального адреса электронной почты. Когда вы сказали, что хотите оформить полис, сотрудник неверно понял способ обратной связи и запланировал звонок. Другой же оператор видел вашу просьбу, чтобы мы писали на e-mail или СМС, но так как написать СМС нет возможности, а электронного адреса не было, то специалист взял инициативу в свои руки и направил расчет в мессенджер. Вовсе не хотели этим доставить неудобства, скорее наоборот. Плюс не заметили, что еще раньше вам уже направляли образец полиса в чат. Так как не получили обратной связи в мессенджере, то все же решили позвонить и уточнить решение по оформлению. Сожалеем, что произошла такая путаница. Мы уже провели работу над ошибками, чтобы в будущем постараться избежать подобных ситуаций.
Простите за неудобства.

Спасибо за положительную оценку Супер, что всем остались довольны!

К сожалению, не смогли найти вас в системе. Хотим поблагодарить коллег, которые занимались вашими вопросами. Напишите нам, пожалуйста, ФИО и дату рождения страхователя на почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв.

Истекал очередной год страхования по КАСКО, и я за пару недель до дня X решил запросить расчет по продлению. Созвонились, объяснил что хочу сохранить размер страховой суммы, а все остальное как и было. А, еще запросил расчет на ежемесячную оплату полиса, а не сразу за год. Договорились что мне перезвонят через неделю для выбора итогового варианта (думал о продаже машины, поэтому нужно было время все взвесить).

И что вы думаете? Ну конечно. Читать далее

И что вы думаете? Ну конечно никто не позвонял. Я выждал пару дней и написал в чат — мол, ребят, время идет, а я очень хочу успеть отдать вам деньги до окончания срока текущего полиса. Но нет, почему-то они все время уходили на непонятные согласования, цена полиса каждый раз после очередного «ухода» росла, и после 3 итерации мне предложили «написать им завтра, все должно согласоваться». За 2 дня до окончания КАСКО. Терпение лопнуло и я просто окормил и КАСКО и ОСАГО в другой компании. За один день. Вместе с онлайн-осмотром, представляете? Оформление полиса с нуля и «с улицы» может быть быстрее, чем оплатить продление в Тинькофф. И нет, я точно не убыточный клиент, потому что за 2 (или 3) года страхования там ни разу не обращался за выплатами ни по КАСКО, ни по ОСАГО.

Другие странности:
-Каждый раз при общении со страховой с вами говорят разные люди, даже если вроде вы уже начали считать с одним, но он вам не позвонил и вы сами просите с ним соединить. Но нет, в тинькове так не работает — подключится очередное дарование, которое будет стараться просто побыстрее от вас отделаться (передать другому своему коллеге, видимо).

-При продлении запросили пробег машины. И узнав, что он за год изменился (вот это поворот!), сказали что полис надо пересогласовывать — выросла цена, и они опять ушли «думать».

-Я не получил ни одного конкретного ответа на вопрос «что именно вы согласовываете и почему так долго?». Они просто копируют шаблонные ответы из методички или игнорируют ваши вопросы.

Вот всегда был фанатом сервисов «Т», но их страховая — это что-то с чем-то. Если уж там такие страдания с тупо продлением — я боюсь представить как происходят выплаты.

Простите нас, пожалуйста, нашли многочисленные ошибки и недочеты, которые и привели к этой ситуации. Поверьте, мы не хотели терять вас, как клиента компании. Изначально вас неверно проконсультировали и не перезвонили, а из-за того, что не был скорректирован пробег(по нашей ошибке) выросла цена за полис, потребовалось согласование. Цепочка ошибок привела к текущим последствиям.

В этой ситуации можем только еще раз попросить у вас прощения. Мы проведем работу над ошибками и постараемся всеми силами избежать такой ситуации в будущем. Надеемся, вы еще дадите наш шанс оправдать ваше доверие.

Здравствуйте, давно пользуюсь почти всеми продуктами компании (карты, инвестиции, страхование), был лояльным и советовал друзьям. Как всегда все хорошо, пока платит только клиент, если ситуация наоборот, то появляются проблемы.

Была продана машина с КАСКО. Остаток страховки почти 100дней. Прочитал в правилах страхования Тинькофф (в свободном доступе в интернете), что согласно пункту : «9.12. В случае досрочного прекращения Договора по основаниям, перечисленным в п. 9.10.4., 9.10.5., Страхователь имеет право на часть фактически уплаченной страховой премии за неистекший срок страхования, которая рассчитывается пропорционально неистекшему сроку страхования в днях.» Написал в чат с просьбой закрыть страховку и вернуть часть денег.

При этом я купил новую машину и снова застраховал её полностью в Тинькофф и причём почти в 2 раза дороже, чем прежнюю, я не ушёл в другую страховую, снова проявил лояльность к Тинькофф, а ко мне повернулись спиной.

В ответ, мне написали, что у них есть еще одни правила страхования, согласно которым они могут еще удержать с суммы страховки 35%, и поэтому мне к выплате ничего не остаётся. А если у них много разных правил, как я должен узнать какие действующие, а какие нет, почему старые не удалены или не обозначены, как не актуальные? Я бы продал машину с переоформлением КАСКО. Наличие правил, на которые опирался я никак не комментировали.

4 раза страховал и КАСКО, и осаго. В следующем году сильно подумаю, если за остаток страховки вернуть не хотят, боюсь даже подумать, что будет при страховом случае.

Вы написали в поисковик «правила страхования КАСКО Тинкькофф» и по первой ссылке открылись старые правила от 2014 года, в которых нет информации про РВД(расходы на ведение дела). У вас заключён договор страхования в сентябре 2020 года, поэтому на ваш полис действуют новые правила, которые размещены на официальном сайте компании.
Мы уже объяснили вам всю ситуацию в соответствии с правилами и пунктами страхования, но готовы пойти на встречу в этой ситуации.

Уже вернули вам удержанную сумму.

Честно говоря, я не люблю жаловаться, поэтому я бы назвал это обратной связью.Сразу оговорюсь, что достаточно давно пользуюсь продуктами Тинькофф и не собираюсь от них отказываться. Продукты удобные и в плане интерфейсов, и в плане пакетов услуг, и в плане подходов к клиентскому сервису. В основном я всем доволен. У меня есть дебетовая карта, счет ИП, Инвестиции, страхуюсь в путешествиях (когда это еще было мейнстримом), читаю Тинькофф-журнал, страхую две машины (ОСАГО, ДГО, КАСКО). Со страховыми продуктами до этого сталкивался только в части оформления. Удобно, цена устраивала, все хорошо.И именно потому, что я написал выше, намного более остро воспринималась сложившаяся ситуация.

Речь пойдет КАСКО. Я не сидел с календарем и не буду приводить сроки и даты с точностью до дня. Я укажу их примерно, но близко к правде и опишу сложившуюся ситуацию. Вечером 7 апреля я попал в ДТП. Авария неприятная, машина достаточно сильно разбита, но, к счастью из людей никто не пострадал. С места ДТП было сложно дозвониться оператору: долгое ожидание, связь прерывалась, то оператор меня не слышал, то я его.

В итоге все оформили, отправил, как и положено, фото с места ДТП, фото документов, фото квитанции за эвакуатор. Поставил машину около дома дожидаться направления в сервис. По телефону обещали направление в течение 5 дней. Ждал дольше. Недели через полторы позвонили и расспросили об обстоятельствах ДТП, рассказал. Дальше тишина. Начал писать в поддержку – ничего вразумительного. По итогам направление в сервис получил через 2,5 недели. Собрался везти машину в сервис – там сказали, что смогут меня принять не ранее, чем через 2 недели.

Ждем.11 мая отвез машину в сервис. Все, тишина. Периодически пишу в поддержку, мне отвечают, что что-то запросили в сервисе, что в течение 2-4 рабочих дней все решится, но ничего не решалось. Статус и сроки в чате каждый раз писали разные. Написал о сложившейся ситуации в ФБ. После этого дело пошло побыстрее.

По итогам: тотал, деньги выплатили достаточно оперативно. Но сумма была меньше, чем рассчитывал. Как выяснилось это связано с тем, что что были некие до аварийные повреждения (царапинки, трещинка на фаре). Все бы ок, но когда я страховал машину, ее страховали на определенную сумму с учетом этих повреждений, осмотру я не препятствовал, ничего не скрывал. Поэтому, на мой взгляд, выглядит это странновато. Опция GAP подключена.

На самом деле основная проблема не в сроках и не в том, что мне пришлось ждать. Я понимаю, что у меня не премиум страховой продукт и не ожидаю VIP-сервиса. На мой взгляд основная проблема в том, что нет внятного механизма обратной связи. Я не понимал, в каком статусе мой кейс, на каком этапе согласование и в чем затык, затоталят мне машину или отремонтируют, стоит ли мне начать искать новую или дождаться, пока сделают мою, продлевать ли мне страховку или не надо так как машину затоталят. А я напоминаю, что страховку выгоднее продлевать, чем делать заново. И вот эти все вопросы и то, что непонятно, как в лучшую сторону повлиять на ситуацию очень в итоге нервируют. Ну и вопрос по сумме выплаты. Как по мне, это странно.Я был бы очень признателен за обратную связь. Может быть мой лонгрид поможет вам докрутить что-то в ваших и правда, на мой взгляд, хороших продуктах.Менять страховую, при этом, не собираюсь. Новую машину застраховал снова в Тинькофф.

Во всем разберемся и опубликуем ответ.

Пользуюсь услугами финансовой группы Тинькофф уже более 10 лет и каждый раз когда хочу попробовать, что-то новое — еще сильней убеждаюсь в правильности выбора. Тинькофф задает тренд — все остальные повторяют. Полис электронный, оформление до 5 минут, а если продали машину — не придется ехать в офис, чтобы вернуть остаток страховой премии.

Спасибо О.Ю. и его команде за их работу.

10 лет сотрудничества — большой срок, спасибо за доверие!

Да, полис можно оформить даже за пару минут, постарались сделать сервис простым и понятным для всех клиентов.

Будем и дальше радовать вас. Благодарим за отзыв

Благодарим за то, что положительно оценили процесс урегулирования. Рады, что сроки выплаты и рассмотрения события вас порадовали!

Напишите, пожалуйста, нам на social@tinkoffinsurance.ru ФИО и дату рождения страхователя, мы хотим передать вашу благодарность всем причастным к урегулированию вашего страхового случая.

Пользуюсь услугами Тинькофф банка не первый год. Всегда подкупала клиентоориентированность и максимальное удобство взаимодействия с этой компанией. Тинькофф страхование не стало исключением.
В прошлом году задумался о страховании КАСКО. Обзвонил множество компаний, но так как машина не новая, ценник везде был астрономический. В Тинькофф страховании назвали приемлемую сумму (в два раза ниже конкурентов). Подкупило также то, что в разгар пандемии не пришлось никуда ехать. Менеджер сам приехал в указанное место, осмотрел машину и через 30 минут я уже заключил два договора страхования: КАСКО и ОСАГО. В этом году легко пролонгировал их. Цена снизилась примерно на 10 % по КАСКО, что очень порадовало. Все расчеты делал по телефону менеджер, так что даже не пришлось утруждаться и забивать данные вручную.
Сегодня решил оформить ОСАГО на автомобили мамы. Через личный кабинет все сделал буквально за 10 минут. Очень порадовало, что и в этот раз полис оказался на 700 рублей ниже, чем у конкурентов.

На данном этапе рекомендую компанию, потому что уровень электронного сервиса свидетельствует о серьезном подходе к бизнесу, а если возникает вопрос, то не приходится ожидать менеджера на линии по 10 минут, как это часто бывает у других компаний.

Спасибо за высокую оценку нашего сервиса! Рады, что вам нравится с нами сотрудничать!
Уверены, вы не разочаруетесь в своем выборе!

Оформляю ОСАГО и КАСКО в компании Тинькофф уже второй год. Выбрал данную компанию т.к. уже не первый год пользуюсь услугами и продуктами Тинькофф, все устраивает и все очень нравится. Очень удобные как приложение так и сайт. Все просто и понятно. Оформление занимает 5-10 минут. Довольно не плохие тарифы по сравнению с конкурентами.

Рекомендую данную компанию!

Здорово, что вам понравилось удобство нашего сервиса! Спасибо за рекомендацию и отзыв!

Благодарим за отзыв! Уверены, дальнейшее сотрудничество принесет еще много позитивных эмоций!

Рады, что вам нравится с нами сотрудничать! Мы уже проверяем, что могло повлиять на сроки согласования ремонта и постараемся в будущем ускорить этот процесс.

Очень рады, что вам нравится сотрудничать с нами. Обещаем, вы не разочаруетесь в своем выборе!

Пользуюсь КАСКО от Тинькофф уже второй год. Изначально выбрал их по причине действовавшей акции на возврат 20% от полиса, и по изначально лучшему ценнику в сравнении с конкурентами. Оформление что первого договора КАСКО, что последующее его продление через год было мега удобным и быстрым. Все через личный кабинет на сайте. Сам процесс оформления комфортный, сайт современный, удобный, в отличии от некоторых конкурентов, пальцем показывать не буду, на Ресо например))).

Заявление о страховых случаях через приложение банка, тоже удобно, с загрузкой нужных фото. Срок согласования страхового события адекватный. Мой страховые случаи к счастью были из разряда «без справок», так как повреждения по случаю камня в лобовое, или собственной ошибки в бордюром не потребовали вызова ДПС. Условиями заключенного договора доволен.Но на будущее решил что было бы неплохо еще включить в договор подменный автомобиль, на случай длительного ремонта. В моем случае ремонты были у оф дилера. К качеству ремонта вопросов не возникло. Но тут уже Тинькофф не причем.

В заключении добавлю что изначально были сомнения связываться с ними, из-за репутации сложившейся вокруг имени, но когда все же стал клиентом, понял какие же они крутые ребята. В итоге стал пользоваться и некоторыми другими продуктами компании. В общем исключительно позитивный опыт взаимодействия.
Если коротко то : все супер, удобно, быстро, без лишней бюрократии.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие конкретные примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности вы можете вспомнить за последний год.

Направьте на наш адрес responses@banki.ru копию полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. В письме также укажите ссылку на отзыв.

02.07.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.

Благодарим за пятерку. Нам очень приятно получить похвальный отзыв. Рады сотрудничеству!

Началось всё с того, что за несколько месяцев до того как должна была закончиться моя КАСКО в другой компании, мне начали усердно названивать и завлекать «крутыми» условиями. Ремонт без справок (стекла и действия 3х лиц). Повелась, согласилась. Меня просят оплатить и только после этого ко мне приедут осмотреть автомобиль. Тогда я не придала этому значения. Автомобилю на тот момент было 11 месяцев. В прошлой страховой не было страховых случаев. Пусть смотрят, фиксируют.

Оплачиваю и в этот же день на лобовом стекле скол превращается в небольшую трещину (это просто стечение обстоятельств и понятно, что страховая в этом не виновата) и на следующий день приезжает человек из Тинькофф. Все фиксирует. Также приписав небольшой скол на капоте и это все при условии уже произведенной оплаты. И именно поэтому я не думала, что из-за пустяковых сколов мне в дальнейшем не будет никто нечего делать при наступлении страхового случая, вообще надеялась, что и обращаться не придется. Естественно девушка, которая впаривала эту «суперскую» страховку никогда не скажет как влияет осмотр на ремонт, если у вас случится страховой случай. Ей главное, чтобы вы до осмотра оплатили полис.

В итоге, теперь при наступившем страховом случае не хотят ремонтировать данные детали автомобиля.
Так что будьте внимательны. Заключайте страховые договора КАСКО без осмотра. А то если вам разобьют стекло, а до этого на нем был скол и (или) трещина, будете ремонтировать за свой счет и точно также с капотом или другим элементом автомобиля. Это все слова менеджеров после наступления страхового события. До вам говорят обращайтесь (можете даже без справок, что тоже не соответствует правде), но никто до вам не скажет, что ремонт будет полностью за ваш счет.

А если с осмотром, то и смысл в данном страховании пропадает. Выброшенные деньги. Вывод один: продолжать являться вашим клиентом уже совсем не хочется, но приходится, так как ремонт еще не произведен! Также к минусам можно отнести: очень мало официальных ремонтных компаний с которыми сотрудничают и долгие очереди на запись.

P.S. Понятно, что сейчас все могут сказать, что никто не о чем вас предупреждать не должен. Но, вдумайтесь, менять за свой счет лобовое стекло и капот, только потому что там были сколы на момент заключения договора, все это следы естественного износа. Дороги у нас такие, постоянно вылетают камешки. Это просто смешно. Да и главное оплатите, на момент оплаты не важно в каком состояние у вас авто, главное быстрее платите, а мы потом осмотрим ваш авто, сфотографируем каждые 5 см и дальше, если вдруг наступит страховой случай, ремонт будете делать за свои деньги, вам будут тыкать фотографиями, актом и правилами страхования п.9.4.2, в котором описано все в общем, и из которого не следует, что если вам разбили полностью стекло, а до этого там был скол и (или) трещина, вам не будут вставлять новое стекло.

Там не описано какие именно повреждения вашего авто на момент заключения договора страхования в дальнейшем не могут участвовать в ремонте по страховому случаю, а получается что все! Будь это царапина, скол или трещина. А предупреждать об этом и прописывать в вашем полисе КАСКО не входит в политику компании. То есть, прочитав правила страхования до оплаты, это не убережет вас от ремонта за свой счет. Убережет только отказ от осмотра! Просто если бы они по-человечески сразу предупредили, то я бы могла по прошлому страховому полису поменять стекло (без справки) и в дальнейшем не было бы всех этих споров. Но Тинькофф на вас все равно! Главное наобещать и чтобы вы оплатили, а дальше вы как клиент уже не интересны.

Мы всегда проводим предстраховой осмотр (ПСО) при оформлении КАСКО, за исключением тех случаев, когда страхуем новый автомобиль. Страховка начинает действовать только после осмотра, это указано в вашем полисе, в п.4. При осмотре автомобиля составляется акт ПСО и фиксируются повреждения на фото. В акте ПСО, который вы подписали, указано, что повреждения, отмеченные в данном акте или на фото, не будут устранены при заявлении о страховом случае.

Заключая договор, вы также подтверждаете, что согласны с Правилами страхования. В соответствии с п. 9.4.2. акт ПСО является неотъемлемой частью договора, а страховая выплата не будет производиться в отношении повреждений, зафиксированных на осмотре.

Чтобы мы приняли на страхование поврежденные элементы, обнаруженные на осмотре, нужно самостоятельно устранить их и направить нам подтверждение.

Источник