ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ
Техническое обслуживание видеонаблюдения, равно как другой системы безопасности – это комплекс мероприятий, направленных на поддержание ее в работоспособном состоянии.
С точки зрения здравого смысла – обслуживающая организация сама должна определять объемы и сроки проведения работ по обслуживанию видеонаблюдения.
Главное, чтобы система бесперебойно работала и решала стоящие перед ней задачи. Если я приглядывают за чьим то оборудованием «по дружбе», то есть бесплатно, то так оно может и быть.
При оказании услуг по обслуживанию видеонаблюдения на возмездной (платной) основе возникает необходимость в составлении и оформлении такой документации как:
- договор на выполнение работ;
- перечень работ, подлежащих выполнению;
- акт, подтверждающий выполнение обязательств со стороны исполнителя и служащий основанием для оплаты услуг.
Начнем со второго пункта, а именно – регламента, определяющего объемы (содержание) и периодичность выполнения работ по обслуживанию систем видеонаблюдения.
Никто не задумывался а зачем и кому он нужен? Давайте разберемся.
РЕГЛАМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ
Что касается видеонаблюдения, то нет такого нормативного документа, который определял бы по пунктам что и как надо делать.
Таким образом, все ищут в интернете образцы, которые знающие люди составляют руководствуясь своим видением и опытом, а незнающие добросовестно переписывают и объединяют различные редакции.
В результате можно встретить «портянки» на нескольких листах, авторы которых пытаются объять необъятное. Вот пример одного из пунктов такого регламента обслуживания». ежемесячно проверять соответствие номинала предохранителей блока питания требованиям предприятия изготовителя».
Зачем? Номинал предохранителя никуда не денется, разве только при замене можно поставить другой.
Но тогда почему не написать в общих требованиях «все работы по обслуживанию системы видеонаблюдения выполняются в соответствии с требованиями действующей нормативно технической документации», в том числе и ПУЭ? Там есть и про предохранители и про многое другое.
Как часть документации на техническое обслуживание систем видеонаблюдения регламент, безусловно, нужен. Но он должен быть адекватен и полезен при оценке качества выполненных работ.
Кроме того, совет: не пытайтесь проверять электромонтера, если не обладаете необходимыми знаниями в этой области. Позволю себе одно отступление в качестве иллюстрации.
Начальник службы безопасности, назовем его Иван Николаевич (все совпадения случайны), одного из подразделений крупного банка, находясь на объекте, решил проконтролировать электромонтера и спросил:
- проверялось ли сопротивление шлейфа;
- и чем он это может доказать.
Парень, не долго думая встал тестером на первый попавшийся резистор и сказал: «Пожалуйста, 4,7 килоома – норма». В ответ прозвучало: «То то, меня не обманешь». Кто в теме – меня поймет.
Кстати, этот человек и сейчас работает и продолжает проводить в жизнь техническую политику, которую единолично считает истинно верной.
Теоретически для таких целей в регламенте можно писать все что угодно, но надо себя уважать и проявлять элементарную техническую грамотность. Для тех кто нашел силы дочитать до этого места скажу, что в конце статьи есть ссылка на скачивание примера регламента.
Я ни в коем случае не претендую на истину в последней инстанции, но тем не менее, давайте посмотрим какие работы реально необходимы для поддержания системы видеонаблюдения в рабочем состоянии.
РАБОТЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ
По большому счету этот раздел ни что иное как пояснения к прилагаемому регламенту. Это минимально необходимый объем работ, повышающий вероятность безотказной работы системы.
Но 100% надежности даже за счет супер обслуживания обеспечить невозможно.
Следует заметить, что разные виды работ имеют свою периодичность выполнения. Здесь опять же следует руководствоваться здравым смыслом. Иногда требуется выполнить те или иные мероприятия не дожидаясь планового срока. Это называется внеочередным регламентом.
Кстати, сроки я поставил с учетом своего видения значимости тех или иных действий. В других источниках они могут быть иными, но это представляется не принципиальным.
Поскольку техническое обслуживание и ремонт систем видеонаблюдения – мероприятия взаимосвязанные, то те работы, которые вроде бы относятся к регламентным, часто приходится выполнять «на заявке» по поводу возникшей неисправности.
Итак, с чего следует начать обслуживание, придя на объект.
1. Проверка работоспособности системы (ежемесячно).
Смотрим, все ли камеры и мониторы работают. Проверяем соответствие требуемых зон обзора реальным, четкость, яркость и контрастность изображения, при необходимости осуществляем соответствующую корректировку.
Также при наличии опций PTZ (дистанционного управления камерами) проверяется работоспособность систем управления.
2. Проверка состояния жестких дисков (ежемесячно).
Помимо тривиальной проверки на работоспособность, смотрим соответствует ли предъявляемым требованиям глубина архива видеозаписей.
Этот параметр может «уйти» от разных причин:
- изменение интенсивности движения в зоне контроля камер видеонаблюдения (при записи по детектору);
- несоответствие чувствительности детектора реальной ситуации на объекте;
- включение режима записи от посторонних воздействий (засветок, проезжающих автомобилей, качающихся ветвей деревьев и пр.).
Эти факторы постоянно меняются, так что учесть из раз и навсегда не получится, а значит надо контролировать всякий раз при проведении ежемесячного регламентного обслуживания системы.
3. Внешний осмотр оборудования (ежемесячно), кабельных трасс и соединений (раз в три месяца или по мере необходимости).
В полном объеме этот пункт подразумевает осмотр камер на предмет повреждений, загрязненности. Проверяется проверка (желательно, но мало кто делает) кабельных линий на предмет несанкционированных врезок, провисов, повреждений проводов. Контролируется качество соединений (винтовых и разъемных).
4. Проверка системных настроек и параметров (раз в три месяца).
Часть работ можно делать и чаще, например, проверка системного времени регистратора или сервера.
Перечислить все настройки подлежащие проверке невозможно, поскольку они разные для каждого объекта, но, можно попробовать, например:
- зона детектора движения;
- режим записи;
- режим отображения;
- настройка сигналов и оповещений для различных ситуаций (закрытие камеры, пропадание сигнала и пр.).
Для систем IP видеонаблюдения этот список можно продолжить.
5. Очистка от пыли и грязи камер, видеорегистраторов, серверов и другого оборудования (раз в три месяца).
Реально необходимые работы в рамках любого регламента. Последствия их невыполнения могут быть различными: от ухудшения качества изображения до перегрева и выхода оборудования из строя.
6. Контроль электрических параметров оборудования (раз в год).
В первую очередь это касается измерения выходного напряжения блоков питания, емкости и исправности аккумуляторов (при их наличии).
В принципе, если здесь что будет не так, то это сразу проявится и не нужно будет ждать срока обслуживания, определенного регламентом. Так что пункт этот больше номинальный.
Это главное, чем можно ограничиться при организации обслуживания систем видеоконтроля. Естественно нюансов хватает всегда и везде, но кто знает в какой момент какая микросхема «прикажет долго жить»:)
ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ
Не буду отрицать необходимости составления договоров, предусматривающих все что только можно, вплоть до выхода аппаратуры из строя в результате воздействия полярного сияния:
- во- первых, юристам предприятия тоже пить-есть надо и доказывать свою значимость и незаменимость.
- во- вторых, действительно, ведь могут и обмануть хитрые контрагенты.
При заключении договора на обслуживание в противовес этому можно поставить здравый смысл и самую малость ссылок на действующее законодательство.
Начнем с того, что, как правило, обслуживание систем видеонаблюдения выполняет та же фирма, что делала монтаж. Договор этот долгосрочный и никому не интересно терять гарантированный источник дохода в виде ежемесячных платежей из-за сомнительных «косяков».
Что касается стоимости обслуживания видеонаблюдения, то как таковых, строгих расценок нет. Так что здесь рулят договорные цены. Следует заметить, что это определяет неоднозначность ситуации.
С одной стороны, объем работ при качественно выполненном монтаже в течение нескольких первых лет эксплуатации небольшой (для средней системы до 16 камер). Следовательно, стоимость может составлять смешные несколько тысяч рублей в месяц.
С другой стороны, эти несколько тысяч могут быть просто не интересны, поскольку подразумевают определенные, пусть небольшие, обязательства. Так что все зависит от требований, предъявляемых заказчиком в плане более организационном, чем техническим.
Мне как то предложили обслуживание и дали посмотреть типовой договор, где были прописаны такие моменты как:
- ношение электромонтерами при выполнении работ фирменной спец. одежды;
- согласование доступа на объект за 2-3 дня до выполнения работ и тому подобное на 5-ти листах.
Вроде не смертельно, в то же время – мне эта корпоративная мания величия заказчика за 2000 рублей надо? Неизвестно что еще потом выплывет.
Завершая тему предоставляю возможность скачать пакет реальных документов, по которым работал с одним из заказчиков долгое время, в составе:
- договора на обслуживание;
- регламента;
- акта выполненных работ.
При необходимости можете что-то подправить, все в ваших руках.
© 2014 — 2021 г.г. Все права защищены.
Материалы сайта имеют ознакомительный характер и не могут использоваться в качестве руководящих и официальных документов
Источник
Договор возмездного оказания услуг по техническому обслуживанию установленного оборудования видеонаблюдения
Договор возмездного оказания услуг
по техническому обслуживанию установленного оборудования видеонаблюдения
___________________________________ «___» __________ 200 __ г.
(указать место заключения договора)
_______________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия с указанием
организационно-правовой формы)
____________________________________________, действующего на основании
(должность, Ф.И.О. руководителя
организации, предприятия)
_______________________________________________, именуемое в дальнейшем
(наименование документа, подтверждающего
полномочия)
«Заказчик», с одной стороны, и ________________________________________
______________________________________________________________________,
(полное наименование организации, предприятия с указанием
организационно-правовой формы)
в лице _______________________________________________, действующего на
(должность, Ф.И.О. руководителя организации, предприятия)
основании ________________________________________________, именуемое в
(наименование документа, подтверждающего полномочия)
дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем
«стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. В период действия настоящего договора Исполнитель обязуется
предоставлять услуги по техническому обслуживанию установленной на
территории ____________________________________________________________
(указать наименование организации, структурного подразделения, где
установлена система)
по адресу: ___________________________________________________________,
системы видеонаблюдения ______________________________________________.
(указать марку, другие признаки системы видеонаблюдения)
Заказчик обязуется оплачивать Исполнителю оказанные услуги в размере,
порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.
1.2. В состав работ по техническому обслуживанию системы охранного
видеонаблюдения входит:
— проведение технических осмотров (регламентных работ);
— проведение текущих плановых ремонтов и неплановых аварийных
ремонтов по заявкам Заказчика;
— проведение капитальных ремонтов;
— проведение модернизации или реконструкции системы по заявкам
Заказчика.
2. Обязанности сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Обеспечивать бесперебойное функционирование, работоспособное
состояние и рациональное использование установленной системы
видеонаблюдения.
2.1.2. Осуществлять проверку технического состояния системы
видеонаблюдения не реже ______ раз(а) в ______________ (неделю, месяц и
т.д.).
2.1.3. В случае обнаружения в ходе плановой проверки неисправностей
в системе видеонаблюдения уведомлять об этом Заказчика, принимать
оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений и
неисправностей или приступить к неплановому аварийному ремонту не
позднее ___________ дней с момента обнаружения неисправностей.
2.1.4. В течение _________ часов (не включая выходных и праздничных
дней) после получения заявки от Заказчика в форме ____________________
_______________________________________________________________________
(указать, в какой форме, например, по телефону, факсу, электронной
почте, письменно и т.д.)
обеспечить прибытие сервисного инженера соответствующей квалификации на
объект для устранения возникших неисправностей.
2.1.5. Осуществлять технический надзор за правильным содержанием и
организацией эксплуатации оборудования системы видеонаблюдения.
2.1.6. Оказывать консультационную помощь Заказчику в вопросах,
касающихся правильной и эффективной эксплуатации системы
видеонаблюдения: составлять инструкции по эксплуатации, проводить
инструктаж и обучение сотрудников Заказчика, выдавать технические
рекомендации по улучшению работы системы.
2.1.7. Производить капитальный ремонт системы видеонаблюдения в
сроки, установленные техническими нормами и правилами для данного вида
оборудования, осуществлять монтаж и пуско-наладочные работы, подготовку
системы к работе после капитального ремонта.
2.1.8. В соответствии с пожеланиями, указанными в Заявке Заказчика
производить реконструкцию и модернизацию системы видеонаблюдения,
осуществлять монтаж и пуско-наладочные работы вновь вводимого в
эксплуатацию оборудования системы видеонаблюдения.
2.1.9. Ежемесячно в срок до __ числа месяца, следующего за отчетным,
предоставлять Заказчику на подписание Акт выполненных работ и оказанных
услуг с указанием стоимости фактически выполненных работ по техническому
обслуживанию системы видеонаблюдения.
2.2. В период действия настоящего договора Заказчик обязуется:
2.2.1. В течение ________ с момента обнаружения неисправностей в
работе системы видеонаблюдения направить Исполнителю Заявку
______________________ с указанием характера неисправностей.
2.2.2. Оплачивать услуги Исполнителя в размере, порядке и на
условиях, предусмотренных настоящим договором.
2.2.3. Предоставлять по требованию Исполнителя любую информацию,
необходимую для исполнения им обязательств по настоящему договору.
2.2.4. Рассматривать и подписывать ежемесячный акт сдачи-приемки
выполненных работ и оказанных услуг с указанием стоимости фактически
выполненных работ и оказанных услуг за отчетный календарный месяц в
течение _________ с момента его получения от Исполнителя.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Цена на каждый конкретный вид услуг и работ по техническому
обслуживанию системы видеонаблюдения определяется в соответствии с
Прейскурантом (Приложение N 1), который является приложением и
неотъемлемой частью настоящего договора.
3.2. Оплата оказанных Исполнителем услуг и выполненных работ
осуществляется на основании счетов-фактур, выставленных Исполнителем в
течение _____ рабочих дней с момента подписания обеими сторонами
ежемесячного Акта выполненных работ и оказанных услуг путем перечисления
на расчетный счет Исполнителя.
4. Порядок изменения и расторжения настоящего договора. Ответственность
сторон
4.1. Стороны вправе досрочно расторгнуть настоящий договор по
взаимному соглашению.
4.2. Если во время проведения работ или оказания услуг по настоящему
договору возникнет необходимость внесения каких-либо изменений и
дополнений в условия настоящего договора, то такие изменения и
дополнения будут действительны в случае оформления их в письменном виде
и подписания обеими сторонами.
4.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по
настоящему договору и расторгнуть настоящий договор в одностороннем
порядке, письменно уведомив об этом Исполнителя не менее, чем за
____________________________________________________ при условии оплаты
(указать в какой срок)
Исполнителю фактически понесенных им расходов на исполнение обязательств
по настоящему договору.
4.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по
настоящему договору и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий
договор, письменно уведомив об этом Заказчика не позднее, чем за
____________________________________ лишь при условии полного возмещения
(указать в какой срок)
Заказчику убытков.
4.5. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая
обязательства по настоящему договору, несет ответственность в
соответствии с действующим законодательством и настоящим договором.
4.6. Стороны освобождаются от материальной ответственности за
частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору,
если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой
силы или чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни
предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
5. Срок действия договора, заключительные положения
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания
обеими сторонами и действует до «_____» ___________________ года.
5.2. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами по
вопросам исполнения обязательств по настоящему договору, будут
разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства и
обычаев делового оборота.
5.3. В случае неурегулирования в процессе переговоров спорных
вопросов, споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим
законодательством.
5.4. В случае изменения наименования, местонахождения, банковских
реквизитов и других данных каждая из сторон обязана в ___________ срок в
письменной форме сообщить другой стороне о произошедших изменениях.
5.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором,
стороны руководствуются действующим законодательством.
5.6. Настоящий договор составлен и подписан в двух экземплярах,
имеющих равную юридическую силу, и хранится по одному у каждой из
сторон.
1. Прейскурант цен на услуги и работы по техническому обслуживанию
системы видеонаблюдения (Приложение N 1).
2. Положение об организации эксплуатации системы видеонаблюдения.
3. Положение о системе планово-предупредительного ремонта системы
видеонаблюдения.
4. Положение о техническом обслуживании (текущий ремонт) систем
видеонаблюдения.
5. Положение о капитальном ремонте системы видеонаблюдения.
6. Положение о модернизации, реконструкции и замене системы
видеонаблюдения.
6. Подписи, адреса и реквизиты сторон
Исполнитель Заказчик
_______________________________ _______________________________
_______________________________ _______________________________
_______________________________ _______________________________
Исполнитель Заказчик
Источник