Талон гарантийного ремонта protherm

Гарантия и сервисное обслуживание

Вся продукция торговой марки (далее т.м.) Protherm, поставляемой ДП «Вайллант Группа Украина», имеет декларации соответствия, экологические заключения и разрешения на использование в Украине. Все условия по гарантийным обязательствам и Сервисному Техническому Обслуживанию на наше оборудование разработано в соответствии с положениями закона Украины: «О защите прав потребителей» и постановлений «Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».

Авторизованные сервисные службы наших партнеров поддерживают перед конечным потребителем гарантийные обязательства на поставляемое оборудование ДП «Вайллант Группа Украина» согласно заключенных с ними договоров, предоставляя вместе с котлом полный комплект документации и своевременно заполняя его при продаже и при первом введении в эксплуатацию оборудования (заполнение гарантийного талона в Сервисной книжке).

Первое введение в эксплуатацию оборудования т.м. Protherm имеют право выполнять только специалисты авторизированных сервисных служб. Гарантия не распространяется на котел ввод в эксплуатацию которого проводилось не авторизованной сервисной службой ДП «Вайллант группа Украина».

Для получения гарантии на котел Владельцу необходимо вызвать представителя авторизованных сервисной службы для проведения пуско-наладочных работ и ввода котла в эксплуатацию.

Вызывать специалиста нужно только после полностью выполненного монтажа системы отопления и котла, с соблюдением всех правил монтажа согласно ДБН и требований, указанных в инструкции и сервисной книжке на котел, а также при наличии у владельца котла всех необходимых разрешений от государственных инстанций.

Ответственность за наличие и получения таких разрешительных документов на момент ввода оборудования в эксплуатацию несет Владелец оборудования. При отсутствии таких документов сервисный инженер не может выполнить ввод оборудования в эксплуатацию и не несет ответственности за возможные повреждения оборудования, имущества потребителя и т.д.

Гарантия считается не действительной, если первое введение в эксплуатацию оборудования т.м. Protherm было выполнено Владельцем самостоятельно или сервисным инженером другой сервисной службы, которая не имеет права на первое введение в эксплуатацию от ДП «Вайллант группа Украина».

Внимание: Гарантия на оборудование не действительна, если Гарантийный талон заполнен не полностью, не верно, не четко, если есть исправления, отсутствуют необходимые подписи и печати или утеряна Сервисная книжка.

Поиск сервисного центра продукции Protherm

Контактная информация ближайших к Вам организаций, предоставляющих услуги сервиса Protherm.

Источник

Гарантийные условия

Завод-изготовитель оборудования для отопления марки PROTHERM дает минимум 2 года гарантии на свое оборудование, если не установлено другое. Гарантийные обязательства выполняет компания – сервисный центр или же продавец оборудования.

Обращаем Ваше внимание на то, что гарантия предприятия-изготовителя действует только в случае, если монтаж и ввод в эксплуатацию были произведены аттестованным сотрудником специализированной организации. При этом наличие сертификата Protherm не исключает необходимости дополнительной аттестации персонала специализированной организации в соответствии с действующими на территории Российской Федерации законодательными и нормативными актами, касающимися сферы деятельности данной организации.

Выполнение гарантийных обязательств, предусмотренных действующим законодательством, в том регионе, где было установлено оборудование Protherm, осуществляет предприятие-продавец вашего аппарата, сервисный центр, или связанная с ним договором организация, уполномоченная выполнять гарантийный и негарантийный ремонт изделий Protherm.

Выполняющая гарантийный либо негарантийный ремонт оборудования Protherm компания в течение гарантийного срока бесплатно устранит все выявленные ею недостатки, возникшие по вине завода-изготовителя. Конкретные условия гарантии и длительность гарантийного срока устанавливаются и документально фиксируются при продаже и вводе в эксплуатацию аппарата. Обратите внимание на необходимость заполнения раздела «Сведения о продаже», куда вносятся серийный номер аппарата, отметки о продаже и соответствующие печати, даты продажи и подписи продавца в гарантийных талонах, находящихся на обороте паспорта изделия.

Гарантия завода-изготовителя не распространяется на изделия, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями, нарушением правил транспортировки и хранения, применением незамерзающих теплоносителей, загрязнениями любого рода, в том числе солями жёсткости, замерзанием воды, неквалифицированным монтажом и/или вводом в эксплуатацию, несоблюдением инструкций по монтажу и эксплуатации оборудования и принадлежностей к нему и прочими не зависящими от изготовителя причинами, а также на работы по монтажу и обслуживанию аппарата.

Установленный срок службы исчисляется с момента ввода в эксплуатацию и указан в прилагаемой к конкретному изделию документации.

Завод Protherm гарантирует возможность приобретения любых запасных частей к данному изделию в течение минимум 8 лет после снятия его с производства.

На оборудование Protherm и принадлежности к нему завод-изготовитель устанавливает срок гарантии 2 года с момента ввода в эксплуатацию, но не более 2,5 лет с момента продажи конечному потребителю.

Гарантия на запасные части составляет 6 месяцев с момента розничной продажи при условии установки запасных частей аттестованным Protherm специалистом.

При частичном или полном отсутствии сведений о продаже и/или вводе в эксплуатацию, подтверждённых документально, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления аппарата. Серийный номер изделия содержит сведения о дате выпуска: цифры 3 и 4 — год изготовления, цифры 5 и 6 — неделя года изготовления.

Организация, являющаяся авторизованным сервисным центром Protherm, имеет право отказать конечному потребителю в гарантийном ремонте оборудования, ввод в эксплуатацию которого был выполнен третьей стороной, если специалистом авторизованного сервисного центра будут обнаружены указанные выше причины, исключающие гарантию завода- изготовителя.

Источник

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента ввода в эксплуатацию 2 года
• но не более 2,5 лет с момента продажи

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Источник

Гарантия

Гарантия на товары предоставляется в соответствии со сроками предоставляемыми производителем. Гарантийное обслуживание оборудования в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами соответствующих фирм-изготовителей. Адреса сервисных центров Вы можете уточнить по телефону (846) 379-21-59. Обязательным условием выполнения гарантийного ремонта является наличие гарантийного талона , в котором должны бать заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства.

Мы работаем только с официальными поставщиками и непосредственно с заводами-изготовителями. Мы гарантируем высокое качество и надежность покупки. Все покупки в нашем магазине имеют фирменную гарантию производителя. В случае необходимости осуществляем обмен и возврат товара.

• Протерм в Самаре
• Как правильно выбрать котел?
• Доставка
• Оплата
• Контакты

• Рабочие часы: Пн-Пт: 09:00-18:00. Сб, Вс: выходной
• Телефоны: 8 (846) 379 21 56
• ОГРН 1076318001814
• Адрес: 443022, г. Самара, ул. Промышленности, 12а

Интернет-магазин Протерм-Самара © 2014 — 2021
ИП Кечин Н.Н..
Разработка и поддержка сайта: В ыгодно-РУ.РУ

Данный информационный ресурс не является публичной офертой. Наличие и стоимость товаров уточняйте по телефону. Производители оставляют за собой право изменять технические характеристики и внешний вид товаров без предварительного уведомления.

Источник

ГАРАНТИЯ НА ГАЗОВЫЕ КОТЛЫ. НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ.

Итак, Вы купили газовый котел и хотите иметь гарантию на первые два года его эксплуатации. Рассмотрим при выполнении каких трех обязательных условий и при отсутствии каких указанных в гарантийных обязательствах ограничений Вы сможете получить бесплатные гарантийный ремонт, замену дефектных деталей и узлов в течении указанного гарантийного срока.

Первое условие и то, что нужно сделать еще в магазине – потребовать правильно, разборчиво и полностью заполненный гарантийный талон. Знайте, что магазин отопительного оборудования, в котором Вы покупаете котел, обязан выдать и правильно заполнить его. Выданный продавцом гарантийный талон должен содержать следующую информацию:

— модель и серийный номер газового котла;
— дату продажи;
— подпись продавца или менеджера;
— штамп продавца.

Гарантий срок составляет два года со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи. При отсутствии документов о продаже и/или соответствующих отметок в талоне гарантийный срок будет исчисляется с момента изготовления оборудования. Дата изготовления определяется по серийному номеру на заводской табличке.

Второе условие предоставления гарантии для всех марок газовых котлов — это ввод его в эксплуатацию официальным сервисным партнером, сертифицированным к данной марке оборудования, в штате которого есть специалисты, имеющие сертификат обучения и допуск на данный вид работы.

Услуга пуско-наладки (первый пуск) платная. Что делают специалисты при введении котла в эксплуатацию Вы можете узнать здесь.

Дата введения газового котла в эксплуатацию фиксируется в гарантийном талоне и заверяется штампом сервисной организации, которая проводила пуск. Если в гарантийном талоне отсутствует графа для такой отметки, составляется акт пуско-наладки, один подписанный экземпляр которого остается у пользователя. С даты проведения пусконаладочных работ наступает гарантийный срок, в период которого компания производитель обязуется выполнить бесплатный ремонт и замену дефектных запчастей при выходе газового котла из строя. Обязательства по исполнению гарантии берет на себя та организация или то лицо, которые произвели первый запуск оборудования в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Если Вы ввели в эксплуатацию газовый котел сами или воспользовались услугами частного мастера, то и производить ремонт в гарантийный период Вам придется самим!

Третье, начиная с 13-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при проведении обязательного ежегодного технического обслуживания. О чем ставится отметка в гарантийном талоне, либо составляется акт о выполнении работ по техническому обслуживанию, один экземпляр которого также остается у пользователя. Ежегодное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования. Что делают специалисты при проведении ежегодного технического обслуживания Вы можете узнать здесь.

Важно! В каких случаях гарантийные обязательства утрачивают свою силу:

— несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации, использование изделия в целях, для которых оно не предназначено;
— отсутствие заводской маркировочной таблички на изделии;
— небрежное хранение, механические повреждения при транспортировке или монтаже;
— повреждения, вызванные замерзанием воды и ухудшением работы оборудования по причине образования накипи;
— неправильно или неполно заполненный гарантийный талон, отсутствие документов или отметок, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию (первый пуск);
— если ремонт, наладка, пуск в эксплуатацию прибора был произведен не уполномоченными на то организацией или лицом;
— неправильное подключение отопительного прибора к электрической, газовой или водопроводной сети, а также неисправность (не соответствие рабочим параметрам и безопасности) электрической, газовой или водопроводной сети и прочих внешних сетей;
— если дефекты возникли в следствии попадания внутрь отопительного прибора посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
— несоблюдения требований обслуживающей организации;

Подробней остановимся на последнем случае. В соответствии с ограничениями, наложенными гарантийной политикой компании производителя, обслуживающие организации, зная местные условия, параметры электро-, газо-, и водоснабжения вправе требовать установку дополнительного оборудования. Почему это необходимо?

Электроника газовых котлов рассчитана на подключение к электросети с электропитанием – 230 В / 50 Гц. При нестабильном напряжении требуется дополнительно устанавливать стабилизатор напряжения, т.к. автоматика котла не рассчитана на чрезвычайно большие и резкие скачки напряжения в электросети (которые могут возникать, в момент запуска мощных электродвигателей или работы сварочных аппаратов).

Так же требуется, для исключения протекания через корпус газового котла токов утечки, гальванически развязать корпус котла с металлическими трубами газопровода и металлического водопровода посредством установки перед котлом диэлектрических муфт.

Колебания напряжения в питающей электросети, а так же появление электрического потенциала на трубопроводах систем газоснабжения, отопления или водопровода (при неправильной организации заземления или его полном отсутствии), способны вывести электронику котла из строя. Выход из строя электронных компонентов по причинам несоблюдения пользователем требований обслуживающих организаций, не будет являться гарантийным.

Заметьте, что гарантия на замененные запасные части, детали и узлы учитывается отдельно от общего срока гарантии, и составляет от трех месяцев до года в зависимости от гарантийной политики фирмы производителя. Если узлы были заменены, на общий срок гарантии это не влияет.

В этой статье приведен лишь общий перечень условий необходимых для получения гарантии. Но не стоит забывать, что каждый производитель отопительного оборудования придерживается собственной гарантийной политики. Поэтому купив газовый котел внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и условиями предоставления гарантии этого конкретного производителя. Будьте внимательны и ответственны, тогда тепло и уют в Вашем доме будет всегда!

Источник