Счет за ремонт кофемашины

Ремонт кофемашин

11.09.2015 была сдана кофемашина в ремонт. Была сделана предоплата за ремонт. На словах обещали сделать за 15 дней. По факту тянут с ремонтом, объясняя высокой загруженностью и плохой маркой кофемашины. В акте-приемке срок ремонта стоит 90 рабочих дней. Могу ли я забрать у них кофемашину и какова вероятность вернуть предоплату за ремонт?

Ответы на вопрос:

Да, имеете право забрать товар и потребовать деньги обратно.

В начале декабря 2015 года отдал в ремонт кофемашину (не вынимался лоток для отработанного кофе) в магазин Пульсар г. Темрюк Краснодарского края, где приобретал данный товар. Срок гарантии уже истек, поэтому ремонт планировал за наличные деньги. Магазин взял кофемашину и должен был отвезти ее в г. Краснодар в сервисный центр для ремонта. В магазине договор не оформляли, ссылались на то, что они ремонтом не занимаются, а только доставляют товар в ремонт. Квитанций тоже никаких не дали. В конце декабря поинтересовался состоянием ремонта в магазине, но мне там также ответили, что они ремонтом не занимаются и дали телефон сервисного центра в г. Краснодаре. Позвонив в сервисный центр (после новогодних праздников) и переговорив с мастером я узнал, что мою неисправность он устранил, а вот что делать с трещинами в корпусе он не знает. В таком состоянии он принял кофемашину в ремонт и оформил это в акте приема в ремонт. Но я в ремонт сдавал совершенно целый товар. Прибыв в магазин я узнал, что согласно квитанции от сервисного центра в ремонт (в сервисный центр) от магазина была сдана уже треснутая кофемашина. На мой вопрос-почему корпус кофемашины треснут, в магазине мне ответили: какую кофемашину я сдавал-такую они и передали в сервисный центр. При приеме в ремонт в магазине никаких документов, актов о том, что кофемашина треснутая мне не предоставили и не обратили на это мое внимание. Догадываюсь, что данное недоразумение могло произойти при транспортировке в ремонт (около 140 км) в сервисный центр в г. Краснодар на автотранспорте магазина. Восстанавливать кофемашину магазин отказался, телефон директора для решения вопроса дать отказались. На данный момент кофемашина находится в сервисном центре г. Краснодар. Пожалуйста, подскажите что мне делать дальше.

Источник

Прейскурант цен на ремонт и обслуживание кофемашин и кофеварок

1. Перед началом ремонта или профилактических работ, после проведения диагностики, стоимость услуг согласовывается с Клиентом.

2. При одновременном оказании нескольких услуг Сервисным центром «Доктор Кофемашин», заказчику предоставляется скидка на общую стоимость ремонта после согласования с главным инженером.

3. В связи с невозможностью точного определения объема работ по телефону, при приеме заказа диспетчер называет Клиенту примерную стоимость. Точную стоимость работ и требуемых деталей называет мастер при непосредственной работе с кофемашиной.

4. Срок гарантии на работу мастера — 6 месяцев.

5. Срок гарантии на новые заменённые детали и блоки — 6 месяцев.

6. Реставрация и восстановление отдельных блоков с последующей гарантией на них
шесть месяцев — 50% от стоимости нового блока.

7. При капитальном ремонте кофемашины или кофеварки цены корректируются в меньшую сторону для доступности и целесообразности ремонта, с последующей гарантией 6 месяцев на механические и гидравлические компоненты, датчики, гидравлические и электрические соединения (на блоки гарантия не распространяется если они не подвергались ремонту).

Цены в прейскуранте с пометкой (*) указаны без стоимости запасных частей.

Диагностика бытовой кофемашины (при согласии на ремонт — бесплатно)

600 руб.

Диагностика кофеварки (при согласии на ремонт — бесплатно)

Источник

Как подсчитать, сколько вы потратите на ремонт своей кофемашины. И можно ли уменьшить эту сумму

В первой части своего материала Дмитрий Юрченко рассказал о том, какие сервисные работы требуются различным типам устройств для приготовления кофе. Во второй части экспертного блога Дмитрий объясняет, как заранее посчитать стоимость ремонта и эксплуатации кофемашин, что чаще всего ломается в таких устройствах, а также какие процедуры пользователь может выполнять самостоятельно и сэкономить на услугах сервиса.

Об обслуживании нужно беспокоиться уже при выборе кофемашины

Самое существенное значение имеет частота чисток от кофейных масел, плюс перспективные ТО в сервисе: их цена может легко доходить до 10 000 руб.

Для декальцинации на рынке есть множество неоригинальных средств по скромным ценам, к тому же, для обычных кофеварок можно смело использовать лимонную кислоту за копейки.

Молочный контур, во-первых, далеко не всегда требует химию для очистки, плюс, это в принципе актуально только для любителей молочно-кофейных напитков.

При этом, большинство кофемашин, как то Philips Saeco, Delonghi, Bosch, Melitta, Nivona, Gaggia имеют съемное ЗУ (заварочное устройство) и в чистке «стоят» одинаково. Получается, что при выборе важно в первую очередь учитывать только съемность/несъемность заварочного блока. Именно этот факт существенно будет влиять на ремонт кофемашины и стоимость обслуживания.

Здесь же заострю внимание: все чистящие средства разных брендов по сути являются полными заменителями друг друга. Поэтому необязательно покупать, например, «средство для очистки от накипи Delonghi», когда вы видите «средство для очистки от накипи Bosch» в два раза дешевле. Это относится и к средствам для чистки от кофейных масел, молочного тракта.

Здесь же поясню про фильтры для воды, которые идут во множестве моделей, и по задумке производителя требуют замены раз на 100-500 приготовлений (в зависимости от чистоты и жесткости используемой для приготовления воды). У некоторых производителей они могут стоить до 2000 руб/штука.

Я считаю, что этими фильтрами можно и нужно пренебрегать!

Примерно такую же очистку обеспечивают бытовые системы фильтрации, которые зачастую и так используются населением. Кассетные фильтры от жесткости работают не хуже, а стоят гораздо меньше.

В идеале стоит использовать или многоступенчатую систему очистки «под раковиной» (лучший вариант – обратноосмотическую), или бутилированную воду низкой минерализации, то есть жесткости. И просто не использовать фирменные картриджи для кофемашин вообще. Относится это к любому кофейному оборудованию.

Как заранее посчитать стоимость эксплуатации: во сколько вам обойдется сервис кофемашины

Необходимо определить, к какому типу относится устройство (подробнее об этом в первой части материала). Далее складывать «цену» каждого типа чистки:

• Декальцинация, при использовании качественных аналогов фирменных средств, стоит примерно 100 руб/процесс. Можно уложиться и в 50 руб. Делать это необходимо в зависимости от используемой воды, её жесткости. Если, допустим, у вас есть система обратноосмотической фильтрации (обычно ставится под раковиной, многоступенчатый фильтр), то это практически исключает необходимость декальцинации в принципе. Вы это сами сможете это понять по своему чайнику, если в нем нет накипи. Тем не менее, обычно вода у нас плохая, и даже кувшинные фильтры не позволяют эффективно снижать жесткость. Я бы рекомендовал ориентироваться на 250 приготовлений.
• Очистка от кофейных масел – тоже около 100 руб, хотя опять же, можно найти и за 50 руб/процесс. Если регулярно мыть ЗУ, то раз на 300 приготовлений смело.
• Очиститель для молочного тракта – около 100 руб. Повторюсь, даже для автокапучинаторов с кувшином, это требуется редко, если не пренебрегать обычной очисткой без химии. Пусть будет раз на 200 порций.

Поэтому примерная стоимость обслуживания при использовании воды средней жесткости:

• Капельные, капсульные, рожковые кофеварки – 100 руб на 250 чашек.
• «Простой» автомат с ручным капучинатором, съемное ЗУ – 2 х 100 руб декальцинация + 100 руб от кофейных масел = 300 руб на 500 чашек.
• Молочный автомат со встроенным ЗУ — 2 х 100 руб декальцинация + 2 или 3 х 100 руб от кофейных масел + 2 х 100 руб для молочника = 600-700 руб на 500 чашек.

Какие детали кофемашины требуют ремонта чаще всего

Как правило, ломаются узлы, отвечающие за помол зерен, гидротракт, формирование кофейной таблетки и вспенивание молока. Ремонт кофемашины может включать в себя обслуживание следующих элементов:

• Кофемолка
• Нагревательный элемент
• Нагнетающая давление помпа
• Заварочное устройство
• Автоматический капучинатор
• Клапаны и патрубки, которые это все соединяют

Отдельно можно выделить «глюки» электронных мозгов, сенсорного управления, экранов. Это как с любой техникой, чем сложнее, тем больше шансов, что что-то сломается.

Тем не менее, обычно ломается именно то, что взаимодействует с водой, кофе, в том числе зернами, молоком. Это агрессивные среды по отношению к технике.

Особенно в связке с человеком, потому что он может засыпать неправильные зерна, засыпать не туда, залить не туда, залить не то, не чистить узлы, которые от воды/кофе/молока обязательно засоряются со временем.

Если исключить заводской брак, который (с одной стороны) может быть у абсолютно любого оборудования и бренда, а с другой в процентном отношении у проверенных производителей крайне мал, то большинство поломок лежит на человеческом факторе.

Если же человек изучил инструкцию, все делает правильно и ухаживает за техникой, то слабые места обычно вытекают из экономии производителя на чем-либо: тонкие материалы, пластик вместо металла, слабые шестерни, плохо продуманный технический дизайн внутренних элементов: когда, например, плата управления ставится под клапан, из которого может начать сочиться вода, но без платы под ним ремонт стоил бы в 5 раз дешевле.

Сама по себе цена устройства не влияет на стоимость обслуживания, нет такой зависимости. Например, вы можете купить дешевый молочный автомат, который будет дороже в обслуживании, чем дорогая рожковая кофеварка.

И наоборот: вы можете купить дорогущий молочный автомат, который будет стоить в обслуживании ровно столько же, что и в 5 раз более дешевый, так как все необходимые чистки проводятся одинаковыми средствами с той же периодичностью.

Какие бренды кофемашин дороже в обслуживании и ремонте

Заметно повышает стоимость обслуживания встроенным ЗУ, а это есть только у двух брендов: Jura и Krups. Именно их я считаю неоптимальными по этому параметру.

С другой стороны, Philips Saeco, Delonghi, Bosch в обслуживании стоят ровно одинаково, так как позволяют использовать аналогичные чистящие вещества с одной и той же периодичностью.

Если заостриться на использовании только «брендовых» средств той же фирмы, что и марка кофеварки, то самые доступные средства у Melitta и Bosch, а самые дорогие у Delonghi и Jura.

Я бы добавил в расчет стоимость возможного ремонта. Повторюсь, что у лидеров рынка качество исполнения и процент брака более-менее сравнимы. Да, я могу предложить некую лестницу по убыванию: Jura, Saeco, Philips, Bosch, Melitta, Delonghi, Krups, но это не значит, что Jura прямо таки на голову надежнее Krups и вообще не ломается, а последний – 100% хлам, нет.

Но вот починить Jura будет стоить заметно дороже, чем Saeco или тем более Delonghi. Delonghi это лидер по доступности запчастей среди лидеров. Это как примерно Nissan и Mercedes, если провести аналогию с автомобилями. И даже с учетом более низкой среднестатистической надежности, чинить Delonghi по-честному (без 500% накрутки сервис-центра на запчасти) будет дешевле.

Плюс распространенность сервис-центров, осуществляющих обслуживание кофемашин. У Saeco и Delongh она максимальная. Таким образом, я бы сказал, что они более оптимальны с точки зрения обслуживания, чем Jura и Krups.

3 способа уменьшить стоимость обслуживания кофемашины

1. Чтобы снизить вероятность и стоимость потенциального ремонта, необходимо регулярно проводить все положенные устройству чистки: декальцинацию, очистку от кофейных масел, чистку молочного контура.

2. Внимательно изучить инструкцию и не делать глупых ошибок. Не засыпайте ароматизированные зерна в кофемолку, не засыпайте кофе минимального помола в портафильтр рожковой кофеварки, не заливайте воду никуда, кроме положенного ей бака, выбрасывайте кофейные отходы только на включенной кофемашине и т.д. Тогда ремонт кофемашины будет требоваться вам значительно реже.

3. Текущее обслуживание будет дешевле и абсолютно не хуже, если вы хотя бы найдете для своего оборудования аналогичные чистящие средство, но другого бренда. Если вы боитесь использовать что-то совершенно неизвестное, типа Swirl или Top House, то уж аналоги от производящих кофейное оборудование брендов (все распространенные я упомянул выше) вас точно не должны пугать. Простой пример: чистящие таблетки от кофейных масел бренда Bosch стоят раза в два меньше, чем аналог от Jura.

Дополнительную информацию о проведении процедуры чистки кофейного оборудования можете прочитать на моем персональном сайте по выбору кофемашин и кофеварок .

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Источник

Некачественный ремонт кофемашины: особенности гарантийного и обычного ремонта

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправной кофемашины. вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Какими правами обладает владелец кофемашины, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Особенности гарантийного ремонта кофемашины

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу кофемашины или в авторизованный сервисный центр продавца.

Гарантийные случаи ремонта кофемашины

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

нарушены условия эксплуатации, например, кофемашина была оставлена на раскаленном солнце, либо погружена под воду для неприспособленных для этого моделей; кофемашина подвергалась внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению; товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии); неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

Как правильно отдать кофемашину на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

заполнить заявление; предоставить чек на покупку (при наличии); предоставить заполненный продавцом гарантийный талон, предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п..

При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества кофемашины, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу кофемашины следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.

Обязательно документальное оформление передачи кофемашины, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

наименование сервиса, осуществляющего ремонт; модель и характеристики передаваемой вещи; дата передачи товара; срок осуществления ремонтных работ; печать и подпись исполнителя.

Образец простого гарантийного талона на ремонт кофемашины можно посмотреть ниже.

Правила гарантийного ремонта кофемашины

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

Сколько длится гарантийный ремонт кофемашины

На сколько дней можно рассчитывать, передавая кофемашину на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок; срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

если прошло 45 дней гарантийного ремонта кофемашины, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости кофемашины в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на кофемашину после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который кофемашина сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания; требовать проведения экспертизы неисправности; лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства; ожидать производства ремонта не более 45 дней; в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени); потребовать незамедлительного исполнения работ; продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней; требовать замены кофемашины на время проведения ремонта.

предоставление аналогичной кофемашины на время гарантийного ремонта

в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:

«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Возврат кофемашины после гарантийного ремонта

По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

характер поломки; способы устранения неисправности; произведенная замена деталей; результат выполненных работ; дата и подпись исполнителя.

Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности кофемашины и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Причины отказа в гарантийном ремонте кофемашины

Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе “гарантийные случаи”. Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»?

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта кофемашины, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и кофемашина опять не работает

если кофемашина снова сломалась после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:

безвозмездное устранение недостатков работы; повторного выполнения услуги; возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов; отказ от исполнения договора.

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода; если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

как вернуть деньги за кофемашину после гарантийного ремонта

такой товар не относится к технически сложным товарам и Возврат денежных средств за него возможен при наличии любого недостатка, возникшего после ремонта.

Претензии к продавцу и исполнителю работ

Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.

Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | ст. 22 ЗОЗПП.

Куда жаловаться на некачественный ремонт кофемашины

Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту кофемашины.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта кофемашины, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации кофемашины, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта кофемашины

В случае, когда гарантийный ремонт кофемашины невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Некачественно выполненный ремонт кофемашины

некачественный ремонт кофемашины можно охарактеризовать следующими пунктами:

если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре; если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг; в результате произведенного ремонта, кофемашина оказалась непригодна для ее нормального использования; результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках; результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт кофемашины, то потребитель может заявить следующие требования:

устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы; уменьшение ранее оговоренной за работу цены; повторное выполнение ремонта кофемашины; возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста; расторжение договора с возмещением убытков.

сроки ремонта кофемашины и последствия их неисполнения

согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта кофемашины, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги; требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом; требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования
отказаться от исполнения договора.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта кофемашины законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт кофемашины сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт кофемашины либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт кофемашины

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Образцы документов при ремонте кофемашины

Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом кофемашины.

Образец гарантийного талона на кофемашина

гарантийный талон на кофемашину №

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

№	товар	количество	серийный номер	срок гарантии, мес.
1

дата выдачи оборудования: __.__.20__ г.

продавец: /____________________/

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации кофемашины.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

8. На период гарантийного ремонта кофемашины аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.

представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Образец претензии на некачественный ремонт кофемашины

руководителю организации:
адрес:
от ____________________________________
(ф.и.о. Заявителя)

Претензия на некачественный ремонт кофемашины

“___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего кофемашины:

подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).

в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:

(укажите одно из требований)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 закона “О защите прав потребителей”.

ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.

_______________________________/_______________/
(подпись) (ф.и.о.)

“___”_____________ _______ г.

Образец иска при некачественном ремонте кофемашины

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт кофемашины

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте кофемашины: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.

однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”

прошу:

взыскать с ответчика в мою пользу:

компенсацию за некачественный ремонт кофемашины
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.

Источник