Sc irp отслеживание по номеру ремонта

Что такое гарантийный ремонт?
Гарантийный ремонт — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

СЦ илиМагазин?
Требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только к авторизованному сервисному центру (далее — АСЦ), но и к самому магазину. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.
Если вы стоите перед выбором, кому обратиться для гарантийного ремонта своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки техники разделе «Поддержка» или «Сервис» поищите список АСЦ в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
наличие подменного фонда — имейте ввиду, что не на все виды товара распространяется правило подменного фонда! Так например, на товар связанный с личной гигиеной обычно такие правила не распространяются. Уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
как обеспечивается доставка крупногабаритного товара если это требуется и возможен ли выезд мастера на дом. Учтите, что выезд мастера на дом не всегда является залогом качественного ремонта и, как не странно, часто создает неудобство для владельца товара. Иногда мастеру может потребоваться прилично большая площадь для разбора техники и довольно немалое время для выполнения всех ремонтных процедур. Надо учитывать еще один момент: на выезде мастер ограничен в своих возможностях и по сравнению с ремонтом в стационаре имеет меньший потенциал в виде запасных частей и оборудования.

И все таки, если и магазин и АСЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар в ремонт в АСЦ. В таком случае вы исключаете лишнее передаточное звено (а магазин в любом случае отправит товар в АСЦ), что гарантирует исключение искажений ваших пожеланий и сократит срок ремонта.

Сроки гарантийного ремонта
По закону заявленные вами недостатки товара АСЦ должен устранить в минимально разумный срок, объективно необходимый для их устранения неисправности с учетом обычно применяемого способа. В любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней АСЦ обязан не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.

Сдаем в ремонт
Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. АСЦ обязан выдать вам квитанцию о приеме товара в ремонт. В этой квитанции должны быть указаны:

название принимающей организации, контактные адреса и телефоны АСЦ;
ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
модель товара, серийный номер или IMEI;
описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась;
дата сдачи товара в АСЦ;
дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон.
Если говорить о подменном фонде, то закон не обязывает магазины и АСЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор.

Получение товара из ремонта
Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

проверьте внешний вид товара, комплектность;
попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок. В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники.

Наши авторизации вы можете узнать тут.

Источник

Sc irp отслеживание по номеру ремонта

—> ’16-3H-081781-0614′,’webCode’ => ‘L3I04W’ $result = $client->RepairStateGet(array(‘login’ => ‘www.irp.ru’,’password’ => ‘3A949385-037E-4343-9914-29866556830D’,’repairNumber’ =>$number,’webCode’ => $code)); return json_encode($result); //return json_encode($number); —>

ООО Сервис «Лефортово»
Приемный пункт № 1
111024, РФ, г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 11А, корпус 2
E-mail: info@irp.ru
Время работы:
ВТ — СБ: 09:00 — 18:00 (без перерыва)

Приемный пункт № 2*
125599, РФ, г. Москва, улица Бусиновская горка, дом 2
(как нас найти. )
E-mail: info@irp.ru
Время работы:
ПН — ПТ: 09:00 — 18:00 (без перерыва)
* кроме продукции BOSCH, NEFF, SIEMENS, SONY, ZELMER

ЗАЯВКА

ООО Сервис «Лефортово»
Группа компаний ИРП
ИНН 7722527568

Источник

28 лет на сервисном рынке России

Группа компаний ИРП – крупнейший независимый сервисный провайдер и лидер на Российском рынке сервисного обслуживания бытовой электроники, компьютерной техники, мобильной телефонии и мультимедиа-систем.

ИРП – эксклюзивный партнер ряда ведущих мировых фирм-производителей.

Компания «ИРП» — одна из крупнейших российских компаний, специализирующихся на организации ремонтов бытовой техники, фабричных ремонтах модулей и поставках профессионального оборудования. С 1993 года «ИРП» работает на рынке сервисного обслуживания Москвы.

Компания «ИРП» является авторизованным сервисным партнером таких известных производителей бытовой электронной аппаратуры, как: 4GOOD, AXIS, PELCO, EBK, HITACHI, JVC, KENWOOD, NIKON, PHILIPS, SAMSUNG, SHARP, SONY, TOSHIBA, VESTEL, YOTAPHONE, ZTE и др. ГК «ИРП» является также генеральным сервисным партнером фирм HITACHI, KENWOOD/JVC, NIKON, SHARP, TOSHIBA, VESTEL, YOTAPHONE, ZTE, 4GOOD

На нашей Базовой сервисной фабрике мы производим профессиональный ремонт мобильных телефонов, бытовой электроники и компьютерных комплектующих. Наши специалисты успешно восстанавливают работоспособность как самых современных (GSM-телефоны, LCD-мониторы, LCD/плазменные ТВ, игровые приставки) аппаратов, так и техники классических моделей. Для диагностики и ремонта наши сотрудники используют оборудование фирм: ROHDE&SCHWARZ, GRUNDIG, PHILIPS, TELEFUNKEN, LEADER, TEKTRONIX, ACTERNA, OKI, FLUKE, RADIOSHACK, WELLER и HAKKO и т.п.

Источник

КСЕ отслеживание по накладной — КСЭ — КурьерСервисЭкспресс

КурьерСервисЭкспресс (CSE) — логистическая компания, работающая на рынке доставки с 1997 года. Начала сотрудничать с площадкой Aliexpress в 2016 году. Курьер Сервис Экспресс доставляет посылки, отправленные из Китая RETS-EXPRESS и ETS Express.

Сегодня КСЭ является одной из крупнейших курьерских компаний в России с филиалами в большинстве регионов страны и сетью партнеров по всему миру.

Отслеживание груза CSE

Отследить посылку ETS Express очень просто. Введите номер отслеживания на данной странице выше и нажмите кнопку Отследить Посылку.

Посылки, отправленные ETS Express имеют отслеживание на протяжении всего пути. Отслеживать их лучше на универсальном сервисе отслеживания, но также можно и на официальном сайте КурьерСервисЭкспресс.

Все статусы отслеживания истинные, им можно верить. Но на этап экспорт-импорт (из Китая в Россию) может уйти от 10 до 12 дней.

Если ваша посылка зависла на экспорте дольше 12 дней, или на другом этапе дольше 3-4 дней, то уже можно связаться со службой поддержки по телефону 8(800)555-51-44 и попросить их посмотреть, что с вашим грузом.

Что такое склад проблемных грузов?

Статус отслеживания «Груз поступил на склад: Склад проблемных грузов» может появиться после прибытия посылки в Россию. Естественно, у вас возникнет вопрос, что означает данный статус и что делать?

Скорее всего, ваша посылка попала на Склад проблемных грузов после нескольких неудачных попыток вручения. Предполагается, что курьер связывался с вами, приезжал, но вас не было дома/в офисе. Либо вы переносили доставку больше 3 раз. Конечно, не всегда посылка попадает на склад проблемных грузов по вине адресата. Бывают и ситуации, когда телефон на посылке указан неверно и курьер невозможно связаться. Или просто не было звонков от курьера, а покупатель видит в отслеживании статусы о переносе доставки или неудачной попытке вручения посылки.

Вам следует позвонить в службу поддержки КурьерСервисЭкспресс по телефону 8(800)555-51-44 и с ними решить этот вопрос.

Курьер Сервис Экспресс сроки

Средний срок доставки ETS Express по стране 4-5 дней. При доставке из Китая полный путь посылки занимает 10-30 дней в среднем.

Приложение Посылки поможет тебе отследить статус и местонахождение твоей посылки доставляемой КурьерСервисЭкспресс.

Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.

Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.

Источник

Sony. Сервис IRP. Как же так?

Возможно будет много букав. Накипело.

Умерла плойка (PS4), гарантия прошла сто лет назад. Побегав у себя в городе, услышав невнятное мычание в сервисах, и потратив 5тыр, взяв из ремонта, через 2 недели, снова поминали усопшую (

А Sony? Ну как бы должны же они ремонтировать, поддержка клиентов, трали вали. Все такое.

А вот хер там плавал, оказывается. Сами ничего не делают, но есть чудо сервис!

во вкладке игровые приставки обнаруживается чудо расчудесное!

ГРУППА КОМПАНИЙ ИРП — 28 лет на сервисном рынке России ( https://www.irp.ru/ )

Путы коронавируса ослабли и было решено в начале июня отправить усопшую в столицу нашей родины, город герой Москву. В самый, что ни на есть правильный сервисный центр. Sony ведь плохого не посоветует!

И вот таки 22 июня ИРП подтверждает получение плойки в ремонт. Ничего не предвещало беды. Совсем. Но пиздец как известно подкрался незаметно! Дозвон! Это просто феерично, на 8-й, на 10-й, максимум на 15-й секунде мелодии ожидания ответа оператора звонок обрывается. Херня война, мы коты ученые. Автозвонилка! Она таки пробивается! И о чудо! Ирп отвечает — диагностируем! 2 недели, 2 недели сцуко д а г н о с т и р у е м. В начале 3-й недели узнаем — сгорела плата.

Хер с ним, сгорела! Че делать-то будем! А будем мы ее заказывать! И еще неделя звонков (только через автозвонилку) — заказали? Не заказали? Еще через 2 недели узнаем! Нет такой платы в наличии! ТО есть месяц блять убить на то что бы понять — нет такой платы в наличии. МЕСЯЦ. Херня война. Есть же Выход! Он таки есть! Можно взамен полученной в ремонт, предоставить уже ремонтированную но рабочую, цена вопроса 7,5тыр! О бля! Дайте две! Дайте счет! Все оплатим! Думаете дали? А вот Хер там! снова 2,5 недели звонков! Дайте счет! Дайте сцуки счет! Я оплачу! После перехода в режим 2-х звонков в день в середине августа дали счет. Оплатил его в течении 5 минут! И наступило счастье. Ремонтная, но рабочая плойка была отправлена) И мы счастливые стали ее ждать!

Херушки! Никто ничего и не собирался отправлять! И снова 2 недели ежедневных звонков (автозвонилка наше все). И снова вынос мозга, снова конфликт с оператором, снова и снова и снова и снова. И только к концу первой декады сентября плойка была отправлена.

Итого: с момента отправки в Москву, до момент ее получения дома — 3 месяца! ТРИ сцуко месяца, я этот номер сервиса знаю лучше любого другого набора цифр, меня операторы бляха, начли узнавать по голосу, и здороваться » да, здравствуйте Rudolf! Мы знаем по какому вопросу Вы звоните. «

Moralité — Если вдруг, не дай бог у Вас продукция Sony, не на гарантии сломалась — не верьте в то, что где-то там, в столицах лучше чем в вашем Заднеудинске. Там такой же Содом и Гоморра как и у Вас. Ремонтируйте и делайте там, где Вы специалисту в глаза можете посмотреть. Пристально.

P/S — По русскому языку в школе была тройка. Уверенная. Не ругайте за русский язык, пожалуйста.

P/P/S — фото друга, публикуется с разрешения )

Дубликаты не найдены

Как ты время на пикабу нашел?))

Базару нет. Как гОваривал наш замок «Товарищи бойцы, лишний хер в жопе не помеха! Поэтому берем 2 боекомплекта! А кто мОгет, то 3»

заложиться по срокам это нормально. Сам такой. Но 28 лет в сервисном ремонте, в самом населенном месте страны — и ни хера не понимать по срокам ремонта плойки! это лютый пиздец. и не просто не понимать, забить болт!

это же не ремонт оргАна, на котором еще И.С.Бах музицировал!

Ну раз за русский язык ругать нельзя, то можно вас поругать за азербайджанский язык?))

сроки. сроки и неопределенность. когда нужно из горла доставать информацию. когда счет на оплату выбиваешь с матами и ором.

про результат положительный, сын юзает пока 3 дня. Посмотрим какой он положительный )

я на секунду представляю когда мне клиент звонит и просит «Rudolf, дайте счет пожалуйста! Я оплачу» — и так 2 недели. Ну невозможно такое. и потом после оплаты еще месяц втирать клиенту всякую дичь.

согласен, 100500% нужен договор. Но, он там априори не предусмотрен ( есть платный ремонт. и усе

Cyberpunk 2077 снова в PS Store, но дешевле

Спустя полгода Cyberpunk 2077 вернулась в цифровой магазин PlayStation. Игра стоит чуть дешевле: если на этапе предзаказов и в районе релиза на PS4 за неё просили 3 999 рублей, то сейчас — 3 219 рублей.

Похоже, это не распродажа (отметок о временном предложении нет) и не ошибка: в США цену тоже снизили на $10 — до $49,99. При этом на Xbox, где Cyberpunk 2077 из магазина не исчезала, стоимость осталась прежней — $59,99.

CD Projekt RED и Sony вновь предупреждают, что исправления ещё готовятся и будут выходить в течение года, но для наилучших ощущений рекомендуется играть на PlayStation 4 Pro или PlayStation 5. Отдельное бесплатное обновление для некстгена планируют выпустить во второй половине 2021-го.

Мобильные приложения РЖД: «Купите эл.билеты — это удобно! А потом купите ещё и бумажные. ну надо.»

Будет много буков, ибо пригорело знатно. История-свежак о билетах на пригородную электричку через мобильные приложения РЖД.

Всего у РЖД 2 мобильных приложения: «Пригород» и «РЖД Пассажирам»

Для покупки билетов на электрички без конкретных мест (т.е. не Сапсаны с Ласточками) нужно указать паспортные данные пассажира (хоба! бред №1, ведь в кассах паспорт НЕ требуют). Отличия в работе приложений:

— «Пригород» формирует билет+код, для контроля их можно сохранить как картинку, но показывать вместе с паспортом.

— «РЖД Пассажирам» для контроля нужно показать динамический штрихкод в интерфейсе самого приложения.

О прелестях динамических штрихкодов в условиях вечнолагающего приложения и нестабильного интернета между станциями на дальних пригородных направлениях тоже есть что рассказать, но не сегодня.

А сегодня мы возвращались с рыбалки, со станции Синёво (Лен.обл), на которой нет касс и терминалов, поэтому билет предполагается покупать у контролёра. Как «честные Маши» купили билеты через «Пригород», на весь путь да за фулл прайс: 4 билета по 333 руб — это чтоб вы понимали, сколь недешев транспорт.

У двоих не было с собой паспортов (рыбалка же, электричка же) — косяк, конечно, но ведь есть фото паспорта в телефоне. Есть платёжные документы на покупку, есть сами билеты — 4 штука, каждый со своим уникальным номером и штрихкодом. Есть в конце-концов здравый смысл, в кассе-то паспорт не просят показать.

Когда к нам подошла контролёр, мы проехали уже треть пути. Люди вокруг спокойно называли станцию, которую поезд только-только прошёл (так стоимость билета ниже). Но мы же честные, мы же вообще ответственные, мы же оплачиваем услугу не потому, что боимся проверки, а потому считаем это правильным и справедливым.

Итог: билет без ОРИГИНАЛА! ОРИГИНАЛА ПАСПОРТА недействителен. Нас либо высаживают, либо мы второй раз оплачиваем билеты. Если бы мы сели на станции, где была бы касса, то ещё и выписали бы штраф за безбилетный проезд.

Я всё понимаю, монополист может как угодно ноги вытирать, но делать сервис чтобы 2 раза стричь деньги за один и тот же билет.

Прибавим к этому, что по бумажным билетам ребята не смогли выйти с вокзала — это тоже песня, как херово напечатаны всегда эти билеты, что с ними у каждого второго проблема на турникетах. В итоге выходили по штрихкоду электронных билетов.

У меня только один вопрос: а за что мы заплатили 333 рублей с носа через приложение? За какую услугу? За счастье быть честными лохами.

Примерно такой же шок у меня был пару лет назад, когда после долгого перерыва я впервые проехалась на электричке и не смогла выйти с Финского вокзала, потому что турникеты не только на вход, но и на выход были для меня неожиданностью. Билет найти не могу. Без билета не выпускают. Это сюр. Т.е. РЖД зарабатывает не только на перевозке пассажиров, но и на ПЛАТНОМ выходе из вокзала. Контролёры ещё требовали, чтобы я полностью оплатила повторно билет от пункта следования, хорошо мимо проходили люди, посоветовали купить билет от предыдущей станции.

Резюме: пока сервис не для пользователей, а пользователи — для сервиса, в пень такой прогресс, чёта он невыгодный какой-то.

Вспоминаем старые дедовские методы: билет у контролёра покупать — вот с какой станции контролёр пришёл на проверку — с той и едем. Едем до города, а не до конечной. На конечной покупаем перед выходом билет с соседней станции. Вспоминаем и никогда так не делаем. Надо денюжку платить и 2, и 3 раза, ведь это наши, Российские железные дороги.

И завершу историю вопросом: что делать, если у контролёра не работает терминал и он требует оплатить либо наличкой, либо выйти из поезда? На сайте накурила правила оплаты

. при отсутствии сдачи у разъездного кассира, пассажир обязан самостоятельно найти необходимую сумму для оплаты проезда или оплатить другим способом, в противном случае оформляется штраф.

А каким «другим способом», если терминал не работает? Да и сама фраза, что отсутствие сдачи — это проблемы покупателя (вплоть до штрафа) — реверанс в сторону, что закон о защите прав потребителей в случае РЖД «ой всё».

Китай не перестает удивлять своими поделками

«Немецкий» сервис в Мск или таких наглых 3,14..ов я ещё не видел

Как здесь принято говорить, пригорело. И знатно! Ибо жертвами таких псевдомастеров становятся чаще всего пенсионеры либо те, кто вдохновляется активным психологическим нажимом и кучей дутых аргументов.

История проста: у моих пожилых родителей засорилась раковина на кухне, воскресенье, утро. В районе обеда я заехал их навестить, повидаться. Мама расстроена, готовить не может, вода стоит, а в ЖЭК звонить в выходной день некому. Решил я , что любую проблему можно решить и набрав в поисковике» прочистка засоров» открыл сайт под номером 1.

Немецкое качество ( ну из названия само должно становиться ясно) , опыт работы , супер спецы и бла бла. А, да цены почти на все от 790 р и скидка при заказе с сайта. Думаю, что ещё надо, беру.

Звонок, ответ, три часа ждать, все сделаем. По моим описаниям сказали уверенно , что это сложный случай, (нет, ну раз вода то не уходит, только дело , когда спокойно стекает) уже в районе 1500 будет. Ок, подождем-заплатим.

Дальше коротко: приехал молодой парень, залез, пошёл винтить, параллельно болтать. Сижу на кухне, слушаю , как бы вежливость проявляю , мол мне не пох. Из всего потока слов по делу, надо водой тёплой самим промывать, так надежнее.

Ок, уложился в 50 минут, в очень спокойном режиме, помыл руки. На вопрос ,сколько денег сел считать по бумажке. Понимаю, что когда не говорят, а пишут, результат не понравится заказчику, ну да ладно, жду.

18630 рублей. Смотрю на него, вежливо спрашиваю, с каких х. т.е. делов. Ну как же, были разъяснения ( это про тёплую воду) 3500 р, демонтаж сифона за 1850, его сборка и разборка за 3640.

Ну, короче, понятно. Отказываюсь платить, начинается поток невнятных аргументов, потом звонок шефу, тот уверены голосом грузить всякой фигнёй, даже ответственностью по суду, посмеялся послал его.

Дальше цена мгновенно падает в два раза. ) ну и по новой аргументы, какая сложная была работа.

Послал бы вообще , но родители в дальней комнате не способствуют матерному конфликту(

Итог: будьте бдительны, оберегайте ваших родных и не ведитесь на » немецкое качество» из Пензенской области.

Страница PlayStation Studios в Steam, похоже, намекает на новые порты игр Sony для PC

Похоже, Sony может готовить к выпуску на PC еще больше портов своих игр. На это намекает запущенная сегодня в Steam официальная страница PlayStation Studios.

Дело в том, что на этой странице в разделе с информацией об издателе есть счетчик, отображающий количество игр, добавленных им на платформу. Сейчас он показывает 41 игру с учетом дополнений, однако данная цифра расходится со списком продуктов PlayStation Studios, находящихся в общем доступе.
На данный момент в магазине Steam всего есть 28 товаров, представленных издательством PlayStation Studios, включая Helldivers (и 16 DLC), Predator: Hunting Ground (и 6 DLC), Horizon: Zero Dawn, Days Gone, Guns! Up и Everybody’s Gone to the Rapture.

Возможно, это лишь ошибка. Или Sony уже создала страницы для новых релизов в магазине Steam, но пока они скрыты.

По слухам, следующими портами c PlayStation на PC станут Bloodborne, God of War, Uncharted: The Nathan Drake Collection и Ghost of Tsushima.

Когда заказал доставку пиццы через яндекс.еду

Upd: Яндекс исправился и привез новые пиццы бесплатно. Уже в нормальном виде)

Курьер решил не запариваться и вёз пиццу боком в термосумке.

Ростелеком: как бесплатное становится платным

16.03.приходит смс от Ростелекома: вам на месяц бесплатно подключена услуга » перемотка» . Вспомнила, что год назад писала заявление с требованием отключить любые промоакции, именно из-за этой же услуги, которую нам подключил сам Ростелеком. Тогда пришла рассторгнуть договор, но уговорили остаться, предложив написать то самое заявление и добавили к интернету и тв, телефонию, по старому тарифу.
Через год история повторяется. Иду в офис и, Ростелеком в очередной раз удивляет качеством сервиса.
Время 15. 04. Три сотрудника за стойками и ни одного посетителя. Повезло. Протягиваю паспорт с вопросом: «Девушки, мне к кому можно подойти ?»
Ответ: Вы талон взяли?
Я: Так никого нет.
Ответ: Это обязательно.
Беру талон. Прошло 4 минуты. На табло моего номера нет. Заходит мужчина. Берет талон и его номер сразу озвучивается.
Жду еще пару минут и возмущаюсь. Кто меня примет и когда? Одна из сотрудниц, не поднимая головы, отозвалась. Жду ещё 3 минуты и уже негодуя требую пояснить,как скоро это случится. Я единственный клиент в зале.
Ответ: У меня есть и другая работа. Как закончу, приглашу.
Заходит,уставший от ожидания мой муж и в недоумении разводит руками. И только через 12 минут, после того, как я сказала,что буду звонить на горячую линию, на табло загорелся номер моего талона.
Оператор не смогла мне объяснить кто подключил мне услугу «перемотка», если ссылку на смс мы не активировали. Получив отрицательные ответы на смену тарифа, адреса и пр, посоветовавшись с коллегами, они решили, что кто- то из домашних нажимал дома на пульте на клавишу «стоп», что могло повлечь подключение автоматически.
На моё требование сформировать заявление, что я не буду оплачивать эту услугу, так как я ее не подключала, оператор вышла в зал и начала набирать телефон горячей линии. Не знаю после какой попытки связь приключилась и мне было предложено задать вопрос об оплате «туда».
Резюме диалога по горячей линии. » Эта услуга вам была подключена бесплатно на месяц. Мы должны предлагать вам все возможности. Ваше право через месяц отказаться. И т.д и т.п»
На мой вопрос о прошлогоднем заявлении, ответ тот же.
Потом меня уведомили,что девушка оператор, уже планировала сегодня до 24.00 эту услугу отключить, но вы своим появлением это ускорили»
После горячей линии подхожу к девушке оператору с вопросом:»Если вы уже отключили эту услугу, зачем нужна была горячая линия?»
Ответ: Чтобы вы лично узнали, сделают ли вам отмену оплаты за эту услугу. Вам ее подключили 16.03. Бесплатный период до 15.04. А счет на оплату закроют 30.04. За полмесяца будете платить»
Ростелеком украл у меня вчера 37 минут жизни. Лучше заплачу: здоровье дороже. Боюсь при попытке выйти на горячую линию еще раз, придется ударение в слове «заплачу» поставить в другое место.

Ваш вылет как бы раньше указанного в билете, а на самом деле намного позже… но чутка раньше))

Длинно, нудно, странно.

Направление вылета Москва. Нас ждет Победа, ну или мы ее.

Во вторник в 18.50 продала мне авиакомпания Победа билет до Москвы с вылетом в 21.00.

Приехал я в аэропорт и выясняю — рейс мой на самом деле на 18.15)))). Но самолет поломался, рейс задержали и стали допродавать билеты на него же «как на 21.00». Только никому про все это не сказали))).

А еще они никому не сказали, что запчасти из Питера прилетят только после 20.30 и с учетом ремонта никто не улетит раньше 22.00. И да, все это было известно авиакомпании Победа до того, как они продали мне билет в 18.50 (запчасти в самолет в Питере грузили в 18.30, а уж решение о доставке запчасти они принимали явно раньше).

В общем, мой рейс (в билете на 21.00) на самом деле раньше (в 18.15), но по плану позже (на табло горит «Отложен до 23.00»).

Вот, сижу в ресторанчике, жду еду, а Победа прямо сейчас (21.15) продает билеты на тот же самый рейс «как на 23.00».

Победа, ну вы хоть предупреждайте людей, вы ж хорошие, мы ж в вас верим)

Вот так я и хотел закончить рассказ. Но не судьба.

В 21.30 женский голос объявил: «Всем пассажирам рейса подойти к выходу 10». И другой информации не сообщает. Оплачиваю счет, бросаю еду, , бегу в другой конец аэропорта. Там мужчина — представитель (П) авиакомпании, я к нему.

Я: Зачем вызывали?

П: Вот принесли еды.

Я: А об этом сразу сообщить нельзя было по громкой связи? Люди ориентировались на табло, а теперь все бросили и прибежали к Вам?

П: А я предупредил, я лично объявил, что будем раздавать еду и планируем посадку до 22.00.

Я: Вы лично это женским голосом объявили? И почему на табло горит «отложен до 23.00»? А что делать тем, кто уехал из аэропорта и рассчитывает на вылет в 23.00?

П: Еду брать будете?

Рука-лицо, плюнул на этот разговор, пошел искать место, чтобы присесть (время 21.40).

Прошло 10 минут (время 21.50), появились работники аэропорта для организации посадки, сообщили «Сейчас будем сажать». Но на табло так и горит «отложен до 23.00»! Спросил их «А что делать тем, кто отъехал из аэропорта, они как должны узнать о посадке?», их ответ мне «А вы им позвоните, предупредите». Чего, я то откуда знаю ваших пассажиров?!

Билеты уже продают как «на 23.00», на табло горит 23.00, но вылететь хотят в 22.00! С таким подходом и врагов не надо).

В итоге в 22.05 нас стали выпускать на поле аэропорта и мы пошли пешком к самолету). Международный аэропорт! Пешком!)

22.20 – сидим в самолете и ждем всех опоздавших (тех кто ориентировался на табло). Спрашивается, а тогда какого педро-хуана нас сдернули еще в 21.30 (если что, не я один ужин в ресторане бросил)?

22.40 – дождались всех…

Авиакомпания Победа, я понимаю, что бывают технические поломки и задержки, это случается, это можно понять.

Но если рейс на 18.15 задержался и вы знаете, что он не улетит раньше 22.00-23.00, то за КАКИМ ЛЕШИМ вы продаете на этот рейс билеты «как на 21.00»? Вы понимаете, что кто-то планы строит, кто-то торопится к рейсу. Ну напишите вы сразу по-людски.

За каким чертом, объявив людям «отложен до 23.00», вы вдруг в 21.30 всех сдергиваете без объяснения причин? Люди, побросав все, бегут через весь аэропорт.

Какого лысого ежика ваши представители врут «я лично объявлял посадку на 22.00»? Уж женский голос от мужского мы в силах отличить.

А если вы хотите отправить рейс раньше – вы хоть на табло об этом напишите! На что вы надеетесь? Люди, отъехавшие от аэропорта не в курсе объявлений по громкоговорителям. В итоге пассажиры в самолете все равно ждали «опоздавших» и вылетели только в 22.56.

Ребята из Победы, даже значительные большие косяки можно сгладить нормальным сервисом. Но плохим непоследовательным сервисом можно и на бильярдном столе яму с говном найти. Исправляйтесь.

PS: правды ради уточню, что авиакомпания воду и еду предоставила, до места назначения добрались.

Поддержка Яндекс.Маркета работает как надо. UPD: нет

После выхода Cyberpunk 2077 у меня остро встала проблема с нехваткой места на накопителях. Диск с игрой, а вернее кодом загрузки уже был на руках, а вот устанавливать игру было некуда.

И тут очень удачно (спойлер: не удачно) на просторах яндекс.маркета мне попался SSD от Gigabyte по хорошей цене. Не долго думая заказал доставку.

Получил диск, установил игру, доволен. Время для полноценного ознакомления с игрой появилось только ближе к новому году. И тут я обнаружил что в игре у меня возникают кое-какие проблемы.

Проблемы я конечно же списал на «ранний пре-альфа билд игры» и плохих CDPR. А зря. Только в феврале я понял, что проблема в моём SSD.

После запуска компьютера с диском всё нормально и даже отлично — никаких проблем нет. Но вот после нагрузок по чтению (да и по записи наверное тоже) диск отваливается насовсем.

«Ну и ладно» — подумал я.

«У меня же есть гарантия!»

Чудо поддержка Яндекс.Маркета старательно отсылает меня к производителю. Gigabyte же в свою очередь ссылаются на продавца.

И Gigabyte правы — гарантийные обязательства лежат на продавце. Вот только получу ли я обмен или возврат средств, от такого хорошо зарекомендовавшего себя магазина, как Яндекс.Маркет — это хороший вопрос.

Рекомендую всем покупать SSD накопители на алиэкспрессе.

А всё кроме SSD накопителей — не на Яндекс.Маркете.

UPD. В предоставлении гарантии Яндекс.Маркет отказался. Ссылаясь на пользовательское соглашение, которое опубликованно спустя 2 месяца после моего заказа, а также ссылаясь на фактического поставщика, представительство которого находится в Новосибирске. Вот только я в Перми. Всем спасибо, все свободны.

СДЭК, или Туда и обратно

В компании “СДЭК” работают профессионалы, которые постоянно думают о том, как бережно и быстро доставить каждое из отправлений и разрабатывают инструменты для увеличения собственной прибыли и доходов партнеров.

Хочется рассказать о моем опыте использования услуг транспортной компании СДЭК. Думаю многие уже сталкивались с данной компанией однако я, быть может по собственной глупости, решил, что доставка СДЭК окажется быстрее и надежнее Почты России. Как же я ошибался. Начну с того, что живу я в деревне по причине ситуации с коронавирусом, в связи с этим в способах доставки я весьма ограничен. Итак к моей истории.

15.01.2021 г. Мой товарищ передал курьеру посылку(ноутбук), согласно договору услуга дверь — дверь, доставка в течение 2-4 рабочих дней, плановая доставка — 21.01.2021 г. «Замечательно!» — подумал я, но как ошибался.

18.01.2021 г. Моя посылка начала свое нелегкое путешествие к центру Земли(моей деревни).

20.01.2021г. я связался с СДЭК дабы уточнить — возникли ли какие-то проблемы, свяжутся ли со мной для уточнения доставки (я беспокоился потому, что дата доставки 21.01.2021, а по факту расстояние от точки отправления до точки получения практически не изменилось, более того — движение в сторону г. Козельск это обратное от места получения направление). Мне сообщили, что произошла какая-то «небольшая проблема логистики».

21.01.2021 г. Не произошло чуда — посылку свою я не получил, со мной никто не связался. Я снова обратился к СДЭК с целью получения разъяснений — когда же я получу свою посылку, когда со мной свяжется менеджер — ответ был: «в течение суток». Спойлер — этот ответ я слышу и по сей день 25.01.2021. Оператор сообщил, что заявка создана и со мной свяжутся.

22.01.2021 г. Я проверил статус посылки — каков был шок, посылка вернулась обратно на склад отправления. Я в очередной раз позвонил в СДЭК, где мне сообщили, что посылка будет отправляться «партнерами», как оказалось — это Почта России. На мои слова — зачем мне в этой цепочке СДЭК — молчание. Деталей никаких, трек номер отсутствует, когда будет уточняться доставка менеджером — «ждите звонка в течение суток».

Чтобы вы понимали, расстояние от г. Калуга до точки назначения порядка 230 км. За неделю посылка покаталась вокруг г. Калуга в радиусе примерно 100 км.

23.01.2021 г. Посылка приехала в г. Людиново и по сей день находится там на складе, я еще несколько раз связывался с СДЭК, однако безрезультатно — посылку я не получил до сих пор (на дворе 25.01.2021 17:00 по МСК), точной даты поставки так и нет, мне говорят — со мной свяжутся. Помимо этого имеется так же дата бесплатного хранения, изначально дата была 29.01.2021, впоследствии дата изменилась на 25.01.2021 — я уточнил у оператора, если посылка не будет доставлена до окончания этого срока — я буду должен платить? На что мне сообщили — «платит отправитель». То есть мой товарищ должен платить за то, что СДЭК не доставляет в срок отправление.

Все просьбы связаться самостоятельно с менеджерами — отказ, у операторов нет информации, связаться с руководством — нельзя, написать по указанным контактам на сайте СДЭК msk@cdek.ru, nsk@cdek.ru — нельзя. На мой вопрос — «Какие сроки и, возможно, я буду ожидать посылку годами?» мне последовал искрометный ответ — «Ээ, ну да».

Также хотелось бы заметить, что от г. Людиново до точки назначения порядка 83 км. Три дня подряд для сотрудников СДЭК является нерешаемой задачей передать посылку в Почту России. Уже порядка недели каждый менеджер СДЭК занят и не в состоянии связаться со мной. «А воз и ныне там».

В заключении хотелось бы сказать, что история на данный момент не закончена и пока неизвестно когда это случится. Неизвестно в каком состоянии придет моя посылка. Мне не так сильно обидно, что нарушены сроки доставки, сколько абсолютно халатное отношение СДЭК к своим клиентам, которые платят им, доверяют. Если честно, я очень сильно жалею, что так плохо думал о Почте России, за последнее время она работала просто замечательно и, к слову, обычно из г. Калуга посылки приезжают за 1-2 рабочих дня. Но еще сильнее я себя корю за то, что поверил СДЭК. В начале моего длиннопоста цитата с сайта СДЭК, на мой субъективный взгляд, из всех слов там правда только два — «собственной прибыли». Ни о каком профессионализме и быстрой доставке речи не идёт. Надеюсь этот длиннопост поможет таким как я — людям выбирающим способ доставки, от всего сердца рекомендую — никогда не пользоваться услугами СДЭК, пожалейте свои нервы. Проще сходить пешком — это будет быстрее и выгоднее.

P.S. Надеюсь СДЭК читает пикабу, либо до них будет донесен месседж данного длиннопоста и они свяжутся со мной(вряд ли), я наконец получу свою посылку. Буду держать вас в курсе, ибо приключения моей посылки, видимо, только начинаются.

To be Continued.

Сервис плюс или как я попал на 16800

Обратился по ремонту холодильника в компанию ( как позже выяснилось) Сервис Плюс! Нашел на Авито посмотрел, все понравилоcь. Оставили заявку 16.12 вечером. Позвонил, грамотно расспросили, как я позже понял просто оператор, хотя представлялся мастером. Сообщили что на следующий день приедут. Приехали, спросили только сколько лет холодильнику, хотя по телефону я сказал что 4 года и сразу сказали что компрессор под замену, не прозвонили не ка не померели давление просто с ходу сказали 16800. У меня холодильник LG с инверторным двигателем. Дома была только жена, она согласилась отдала предоплату 8400 — 50%. После позвонили сказали что найти двигатель не могут и теперь самое интересное. 8400 с их слов они взяли за сбор разбор и поиск запчасти. В общем не ответа не привета ничего сделать не могу, все телефоны в черном списке. Буду писать заявление в полицию
Вот ссылки на их профили. Как я потом выяснил у них вообще сеть по России
https://www.avito.ru/saratov/predlozheniya_uslug/remont_holo. https://www.avito.ru/saratov/predlozheniya_uslug/remont_holo. https://www.avito.ru/saratov/predlozheniya_uslug/remont_stir. https://yandex.ru/uslugi/profile/VyacheslavShabalin-124125 https://yandex.ru/uslugi/profile/AndrejK-274523 https://yandex.ru/uslugi/profile/AndrejMatrenin-121409 https://yandex.ru/uslugi/profile/SergejKolsanov-202112 Написал отзывы жду модерации от Яндекса и Авито. Надеюсь поможет уберечь других людей. На одном профили в Авито либо много городов либо нереальное количество ТОЛЬКО положительных отзывов! Если вы также пострадали от их деятельности оставьте отзывы, я попался на 5 звезд и на купленные отзывы!

Sony убрала Cyberpunk 2077 из своего магазина и вернет всем покупателям деньги

страница игры в магазине Sony (игра уже недоступна для покупки)

Страница возврата для России

Как Озон перепродал мне «серый» IPhone и отказывается принимать его обратно

Озон.ру — популярный российский интернет-магазин. Если вбить название в гугл, то первая же ссылка сообщит: «Надежный интернет магазин, более 4 млн товаров. «. Я сам являлся покупателем этого магазина, мне нравилось приложение, набор товаров и возможность приобрести что-то по скидке. Однако, оформляя покупку нового телефона я не представлял с чем мне придется столкнуться.

Из-за снижения цен на 11 IPhone, после презентации 12 версии, я решил попробовать смартфоны Apple вместо Android. В поисках предложений я зашел на страницу Ozon, на которой версия с памятью 128 ГБ в красном цвете стоила немного дешевле, чем на остальных сайтах. Ее и купил (ссылка на страницу). Через две недели, в моих руках была запакованная коробочка с новым гаджетом.

Первый тревожный звонок прозвучал, когда я увидел, что память смартфона не 128 ГБ, а 256 ГБ. Я обрадовался и насторожился одновременно, все таки эта версия стоит почти на 10 тыс. дороже, но что-то в этой ошибке настораживало. Мое беспокойство усилилось, когда после вскрытия я увидел разводы на экране, будто кто-то плохо оттер отпечатки пальцев. Продолжая осмотр я находил все больше проблем:

1) задняя крышка камеры покрыта множеством царапин;

2) на кнопке блокировки остались следы скотча;

3) правый верхний угол корпуса поврежден;

4) рядом с разъемом питания осталась наклейка с именем «Рома», неизвестного происхождения.

Но главная проблема возникла позже: телефон не включался, даже от зарядного устройства. Более того, анимация на главном экране явно не походила на дизайн Apple.

Я обратился в службу поддержки и попросил узнать о возможности возврата денег, оператор ответил, что они готовы это сделать, однако, мне придется самостоятельно обратиться в пункт выдачи заказа. Несогласившись с этим с я попросил оставить претензию и рассмотреть возможность вызова курьера, чтобы он забрал аппарат. Я просил только об этом, но получал один ответ: «К сожалению, нет возможности оформить возврат товара с курьером».

Позднее я решил проверить телефон через интернет. На официальном сайте Apple говорилось, что на аппарат не распространяется гарантия производителя, то есть его продали минимум год назад. Сторонние сайты с помощью проверки по IMEI утверждают, что телефон с этим кодом имеет объем памяти 128 ГБ и корпус белого цвета, но самое главное, он помещен в черный список.

Важно уточнить, что телефон может быть внесен в черный список по трем причинам:

1) он был украден;

2) он был потерян;

3) клиент не оплатил рассрочку, предоставленную оператором связи;

Какая из этих причин истинная можно только догадываться.

Это очень важный момент, ведь на официальной странице не говорилось о том, что товар был в использовании, то есть Озон нарушает Закон о защите прав потребителей, который в статье 10, части 1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»

После этого и долгой безрезультатной переписки я решился написать статью на TJ, чтобы привлечь внимание к этой проблеме. Мне это удалось. Компания довольно быстро пришла в комменты и заверила, что они начали расследование и готовы вернуть деньги. Все, что мне нужно — приехать на ПВЗ и оформить возврат.

К этому моменту у меня не осталось сил и желания спорить, поэтому я оформил возврат через приложение и поехал на ПВЗ. На пункте выдачи сотрудник Озон заявил, что мне нужно оставить им аппарат, но оформить возврат сейчас невозможно, так как он будет диагностироваться сотрудниками этого ПВЗ. На вопросы о том, кто будет проводить диагностику, как она будет проводиться, какие решения могут быть приняты по ее результатам, сотрудник ответить не смог.

Документ, подтверждающий передачу им телефона, выдавать отказались и для того, чтобы получить его, мне пришлось потратить еще кучу сил и времени, но, с божьей помощью, он оказался у меня на руках.

Дальше я стал ожидать возврата денег. Но не дождался, сегодня, мне пришло пуш уведомление о том, что возврат просрочен. Каково же было мое удивление, когда сотрудник пункта выдачи на вопрос о возврате достал телефон из стола, то есть они даже не отправили его на склад для проверки. Он объяснил, что они не могут принять возврат и я должен сам проехать до какого-то сервисного центра и оформить возврат там.

В результате тяжелого получасового общения с управляющим ПВЗ я выяснил:

1) На пункт выдачи пришло письмо от службы безопасности, которое запрещает им принимать товар. В письме прописаны причины и обоснования такой позиции, но показать его они не могут.

2) Пункт выдачи не может принять такой товар, потому что не принадлежит Озону, а только заключил с ним договор (зачем они приняли товар с самого начала, объяснить не смогли).

3) Товар продавался не Озоном, а через него, и мне необходимо обратиться к самому продавцу.

4) Я зря трачу драгоценное время управляющего ПВЗ. Если я хочу получить объяснения то должен ждать до вечера, когда он снизойдет до меня.

Я отказался забирать товар и поехал домой, читать законы и изучать сайт Озона. Там я выяснил, что продавцом является сам интернет-магазин. Это подтвердили в службе поддержки.

Спустя несколько часов мне пришло смс-сообщение от управляющего этого пункта выдачи.

Причем, подобные коммуникации не вызвали вопроса со стороны службы поддержки. Там мне посоветовали послушаться коллег из ПВЗ и забрать товар. Я же считаю, что не могу этого сделать по двум причинам:

1) Я не доверяю сотрудникам ПВЗ и не знаю, что происходило с аппаратом пока меня не было.

2) Если я оформляю новый возврат, то не попадаю в допустимые сроки возврата.

Мне по-человечески неприятно и обидно столкнуться с такой ситуацией и подобным отношением. Причем речь идет не о какой-то безделушке, а о дорогостоящем смартфоне. Надеюсь, что подобное обойдет стороной читателей этого поста. Будьте внимательны.

P.S. Какие уроки я вынес для себя:

1) Всегда вскрывай товар в присутствии сотрудников и с обязательной видеофиксацией.

2) Всегда требуй подтверждающие документы. Интернет интернетом, но если бы у меня не было акта, то ситуация была бы крайне комичной. Товара лежит у Озона, а по приложению я его им не приносил.

Бесподобный сервис в Екатеринбурге

Купил я однажды я на одной китайской красной площадке робот пылесос по купончику, как полагается, за 7,копейками тыщ рублей. 22 июня на получил, уехал в отпуск и в середине июля запустил пылесос. Пропылесосил он у меня раз 10 и начал пищать на зарядке. заряжается заряжается, потом зарядка отключается и снова. при этом писк. спать невозможно. до конца не заряжался((

Я, недолго думая, отнес в один ЛЮБЕЗНЫЙ на приеме сервис. Там мне предложили БЕСПЛАТНУЮ доставку (мол заберут у меня его). но дом рядом и я решил сам занести, чего ребят гонять? Отвез и только там подумал, что надо вскрыть БП и просто посмотреть там кондёр на предмет вздутости. но уже поздняк.

Заключил договор на ремонт, в котором увидел:

ДИАГНОСТИКА 1200, доставка 200 — если вы отказываетесь от ремонта. Так что очень условно бесплатно! А они сумеют вас убедить отказаться от ремонта, потому что не могут его сделать — квалификации не хватает.

С — ууу вас там пыли. чистка 750 рублей.

Я — он ездил 10 раз. не надо чистку.

С — там диод коротит, 3к ремонт

Я — ругаюсь ,говорю обещали 1.5-2.5

С — и скорее всего придется батарею менять, типа скорее всего он её увел в глубокий разрязд

Я — давааай, думаю, расскажи мне о глубоком разряде лития (я сам себе собрал электровел с самодельной батареей, чутка шарю), где бмс стоит и пылесос все время на зарядке.

На след. день звонят говорят, не, там межслойное (в текстолите) замыкание!

ну ок думаю, теоретически может быть — заводской брак. но не понимаю как это связано с симптомами.

Этот деффект действительно неремонтопригоден (хотя может я не достаточно шарю)

Озвучивают стоимость замены платы — 17 тыщ!

Тут я падаю на пол, пена, хохот, сопли. Все как полагается. Алё, говорю, он новый 13-14 стоит.

От ремонта отказываюсь, приезжаю забирать — на пороге меня встречают 3 маргинала, курят, вход перекрыт их оздаравливающимися телами. Ой, это же наши менеджеры. Спрашиваю, по что я приехал, я отвечаю — за пыликом. «Ща докурим, пару минут.» ну ок думаю, травитесь на здоровье)

С меня просят акт, я отдаю и прошу показать агрегат. Открываю — от туда пыль вылетает. моя, родная, домашняя. проверяю винтик собственной меткой — на месте. проверяю остальные винтики. абсолютно все шлицы целые. как только что из под станка. вывод однозначен — ДАЖЕ НЕ РАЗБИРАЛИ. но диагностировали замену мейнборда на 17к. За 14 из которых бы они купили новый пылесос с Али и вручили бы мне.

Поругался, хотел пригласить руководство. На что королевский менеджер с самой тонкой сигареткой ответил, что он здесь царь. И, перестав, себя сдерживать начал хамить. Я в его царствование не особо поверил. И вдруг этот босс заявляет что им не нужна моя 1200 и я могу забирать пылесос и проваливать. Так я и поступил, искренне веря в то, что эти 1200 они не заработали.

Придя домой я вспомнил о своей догадке, разобрал блок питания (цена которому 200р-300р), увидел подвздутый 25вольтовый кондёр (стоимость 5-20р), нашел горсточку таких у себя же в ящичке, перепаял и вуаля — пылесос заряжается. Даже без платы за 17к обошлось, удивительно.

Зашёл на фламп, почитал настоящие отзывы от людей, у которых больше 2-3 отзывов и понял, что это стоило сделать заранее. Вот такие пирожки

Но вот я лошпек конечно, акт не сфоткал, это да. Так что либо верьте на слово либо нет( могу только скрин заказа приложить.

Просто кулстори, ну или не очень, решайте сами) мораль тоже сами ищите, если надо :santa:

О том, как PlayStation «ценит» своих пользователей и помогает им

С сетевыми сервисами PlayStation я знаком примерно 2013 года. Тогда я купил PS3 и навсегда забросил ПК-гейминг в угоду диванным посиделкам перед телевизором. За всё это время в поддержку Sony пришлось обращаться всего один раз, когда мне отменили предзаказ MGS V из-за каких-то проблем с банковской картой. Тогда ситуация ничем особенным не решилась, я просто купил карточку пополнения в магазине и оплатил игру с неё.

Но перейдём к сути проблемы. Неделю назад я увидел в одном ВК-паблике пост со скидкой на Far Cry 3 для PS4. Владельцам консолей наверняка знакомы подобные сообщества, собирающие интересные скидки для платформы в удобном виде. Так вот, игра в PS Store стоила каких-то 200 рублей и я никак не мог пройти мимо такой шикарной скидки. На PS3 у меня эта игра была на английском, поэтому купить её на актуальную консоль по цене пачки сигарет — решение, на мой взгляд, вполне себе очевидное.

Оплатил я этот цифровой товар и поставил его на загрузку. Но через несколько минут Яндекс вернул платёж. Игра при этом осталась в библиотеке и стала доступной для запуска после полной загрузки на HDD. Ну, думаю, отменят лицензию, как обычно, на игре появится замок, оплачу её в Store заново и в ус дуть не буду.

Но Sony решила иначе. Включаю давеча приставку, а она мне заявляет, что моя учётная запись напрочь заблокирована. По коду блокировки понял, что блокировка связана именно с оплатой. А на почте появилось соответствующее письмо. Оказалось, что теперь Sony банит вас за вообще любой возврат, совершенно не важно, от кого зависящий. Самостоятельно вы вернули платёж, сделал это банк или сама Sony — не имеет значения, получите бан, пожалуйста. Короче, свободный от всего остального выходной с пивком и зарубой в Apex Legends пошёл прахом.

Разумеется, я сразу позвонил в поддержку Sony. И вот тут началось самое весёлое. Сначала мне ответил крайне странный сотрудник, которого я бы назвал разными нехорошими словами, но, боюсь, сейчас это будет слегка неуместно. Этот молодой человек мало того, что вообще не понимает специфику собственной работы, так ещё и двух слов связать не может, запинаясь в каждом третьем слове. И я не шучу, чувак в саппорте не умеет говорить с людьми, это просто стыдно. За 10 минут этот высококвалифицированный кадр 3-4 раза уходил уточнять информацию по моему вопросу. Хотя в тот момент я ему не называл ни PSN ID, ни почту, вообще ничего. То есть, очевидно, что уходил он уточнять информацию не по моему вопросу, а по тому, что именно ему следует уточнять. Я сам работаю в саппорте, и если бы у нас кто-то из коллег позволял себе подобный «профессионализм», он был бы уволен в самое ближайшее время. Даже если сотрудник новый, работает первый день и только учится, разговорные-то навыки где?

В итоге, после верификации, которая по каким-то причинам прошла неуспешно, этот кадр мне заявил, что я не владею своим аккунтом PSN и могу отправляться гулять на все 4 стороны. Хотя я мог подтвердить все паспортные данные, привязанный номер телефона, продиктовал ID консоли и ещё бог весь что. На аккаунте куча покупок за последние несколько лет, постоянно активная уже года 3-4 подписка PlayStation Plus и так далее. Меня это, разумеется, не устроило и я попросил переключиться на другого, более компетентного специалиста. Снова музыка, снова ожидание, и вот на линии другой саппорт. Который задал два каких-то вопроса и молча бросил трубку.

20 минут потрачены впустую, ну да ладно, повторяем звонок. На этот раз сразу соединили с сотрудником, который и говорит уже как человек, и в вопросах задаваемых отлично разбирается. Снова те же самые данные и пара новых, но на этот раз проверка прошла успешно. Собственно, рассказали мне в итоге только то, что разблокировать учётку нельзя, трбебуется внутреннее разбирательство с Яндексом и письменное заявление в Sony от меня. Дали почту, на которую следует писать.

После позвонил в третий раз, в этот раз соединили уже с другим отделом. Снова адекватный сотрудник, но снова впустую потраченное время. Опять заставили написать письмо, но на этот раз процесс продвинулся немного дальше. Договорились на погашение возникшего из-за возврата долга с помощью карты оплаты, которую было предложено купить и отправить код на почту поддржки Sony. Жду пару дней, но в ответ лишь тишина.

Решил позвонить ещё раз, проверить статус заявки. Оказалось, что письма в тот день в Sony не приходили по каким-то одному Сатане известным причинам и моё письмо тупо никуда не пришло. У нас были технические проблемы, мы не виноваты, давай по новой, Миша, всё. 2 дня обратились в прах, начинаем всё по-новой. Новое письмо и новое же ожидание ответа.

Параллельно зарегистрировал заявку в Яндекс.Деньгах. Через день мне ответили, что возврат связан с ошибкой на стороне Sony. С кошельком всё в полном порядке, платёж прошёл, но был по каким-то причинам завёрнут именно сервисом PSN.

То есть, Sony сама отменила платёж по каким-то своим причинам, а потом забанила меня за это без возможности стандартной разблокировки. Аккаунт до сих пор не разбанен. На вопрос о компенсации после разблокировки послали по известному адресу. Так и получается, вы теряете время и деньги, а в ответ получаете дымящуюся кучу. ничего.

Короче, если у вас есть такая возможность, не имейте дел с покупками на консолях PlayStation с помощью Яндекс.Денег или других интернет-банков. Это, как выясняется, чревато весьма неприятными последствиями, решать которые никто не хочет. А лучше не покупайте цифровые копии вообще.

«Честный сервис» (нет)

Много лет работаю в сфере ремонта электроники. Успел повидать всякое, и прожженые платы, и тяп ляп, но с таким столкнулся впервые.
Поступил ноутбук lumus с неисправностью не включается. Подключаем, жмакаем на кнопку, загорелся огонек но на экране ничего. В коробке нахожу акт из предидущего сервиса куда он сдавался с той же неисправностью

Хм, пропайка центрального процессора?
Разбираем, и знаете что? А ничего, никто тут не паял ничего. Плата чистая, даже термопрокладка с проца не снималась.

Т.е. полторы тысячи за «пропайку» и выдача не исправного устройства? Красиво.
Прошивка bios решила проблему. Делов на 20 мин. клиент доволен, я в шоке.

Сервисные истории №3. Госзакупки и их клиенты.

Я, Вас, категорически приветствую! Дико прошу прощения за долгое отсутствие. Много командировок было, а потом со скандалом увольнялся. Так что, вот.

Ну-с, обещал про госзаказчиков рассказать, начинаем))

И начнем мы с того, что каста государственных заказчиков это настолько отдельная категория клиентов, что иногда создается впечатление, что они из отдельной вселенной. Но работать с ними одновременно и удобней всего, и одновременно муторней всего. Ну а теперь поподробнее.

В этот раз один и тот же аспект я буду рассматривать с двух сторон.

Пункт первый. Закон.

Все отношения между заказчиком и исполнителем регламентируются законом. Иными словами, по некоторым вопросам, если они не указаны в договоре, можно пользоваться законом. Обычно 44ФЗ и 223ФЗ. Однако при этом, законом почти не оговорены обязанности заказчика перед исполнителем. Иными словами, почти всегда договор по госконтракту, это договор в рабство. Для заказчика почти во всех договорах, которые я вел, было только одно обязательство, гарантированная оплата при выполнении исполнителем своих обязательств.

И тут мы переходим ко второму пункту. Обязательства. Они опять же четко прописаны в договоре, что даёт четкое понимание, при каких условиях договор является выполненным. Это плюс. Как говорил мой дедушка, знать бы где и как я сдохну, то я бы подготовился. И тут что называется, в точку. Но. Все что есть до слова «но», то коровье гавно. Очень часто, ожидания заказчиков не сходятся с тем, что указано в техзадании. И здесь все зависит от ситуации. Если Вы все сделали по ТЗ и заказчик в принципе не против, то все нормально. Но такие случаи примерно 50/50. Но если Вы все сделали по ТЗ, а заказчик не этого вовсе ждал, то тут возникают проблемы. И можно например судиться (так делают неопытные фирмы), а можно пробовать договориться (мы в рабстве, помните). И опять же, сумели договориться, молодцы. Не сумели, придется либо забить на контракт, (за 5 лет, что я работал такое было только один раз и сумма была небольшая, около 2000 рублей), либо опять судиться. Суд, это кстати крайняя мера, до нее стараются не доводить, как заказчики, так и исполнители. Но каждый, как известно решает сам.

Пункт третий, мой любимый. Техническое задание, ТЗ, техзадание. Как известно, без внятного ТЗ, результат всегда ХЗ. Самое точное описание для госзакупок. Примерно 90% техзаданий составляется теми, кто никакого отношения к этим закупкам не имеет. Чтобы было понятно, есть фирма, называется УКС (управление капитального строительства). Там больше половины ТЗ составляли девочки из бухгалтерии. Те, кто в глаза никогда не видел оборудования, которое заказывают. И понятно, что зачастую в ТЗ попадаются критерии, которые абсолютно противоречат друг другу. Например, задаются размеры. По этим размерам подходит определенная модель, но вес может значительно превышаться. И значит что оборудование не подходит. Хотя вес, если он конечно очень большой чаще всего не проверяют, но были и такие экземпляры.

Пункт четвертый. Договор. Слышали легенду, что если заключаешь сделку с Дьяволом, то он дает не то что ты хочешь, а то что просишь. Вот здесь легенда работает в две стороны. Заказчик хочет одно, просит второе, а получает третье. Исполнитель хочет одного, дает второе, а получает третье. И тут как в песне: «Как это часто не совпадает. «. К сожалению, как я уже упоминал, чаще всего, если Вы исполнитель, то госзакупки, это прямой путь в рабство. Потому что если заказчик откажется принимать вашу работу, то повлиять на него Вы почти не можете. Даже если Вы кругом-бегом правы, решили судиться, то не факт, что суд встанет на Вашу сторону. И если дело касается именно поставки оборудования, обязательно надо смотреть, включает ли цена в себя установку, пуско-наладку и прочие премудрости сервисного дела. Если так, то чаще всего заказчик ждет так называемое «под ключ». Однажды нас даже хотели заставить поставить пристройку для холодильной камеры. И хотя такого указано в договоре не было, мы два дня переписывались с заказчиком, пока он не признал, что пристройка и заливка площадки, это его обязанность. Ну стоимость подключения была всего 10500. Имеется ввиду именно стоимость подключения. Сам контракт был куда больше по сумме. Зачастую по договору не предусмотрены следующие вещи: размер дверных проемов, чтобы оборудование проходило; место для погрузки-разгрузки; вывоз мусора и еще куча всяких неприятных мелочей. И само собой, если это не предусмотрено контрактом, то каждая сторона старается возложить это обязанность друг на друга. А это повод для новых споров. Ну, хватит о грустном, пришла пора охерительных историй))

История первая, она же единственная. Без морали.

Однажды небезызвестная Вам фирма УКС выставила аукцион в городе Богучаны, Красноярского края. Фирма, где я работал, выиграла его. Кто бы знал, что за задница нас ожидает. Начнем с того, что УКС прописали в ТЗ характеристики итальянских машин для глажки (большой каток с двумя барабанами) и сушильной машины на 20кг белья. Машины не маленькие, примерно 2м*2м. И они не разборные, весят почти тонну. Ну машина для глажки 570кг, сушильная 950кг. Как и положено, договор был изучен мной, вдоль и поперек. Пункт о подключении был, расходники все за наш счет (это, впрочем стандартно) и все. Даже вывоза мусора не было, хотя УКС обычно все предусматривает. Ну а мы, зная УКС, догадывались, что разгрузку, уборку мусора и прочие работы придется делать нам. Напомню, УКС хотел итальянские машины. Но кто же знал, что машины фирмы «Вязьма» тоже подходят под эти характеристики. Вот только Взяьма стоит дешевле, а значит для Нас прибыль больше. Но у Вязьмы качество похуже, чем у Италии. Поэтому УКС категорически был против Вязьмы. Но ТЗ есть ТЗ. Со скрипом, но согласились. Но как можно догадаться, поддержки в таком случае от УКСа ждать не пришлось. И вот, приезает машина на объект. а грузчики, которые, кстати были от УКСа, на связь не выйти. Богучаны городок небольшой, я бы даже сказал, это поселок. Оперативно найти грузчиков не вышло и машина с оборудованием стояла 2 дня. Естественно инженеры тоже. В офисе все на нервах, главный закупщик чуть в запой не ушла. И вот, находим там каких-то ребят, которые обещают разгрузить все и вся. Но тут новая проблема. Большие двери, через которые планировалось заносить оборудование, а оно напомню 2м*2м, неразборное, оказались закрыты, а ключи потеряны. И вот, приходят эти «доходяги», 3 человека. Три. разгрузить полторы тонны. А тут выясняется, что оборудование некуда разгружать. Естественно, мы догадывались, что УКС пытается сделать так, чтобы мы сами отказались от сделки. Таким образом, они смогли бы выставиться на аукцион заново, но с уже уточненным ТЗ. А тем временем, три доходяги сходили домой и пришли назад. А с собой принесли болгарки, пилы, топоры и прочий инструмент. Чтобы. РАЗОБРАТЬ оборудование. По словам водителей, они чудом отстояли оборудование, а заодно отвадили этих горе грузчиков. А Инженера времени даром не теряли, пока машины два дня стояли в Богучанах, они каким-то образом нашли водителя на воровайке, за невероятные деньги договорились о выгрузке оборудования из машин. Более того, на местной лесопилке купили несколько бревен, договорились с местными мужиками о помощи. А еще (и я до сих пор не знаю, каким образом) уговорили местного охранника, чтобы вынести окна, для заноса оборудования в нужное помещение. Вот это, истинное чудо, я неделю бился, чтобы каждому инженеру выдали премию по 10000. После длительных уговоров, начальство согласилось.

Но самое трудное было впереди. Кое-как, с горем-пополам мы занесли оборудование. Расставили по местам, где оно должно было стоять по плану. И вдруг. а точки подключения нет! То есть совсем. Внутри помещения даже разводку не делали, а значит подключить и проверить оборудование не представляется возможным. Ну мы тут же звоним УКСу, спрашиваем, мол, что за херня?! А нам в ответ: «Ребята, вы должны нам все подключить. Таков контракт. Как Вы это будете делать, нас не колышет. Так что дерзайте.» В итоге, ребята нашли щиток, через который подключили оборудование по очереди, записали все это на видео. Поскольку представителей УКСа не было на месте, то мы написали свой внутренний акт, все зафиксировали на фото и видео и поехали наконец домой. Думаете все? А хрен там! Почти месяц УКС кочевряжился в приеме оборудования. И несмотря на то, что со своей стороны мы все подцепили, оставили вилку-розетку, то есть заказчику лишь нужно было своими электриками подключить розетку к щитку и вуаля, все работает. Но нам упорно говорили, что это наша задача. Спустя почти месяц, двадцать писем и сотни миллионов нервных клеток, нам подписали акт приемки. Это была победа. И это лишь один такой контракт. Вот так вот.

Следующий рассказ будет уже про командировку в Ортон. Тоже весьма увлекательное путешествие.

Источник