Реклама фирмы ремонта техники

[Кейс] Ремонт бытовой техники: cоздание посадочной страницы. Часть 1.

Давным-давно в нашем блоге уже была статья про успешный пример продвижения услуги по ремонту стиральных машин. Спустя 2 года конкуренция выросла в разы, а лендингов по такой тематике появилось еще больше.

В первой части этой истории расскажем о работе над самой страницей.

Изначально клиент пришел к нам со стандартным многостраничником по ремонту бытовой техники. На первый взгляд, сайт выглядит неплохо, каких-то очевидных ошибок не наблюдается.

Рис.1. Многостраничый сайт клиента

Однако ошибки есть, и они вполне стандартные:

— нет следующего шага
— много текстовой нецелевой информации (целые блоки про репутацию)
— нет четко выраженных выгод

Эти ошибки влияют именно на конверсию в заявку, с точки зрения информативности сайт неплох. И, скорее всего, такой сайт ориентирован на SEO-трафик.

Рис.2. Блок с большим кол-вом текста

При общении с клиентом мы сразу определились:

— нужно делать именно продающую страницу, ориентированную на платный трафик (т.е. лендинг)
— страница должна закрывать одну услугу, а не весь ассортимент. В итоге, клиент решил продвигать именно услугу по ремонту стиральных машин.

I. Анализ ниши

Здесь мы нашли множество стандартной информации, о которой знали и ранее. Уже на брифе заказчик подтвердил, что эта инфа правдива и актуальна:

— все ищут низкую цену на ремонт
— все хотят оригинальные запчасти
— всем нужна гарантия
— все хотят отремонтировать побыстрее и ближе к дому.

Вот основные факторы принятия решения нашего персонажа:

Рис.3. Основные факторы принятия решения

При этом, на брифе удалось выявить очень важные нюансы, которые сильно осложнили работу:

— все сайты указывают нереальные цены (заведомо ниже, чем на самом деле)
— невозможно выявить поломку и стоимость ее починки без диагностики
— многие сервисы попросту отказываются чинить сложные поломки (т.к. не хватает компетентности)
— выезд мастера не бывает бесплатным (либо включается в стоимость ремонта, либо оплачивается отдельно)

Следующий шаг – выявление и подтверждение основных выгод.

II. Выгоды и их реализация на странице

Каждый фактор и возражение мы закрыли выгодами.

Рис.4. Закрытие факторов и возражений выгодами

Большинство основных факторов мы закрыли выгодами на первом экране. Тут же добавили легкий следующий шаг и отказались от лишнего поля с указанием имени.

Рис.5. Закрытие выгод на первом экране страницы

Обратите внимание на фактор местоположения – здесь было принято решение сегментировать аудиторию по городам и сделать подмену заголовков (подробнее об этом во второй части статьи!).

Главная сложность, разумеется, возникла по закрытию цены. Помимо того что все конкуренты пишут нереальные низкие цены, у них прайс-листы описывают либо просто стоимость услуги, либо стоимость решения проблемы клиента.

Рис.6. Типичный прайс-лист по ремонту стиральных машин

Чтоб было понятнее: представьте, что у вас течет стиралка. Вы вводите в гугл «течет стиралка ремонт» и заходите на сайт, где в прайсе указана цена на «замену резины люка». Или наоборот: вам предлагается цена за поломку «не греет воду», хотя на деле причин может быть очень много, и цена у всех разная.

Мы же решили сделать прайс более информативным. Сделали сегментацию по типичным проблемам со стиралками, указали диапазон примерной стоимости ремонта и указали гарантию на каждую услугу.

Рис.7. Прайс-лист на нашей странице

При этом, если вы не нашли свою проблему или хотите узнать точнее цену поломки – вам тут же предлагается форма заявки на расчет стоимости. Чтобы заявка вызывала больше доверия, мы добавили поля с выбором марки стиралки и поле для описания проблемы.

Рис.8. Форма заявки на расчет стоимости ремонта

Также, чтоб закрыть фактор цены, мы добавили скидку. Но сделали ее не в формате стандартной скидки, а в виде купона. Купон вызывает больше доверия, чем выдуманное число на сайте. Купон привязывает пользователя, его можно распечатать и использовать потом.

Важно было правильно закрыть возражение «Можно ли Вам доверять?». Вместо стандартных отзывов нам удалось собрать реальные кейсы, что сильно повлияло на доверие к нашему сервису.

Рис.9. Кейс-отзыв по ремонту стиральных машин для реального клиента

Как видите, в кейсе есть описание проблемы, скрин самого отзыва с расшифровкой текста, имя и адрес автора и фото довольного клиента. Согласитесь, такой кейс вызывает гораздо больше доверия, чем стандартный отзыв, написанный копирайтером.

Таким образом, в первых 3-4 блоках мы закрыли самые главные факторы принятия решения и основные возражения. Далее в странице добавлены блоки, которые подтверждают и расшифровывают заявленные выгоды:

— блок с командой (для каждого специалиста указывается опыт работы и образование)
— блок с гарантией (есть реальный скан гарантийного талона)
— блок с указанием поставщика оригинальных запчастей
— блок с сертификатами качества
— блок с моделями ремонтируемых нами стиралок (все эти же модели указаны в подмене заголовков и в поле расчета стоимости ремонта)
— блок с фото офисов и карта с адресами.

III. Результат

Результат, как мы знаем, важнее всего. И вот что получилось на деле.

Т.к. мы продвигали страницу только по двум районам в МО, рассчитывать на огромное кол-во просмотров было бы наивно. Также нужно понимать, что в тематике ремонта очень много заявок приходится на звонки, а звонки отслеживать клиент начал только недавно, поэтому статистики по звонкам пока что нет.

Поэтому похвастаемся только заявками с сайта. Вот что нам показывает Метрика:

Рис.10. Конверсия страницы в Метрике (без учета звонков)

Во второй части статьи Вы узнаете:

— почему важно, чтоб директолог и менеджер проекта работали в связке
— как мы сегментировали трафик и правильно (дотошно) настроили рекламные кампании
— какая средняя цена заявки и почему

Читайте наш блог, развивайте свои навыки и подписывайтесь на наш монстрограмм!

Источник

Как привлечь клиентов в ремонтную мастерскую?

Сегодня мы расскажем об основных методах онлайн-продвижения. Эти методы составляют 90% всего разнообразия направлений Интернет-рекламы, а их правильное применение гарантирует существенное увеличение Вашей клиентской базы.

Не забывайте подписываться на наш канал в Telegram и первыми узнавайте про обновления в Академии РемОнлайн.

Обязательно к прочтению

Перед тем, как перейти к инструментам Интернет-продвижения, предлагаем поговорить об особенностях целевой аудитории ремонтных мастерских.

Визит клиента в ремонтную мастерскую чем-то похож на наступление дедлайна при выполнении какой-либо задачи, — он ВНЕЗАПНЫЙ.

Если купальники продаются летом, а зимние шины, как правило, обувают незадолго до холодов, то телефоны и ноутбуки зачастую ломаются неожиданно, что современного человека просто выбивает из колеи. В такие минуты он судорожно ищет подходящего мастера, и поиск этот в основном происходит в Интернете. Из этого следуют хорошая новость — практически всегда ваш клиент «горячий», и новость похуже — когда именно он появится, никто не знает. Поэтому:

1. Всегда будьте готовы к привлечению и обслуживанию клиентов;
2. Старайтесь постоянно быть на слуху у Вашей целевой аудитории;
3. Мониторьте конкурентов, делайте правильные выводы и будьте на шаг впереди;
4. Работайте на репутацию: must have — качественная работа и индивидуальный подход.

вы должны всегда держать в голове эти правила и применять их наравне с инструментами продвижения.

Какие они, основные инструменты онлайн-продвижении?

Конечно же, сайт

Если сайт уже есть, сделайте его «человеческим» — именно таким, каким бы вы хотели пользоваться сами. Под «человеческим» мы понимаем сайт с исключительно полезной информацией. Сделайте несколько разделов: о мастерской, предоставляемых услугах, их стоимости, контактах компании и обратной связи. Даже скромный, но понятный сайт даст фору новомодному, но захламленному лишней информацией онлайн-агрегатору.

Как только сайт будет готов и причёсан, обратитесь за помощью к специалистам по SEO- и контекстной рекламе.

SEO — это оптимизация Вашего сайта под поисковые системы «Яндекс» и «Google». Правильная оптимизация под поисковые запросы потенциальных клиентов поднимет Ваш сайт на первые страницы поисковиков. Такой метод достаточно медленный, но действенный: через полгода-год вы достигнете желаемого результата и сможете вкладывать меньше денег в продвижение сайта.

Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые отображаются в поисковой выдаче «Яндекс» и «Google». В основном они размещаются вверху, внизу или на правой стороне страницы. Контекстная реклама запускается при помощи сервисов «Яндекс.Директ» и «Google AdWords», а работает по принципу рубильника. Вкладываете деньги и запускаете так называемую кампанию — объявления появляются, перестаёте вкладывать деньги — реклама пропадает. Мы рекомендуем время от времени возобновлять показ объявлений, используя минимальные бюджеты, чтобы иметь постоянную и релевантную выдачу в поисковиках.

Каждое из описанных выше направлений имеет свои «плюсы» и «минусы», поэтому мы рекомендуем совмещать методы продвижения. хотя бы на первых порах.

выгоднее всего найти подрядчиков и детально рассказать им о своём бизнесе, поставленных задачах, обсудить план работы и бюджет. Хороших подрядчиков по онлайн-продвижению можно определить по нескольким признакам или приметам: внушительное портфолио, выполнение задач для крупных клиентов, присутствие на рынке более 3-х или даже 4-х лет, а также собственный сайт. Если вы видите, что их сайт отображается в поисковой выдаче, к примеру, на 35-ой странице, знайте, что специалисты по продвижению из них никудышные.

Совет от бывалых маркетологов: выберите 5-10 агентств по продвижению (они не обязательно должны находиться в Вашем городе, благо «Skype» и e-banking уже придумали) и отправьте каждому из них короткий бриф. Как правило, такие компании предлагают бесплатную консультацию. Проанализировав ответы всех агентств, вы поймёте, кто льёт воду, а кто действительно разбирается в онлайн-продвижении.

Качественные SEO-оптимизация и контекстная реклама — пожалуй, наиболее эффективные методы рекламирования предоставляемых ремонтной мастерской услуг в Интернете. Поэтому, как вы уже догадались, это недешёвое удовольствие. Минимальный месячный бюджет — от 300 долларов США для каждой услуги. Тем не менее, если всё будет сделано правильно, вы быстро отобьёте потраченные деньги.

Социальные сети

Не верите в силу социальных сетей? А зря. Просто нужно вести свои аккаунты правильно, ведь социальные сети — это не только картинки с искромётными фразами и смешные видео, но и места, в которых «живут» потенциальные клиенты мастерских по ремонту телефонов, ноутбуков, планшетов и многих других устройств. В среднем люди проводят в социальных сетях 2-4 часа в день, — так почему же этим не воспользоваться?

Продвижение в социальных сетях — довольно точная наука. Рекламные механизмы соцсетей позволяют отслеживать свою аудиторию, создавать точечную рекламу, менять стиль продвижения и прорабатывать индивидуальный подход к потенциальным клиентам. Важно также понимать, что в социальные сети нужно вкладывать деньги — небольшие ежемесячные выплаты в размере 20-100 долларов США. Этого вполне хватит, чтобы поддерживать процесс продвижения и привлекать новых клиентов. Как вы понимаете, даже несколько заказов от клиентов, узнавших о ремонтной мастерской из социальных сетей, полностью покроют затраты на рекламу.

Интервью и внешние публикации

Так как вам необходимо «светиться» и выгодно выделяться на фоне других конкурентов, подумайте, о чём можно было бы рассказать миру и, в частности, своим клиентам. Разместить платный баннер с текстом: «Контора «Лучше всех». Ремонтируем быстро, качественно и недорого.» — может каждый, поэтому особенного «выхлопа» от этого ждать не стоит. Сделать материал, который будет действительно интересно читать, — вот, что зацепит человека.

И если подумать, у вас много статистики по заказам и поломкам: вы, например, знаете, какие смартфоны популярны, насколько часто меняют экраны на тех же iPad Pro, в каких ноутбуках дефектные батареи. вы также можете сформировать статистику по брендам и моделям: какие гаджеты предпочитают женщины, а какие — мужчины. В общем, разгул для фантазии есть. А потенциальный клиент, прочитав интересную статью, невольно запомнит логотип и название Вашей ремонтной мастерской.

Стоимость публикации статьи может быть разной, в зависимости от выбранного вами Интернет-ресурса. Но, опять же, существует такой лайфхак: чем интереснее статья, тем ниже её стоимость. Сделайте толковый материал, и большинство изданий согласится разместить его бесплатно.

Email-рассылки

Собираете email-ы клиентов? Используйте их с умом! Проредите и приведите в порядок базу почтовых ящиков — оставьте только те, которые похожи на настоящие, а вот адреса, начинающиеся на «info», удалите. Затем продумайте темы рассылок, разделив их на категории. Допустим, вы можете рассказывать о новостях компании или об интересных фактах, связанных с работой ремонтной мастерской, в ежемесячной рассылке. А можете создать целую цепочку триггерных писем — 3-4 письма, отправляемые через небольшой интервал времени с целью вернуть клиента или напомнить о себе — с выгодным предложением или акцией. Среди таких, например: «Часто садится батарея в ноутбуке? Мы решим эту проблему ровно за 60 минут», «Экран весь в трещинах? На этой неделе мы предоставляем 50-процентную скидку на замену экрана!» и т.д. вы сможете сами отслеживать свои достижения и проводить анализ эффективности. Наиболее приятное то, что в наше время невероятно много сервисов для email-рассылок, — какой-нибудь точно придётся вам по душе. Разобраться в работе подобного сервиса не сложно, а рассылка на небольшое количество email-ов зачастую бесплатна.

Партнёры по онлайн-продвижению

Рекомендуем найти достаточно популярный сайт с неконкурентной продукцией или сферой деятельности. Допустим, вы занимаетесь ремонтом телефонов, а потенциальный партнер — продажей авторских чехлов для мобильных устройств. Предложите рекламу по бартеру: вы публикуете информацию о его компании, а партнёр размещает рекламу Вашей ремонтной мастерской на своём сайте.

И да, не забываем про задачу быть на слуху и предоставлять качественный сервис. Хотите, чтобы несколько тысяч людей узнали о вас, прочитав один пост в социальной сети? Найдите лидера мнений — активного пользователя соцсетей с большим количеством реальных подписчиков — и предложите ему, к примеру, бесплатно починить какое-нибудь нерабочее устройство или провести полную чистку ноутбука. Взамен же попросите написать объективный пост о ремонтной мастерской и качестве выполненной работы. При этом вам, конечно же, нужно всё сделать на высоком уровне, чтобы не ударить в грязь лицом.

Акции и спецпредложения

Это широко известный, но далеко не самый простой метод продвижения. Чтобы создать интересное спецпредложение, необходимо проанализировать рекламную активность конкурентов и составить статистику по заказам за определённый промежуток времени. Так вы поймёте, что действительно необходимо потенциальным клиентам, и сможете придумать крутую акцию. Но помните, что скидки на уровне 50-и % и выше могут привести к вам аудиторию призоловов, которые не будут заказывать абсолютно ничего, кроме услуги со скидкой.

Тестируйте каждую акцию и анализируйте полученные результаты, — так вы сможете найти баланс между личной выгодой и пользой для клиента.

Конечно, это не все существующие методы продвижения, но определённо самые популярные. У вас свой подход к онлайн-продвижению? Расскажите о нём в комментариях, и мы с радостью включим этот метод в подборку.

Источник