Затягивание сроков согласования ремонта по КАСКО
Номер дела AT7586685 от 18.02.17 г., номер полиса SYS920758557.
18.02.17 — наезд сзади сходу в стоячего в пробке. Отбросило на переднего. Машина не на ходу. Сразу на месте заявил о страховом случае по московскому номеру телефона в полисе +7 495 956-33-66. Есть виновник с полисом ОСАГО от РОСГОССТРАХА, которые подписал «наехал на стоящий ТС».
28.02.17 — подал документы в местный «отдел урегулирования убытков».
01.03.17 — выездной осмотр независимого эксперта.
06.03.17 – готово направление на ремонт к официальному дилеру.
09.03.17 — на эвакуаторе увез к дилеру по направлению. Дилер в этот же день взялся разбирать авто.
20.03.17 (примерно) – дилером отправлен в РЕСО отчет по скрытым повреждениям сзади.
24.03.17 (примерно) — ответ дилера «Случай на согласовании с РЕСО. Калькуляция ремонта около 180 тыс. руб.».
11.04.17 — ответ дилера «РЕСО согласовала все повреждения, кроме пола в багажнике. Сделали по их запросу дополнительный отчет. Отослали, ждем».
18.04.17 – звонил в РЕСО +7 495 956-33-66. Ответ «Получили заказ-наряд на все ремонтные работы. Случай на согласовании. Никак ускорить не можем».
28.04.17 – дилер уже толкует о том, что не исключен и его отказ от такого направления на ремонт.
Вопросы:
1. Когда будет закончено согласование, чтобы СТОА приступила к ремонту?
2. Сколько есть разумный срок согласования повреждений, когда машина уже на СТОА? В «Правилах страхования средств автотранспорта РЕСО-Гарантия» от 30.05.2016 г. есть только срок направления на ремонт – п. 12.3.3 – не более 25 рабочих дней.
3. Как так сроки согласования стоимости ремонта могут зависеть от смены руководителя отдела урегулирования убытков в Екатеринбурге? Один работник закончил работать в РЕСО, другой его должен заменить, чтобы клиент не ждал у моря погоды. А по телефону +7 495 956-33-66 ответы были примерно «Получили заказ-наряд. Ничего не можем ускорить. Случай на согласовании стоимости». Это я и так от дилера знаю, что дилер направил заказ наряд и не приступает к заказу запчастей и ремонту, пока не получит гарантий оплаты после согласования.
Алексей Алексеевич, добрый день!
Ваше обращение в принято в работу.
Ожидайте, пожалуйста, ответа.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Вера Ивановна, добрый день!
Спасибо, что читаете отзывы.
Есть обновления по моему страхову случаю?
С уважением, Алексей
Вера Ивановна, вот такой статус от СТОА на 17.05.
Практически стенограмма ответов мастера кузовного цеха в телефонном разговоре:
«Мы никак не можем согласовать этот случай с РЕСО. Звонил эксперт с Москвы [от РЕСО], пообещал все сделать быстрее. А региональные пишут другое. Мы отправили в РЕСО заказ-наряд. У них и в почте есть [заказ-наряд] и в портале в электронном виде. В электронном портале написано, что на рассмотрении. У меня стадия в портале РЕСО – «С 18.02 на СТОА отправлен список спорных позиций». Но вот этот список я не вижу, то есть, нет этого списка. Мы им отправили, они пригласили своих экспертов, все это сфотографировали и всё.
В субботу 06.05.17 я направил [в РЕСО] запрос – прошу дать ответ по вышеуказанным направлениям [на ремонт], то есть, ваше направление и еще два направления после Вас. Мне ответили они только по одному направлению, и всё. Больше ничего не ответили. С РЕСО-Гарантией многие работы мы не можем досогласовать [быстро], то есть не Вы один. До Вас кто был, после Вас, еще 6 или 7 клиентов, все это в таком виде. По мелочи, они быстро согласовывают и отправляют. А вот крупные, где ремонт от 20000 руб., они задерживают»
Прошу ускорить разрешение вопроса с ремонтом.
С уважением, Алексей
Источник
Продолжение «Долгий ремонт по КАСКО». Дело AT9186092.
Всем доброго дня!
Сразу напишу, что являюсь клиентом Ресо с 2015 г. Были мелкие дтп и они решались просто. Но 21.01 было дтп посерьезнее (зеркало, крыло, бампер и колесо) и по сей день 19.05 я пешеход. Кто виноват, я не знаю, страховая говорит, что у них все в порядке — это дилер жжёт, дилер говорит обратное. Но я покупал страховку не у дилера, а у страховой, поэтому законные претензии ниже именно к страховой, а так же стоит отметить нежелание этой страховой работать со своими подрядчиками. Если заслуга страховой заключается только в выдаче направления на ремонт, а дальше «и трава не расти», то «грош ей цена» такой страховой.
Надеюсь тому, кто ищет информацию о работе Ресо и ещё в сомнениях брать или не брать продукты страхования в Ресо, я поведаю на собственноv опыте какие есть риски, находясь «под крылом асов-профессионалов Ресо», а вы уже сами решайте связываться с этими профессионалами или нет:
1. Работают некомпетентные люди и сложно дозвониться до страховой.
Как и у дорожных служб нашего города (Санкт-Петербург), в Ресо происходит паралич — просто не дозвонишься. В моем случае 21.01 быстрее дпс приехали, но до страховой я так и не дозвонился, а когда дозвонился, то на другом конце мне сообщили, что пока виновника нет, ремонта авто не будет ни по Каско, ни по осаго. Спустя несколько дней, я от московских коллег узнал, что по каско можно и без выяснения виновника — после этого неохотно дтп зарегистрировали и выдали направление на ремонт.
2. При наступлении страхового случая Ресо абсолютно все равно, когда вы получите свой автомобиль из ремонта, тк это же ваш автомобиль, а денюжки за страховку уже уже усвоены!
Итак, я получил направление на ремонт и позвонил по телефону, указанному в СМС. Там милый голос мне сообщил, что тк мой автомобиль не на ходу, то его смогут принять на осмотр через месяц. Естественно звоню в страховую и говорю, что так дело не пойдёт. Мне говорят пишите претензию. В общем часть «балета» с Ресо уже была описана http://www.asn-new. , где меня аккуратно сделали виновным, что я станциями перебираю, хотя сами элементарно почтой пользоваться не умеют и внутренним документооборотом.
3. Сдаёте автомобиль в ремонт — Ресо за сроки не отвечает (да и вообще ни за что не отвечает) и опять же Ресо все равно, когда Вы получите авто.
В общем подсобило руководство Ресо мне в СТО Форсаж и сдал я автомобиль. После того, как сдал авто дилеру, через 3 недели звонок — мы заказываем запчасти, но есть проблемы с колесом: помят диск и боковой порез покрышки, страховая даёт копейку, не покрывающую расходы дилера на ремонт колеса и необходимо самому почесаться и привести диск с колесом, а потом с чеками в страховую. Если честно, вообще по барабану было, что там с этим колесом — прошло три (!) недели и эти олухи (в СТО) только заказывают запчасти. Но потом, немножко был в шоке, страховая даёт мало денег, метнись хозяин купи колесо, потом метнись в страховую. А до этого заплати за полис, причём переплати за РЕСО. Звоню в страховую- я думал, что дилер обалдел, но нет дамочка в центре выплат подтверждает по телефону, что это нормальная практика. Говорю, как же так, машина в ремонте, у меня нет возможности привезти. Мне правильно — пишите претензию. Естественно, ответа я так и не получил. Нормально я так под крыло Ресо попал… Начал дилера трепать по срокам, они говорят «иди в баню у нас заказчик Ресо». Звоню в ресо правильно — пишите претензию. В общем вы понимаете — можете даже в коллцентр Ресо не звонить ответ будет, пишите претензию. Вообще на все ваши возмущения ответ будет — пишите претензию. Пишу, все описал, что да как… приходит ответ, что страховая не виновата сроки дилер сам себе устанавливает и проблемы с запчастями-иди к дилеру. Проблемы с запчастями — блин, за это время, у меня сложилось впечатление, что на тележке с Южной Кореи запчасти везут. С горем пополам вытянул срок от дилера — срок прихода запчастей 23.03. Эти сроки постоянно переносятся и не выдерживаются, но и сдесь Ресо все равно, пришёл повторный ответ от г-на Михайлова, что Ресо тут ни при чем.
4. У руководства Ресо уже заготовлены стандартные ответы на все ваши вопросы и претензии.
Вот реально, неужели в Ресо нет молодых энергичных людей, готовых решать проблемы, именно решать проблемы, а не сидеть в кресле и писать стандартные отписки, чем занимается г-н Михайлов? Но г-н Михайлов, мастер поюморить: сроки ремонта сто сама устанавливает, с запчастями проблемы и он очень сожалеет, что сроки ремонта не оправдали мои ожидания. Я не на приём к психиатру пришёл, мне ваши сожаления и проблемы, как шли так и ехали, мне нужно конкретный срок, когда я получу машинку! Пожалейте лес-не тратьте бумагу г-н Михайлов, ваши перлы курам на смех!
5. Вы не сможете сменить сто, если ремонт авто уже начался, и Ресо все равно, что ремонт идёт четвёртый месяц и сто не может найти причину поломки.
Итак в календаре уже 19.05 (дтп было 21.01), а я все хожу пешком, естественно под крылом великой компании. В своей претензии я писал требование сменить сто, тк данное сто не может диагностировать поломку — не идёт развал, и каждые две недели идёт замена не нужных запасных частей — т.е. фактически тратится напрасно время. Как тупые упыри в сто, в стенку бьются головой-«не это, ну ладно заменим другую запчасть». Причём, по информации от СТО — это Ресо сразу не согласовала все детали подвески, а согласовала лишь один рулевой наконечник. Может, конечно, страховая с сто, как это модно сейчас говорить «бабки отмывают», но я не эксперт по экономическим делам. Но можете меня поздравить вся левая сторона передней подвески поменяна, но причина пока не найдена — все заменено в холостую. В общем, как вы правильно поняли я получил отказ в смене СТО, смотрим п2 — правильно, Ресо все-равно, когда я получу авто. Меняем дальше запчасти — сейчас на очереди подрамник. Может, такими темпами у меня появится абсолютно новый автомобиль, но меня очень пугают сроки и качество ремонта. И вот здесь уже сотрудник Ресо позвонил и сообщил, что поменяют его 4 мая, но до сих пор этого не сделано, сегодня напомню 19.05, вчера целый день звонил на СТО, но так ни от кого не получил ответ: получен ли подрамник и когда будет его замена. СТО Форсаж ушло в глубокую оборону. Никому верить нельзя, до этого несколько раз дилер лгал, теперь и сама Ресо, собственной персоной…
6. Написанием претензии вы не получите никакой компенсации. Ресо скатилось (судя по отзывам здесь — дно достигнуто и занято прочно) вниз до одной очень известной страховой компании, которая решала всё только через суд. Как итог, очень сильно они проседи по клиентам. Ресо, вас это тоже в скором ждёт, если вы не смените свою политику. Итак, дтп было 21.01, в конце февраля подходил срок полиса КАСКО, а в начале марта подходил срок ОСАГО. Естественно, звонит страховой агент и говорит, что ремонт ведь незначительный и скоро всё сделают, а у меня скидка в 10% и если я не продлю полисы, то её я потеряю, естественно терять скидку не хотелось и я лошара пошёл и продлил оба полиса. Как итог: я по сей день без машины, машина на охраняемой стоянке в ремонте у дилера, сроки полиса капают, Ресо культурно отмалчивалось, потом по телефону послало к агенту, ну а агент естественно очень культурненько меня послал. Те считаем 4 месяца из года — это 30% стоимости полиса на ветер, автомобиль просто стоит. И, соответственно, если машина на гарантии минус 30% из стоимости ТО. Нормльно я так застраховался.
7. Если на день продления полиса у вас не будет решения, кто прав, а кто виноват, не сомневайтесь жадная страховая вам влепит повышающий коэффициент именно сейчас, а не через год, когда уже будет постановление. Да, когда я пошёл продлевать свои полисы, я очень удивился, как и страховой агент, что цена подскочила. По моему дтп, должен быть суд. На данный момент есть решение суда, где чебурека признали виновным за езду по встречной полосе. При разборе со страховой, сказали, что, да такая практика есть (повышения стоимости полиса), они же не знают виновен я или нет и что они все вернут при покупке следующего полиса, те через год, попользуются вашими денюжками и через год вернут, беспроцентный кредит у вас возьмут. Но следующего полиса (да и вообще любых продуктов страхования) точно не будет, как мне вернуть деньги, правильно — никак. На мой вопрос, а нельзя ли было ничего не устанавливать, а при покупке следующего полиса, в случае если суд меня признал бы виновником установить повышающий коэффициент — ответили, что нельзя. Это ещё раз говорит о жадности страховой — да подавитесь!
Я не пытаюсь, кого-то переубедить, я пытаюсь предупредить от беспредела страховой. Некоторые из вас скажут, что везде так. Я отвечу — возможно, но если везде так, то зачем переплачивать? Я долго пользовался услугами этой страховой, но с такими перлами- однозначно нам не по пути. На собственном опыте я убедился, что Ресо гарнантия — это 100% гарантия того, что вы можете остаться на 4, а может и более(авто из ремонта я так и не получил) месяцев без авто и будете читать по почте перлы от г-на Михайлова, о скрытых дефектах, о непонятных сроках и о сочувствии.
Вера Ивановна, прошу не надо писать о том же о чем и писал г-н Михайлов, не утруждайте себя — я это честно читал и кроме улыбки на лице, его перлы у меня ничего не вызывают. Если надо, то я выложу сканы его блистательных писем.
Администрацию сайта прошу изменить обратно оценку на 1 балл в http://www.asn-new. , тк основная проблема — долгий ремонт по КАСКО не решена — автомобиль по сей день в ремонте.
Максим Николаевич, спасибо за обращение.
По результату наших с Вами телефонных переговоров руководству СЗРЦ направлен запрос.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемый Максим, по Вашей просьбе оценка изменена http://www.asn-new. Тем не менее, оценка по одной страховой истории засчитывается только в одном отзыве.
Возражений нет, тк это одна затянувшаяся история…
До своего дтп и подставы от ресо в несколько десятков тысяч рублей, я и представить не мог такого количества негативных отзывов о ресо. Масштаб просто поражает. Одна из крупнейших страховых России и такая отвратительная.
Источник
Ремонт по каско | Как ускорить и контролировать сроки
В этой статье мы решили поднять проблему затягивания сроков согласования и процедуры ремонта по направлению страховой компании на станцию технического обслуживания автомобилей.
Начиная с 2013 года, большинство страховых компании в договорах страхования КАСКО установили безальтернативное условие возмещения ущерба при наступлении страхового случая в форме направления на «СТОА по выбору страховщика». Если автомобиль на гарантии, то, как правило, страховая компания выдает направление на станцию технического обслуживания официального дилера. Если автомобиль уже не гарантийный, то на станцию технического обслуживания (далее — СТОА) с которым у страховой компании заключен договор.
Для получения направления, предоставьте в страховую компанию документы указанные в правилах страхования. Попросите у страховщика опись документов с датами их поступления.
Направление выдается на бумажном носителе, или посредством направления электронного письма страховой компанией напрямую на СТОА.
Следующий шаг, который необходимо сделать, это предоставить автомобиль на осмотр на СТОА. После осмотра, мастер СТОА отвечающий за сотрудничество со страховыми компаниями подготавливает калькуляцию и отсылает в страховую компанию.
На этом этапе начинается согласование между страховой компанией и СТОА ценообразования на работы и запасные части необходимые для ремонта. Процедура занимает от недели до нескольких месяцев, т.к. в правилах страхования КАСКО ни у одного страховщика сроки согласования не прописаны.
Казалось бы, что тут поделать и приходиться просто ждать, иногда тщетно позванивая сторонам согласования и каждый раз слышать от них что «мы им отправили письмо, звоните другой стороне».
А теперь хорошая новость для автолюбителей попавших в такую ситуацию! Есть способ ускорения сроков согласования ремонта автомобиля и более того, можно установить конкретные сроки для СТОА.
Итак, по порядку.
Как уже упоминалось выше, сроки согласования не прописаны в правилах страхования КАСКО, и страховые компании уверены, что привлечь по закону их нельзя. Работники СТОА также уверены, что могу не торопиться, так-как договорных отношении с владельцем автомобиля у СТОА нет. И если на страховую компанию кроме жалоб и претензии повлиять ни чем нельзя, то для СТОА можно установить конкретные сроки.
Обратимся с законодательной базе:
Договор на ремонт заключен между страховой компанией и СТОА, но в отношении третьего лица (т.е. в отношении вас). Согласно ст. 430, Гражданского кодекса РФ, у вас есть право контролировать сроки и качество ремонта на СТОА.
Определения: Кредитор – Страховая компания; Должник – СТОА; Третье лицо – Вы.
Статья 430 Гражданского кодекса РФ, «Договор в пользу третьего лица».
1. Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, с момента выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.
3. Должник в договоре вправе выдвигать против требования третьего лица возражения, которые он мог бы выдвинуть против кредитора.
4. В случае, когда третье лицо отказалось от права, предоставленного ему по договору, кредитор может воспользоваться этим правом, если это не противоречит закону, иным правовым актам и договору.
Итак, Вы теперь знаете, что в данной ситуации, у вас есть права, и вы являетесь потребителем услуг.
Когда вы являетесь потребителем услуг, ваши права кроме Гражданского кодекса РФ начинает защищать и Закон о защите прав потребителей, а также Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.
Перечислим пункты выше указных правил которые пригодятся при общении с мастером на СТОА:
Пункт 2: «Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Пункт 13: Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу). Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами.
Пункт 15: Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Пункт 28: Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. Если работа (ремонт) не выполнена в срок, обговоренный в договоре, то Вы опираясь на пункт 1, статьи 28 Закона о защите прав потребителей имеете право:
— назначить СТОА новый срок;
— поручить выполнение работы кому-то другому за разумную цену или выполнить ее своими силами, а потом потребовать от СТО возмещения расходов;
— потребовать уменьшения цены за работы;
— отказаться от услуг этой СТОА.
При отказе от услуг СТОА, если страховая компания уже перечислила СТОА денежные средства за ремонт, вы можете потребовать у СТОА выплатить эти денежные средства Вам.
Также вы имеете право на компенсацию морального вреда в случае нарушения ваших прав со стороны СТОА. На сегодняшний день размер морального вреда присуждаемый судами небольшой, но в скором времени планируются масштабные изменения в законодательстве и размер морального вреда будет ощутим для ответчика.
Итак, подытожим написанное.
При обращении на СТОА по направлению страховщика, требуйте заключение договора с вами по установленной законом форме в письменном виде. Установите для СТОА разумные сроки ремонта (как правило хватает 2-3 недели, даже с учетом заказа запасных частей). Если сроки ремонта нарушаются смело пишите претензию с требованием уплаты неустойки и морального вреда.
При отказе — обратиться в суд.
Видами обязательного страхования являются обязательное социальное страхование, обязательное государственное страхование государственных служащих определенных категорий, ОСАГО, обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда пассажирам при перевозках, страхование вкладов в банках РФ и др.
При отсутствии страховых случаев, за каждый год, водителям полагается скидка 5% при продлении полиса ОСАГО. Скидка накопительная и достигает размера 50%. Страховщики идут на ухищрения, только чтобы не делать скидку аккуратным водителям. Что делать, если страховщик отказывается снижать стоимость полиса ОСАГО за отсутствие страховых случаев.
Политика конфиденциальности
Введение
Мы стремимся уважать информацию личного характера, касающуюся посетителей нашего сайта. В настоящей Политике конфиденциальности разъясняются некоторые из мер, которые мы предпринимаем для защиты Вашей частной жизни.
Конфиденциальность информации личного характера
«Информация личного характера» обозначает любую информацию, которая может быть использована для идентификации личности, например, фамилия или адрес электронной почты.
Использование информации частного характера.
Информация личного характера, полученная через наш сайт, используется нами, среди прочего, для целей регистрирования пользователей, для поддержки работы и совершенствования нашего сайта, отслеживания политики и статистики пользования сайтом, а также в целях, разрешенных вами.
Раскрытие информации частного характера.
Мы нанимаем другие компании или связаны с компаниями, которые по нашему поручению предоставляют услуги, такие как обработка и доставка информации, размещение информации на данном сайте, доставка содержания и услуг, предоставляемых настоящим сайтом, выполнение статистического анализа. Чтобы эти компании могли предоставлять эти услуги, мы можем сообщать им информацию личного характера, однако им будет разрешено получать только ту информацию личного характера, которая необходима им для предоставления услуг. Они обязаны соблюдать конфиденциальность этой информации, и им запрещено использовать ее в иных целях.
Мы можем использовать или раскрывать Ваши личные данные и по иным причинам, в том числе, если мы считаем, что это необходимо в целях выполнения требований закона или решений суда, для защиты наших прав или собственности, защиты личной безопасности пользователей нашего сайта или представителей широкой общественности, в целях расследования или принятия мер в отношении незаконной или предполагаемой незаконной деятельности, в связи с корпоративными сделками, такими как разукрупнение, слияние, консолидация, продажа активов или в маловероятном случае банкротства, или в иных целях в соответствии с Вашим согласием.
Мы не будем продавать, предоставлять на правах аренды или лизинга наши списки пользователей с адресами электронной почты третьим сторонам.
Доступ к информации личного характера.
Если после предоставления информации на данный сайт, Вы решите, что Вы не хотите, чтобы Ваша Персональная информация использовалась в каких-либо целях, Вы можете исключить себя из списка ОНЭКСИМ, связавшись с нами по следующему адресу: info@ur29.ru
Наша практика в отношении информации неличного характера.
Мы можем собирать информацию неличного характера о Вашем посещении сайта, в том числе просматриваемые вами страницы, выбираемые вами ссылки, а также другие действия в связи с Вашим использованием нашего сайта. Кроме того, мы можем собирать определенную стандартную информацию, которую Ваш браузер направляет на любой посещаемый вами сайт, такую как Ваш IP-адрес, тип браузера и язык, время, проведенное на сайте, и адрес соответствующего веб-сайта.
Использование закладок (cookies).
Файл cookie — это небольшой текстовый файл, размещаемый на Вашем твердом диске нашим сервером. Cookies содержат информацию, которая позже может быть нами прочитана. Никакие данные, собранные нами таким путем, не могут быть использованы для идентификации посетителя сайта. Не могут cookies использоваться и для запуска программ или для заражения Вашего компьютера вирусами. Мы используем cookies в целях контроля использования нашего сайта, сбора информации неличного характера о наших пользователях, сохранения Ваших предпочтений и другой информации на Вашем компьютере с тем, чтобы сэкономить Ваше время за счет снятия необходимости многократно вводить одну и ту же информацию, а также в целях отображения Вашего персонализированного содержания в ходе Ваших последующих посещений нашего сайта. Эта информация также используется для статистических исследований, направленных на корректировку содержания в соответствии с предпочтениями пользователей.
Агрегированная информация.
Мы можем объединять в неидентифицируемом формате предоставляемую вами личную информацию и личную информацию, предоставляемую другими пользователями, создавая таким образом агрегированные данные. Мы планируем анализировать данные агрегированного характера в основном в целях отслеживания групповых тенденций. Мы не увязываем агрегированные данные о пользователях с информацией личного характера, поэтому агрегированные данные не могут использоваться для установления связи с вами или Вашей идентификации. Вместо фактических имен в процессе создания агрегированных данных и анализа мы будем использовать имена пользователей. В статистических целях и в целях отслеживания групповых тенденций анонимные агрегированные данные могут предоставляться другим компаниям, с которыми мы взаимодействуем.
Изменения, вносимые в настоящее Заявление о конфиденциальности.
Мы сохраняем за собой право время от времени вносить изменения или дополнения в настоящую Политику конфиденциальности — частично или полностью. Мы призываем Вас периодически перечитывать нашу Политику конфиденциальности с тем, чтобы быть информированными относительно того, как мы защищаем Вашу личную информацию. С последним вариантом Политики конфиденциальности можно ознакомиться путем нажатия на гипертекстовую ссылку «Политика конфиденциальности», находящуюся в нижней части домашней страницы данного сайта. Во многих случаях, при внесении изменений в Политику конфиденциальности, мы также изменяем и дату, проставленную в начале текста Политики конфиденциальности, однако других уведомлений об изменениях мы можем вам не направлять. Однако, если речь идет о существенных изменениях, мы уведомим Вас, либо разместив предварительное заметное объявление о таких изменениях, либо непосредственно направив вам уведомление по электронной почте. Продолжение использования вами данного сайта и выход на него означает Ваше согласие с такими изменениями.
Связь с нами.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы или предложения по поводу нашего положения о конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему адресу: info@ur29.ru
Источник