Хайер телевизор гарантийный ремонт

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется только на изделия, укомплектованные сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать товар. ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» устанавливает гарантийные сроки на товар, начиная со дня передачи товара потребителю. Перечень гарантийных сроков на различные виды изделий приведен в приложении. Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к изделию при его продаже (товарный чек, кассовый чек, инструкция по эксплуатации, накладные, гарантийный талон). Гарантийное обслуживание производится исключительно собственной сервисной службой или Авторизованными партнёрами, уполномоченными ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС». Полный список Авторизованных партнёров на территории СНГ вы можете узнать в Информационном центре «Хайер» по телефонам:

8-800-250-43-05 — для Потребителей из России (бесплатный звонок из регионов России)
8-800-2000-17-06 — для Потребителей из Казахстана (бесплатный звонок из регионов Казахстана)
8-10-800-2000-17-06 — для Потребителей из Беларуси (бесплатный звонок из регионов Беларуси)

или на сайте: https://www.haier-europe.com/ru, или сделав запрос по электронной почте: help@haieronline.ru. Данные Авторизованных партнёров на территории СНГ могут быть изменены, за справками обращайтесь в Информационный центр «Хайер».

Гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

• нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки товара;
• неправильной установки и/или подключения изделия;
• нарушения технологии работ с холодильным контуром и электрическими подключениями, как и привлечение к монтажу изделия лиц, не имеющих соответствующей квалификации, подтвержденной документально;
• отсутствия своевременного технического обслуживания изделия в том случае, если этого требует инструкция по эксплуатации;
• избыточного или недостаточного давления в водопроводной сети;
• применения моющих средств, несоответствующих данному типу изделия, а также превышения рекомендуемой дозировки моющих средств;
• использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;
• действий третьих лиц (ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами);
• отклонений от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих сетей;
• действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т. п.);
• несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, продуктов жизнедеятельности насекомых;
• несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»), а также при использовании не лицензионного программного обеспечения (для ОС Windows);
• несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, «bootloader» и «recovery» ), а также при использовании стороннего программного обеспечения (для ОС Android);
• отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток);
• естественного ухудшения (старение), включая вложения, дискеты, руководства, а также снижения емкости аккумуляторного блока.

Гарантийному обслуживанию не подлежат нижеперечисленные расходные материалы и аксессуары:

• фильтры для кондиционеров;
• фильтры, шланги для подвода /слива воды для стиральных и посудомоечных машин;
• шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
• тарелки, вертелы, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей;
• фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов в холодильниках;
• пульты управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
• документация, прилагаемая к изделию.

Периодическое обслуживание изделия (замена фильтров и т. д.) производится по желанию потребителя за дополнительную плату.

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие виды работ:

• установка, настройка и подключение изделия на месте эксплуатации;
• установка драйверов, удаление вирусов и\или иного ПО, переустановка операционной системы, активация Windows;
• инструктаж и консультирование потребителя по использованию изделия;
• переустановка операционной системы (заводской «прошивки»), восстановление «bootloader» и «recovery», поврежденных в результате умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц, в том числе самостоятельный ремонт;
• установка приложений из магазина Google Play, настройка и разблокировка (отвязка) аккаунтов Google, восстановление доступа (пароля, логина), обновление ПО;
• очистка изделия снаружи либо изнутри.

Предупреждение! Во избежание возникновения механических, термических и электрических повреждений рекомендуется производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре, с периодичностью не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации, что будет способствовать сохранению высокой производительности оборудования, а также увеличит его фактический срок службы. Выход из строя устройства по причине загрязнения (пыль, грязь, шерсть, ворс) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем и надлежит устранению исключительно за счет потребителя.

Внимание! Настоятельно рекомендуется перед посещением сервисного центра сделать резервные копии всех данных, хранящихся на Вашем устройстве. Компания «Хайер» и авторизованные сервисные центры не несут ответственности за все убытки, ущерб, включая упущенную выгоду и т. п., связанные с потерей данных на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей данных в процессе ремонта.

Ограниченная гарантия на программное обеспечение

Компания «Хайер» не предоставляет никаких гарантий, выраженных в явной форме или подразумеваемых, на предустановленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость для конкретных целей. Компания «Хайер» также не гарантирует, что функции, содержащиеся в программном обеспечении, будут соответствовать конкретным требованиям, и что работа программного обеспечения будет бесперебойной и безошибочной. Таким образом, программное обеспечение продаётся в состоянии «как есть» (т. е. без гарантии качества), за исключением случаев, когда непосредственно указано иное в письменном виде.

Сервисная декларация

Компания ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» благодарит вас за ваш выбор, гарантирует высокое качество и безупречное функционирование данного изделия при соблюдении правил его эксплуатации. Компания устанавливает официальный срок службы на изделия бытовой техники, предназначенные для использования в быту— на телевизоры 5 лет, на планшетные компьютеры, телефоны, смартфоны и приставки телевизионные 3 года, на роботы-пылесосы 4 года, на остальные товары 7 лет со дня передачи изделия Потребителю. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности продукции, фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный. По окончании срока службы изделия обратитесь к Авторизованному партнёру Хайер для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия. Вся продукция, предназначенная для продажи на территории СНГ, изготовлена с учетом условий эксплуатации в СНГ и прошла соответствующую сертификацию на соответствие техническим требованиям. Во избежание недоразумений, убедительно просим вас при покупке внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и гарантийные обязательства, а также проверить правильность заполнения передаваемых вам документов. При этом серийный номер и наименование модели приобретенного вами изделия должны быть идентичны записи в сопроводительных документах. Не допускается внесение каких-либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения сопроводительных документов немедленно обратитесь в контактный центр Хайер.

Данное изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет служить вам долгие годы. Если купленное вами изделие требует специальной установки и подключения, настоятельно рекомендуем вам обратиться к Авторизованному партнёру Хайер, либо в другую уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода услуг. Данной Декларацией ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, иными нормативными актами в случае обнаружения недостатков изделия. Однако компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Источник

Сервис

Гарантийные сроки, сроки дополнительного обслуживания, а также сроки годности на приобретенную вами продукцию могут различаться в зависимости от того, в какой стране вы приобрели технику Haier

Оставьте данные об изделии и наши специалисты свяжутся с вами, чтобы уточнить детали сервисного обслуживания

Заявку на установку по сертификату вы можете оформить через форму «Оформить заявление на ремонт», указав номер сертификата и подробную информацию

Установка техники

Для того, чтобы максимально приблизить момент, с которого вы сможете начать пользоваться приобретенными в интернет-магазине бытовыми приборами Haier, мы предлагаем покупателям бесплатную услугу по установке и подключению стиральных машин, водонагревателей и компактных посудомоечных машин Haier. Товар будет занесен на заранее подготовленное место, за исключением особых случаев:

• При выполнении потребуется перестановка мебели или других предметов;
• При выполнении потребуется снятие с петель дверей в помещении;
• Потребуется снятие любых частей товара с целью уменьшения его габаритных размеров;
• Расстояние между стороной товара и окружающими предметами и частями помещения при перемещении товара составляет менее десяти сантиметров.

Компания Haier искренне надеется, что сможет порадовать вас своими товарами и их послепродажной поддержкой!

Haier Premium монтаж

Монтаж оборудования производится в строгом соответствии с законодательством РФ, в том числе, регулирующем производство шумных работ и вопросов охраны труда и техники безопасности. Клиент обязан обеспечить беспрепятственный доступ специалистов, осуществляющих монтаж, к местам, предназначенным для установки оборудования.

При отсутствии такого доступа, а также, если доступ к местам, предназначенным для установки оборудования, возможен только с применением дополнительного оборудования (альпинистское снаряжение, автовышка, лестницы для работы на высоте более 1,5 метров), установка производится только при оплате клиентом услуг по обеспечению доступа.

Монтаж оборудования включен в стоимость исключительно при покупке в интернет магазине

Техническое описание Premium монтажа

1. Консультация по вопросам установки, доработки внутриквартирной сети Клиента (водо-, электросети), по вопросам эксплуатации изделия;
2. Установка изделия на место эксплуатации и выравнивание по уровню;
3. Снятие/установка транспортных креплений;
4. Подключение к точкам водо-, и электроснабжения с обязательным соблюдением требований инструкции по эксплуатации, проверка работоспособности.

Дополнительная информация об услуге:

Подключение изделия производится к существующим коммуникациям водо-, электроснабжения, канализационной системе без их доработки. Установка производится в соответствии с техническими требованиями, предъявляемыми производителем изделия, а также органами местного самоуправления по обслуживанию внутриквартирных сетей.

После установки изделия производится проверка работоспособности и консультация по правилам эксплуатации прибора. Не входящие в приведённый выше перечень услуг дополнительные работы и материалы оплачиваются отдельно по согласованию с заказчиком.

1. Установка водонагревателя на подготовленное для монтажа свободное место, соответствующее правилам монтажа, выравнивание по уровню;
2. Подключение водонагревателя к существующей системе водоснабжения без ее доработки, с обязательным соблюдением требований инструкции по эксплуатации. Опрессовка водонагревателя;
3. Расстояние до силовой розетки, предназначенной для подключения электрического питания к водонагревателю, не должно превышать 1,5 м;
4. После установки изделия производится проверка работоспособности, консультация Клиента по правилам эксплуатации прибора;
5. При выполнении работ не допускается работа под высоким напряжением (

Дополнительная информация об услуге:

Подключение изделия производится к существующим коммуникациям водо-, электроснабжения, без их доработки. Установка производится с использованием материалов, входящих в комплект поставки изделия, при покупке внимательно ознакомьтесь с комплектацией товара. Шланги для соединения водонагревателя с коммуникациями водоснабжения, входят в состав услуги. Установка производится в соответствии с техническими требованиями, предъявляемыми производителем изделия, а также органами местного самоуправления по обслуживанию внутриквартирных сетей.

После установки изделия производится проверка работоспособности и консультация по правилам эксплуатации прибора. Не входящие в приведённый выше перечень услуг дополнительные работы и материалы оплачиваются заказчиком отдельно.

1. Выезд специалиста;
2. Демонтаж транспортных креплений;
3. Установка изделия на место эксплуатации и выравнивание по уровню;
4. Подключение к существующим точкам водо- и электроснабжения, с обязательным соблюдением требований инструкции по эксплуатации;
5. Проверка герметичности всех соединений;
6. Проверка работоспособности.

Дополнительная информация об услуге:

Подключение изделия производится к существующим коммуникациям водо-, электроснабжения, без их доработки. Установка производится с использованием материалов, входящих в комплект поставки изделия, при покупке внимательно ознакомьтесь с комплектацией товара. Не входящие в приведённый выше перечень услуг дополнительные работы и материалы оплачиваются заказчиком отдельно.

Для удобства наших клиентов выезд специалиста осуществляется в течение 3х дней после доставки или в любой другой срок по желанию клиента.

1. Материалы, входящие в состав Haier Premium монтажа:

• Комплект трассы (медная труба, кабель межблочный, дренаж, утеплитель трубный). Длина трассы выбирается по параметру «Максимальная длина трассы без дозаправки» из инструкции к комплекту кондиционера;
• Короб пластиковый для монтажа трассы в помещении – до 1 м.;
• Вилка электрическая – 1 шт.;
• Кронштейн для внешнего блока – 1 комплект.
• Крепёж / метизы – 1 комплект;
• Пластиковая декоративная накладка заглушка на стену. – 1 шт.

2. Перечень работ, входящих в состав Haier Premium монтажа:

• Один выезд мастера для установки одного комплекта системы кондиционирования. Под комплектом понимается один внутренний и один внешний блок. (в случае установки мульти-систем – общий внешний блок и один внутренний блок. Установка каждого дополнительного внутреннего блока оплачивается отдельно).
• Проход (отверстие) в стене для трассы – 1 проход, длина – до 0,6 м, диаметр – не более 50 мм.
• Установка одного внешнего блока.
• Установка одного внутреннего блока.
• Прокладка трассы с кабелем питания/управления.
• Вакуумация.
• Подключение к имеющейся точке питания без удлинения провода питания.
• Запуск и проверка системы кондиционирования.
• Уборка мусора, образовавшегося при работах по установке, демонстрация режимов и базовых настроек температуры, настройка Wi-Fi модуля (при наличии).
• Оформление документов по монтажу.
• Фотофиксация произведенных работ и установленного оборудования.

3. Технические требования к услуге Haier Premium монтажа:

• Монтаж осуществляется согласно инструкции по эксплуатации

4. Дополнительные работы. (работы, не входящие в услугу Haier Premium монтажа):

• Высотные и верхолазные работы;
• Работа с фасадом здания (при отсутствии возможности установить внешний блок на капитальную стену или в специальную, предусмотренную застройщиком корзину. Например, разборка вентилируемого фасада или его производных)
• Установка внешнего блока на балконное ограждение/ограждение лоджии (осуществляется только в том случае, когда имеется надежное, крепкое балконное ограждение. Специалисты ответственные за монтаж оборудования имеют право отказать в монтаже кондиционера на балконное ограждение в случае его несоответствия вышеуказанным требованиям.)
• Дополнительные отверстия.
• Удлинение трассы.
• Установка электрических розеток
• Монтаж дренажных систем внутри помещения
• Штробление.
• Работы по обеспечению доступа к месту монтажа (например, демонтаж стеклопакета)

В тех случаях, когда монтаж оборудования производится в 2 этапа, обязательна опрессовка газовой магистрали азотом. Проверка магистрали происходит в первый день и перед началом работ второго этапа. Целостность магистрали контролируется методом проверки давления. Данная процедура необходима для обеспечения качественного монтажа кондиционера.

Дополнительная информация об услуге:

Любые работы, материалы и устройства, не входящие в данный перечень, могут быть заказаны дополнительно за отдельную плату.

Штробление стен для укладки коммуникаций не входит в бесплатную установку и может быть заказано дополнительно за отдельную плату.

Услуги альпиниста и подъёмника (автовышки) не входят в бесплатную установку и могут быть заказаны дополнительно за отдельную плату.

Стоимость услуги установки кондиционера – 10 000 рублей.

Источник