Меню

Эльдорадо гарантийный ремонт телевизора

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Как бесплатно заменить товар (бытовую технику) на время гарантийного ремонта? Попытка добиться соблюдения прав от сети «Эльдорадо». Образец (фото) заявления на выдачу аналогичного товара во временное пользование.

Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт. Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники. Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!

С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).

Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности. Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное. Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.

Неправильно озвученные сроки — корень зла. Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался. Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели. Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах.

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально. Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны. Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

  • летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
  • автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
  • мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
  • сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
  • телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
  • морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
  • цифровая радиоэлектроника;
  • спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Читайте также:  Ремонт наружного фильтра для аквариума тетра

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

  • 🥊Попытка направить в сервисный центр. Девушка с невозмутимым взглядом ответила, что я зря пришел в магазин, поскольку мне нужно было обращаться в сервисный центр. Но в законе написано, что куда идти — в магазин или СЦ, решает сугубо потребитель.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

  • 👉 Я выбрал первый вариант: ресурсов у огромной сети гораздо больше, чем у местечкового СЦ. Я озвучил выдержку из закона, и менеджер быстро поняла, что сыграть на дурачка со мной не получится.
  • 🥊Попытка отказаться от ответственности. Менеджеру так не хотелось заниматься моей проблемой, что она всячески увиливала от помощи. Затем она задала вопрос о том, почему я пришел именно в этот магазин. Предварительно позвонив по телефону поддержки сети «Эльдорадо», я услышал от оператора дельное напутствие о том, что нужно обязательно приходить в тот магазин, в котором была совершена покупка. Об этом я тоже сказал, поэтому у девушки не осталось больше контраргументов, и вскоре она начала наконец-то выполнять свои обязанности.

«Решение может быть отрицательным», или Еще больше хамства в «Эльдорадо». Менеджер распечатала заявление в двух экземплярах и отдала мне. Полей там немного, можно даже вносить свои дополнения, замечания и пожелания. Сначала я хотел найти образец в Интернете, но, как показало дальнейшее развитие событий, с заполненным заявлением не нужно приходить в магазин: дать стандартную форму обязаны менеджеры магазина.

Вот, кстати, образец заявления на предоставление подменной техники (замены) на время ремонтных работ.

Я специально внес в него дополнение — указал, что технику нужно доставить до квартиры. Этот нюанс отражен и в п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ, но везде ожидаешь подвоха, поэтому лучше перестраховаться.

. продавец обязан своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю

Когда документы были заполнены, работница приняла его (даже с учетом информации о доставке), поставила соответствующие печати и сказала, что заявление принято и теперь оно будет направлено директору. Однако дальше последовала странная фраза — обращение будет рассмотрено, но может быть вынесено отрицательное решение. Мне стало смешно: в законе четко прописаны сроки реагирования на такие «просьбы» — до 3-х дней (согласно п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

. на период ремонта и/или его проверки продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования.

На вопрос о том, уважает ли «Эльдорадо» законы, ответа не последовало. В целом, общение со специалистом сети оставило неприятные эмоции. Как всегда, прав у нас много, но все они на «бумажке» (так любила говорить моя бывшая начальница из далекого прошлого), а их нарушение — это рядовая действительность для нашего черноземья.

Ультраскоростное завершение ремонта — почему так быстро? Я уже ожидал длительного бодания с известной сетью и выбивания временной замены моей стиральной машинки, потому что я осознавал перспективу затягивания сроков. В отзывах горемык, столкнувшихся с задержками по вине сервисных центров, я читал истории, наполненные отчаянием, — семьи с детьми жили без техники по 2–3 месяца, в то время как ремонтники кормили их постоянными обещаниями. Мне такого не хотелось, тем более что СЦ уже неправильно оценил сроки. Недельку бы я точно перетерпел, но вот стирать вручную неделями напролет мне точно не хотелось.

И вот — чудо. 🎯 На следующий день после написания заявления мне звонит мастер и говорит, что ремонт завершен. Как? Вы же заказали детали только 3 дня назад и должны они были прийти не раньше недели? А то и вовсе месяца? Но возврату отремонтированной техники я был несказанно рад. Мне ее доставили в целости и сохранности, правда во время доставки опять приехал один специалист. Пришлось снова совместно тягать стиралку, чтобы донести ее до квартиры. Первая мысль — «Эльдорадо» позвонило в СЦ и заставило ремонтников поставить заказ первым в очередь на ремонт. Иначе как объяснить такое резкое изменение сроков?

Читайте также:  Каталог по ремонту лада приора

Эти мысли ко мне пришли по одной простой причине — отсутствии звонка в течение 3-дневного срока с момента подачи заявления. Именно в этот период они ОБЯЗАНЫ были отреагировать на заявление, но этого не произошло. С обманчивым умозаключением я и жил следующие 2 недели, пока мне все-таки не позвонили из… «Эльдорадо». К моему удивлению, девушка сказала, что готова удовлетворить мое заявление, но я ответил, что мне товар давно вернули, а дальше разговор сошел на нет. Получается, что сеть даже не связывалась с СЦ, а из-за бюрократических особенностей решила облагодетельствовать меня с большими временными задержками, хотя должна была сделать это неделями ранее. В идеале можно было идти в Роспотребнадзор, если бы технику мне не вернули так рано.

Вердикт. Главная моя ошибка — написание заявления уже после того, как стиральная машинка была забрана в сервисный центр. Тогда бы мне удалось получить больше информации о том, как же работают торговые сети, когда сталкиваются с необходимостью соблюсти закон о предоставлении замены на время ремонта. Но получилось то, что получилось, а по факту все, как всегда, оказалось коряво, разгильдяйски и недружелюбно.

Тссссс…. По секрету: говорят, что в «Эльдорадо» процент брака у техники выше. Большинство моих знакомых, которые приобрели там товары, вскоре сталкивались с поломкой. Я не утверждаю тотальную продажу брака, но сохранение тенденции — это всегда подозрительно.

Источник

Как вернуть товар в Эльдорадо: по гарантии, правила и сроки

Эльдорадо – ритейлерская сеть по продажам бытовой техники и электроники, представленная во всех субъектах РФ. Товарный ассортимент компании составляет сотни наименований и представлен продукцией крупнейших мировых брендов. Несмотря на высокое качество предлагаемых изделий, здесь всё же не исключена вероятность брака. Рассмотрим, как происходит в сети Эльдорадо возврат товара или его обмен на другую технику.

Общие условия и правила возврата в Эльдорадо

Общие правила отказа от купленной вещи в магазинах сети полностью соответствуют нормам, установленным ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно этому правовому акту, вернуть покупку допустимо в таких случаях:

  1. У товара обнаружен заводской дефект, негативно отражающийся на его технических характеристиках.
  2. Нарушение публичной оферты. Стоимость, указанная в ценнике на витрине не совпадает с той, что была пробита в чеке на кассе.
  3. Комплектация купленной вещи не соответствует заявленной в техпаспорте.
  4. У покупки истек срок гарантии или годности.
  5. Вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю по некоторым индивидуальным параметрам.

Как вернуть качественный товар

Причиной для возврата покупки не всегда бывает обнаруженный у нее производственный брак. Согласно положениям ФЗ №2300-1, сдать товар в Эльдорадо можно и при отсутствии у него дефектов. Для этого законом устанавливается срок в 14 суток с момента покупки. Поводом для отказа здесь могут служить субъективные причины.

Например, товар не подходит по:

  • Размеру или габаритам.
  • Фасону, форме, особенностям дизайнерского решения.
  • Цветовой гамме.

Любое из перечисленных оснований может указываться в заявлении на возврат, и продавец не вправе отказать клиенту в его требованиях. Однако, возвращая качественную покупку, клиент должен соблюдать ряд обязательных условий.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Сохранять свой товарный вид и первоначальные технические характеристики. То есть, быть в исправном состоянии и не иметь следов механических повреждений, полученных в процессе эксплуатации.
  2. Быть полностью укомплектованной, согласно прилагаемому техпаспорту.
  3. Иметься все заводские ярлыки и бирки.
  4. Не нарушены гарантийные пломбы и печати, нет следов вскрытия корпуса.
  5. На компьютерную технику пользователь не устанавливал самостоятельно новое программное обеспечение и не обновлял уже существующее.
  6. Сохранена фабричная упаковочная тара.

Возврат некачественной продукции

Когда у купленной техники обнаружится заводской дефект, покупатель может предъявить письменную претензию продавцу. В ней, кроме причины возврата, указывается и конкретное требование.

  • Полный отказ от покупки с возвращением уплаченных за неё денег.
  • Обмен на другую товарную позицию. При разнице в цене происходит возврат переплаты магазином, или доплата со стороны клиента.
  • Исправление технических недостатков в сервисном центре за счёт торговой организации.
  • Перерасчёт начальной цены с учётом характера брака и его сложности.

Возврат технически сложного товара

Согласно правилам возврата, вернуть обратно в магазин допустимо как бракованный, так и качественный товар. Однако, в этом правиле есть свои исключения. Не получится отказаться от покупки, не имеющей дефектов даже до истечения 14-дневного срока, если она включена в список невозвратных товаров. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55 от 1998г. Отказаться от таких изделий после покупки можно только при обнаружении у них производственного дефекта.

Читайте также:  Устройство контакторов ремонт контакторов

В перечень невозвратных товаров входят:

  1. Продукты питания.
  2. Медикаменты.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Бытовая химия.
  6. Детские вещи.
  7. Бельевой трикотаж.
  8. Постельное бельё.
  9. Товары, продаваемые по погонным метрам.
  10. Лакокрасочные изделия.
  11. Технически сложные товары.

В группу сложной техники входит:

  • Вся техника, снабжённая ДВС или электромоторами.
  • Телевизоры всех типов.
  • Навигационные приборы с дисплеем.
  • Принтеры и копировальные машины.
  • Компьютеры, ноутбуки, игровые приставки.
  • Компакт-дисик и флеш-карты.
  • Устройства, снабжённые оптикой – фотоаппараты и видеокамеры.
  • Смартфоны и планшеты.
  • Автоматические водогрейные котлы.
  • Элементы систем «умный дом».
  • Спутниковые антенны и ТВ-усилители.
  • Бытовая техника, снабжённая встроенной электроникой – холодильники, стиралки, мультиварки, кофемашины и т.д.

Если товар куплен со скидкой

Продажа со скидкой является одним из маркетинговых ходов для увеличения оборотов магазина. Причиной установки скидки на товар также может стать его низкая востребованность у потребителя или наличие какого-то дефекта. Магазины неохотно принимают назад такие покупки, но по закону клиент вправе отказаться от таких вещей. Исключение – в Эльдорадо обмен товара, купленного со скидкой, невозможен, если потребитель был заранее уведомлён о наличии дефекта. В дальнейшем эта неисправность не может стать поводом для отказа от покупки.

Проведение товарной экспертизы

При каждом крупном гипермаркете торговой сети имеется собственная экспертная служба. Она занимается установкой причин обнаруженной технической неисправности. При отказе клиентом от покупки под предлогом ненадлежащего качества изделия, продавец может отправить вещь на прохождение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился из-за неправильного использования техники, нарушении условий хранения и ухода за ней, то в обменен или в возврате покупки будет отказано. Более того, с клиента вычитаются расходы на проведение экспертизы.

Список документов на возврат товара

Перед тем, как вернуть товар в Эльдорадо, покупателю следует подготовить необходимый комплект документации.

Без него в оформлении возврата будет отказано. В список требуемых бумаг входит:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Документ, подтверждающий факт покупки – чек, счет-выписка, фактура.
  4. Гарантийный талон.
  5. Сопутствующие товарные документы – техпаспорт, руководство по использованию.

Сроки возврата денег

При возвращении товара обратно в магазин, торговая организация обязана вернуть потребителю уплаченные за него деньги. Сроки возврата зависят от способа оплаты.

  • При наличном платеже получить денежную сумму можно в день обращения.
  • При оплате с банковской карты процедура займёт до трёх суток с момента получения заявления от клиента.

Что делать, если отказали в возврате товара

Если по итогам рассмотрения обращения в возврате товара в Эльдорадо было отказано, клиент может опротестовать это решение в надзорных органах. Для этого подается жалоба в территориальные органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции. Для принятия решения в пользу заявителя, важно представить убедительную доказательную базу, подтверждающую правоту потребителя. В этом случае надзорные органы не только принудят продавца принять покупку назад, но и наложат на него штрафные санкции за нарушение ФЗ №2300-1.

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько актуальных вопросов относительно возврата в Эльдорадо некоторых видов техники.

Возврат телефона

Средства телефонии, снабжённые электронной начинкой, относятся к сложной технике. Вернуть их можно только при обнаружении производственного дефекта, ухудшающего технические характеристики товара или сужающий круг его функционала. Исключение составляют проводные аппараты, не имеющие установленного в них электронного процессора. В противном случае, возврат телефона в Эльдорадо невозможен даже до истечения 14-дневного срока с момента покупки.

Как вернуть телевизор

Вся ТВ-техника относится к сложным техническим устройствам, что прописано в правительственном постановлении №55. Поэтому правила возврата телевизоров в торговой сети полностью отвечают правилам, установленным для этой товарной категории. То есть, возвратить можно только неисправный ТВ-приёмник до окончания гарантийного срока.

Как вернуть наушники

Наушники могут, в зависимости от своих технических характеристик, либо входить в группу невозвратных товаров, либо нет. К сложной технике причисляются стереофонические наушники или изделия со встроенным радио, Wi-Fi или блютуз-модулем. Вернуть их можно только при условии наличия фабричного брака. Обычные проводные наушники возвращаются на общих условиях, то есть в двухнедельный срок при сохранности товарного вида.

Как вернуть сгоревшие бонусы в Эльдорадо

Согласно бонусной программе за определённые покупки начисляются разное количество баллов. Срок их действия ограничен и составляет три месяца. По истечении 90 дней они сгорают, и возврат бонусов в случае их неиспользования не предусмотрен.

Заключение

Вернуть покупку назад в торговую сеть Эльдорадо можно, соблюдая установленные ФЗ №2300-1 условия. Они зависят от мотивов возврата, качества купленного товара и его категории (возвратный/невозвратный). При отказе представителей магазина удовлетворить законные требования клиента, он вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Источник

Adblock
detector