Что такое ремонт оборудования по законодательству

Гарантийный ремонт оборудования

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

• Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;

• Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;

• Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;

• Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;

• Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;

• Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;

• Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;

• Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;

• Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;

• Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

Какая гарантия на оборудование по закону?

Как составить претензию на гарантийный ремонт, читайте тут.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

• В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
• В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
• Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
• Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
• При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
• Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
• Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
• Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
• Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Источник

Определение гарантийного ремонта

Иногда товары, предлагаемые потребителям, не соответствуют заявленному качеству. Производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях еще и срок пост гарантийного обслуживания.

Этот факт не говорит о том, что у них есть большое желание осуществлять бесплатный ремонт товара, но такие действия вполне закономерны. Существует Закон «О защите прав потребителей», который призван регулировать взаимоотношения производителя-покупателя. Именно опираясь на нормы данного Закона, производители устанавливают гарантийный срок на производимый ними товар.

Что собой представляет ремонт по гарантии, согласно действующему законодательству?

Статья 6 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что производитель товара имеет право установить на товар или выполненную работу специальный срок гарантийного обслуживания.

В этот промежуток времени изготовитель, продавец, дилер или индивидуальный предприниматель берут на себя обязательство безвозмездно устранить неполадки, обнаруженные покупателем.

Покупатель, обнаруживший недостатки товара, может выдвигать требования, оговоренные в ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), а также в ст. 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона «О защите прав потребителя».

Производитель принимает на себя обязательства в отношении брака продукции, обнаруженного уже после того, как истек гарантийный срок.

В том случае, когда производитель не установил гарантийный срок на продукцию, сделать это имеет право продавец, реализующий данный товар.

Кроме этого, он берет на себя дополнительные обязательства по обслуживанию товара, в котором выявлены недостатки после завершения гарантийного периода.

Обратите внимание! Все дополнительные обязательства и услуги оговариваются вместе с покупателем, и фиксируются в совместном соглашении по обслуживанию товара (п. 7 ст. 5 ФЗ).

К сожалению, часто покупатели забывают о данном обстоятельстве. А продавцы, в свою очередь, не хотят о нем напоминать и делают некоторые неправильные шаги, как, например, «снимают товар с гарантии».

Как мы уже упоминали выше, гарантийный срок в большинстве случаев устанавливает производитель товара, поэтому продавец не имеет никакого права его изменять или отменять полностью.

Ни в одном законе вы не найдете понятия «снятие с гарантии». То есть, действия продавца или дилера, в данном случае, является противозаконными.

Предпринимая такие шаги, реализаторы товара нарушают ст. 6 Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что изготовитель обязан предоставить покупателю возможность бесплатного обслуживания товара, вышедшего из строя.

Производитель, дилер, продавец или индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки товара, которые проявились после передачи товара покупателю.

Такая обязанность, как бесплатный гарантийный ремонт, возникает в том случае, если будет доказано, что неполадки возникли по вине исполнителя, а не являютсярезультатомнеправильнойэксплуатациитовара покупателем, неправильной его перевозки, хранения, или результатом влияния на него третьих лиц, прочее (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого производитель, дилер, продавец, индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки, которые были обнаружены в товаре, не имеющем гарантийного рока.

Для этого потребитель должен доказать, что они возникли до того, как он приобрел данный товар.

То есть, делая вывод из всего вышеизложенного, можно сказать, что исполнитель обязан выполнить гарантийный ремонт по требованию покупателя, или отказать в бесплатном обслуживании своего товара, если сумеет доказать, что неполадки возникли по вине самого потребителя, а не являются браком.

Установление срока гарантийного обслуживания

Чаще всего гарантийный срок устанавливает изготовитель товара. Этот временной период может равняться нескольким дня, месяцам, годам. Узнавать есть ли гарантия на данный товар и сколько она длиться, необходимо непосредственно во время покупки.

К чеку, который выдается после приобретения товара, прикрепляется специальный гарантийный талон.

Гарантийный талон содержит сведения о покупателе, продавце и самом изделии. Также в нем обязательно указывается срок, в течение которого покупатель имеет право требовать бесплатного обслуживания приобретенного товара.

Важно! Проследите, чтобы талон был правильно оформлен. На нем должна стоять дата передачи товара покупателю, а также подписи сторон договора. В противном случае документ будет признан недействительным.

Кроме гарантийного талона, сведения о гарантийном сроке указаны на упаковке. В большинстве случаев такие сведения можно увидеть на коробках с электроникой или бытовой техникой.

Отсчет гарантийного периода начинается с дня приобретения товара, а не с момента его выпуска. Окончание срока приходится на 00:00 часов установленной даты.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу или дилеру с требованием об устранении выявленных недостатков или неполадок в любое время в течение гарантийного периода обслуживания.

Если товар имеет недостатки, связанные с нарушением его производства, то он может быть заменен аналогичным товаром, его могут бесплатно отремонтировать или вернуть деньги (по желанию покупателя).

Какой предельный срок гарантийного ремонта по закону?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Когда изделие принимают на ремонт, обязательно проводят его проверку. Если простой осмотр не помог определить причину неполадок, то проводится дополнительная экспертиза, позволяющая определить, является ли данный случай гарантийным.

Обратите внимание! В период проведения ремонтных работ, покупателю может быть выдан подобный товар во временное пользование. Хотя эта услуга предоставляется не всеми производителями и не на весь товар.

В гарантийном талоне обычно указаны сервисные центры, занимающиеся ремонтом того или иного товара. Если вы хотите уточнить срок гарантии на ваш товар, позвоните в сервисный центр. Кроме этого данную информацию можно получить на официальном сайте товаропроизводителя.

Часто производители продукции на своих сайтах размещают информацию о гарантийном сроке, установленном на их товар. Речь идет о производителях бытовой и садовой техники, обуви, зимней одежды, прочее.

Приобретая подобный товар или, например, автомобиль, вы можете зайти на сайт и получить всю имеющуюся информацию о сроках гарантии на данный автомобиль.

Как проводится ремонт товара по действующей гарантии?

Какие правила необходимо соблюдать при передаче товара на гарантийный ремонт?

Если приобретенный вами товар сломался, обратитесь в магазин, салон или сервисный центр. Сервисный центр, который может вас обслужить, обычно указывается в гарантийном талоне.

Важно! Обращаясь в сервисный центр, принесите с собой все документы, которые касаются приобретенного товара. Речь идет о техническом паспорте, инструкции, договоре о купле-продаже, сервисной книжке и гарантийном талоне.

Стоит отметить, что в последнее время многие производители и фирмы уже отказались от талонов. Вся информация, которая касается сроков гарантии, указывается в инструкции к товару или в других документах.

При покупке товара продавец выдает вам чек. Прислушайтесь к нашему совету – храните этот документ весь гарантийный срок. Хотя в ст. 18 Закона и говорится о том, что исполнитель не должен требовать чек с покупателя. То есть, отсутствие чека не должно быть препятствием для гарантийного обслуживания.

Иногда чек может выступать в роли гарантийного талона (в случае его отсутствия).

Важно! Когда оформляется прием товара на ремонт, следует внести в договор данные о его внешнем состоянии, наличии повреждений, сделать фото.

Выполнив описанные выше действия, вы обезопасите себя от претензий в появлении тех или иных внешних повреждений.

Как происходит транспортировка товара?

Если небольшие по размерам изделия покупателю не будет сложно доставить самому (например, телефон или утюг), то крупногабаритные товары желательно перевозить на транспорте.

Согласно ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП, заниматься доставкой товара на гарантийный ремонт обязан исполнитель. Он также оплачивает все материальные затраты.

Конечно, вы можете сделать это самостоятельно, но все равно требуйте возмещения своих расходов на доставку.

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП на время ремонта ваших вещей, вы можете требовать от исполнителя выдачи во временное пользование товара длительного пользования (телевизор, холодильник, прочее).

Стоит отметить, что не все товары выдаются во временное пользование. Перечень изделий, не подлежащих временной замене, находится в Постановлении Правительства РФ №55 (1998 г.).

Сроки проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Если вы принесли свое изделие на гарантийный ремонт, вам нужно знать, что ваш товар обязаны обслужить незамедлительно, то есть срок устранения неполадок, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», должен быть минимальным.

В некоторых случаях продавцы предлагают клиенту подписать соглашение об установлении конкретного срока проведения гарантийного ремонта.

Срок гарантийного обслуживания товара и устранения неполадок не должен превышать 45 дней.

Если исполнитель настаивает на большем сроке, аргументируя это отсутствием необходимых запчастей, не соглашайтесь подписывать данный договор. Вас не должны касаться проблемы сервисного центра.

То есть, если сроки ремонта будут затянуты, ответственность будет лежать на исполнителе. Конечно, если вы сами не подпишите соглашение о «безразмерных» сроках ремонта.

Обратите внимание! Подписывая любые документы во время приобретения товара или при передаче его на гарантийный ремонт, внимательно его изучите, особенно все, что касается дат и сроков.

В том случае, когда товар постоянно выходит из строя, и в течение 30 дней в году вы не можете им пользоваться – требуйте его полной замены или возврата денежных средств.

Когда осуществление рассматриваемого вида ремонта невозможно?

Чтобы сервисное обслуживание было проведено правильно, следует придерживаться следующих правил:

• гарантийный ремонт должен производиться в специальном сервисном центре или другой организации, имеющей на то необходимые полномочия;
• гарантия на товар начинает действовать в момент приобретения товара покупателем;
• в случае обнаружения поломок, товар будет отремонтирован за счет продавца или производителя. Если изделие ремонту не подлежит, его заменяют другим;
• гарантийный срок должен быть продлен на тот период, в течение которого изделие находилось на ремонте;
• если предварительный осмотр не позволил выяснить причины поломки, проводится дополнительная экспертиза товара;
• в случае обмена покупатель должен иметь все необходимые документы, а также сохранить заводскую упаковку товара;
• если на ремонт передается крупногабаритная техника, то доставка должна быть осуществлена за счет производителя или продавца.

Товар не принимается на гарантийный ремонт в том случае, если:

• талон или договор о покупке содержат исправления;
• серийный номер на товаре и в документах разные;
• пломбы сорваны;
• обнаружены следы проведения самостоятельного ремонта;
• правила эксплуатации или транспортировки нарушались, что привело к возникновению поломок;
• товар вышел из стоя в результате неправильного хранения или ухода за ним;
• использование товар по непрямому назначению (предположим, владелец телефона решил забить гвоздь своим гаджетом);
• использование расходного материала плохого качества, не предназначенного для данного товара, прочее;
• «заражение» товара вирусными программами.

Источник