Что повлекло за собой ремонт

некачественный ремонт

При поломке товара многие потребители принимают решение сдать его в ремонт. Ремонт является услугой, которая оказывается частными лицами или организациями. На оказание услуг по ремонту заключается договор, в котором обозначены права и обязанности сторон. Одним из существенных условий договора является качество ремонта. Если ремонт был оказан ненадлежащим образом, это прямое нарушение договора. А значит, исполнитель несет за такое нарушение материальную или иную ответственность.

Вещь после ремонта снова сломалась? Или ремонт не был проведен надлежащим образом? Права потребителя регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом. Зная их положения, Вам не составит труда привлечь ремонтную организацию к ответственности.

Что делать, если ремонт некачественный?

Если заказанный ремонт выполнен некачественно, Вы имеете право предъявить к его исполнителю требования:

l бесплатного исправления качества ремонта;

l снижения цены за ремонт;

l возврата стоимости ремонта;

l повторного оказания ремонта надлежащего качества;

l возврата стоимости устранения недостатков ремонта;

l возмещения ущерба, который повлекло ненадлежащее качество ремонта;

l если требование выполнено не было, расторгнуть договор о ремонте.

Большинство договоров на оказание услуг по ремонту содержит требование по срокам оказания. Если услуга была не оказана вовремя, Вы вправе требовать неустойку за такое нарушение в размере 3% за каждый день просрочки.

Отказаться от исполнения подписанного договора о ремонте и требовать возмещения уплаченной суммы Вы можете в двух случаях:

l если услуга не была оказана вовремя;

l если обнаружен существенный недостаток или нарушение пунктов договора (некачественный ремонт).

Некачественное исполнение некоторых договоров ремонта может повлечь за собой дополнительные издержки. Например, автомобиль не был отремонтирован качественно, сломался на трассе, Вы были вынуждены заказать эвакуатор. Все расходы, связанные с ненадлежащим качеством услуг по ремонту обязан нести исполнитель.

В договорах на оказание услуг по ремонту присутствует пункт о гарантийном сроке, в течение которого Вы можете предъявить требования к исполнителю. Если гарантийный срок не установлен, то претензию можно предъявлять не позже, чем через 2 года после осуществления ремонта.

Полезный совет: отстоять свои права намного проще, если Вы заметили недостаток в услуге по ремонту до подписания акта приема-передачи. Поэтому если Вы не уверены в качестве ремонта, не подписывайте данный документ и привлеките специалистов.

Куда обращаться, если ремонт был сделан некачественно?

У заказчика есть несколько вариантов, с помощью которых возможно защитить свои права:

l Обратиться к исполнителю ремонта. Для этого нужно составить заявление, в котором подробно описать претензии к качеству услуги. Приложить к ней договор об услуге и иные сопутствующие документы. (Например, если некачественный ремонт повлек материальные издержки, приложить чеки об оплате товаров или услуг).

l Если ответа от исполнителя не последовало или он ответил отказом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Отделения этой инстанции есть в каждом городе, найти нужное не составит труда. Необходимо направить по указанному адресу заявление, к которому будет приложен договор, чеки об оплате, копия Вашего паспорта. Для грамотного составления заявления лучше всего обратиться к правовому специалисту.

l Роспотребнадзор может ответить отказом на заявление. В таком случае можно обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление и отправить все документы по требованию суда. Для эффективного судебного разбирательства Вы можете нанять профессионального юриста, который будет гарантией соблюдения Ваших интересов.

Обращаясь за квалифицированной юридической помощью, Вы обеспечиваете удовлетворение Ваших законных требований без значительных затрат времени и сил!

Источник

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Источник

Можно ли взыскать ущерб с исполнителя за испорченную во время ремонта вещь?

Если какая-то вещь длительного пользования, например, бытовая техника, вышла из строя, то люди, как правило, стараются в первую очередь отремонтировать её, а не бежать в магазин за покупкой обновки.

Объясняется это просто – ремонт, в большинстве своём, обходится в разы дешевле, нежели приобретение новой продукции.

Есть мнение, что на лечёной кобыле далёко не уедешь, однако, всё будет зависеть от того, как лечить. Если ремонт произвести качественно, то починенная вещь может прослужить ещё долгие годы.

Но существует и обратная ситуация. Человек сдает в мастерскую барахлящую, но в то же время ещё работающую вещь, а обратно получает полностью испорченный агрегат со словами мастера: «Извините, у него уже срок эксплуатации вышел, было нечего чинить».

Можно ли взыскать ущерб с нерадивых мастеров, которые испортили отданное им для ремонта имущество?

Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель ремонтных работ несет перед владельцем принятой вещи ответственность за её сохранность.

Так, в соответствии с вышеприведённой нормой, исполнитель, который утратил оставленное имущество (например, потерял его) или испортил его до полной утраты функциональных качеств (из-за непрофессионализма или иных причин), обязан в течение 3 дней возвратить владельцу утраченного имущества аналогичные по потребительским свойства вещи.

В том случае, если исполнитель не в состоянии произвести замену утраченной вещи, он должен компенсировать собственнику её стоимость в двойном размере, а также возместить иные причиненные подобной утратой убытки.

Что делать, чтобы обезопасить себя от неприятностей, сдавая вещь в ремонт?

Дабы не оказаться в затруднительной ситуации, когда будет невозможно доказать, что вещь действительно была сдана в данную ремонтную мастерскую или что неработоспособность имущества была на самом деле вызвана действиями исполнителя, владельцу сдаваемой на ремонт вещи рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:

1) Обязательно составлять акт приема-передачи вещи передаваемой на ремонт фактической датой.

2) В акте описывать передаваемую вещь, ее потребительские свойства, имеющиеся дефекты, а также неисправности, которые надлежит устранить мастеру.

В акте также следует указывать дату предполагаемого окончания ремонтных работ.

Согласно статье 36 Закона, в случае, если способ ремонта, на котором настаивает владелец имущества, может повлечь снижение качества вещи, исполнитель должен проинформировать об этом. Пометку об исполнении этого требования также целесообразно делать в акте.

Если владелец продолжает настаивать на ремонте, то вины исполнителя при соблюдении данных условий не будет.

Как потребовать возмещение ущерба?

Если исполнитель не проинформировал потребителя о возможных рисках и в процессе ремонта ухудшил потребительские свойства товара, то владелец может начать с досудебного урегулирования спора путем выставления претензии, либо сразу обратиться в суд.

Форма претензии законодательно не установлена, главное, отразить в ней все обстоятельства дела, и отправить её по почте в адрес исполнителя или вручить нарочно с получением подписи на втором экземпляре.

Если на претензию исполнитель никак не отреагировал, потребитель может подать исковое заявление в суд, потребовав возмещение ущерба за утраченное или испорченное имущество. В том случае, если был соблюдён претензионный порядок, с исполнителя, который на обращение не отреагировал, дополнительно взыскивается штраф, согласно статье 13 Закона.

Если владелец уже успел оплатить некачественные услуги по ремонту, то кроме требований по статье 35 Закона о возмещении стоимости вещи, он имеет право также вернуть деньги за ненадлежащего качества услуги по статье 29 Закона.

Источник

Права потребителя. Когда вещь ломают в ходе проведения ремонта.

Краткое содержание:

Бывает, что отдаешь вещь в ремонт и там ее портят настолько, что пользоваться ей становится невозможно. В частности, такие случаи бывают при сдаче вещи в химчистку, при ремонте сотовых телефонов и иной техники. Не у всех мастеров руки растут с нужного места. К сожалению это не редкость а частое явление.

В данной статье поговорим о том, что же делать потребителю, когда его вещь испортили в ходе ремонта.

Правовое регулирование

Статьей 35 Закона «О защите прав потребителей определено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем вещи.

В случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Так что если ваша вещь была утрачена в ходе ремонта — можете еще и обогатиться за счет исполнителя услуги.

Цену вещи, передаваемой исполнителю, лучше всего предварительного определить в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

В каждом правиле имеются исключения. И в этом случае тоже.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Так что исполнитель услуги может уйти ответственности.

Однако это весьма спорный момент и доказать факт предупреждения о возможных негативных последствиях практически нереально.

На случай оказания услуги ненадлежащего качества можно применить положения статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» и вообще обратиться в суд.

В суде потребитель вправе требовать от ответчика:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

— компенсацию морального вреда;

— судебные расходы (при рассмотрении дела в судебном порядке);

— штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Если вашу вещь испортили в ходе проведения ремонта, то вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Вы на месте пострадавшего потребителя также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если обнаружите существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

И знайте что вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как действовать при обнаружении недостатков выполненной работы

1. составить письменную претензию, четко указав свои требования и вручить ее исполнителю услуг под роспись, либо направить по почте.

2. Обратиться в суд с исковым заявлением. Можно миновать досудебный порядок урегулирования спора. Он не является обязательным по данной категории спора.

3. Смириться и простить исполнителя услуг. Но это крайний случай и думаю, что большинство из вас не рассматривают такой вариант действий.

Теперь вы знаете, что если вещь испортили в ходе проведения ремонта — Вы вправе требовать компенсацию ущерба. Если вещь сломали окончательно и безвозвратно — можете требовать компенсацию в размере двукратной стоимости вещи.

Если остались вопросы — можете задавать их в комментариях к данной статье.

Источник