Что нужно для гарантийного ремонта iphone

Что делать, если сломался айфон на гарантии? Права потребителя на ремонт и другие важные нюансы

iPhone – статусный и недешёвый, но всё же популярный телефон, известный своим удобством и уникальными функциями. Покупая мобильный за такую высокую цену, пользователь рассчитывает на качественный сервис. Именно поэтому Apple – компания-производитель, предоставляет ремонтные услуги владельцам своих устройств. Самой привлекательной из них является починка по гарантии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Права потребителя на ремонтные услуги

По гарантии владелец имеет право:

• отнести своё устройство на бесплатный ремонт а официальный магазин Apple или авторизированный сервисный центр;
• получить замену на время, пока собственность покупателя находится на ремонте (только для владельцев AppleCare Protection Plan);
• обращаться в техподдержку в течение трёх месяцев после покупки.

Также не стоит забывать о законе о защите прав потребителей – он распространяется на телефоны от Apple так же, как и на остальные товары. Если телефон неисправен, всегда можно обратиться в контролирующие органы и добится замены или возврата. Срок обращения составляет стандартных два года.

Что делать, если сломался iPhone?

Гарантийный срок – это время, когда покупатель может получить услуги по устранению недостатков своего телефона или получить новый, если ремонт невозможен. Ремонт может производиться как на месте (если пользователь обратился в сервис), так и по другому адресу, на который производителю или его представителю нужно выслать устройство.

Куда обращаться – в магазин или сервисный центр Apple?

Владелец телефона может выбрать любое место, где ему будет удобно ремонтировать iPhone из тех, что авторизованы производителем. Скорость решения проблемы больше зависит от её типа, а не от места обращения. С мелкой поломкой лучше идти в сервисный центр – её устранят на месте. Если видно, что проблема серьёзная или телефон вообще неисправен, неважно, куда его нести – его будут отправлять на починку дальше.

В лучшем случае владелец телефона потратит лишние деньги, а в худшем – потеряет устройство (мошенники могут просто разобрать его на запчасти и продать).

Найти адреса всех мест, где можно безопасно получить гарантийные услуги по ремонту iPhone, можно на официальном сайте компании, через AppleID. Программа предложит удобный поиск по проблеме и после ответа на несколько вопросов предложит показать ближайшие к пользователю магазины или сервисные центры.

Как подготовить телефон?

Устройства от Apple прежде всего разрабатываются с упором на удобство пользователя и его безопасность. Второму уделяется огромное внимание – последние модели «яблочных» телефонов превращаются в бесполезный кусок пластика и стекла, если система заблокирована.

Для сдачи устройства в ремонт необходимо будет предоставить мастеру данные для входа и отключить функции безопасности, чтобы тот смог полноценно работать с телефоном и не бояться его заблокировать. Это ещё одна причина для того, чтобы обращаться только в авторизованные сервисные центры – оттуда данные с телефона точно никуда не попадут.

Что нужно сделать перед обращением в центр или магазин:

1. Создать резервную копию данных на телефоне. Для этого не нужны специальные знания, iCloud поддерживает эту функцию. Копию можно сохранить на компьютере или любом удобном носителе информации. Резервная копия не всегда нужна – иногда мастерам удаётся сохранить данные устройства целыми, но на всякий случай её сделать стоит.
2. Отключить фунцию поиска устройства («Найти iPhone») в настройках. В противном случае при возврате телефона к заводским настройкам система заблокирует саму себя.

Как написать заявление?

Обычно заявление не нужно, особенно если обращаться в сервисный центр – там достаточно паспорта и самого телефона. В авторизованном центре сотрудники могут самостоятельно проверить, находится ли всё ещё телефон под защитой гарантийного соглашения (год по стандарту и больше при покупке AppleCare Protection Plan).

Даже в том случае, если пользователем не была приобретена более дорогая гарантийная страховка от производителя, по статье закону о защите прав потребителей в РФ он имеет право на гарантийный срок до двух лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Добиться ремонта на таком основании сложнее – владельцу придётся писать заявление.

Заявление должно быть в письменном виде в количестве двух экземпляров, один из которых нужно оставить себе. Принять его может только магазин, где телефон приобретался. По оформлению документа нет особенно строгих правил, но там обязательно должна содержаться следующая ключевая информация:

1. сроки приобретения товара и полное название магазина, адрес магазина;
2. полная личная информация о покупателе (ФИО, мобильный телефон или другой контакт, домашний адрес);
3. подробное описание недостатка товара и уточнение, что тот появился во время эксплуатации без вины заявителя;
4. чёткое изложение требования – бесплатные услуги по ремонту устройства и приведения его в рабочее состояние.

Нужен ли чек или гарантийный талон?

Гарантия от Apple (стандартная или расширенная) отслеживается производителем. Если в авторизованный магазин или сервисный центр попадёт оригинальный iPhone, на который ещё распространяется гарантия любого типа, сотрудники смогут убедиться в этом самостоятельно, по базе – документальные свидетельства им не нужны.

Если же срок стандартной гарантии на айфон истёк, а AppleCare Protection Plan не приобретён, товар всё равно можно будет вернуть. Нужно будет предоставить любые доказательства покупки телефона в конкретном магазине. Чаще всего это товарный чек, но если он не сохранился, в качестве свидетельства покупки можно использовать любой документ, где имеется дата приобретения и название организации-продавца – например, стандартный годовой гарантийный талон (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Как сдать iPhone в починку?

При обращении в сервисный центр с мелкой поломкой телефон никуда оттуда не уедет – местные мастера проведут ремонт, а если в процессе окажется, что поломка более серьёзная, то отправят дальше.

Если сервис не выдаёт никаких свидетельств своей работы, он не несёт никакой ответственности за последствия своего вмешательства в целостность устройства.

При приёме на гарантийный ремонт по закону покупатель пишет претензию, её копию для себя, прикладывает к первой все необходимые документальные свидетельства и оставляет её в магазине вместе с устройством. После этого остаётся только дождаться ответа – удовлетворения претензии или её отклонения.

Замена телефона на время починки

Пока iPhone находится на ремонте, клиенту обязаны выдать замену, чтобы тот имел возможность пользоваться мобильной связью вне зависимости от брака его устройства. В законодательстве говорится, что телефон для замены должен выполнять функции неисправного – то есть, должен в той же степени удовлетворять потребности клиента (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).

В гарантийном заявлении нужно обязательно указать свою потребность в замене телефона, иначе магазин не будет обязан его предоставить. Некоторые продавцы нарушают это правило, намеренно вводя пользователя в заблуждение, и выдавая вместо новых iPhone телефоны других производителей, значительно дешевле и хуже по качеству. Это незаконно и покупатель может требовать удовлетворения своих прав, отказываясь от такой замены.

Срок обслуживания по закону

Сразу после окончания этого срока клиент должен получить своё полностью исправленное устройство, новое полностью аналогичное устройство (случается часто, если поломка не совсем мелкая) или деньги назад.

Также при нарушении сроков по ст. 23 ЗоЗПП покупатель вправе требовать компенсацию (1% от суммы ежедневно), но за этим придётся обращаться в суд.

Продление гарантийного срока после ремонта

После возврата телефона из ремонта его владелец имеет право продлить гарантийный срок, но на ещё один год поддержки от производителя рассчитывать не стоит. Гарантия действительно будет продлена, но только на тот срок, в течение которого телефон находился в ремонте и не эксплуатировался пользователем – согласно ст. 20 ЗоЗПП.

На каких основаниях могут отказать и что с этим делать?

Получить отказ признать случай гарантийным, сдавая в ремонт iPhone можно так же, как и с любым другим устройством. Магазин в этом случае даже будет более заинтересован не нести возможные убытки из-за высокой стоимости устройств.

Не гарантийные случаи:

• физические повреждения;
• попадание в корпус воды;
• вмятины, царапины и другие не критичные повреждения;
• следы намеренного вмешательства в работу устройства.

Как производитель и распространитель дорогой и качественной продукции, Apple в своих отделениях по всему миру старается предоставить пользователю лучший сервис и право на бесплатное исправление заводского брака. Такую помощь можно получить в любом авторизованном сервисе, которых достаточно и в России.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель iPhone	Только ремонт экрана (дополнительная плата AppleCare+)	Другое повреждение (дополнительная плата AppleCare+)
Все правомочные модели iPhone	1 990 ₽	6 990 ₽

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

• Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
• Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник