Что делать если мастер плохо сделал ремонт

Как взыскать деньги за некачественный ремонт?

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

• Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
• Срок выполнения ремонта.
• Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
• Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
• Порядок проведения расчетов между сторонами.
• Порядок рассмотрения споров.
• Есть ли условие о договорной подсудности.
• Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

• Нарушило условия по объемам выполнения.
• Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
• Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
• Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
• Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
• Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

• Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
• Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
• Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

• Договор, заключенный с подрядчиком.
• Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
• Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
• Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд. Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения. После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения. Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность. Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами. Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии. Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений. Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Записаться на консультацию

Источник

Плохо сделали ремонт в квартире, что делать?

В наше время есть большой риск столкнуться с недобросовестными исполнителями ремонтных работ, которые выполняют заказ с серьезными огрехами. В соответствии с действующими законами Российской Федерации исполнители обязуются устранить проблемы в оговоренный срок или компенсировать ущерб в денежном эквиваленте. Поэтому, если рабочие плохо сделали ремонт, то нужно, прежде всего, договориться о переделке, иначе последует судебное разбирательство.

Обращение в судебные инстанции применяются в случае:

• нарушение строительных норм и правил в ходе выполнения ремонтных работ;
• срыва сроков, оговоренных в договорном порядке;
• закупки материалов плохого качества или по завышенной цене;
• неоднократное увеличение сметы в ходе проведения ремонтных работ.

Если вы столкнулись с одним из таких случаев, звоните по телефону или оставьте контакты и мы вас бесплатно проконсультируем.

Признаки плохого ремонта в квартире

Иными словами, выполненные работы оскорбляют ваши эстетические чувства. Говоря языком профессионалов, это нарушения строительных норм и правил (СНиП), а так же ГОСТов, таких как:

• Нарушение ровности окрашенной поверхности;
• Обои оклеены с пузырями;
• Нарушение горизонтальной/вертиральной плоскости, иными словами кривые стены и полы;
• Нарушена ширина швов при укладки плитки;
• Дует от окон или вздыбился паркет;
• Загрязнения на уже выполненной отделке.

Таких нарушений превеликое множество и всех их поможет выявить строительная экспертиза. Подробнее с другими нарушениями (фото и описание) и услугой оценки качества ремонта вы можете ознакомиться по ссылке .

Срыв сроков договора

Если бригады затянули проведение плановых работ и плохо сделали ремонт в квартире, что делать? Вы можете расторгнуть с ними договор, вернув большую часть предоплаты. Вам нужно будет пригласить эксперта-оценщика, который сможет оценить объем работ, выполненных подрядчиками.

Стоимость экспертизы качества выполненных работ составит:

На основе проведенной экспертизы Вы можете подать жалобу на недобросовестных исполнителей, обратившись в суд. Органы власти зачастую предписывают подрядчикам выплату средств и компенсации истцу за брак в проведенных работах.

Порядок действий

Если вы обнаружили нарушения сроков или качества выполненных работ, то вам пригодится подготовленная нами памятка, её можно скачать по ссылке:

1) При обнаружении нарушений и плохо выполненных ремонтных работ, указать о них подрядчику и в устном порядке попросить переделать

2) Если реакции не последовало, уведомить подрядчика о том, что если он не согласится на внесудебное урегулирование, вы прибегнете к услугам независимой строительной экспертизы и юристов

3) Вызываете строительного эксперта, который установит и зафиксирует нарушения и приглашаете на экспертизу подрядчика. Зачастую, с этого этапа получается договориться без суда.

4) На основе подсчетов эксперта составляете досудебную претензию, образец по ссылке или обратитесь к нам за юридической помощью по телефону , или оставьте контакты и мы перезвоним

5) Идете в суд по закону о потребителях

Крайне рекомендуется осуществлять все работы по договору письменном виде с бригадой работников, которые будут выполнять заказ с указанием сроков, приложениями, содержащими подробную смету и этапы работ от и до.

Если рабочая бригада выполняет дополнительные задачи, то проводится подготовка приложения к основной документации в виде новой сметы, где прописываются основные нюансы проведения процедуры. После факта приема подряда сотрудничество по проекту завершается актом приема, и подрядчики получают оплату.

Особенности урегулирование споров по ремонту

Особенностью таких споров является то, что подрядчику КРАЙНЕ не выгодно доводить дело до суда, т.к. дело будет рассматриваться по закону о защите прав потребителей и со дня подачи досудебной претензии ему может начисляться пени до 3-х% за каждый день просрочки, а также штраф до 50% от размеров требования.

Лучше всего выставлять претензию до подписания акта приема работ, тогда исполнителю придется доказывать невиновность. В случае, когда акт уже подписали, а проблемы и недостатки обнаружились спустя время, нужно обратиться закону о защите прав потребителей, регулирующему такие отношения.

Чтобы решение суда было в пользу заказчика, нужно предоставить максимальное количество документов и доказательств, претензия и исковое заявление должны быть сформулированы грамотно и по закону. Заключение эксперта соответствовать 73 ФЗ. Что бы получить профессионализм с гарантией звоните или оставьте контакты и мы вас проконсультируем бесплатно.

Источник