Что делать если кинули с ремонтом

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

• перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Источник

Кинули рабочие при ремонте квартиры. Хочу наказать

Была договоренность с рабочими о ремонте квартиры (устная).
Деньги передавались поэтапно без расписок.

Итог: деньги отданы за два этапа, но работа по ним проделана не вся.
И работы реально осталось еще много. Рабочие доделать отказываются. Дело в том, что, похоже, рабочий запил, а прораб других предоставить за ту же цену отказывается.

Я прорабу пригрозил заявлением в милицию о том, что он деньги и ключи взял (двое свидетелей домочадцев имеются), а после скрылся.
Он ответил — делай что хочешь, но деньги получены якобы за уже сделанную работу.

У меня есть его паспортные данные. Он гражданин Украины. Есть его мобильный.
Кто сталкивался с подобным, какая будет реакция в милиции на мое заявление?

Беспокоит, что соседней конфе (Дом и дача) сказали, что менты станут доить обоих.
Денег чую уже не вернуть. так хотя бы наказать прораба хочу.

В любом деле всегда найдется тот, кто тебя переплюнул. В данном случае, прораб оказался умнее.

Печально, но без расписки вы ничего не сделаете. Решать вопрос силой — вы уверены, что этим вы его решите?! Считаю, что нужно сделать выводы из этой ситуации и закончить ремонт, вложив еще денег.

У меня была ситуация, что и расписка не помогла. Дешевле было вложить еще денег и забыть про все, как кошмарный сон.

ничего не сделать. нарушено основное правило: деньги ТОЛЬКО по факту проделанных работ.

если не рассматривать угловщину ничего вы теперь сделать не можете.

З.Ы. Можно было бы не отдавать инструмент, если он был

А милиция как отнесется ? Ну а милиция им не заинтересуется?

Наверняка на территории России находится нелегально, ведет незаконную предпринимательскую и трудовую деятельность, да еще и заява от меня.

Оберут как липку, КМК.

Главный вопрос — чтобы самому не пострадать.

вы шутите? ++++Ну а милиция им не заинтересуется?
Наверняка на территории России находится нелегально, ведет незаконную предпринимательскую и трудовую деятельность, да еще и заява от меня.

нахрена он им нужен.
может у вас с ним договор заключен? может у вас есть оплаченые счета? может счет-фактура? Что подтверждает что этот человек с вами работал а вы ему передавали какие-то деньги? да он просто рассмеется вам в лицо и скажет что первый раз вас видит. и все. заявление у вас ни кто не примет. Да вам по большому счету и писать там нечего.

++++Оберут как липку, КМК.

чтоб им нелегала обобрать, досточно 10 минут постоять у метро.
чтобы конкретно вашим заняться им нужна мотивация.
кроме того, гражданин Украины не может быть нелегально на территории России. )

++++Главный вопрос — чтобы самому не пострадать.

чтоб самому не пострадать, в следующий раз вам надо внимательнее относится к выбору подрядчика.
А сейчас, считайте что одним м-м у вас в памяти больше.

ИМХО. Только силовое воздействие, молниеносное и беспощадное.

Одни знакомые до сих пор не могут выбить 8кб (причем довольно небогатая семья) за недоделанный ремонт (дело затянулось на год), причем они знают, где прораб живет и бывают у него дома.

Вторые — выбили за три часа [strong]неустойку [/strong]у нескольких строителей, которые бегали занимали деньги чтобы побыстрее отдать у знакомых. Причина — неторопливость в работе и алкогольное опьянение.

Источник

Рабочие при проведении ремонта в квартире, взяв деньги, не доделали работу и исчезли. Договора на оказание услуг нет. Можно ли подать в суд?

Здравствуйте! Мне нужна консультация. Суть проблемы. Два месяца назад я делал к квартире ремонт. Ремонт выполняли два рабочих без договора. Все сделали и осталось сделать шкаф (заказать полки и затем прикрепить их). Полки заказали, я оплатил. И после этого рабочие пропали. Я знаю только их имена и номера телефонов. Один из рабочих на телефонные звонки отвечает, но говорит, что не в курсе дел. А второй (который получал деньги и в курсе дел) пропал. Его номер не отвечает уже недели три. Получается, что они забрали мои деньги за полки, не доделали работу и исчезли. Меня интересует можно ли подать в суд на того рабочего, который не откликается, зная только его номер сотового телефона и имя. Есть свидетели (родители и второй рабочий), которые видели передачу денег. Проблема в том, что нет договора на оказание услуг.

Еще рабочие оставили в качестве залога свои инструменты, которые сейчас находятся у меня.

Добрый день, Евгений!

При отсутствии письменного договора о выполнении работ ( подряде) на сумму более 1000 рублей, вы не сможете в суде ссылаться на показания свидетелей, а лишь на иные доказательства ( переписка СМС, расписки, распечатка звонков).

На сумму невыполненых работ вы вправе произвести удержание из общей суммы оплаты, либо применить самозащиту права : оставить у себя инструменты , пока не решите вопросы, либо продать их, вычесть сумму, оплаченную вами за невыполненные работы, остальные деньги, полученные за инструменты, вернуть рабочим.

Добрый день! Нанял рабочих для постройки фундамента. Договора не заключал.так как рабочии частники. При передиачи денег брал расписки на покупку материала . Общая сумма 420 тыс рублей. Правда что то они сделали,но в итоге: будку где они проживали пришла в негодность,биотуалет на выброс,материал загублен,строительство брошено,все уехали. «Прораб» которому были переданы деньги сам из Москвы,отвечает на телефонные звонки,но утверждает что у него денег нет(его как бы самого рабочие ограбили) и что бы продолжить строильство я должен внести еще денег,но если я внесу это привысит лимит в два раза,Я понимаю,что скупой платит дважды,но есть оговоренная сумма на производство работ и материал. Что делать в такой ситуации,подавать заявление в полицию,за испорченное имущесво и за мошенничество, или в суд?

Для того, чтобы эксперты сайта «Так-так-так» смогли предложить консультацию по интересующим вас вопросам, вам лучше завести отдельную тему. Для этого вам необходимо:

1. Зайти на сайт (введите электронный адрес и пароль, указанные при регистрации): http://taktaktak.ru/login

2. Открыть форму для публикации проблемы: http://taktaktak.ru/ask

Публикация проблемы состоит из трех простых шагов:

— Сформулируйте заголовок своего сообщения (вопрос, суть проблемы), нажмите «Далее»

— Посмотрите список похожих проблем – если вопрос не исчерпан, нажмите «Далее»

— Опишите свою проблему как можно более подробно, нажмите «Опубликовать».

После проверки модератором ваше сообщение появится в разделе «Проблемы и решения»: http://taktaktak.ru/problems.

Уведомления о новых комментариях будут приходить на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

А не будет ли это незаконным удержанием личного имущества?

Добрый день! Нанял рабочих для постройки фундамента. Договора не заключал.так как рабочии частники. При передиачи денег брал расписки на покупку материала . Общая сумма 420 тыс рублей. Правда что то они сделали,но в итоге: будку где они проживали пришла в негодность,биотуалет на выброс,материал загублен,строительство брошено,все уехали. «Прораб» которому были переданы деньги сам из Москвы,отвечает на телефонные звонки,но утверждает что у него денег нет(его как бы самого рабочие ограбили) и что бы продолжить строильство я должен внести еще денег,но если я внесу это привысит лимит в два раза,Я понимаю,что скупой платит дважды,но есть оговоренная сумма на производство работ и материал. Что делать в такой ситуации,подавать заявление в полицию,за испорченное имущесво и за мошенничество, или в суд?

Здравствуйте! В начале декабря 2014 года родители решили сделать ремонт в квартире (живем мы вдвоем с мужем, я на 6 месяце беременности). Нашли строителей по рекомендации нашего сантехника (они заканчивали ремонт у соседей по подъезду). Ремонтники — молодой человек с напарником мужчиной. Знаем только их телефоны и имена.

То, что ремонт растянулся вместо полутора недель до четырех, претензий не предъявляем. Но и они и мы хотели закончить до Нового года. Мы договорились, что они полностью сделают ванную комнату с туалетом, в кухне — фартук, обои, потолок и пол, прихожую — стены и потолок выложат панелями, сделают точечные светильники. Все материалы закупали мы совместно с одним из строителей. До рассчета с ними нас все устраивало, так как они пообещали доделать наличники на 2 двери и кое-что по мелочи после праздника, числа с 4-5 января.

Родители рассчитались с ними полностью 29 декабря. Прийдя домой 30 декабря (у нас однокомнатная квартира, и мы вынуждены скитаться по родственникам, а в квартиру смогли въехать вместо ожидаемого 30-31 декабря, только 5 января, так как не можем до сих пор все вещи разложить из-за незаконченного ремонта), мы обнаружили, кроме небольших недоделок, серьезную течь из змеевика в ванной и трещание света в прихожей, который через пару включений стал светить очень тускло и замигал. Один сторитель, когда мы до него дозвонились, пришел утром 9 января, мы показали все проблемы. Он записал, что нужно закупить, обещал перезвонить днем в этот же день и приехать исправлять вечером. Дозвонились мы до него вечером того же дня, он сказал, что в магазине и опять перезвонит. Больше мы до него дозвониться не можем. Второй ремонтник говорит по телефону, что это не его проблемы, а его напарника. Сегодня первый трубку не берет, только вечером я дозвонилась на его номер, трубку взял какой-то мужчина, сказал, что он новый заказчик, и строитель просто забыл у него телефон.

Подскажите, пожалуйста, что делать в нашей ситуации, так как мы вообще не уверены, что нам доделают ремонт, так как рассчет им дали, никаких письменных договоров мы не составляли, выявились проблемы, которые серьезнее, чем они собирались доделать (из-за света, возможно, придется разбирать весь потолок), а они работают на новом заказе, а нам не отвечают.

Ваша ситуация должна решаться в суде (уголовное дело против них не возбудят, они просто не качественно выполнили работу), но для этого вам нужно в исковом заявление указать данные ответчиков. Вам нужно установить личности данных граждан, а вы знаете только их телефоны и имена.

Либо вы сами попытаетесь установить их персональные данные – ФИО, адрес проживания. Вам ведь их порекомендовал ваш сантехник. Если сантехник из ЖЭУ, то пообщайтесь с ним и с его руководством, если это потребуется. А может быть информация более полная по ним есть у соседей, которым они делали ремонт.

Либо обращайтесь в полицию, что работники скрылись, получив деньги и не выполнив работу. Вам хотя бы полиция установит их личности, получите их данные, чтобы уже обратиться с исковым заявлением в суд. Для суда собирайте все квитанции о покупках материалов, нужно еще свидетели, которые могут подтвердить, что они выполняли ремонт в вашей квартире. Вообще, для лучшего результата в суде нужно заключение экспертной комиссии по всем недостаткам, которые допустили эти работники, либо заключение специалиста из организации, которая специализируется на ремонте, что работы выполнены не качественно и перечисление всех недостатков.

В общем, вам нужно действовать в двух направлениях:

— установить личности данных работников, их полные персональные данные;

— собирать документы, найти свидетелей, получить заключение по качеству выполненных работ.

Возможно, что после того, как вы начнете действовать, это заставит этих работников появиться и переделать их работу.

Поскольку Ваши строители физ.лица, при решении данного вопрса необходимо руководствоваться нормами ГК РФ.

Согласно ч. 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Согласно ч. 2 указанной статьи, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Я Вам советую как можно быстрее обратиться в органы правопорядка для установления личности Ваших горе-строителей,( в заявлении укажите, что Вам их посоветовал Ваш сантехник, пусть его допросят), а также опросить соседей, у которых они выполняли ремонт до Вас. потому как, не исключено, что известные Вам номера телефона оформлены на третьих лиц, или вообще оформлены на сотового оператора. Скажите, а почему Вы не поинтересовались у нового заказчика, где эти работники трудятся?

И еще такой вопрос:

как осуществлялась передача денег? Просто из рук в руки, без какого-либо документального подтверждения и свидетелей? Или же под расписку, в которой указывалось, что денежные средства за ремонтные работы в Вашей квартире, получены в полном объеме и претензий к Вам они более не имеют?

и я уже не спрашиваю о том, как Вы пустили людей к себе в дом, даже не взглянув на их документы? А вы не боялись, что Вы придете, а Ваша квартира сдана небольшой китайской семье из 48 человек? (в моей практике подобные случаи были)

Ознакомьтесь с проблемами по теме:

Рабочий взял предоплату по договору за ремонт квартиры и скрылся. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/6719

Повреждение имущества заказчика при выполнении услуг по монтажу потолка http://taktaktak.org/problem/11287

Добрый вечер! Спасибо за ответы, попробую еще до них дозвониться и договориться, а если не получится, в понедельник пойду в полицию.

Ирина, дело в том, что мы просто доверились им, понимаю теперь, что это ошибка, теперь будем опытнее. Не поинтересовалась у нового заказчика, так как растерялась, не ожидала кого-то другого услышать, а больше телефон не отвечал. Передача денег осуществлялась из рук в руки моими родителями, так как никто не ожидал, что они пропадут, тем более, что они почти месяц нормально работали, ездили с нами закупать товары, говорили, где выгоднее, так как многолетний опыт. Да и у соседей мы ремонт видели, все хорошо. Они говорили, что работают только по рекомендациям, даже объявлений не дают, а заказов хватает, вот и доверились им.

Наталия, вы, когда с новым заказчиком разговаривали, вам нужно было еще этого заказчика предупредить о том, что работы могут быть сделаны плохо. Они бы начали терять заказчиков, то может быть, сначала исправили свои недоделки у вас, чтобы на них не было негативной информации.

Для того, чтобы эксперты сайта «Так-так-так» смогли предложить консультацию по интересующим вас вопросам, вам лучше завести отдельную тему. Для этого вам необходимо:

1. Зайти на сайт (введите электронный адрес и пароль, указанные при регистрации): http://taktaktak.ru/login

2. Открыть форму для публикации проблемы: http://taktaktak.ru/ask

Публикация проблемы состоит из трех простых шагов:

— Сформулируйте заголовок своего сообщения (вопрос, суть проблемы), нажмите «Далее»

— Посмотрите список похожих проблем – если вопрос не исчерпан, нажмите «Далее»

— Опишите свою проблему как можно более подробно, нажмите «Опубликовать».

После проверки модератором ваше сообщение появится в разделе «Проблемы и решения»: http://taktaktak.ru/problems.

Уведомления о новых комментариях будут приходить на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации.

Не могли бы Вы уточнить, каким образом осуществлялась передача денежных средств: переводом на счет, либо из рук в руки, без какого-либо документального подтверждения и свидетелей? Или же под расписку, в которой указывалось, что денежные средства за ремонтные работы в Вашей квартире, получены в полном объеме и претензий к Вам они более не имеют?

Скажите, Вам известен адрес регистрации ( проживания) Вашего знакомого? Как вариант, можно попробовать направить ему письмо, в котором указать, что в силу положений п.п.1,2ст 159 и п.3 ст. 154 ГК РФ между Вами был заключен устный договор на оказание услуг по установке натяжных потолков. Свои обязательства по оплате работ Вы выполнили, однако исполнитель ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, в связи с чем Вы требуете в недельный срок устранить недочеты или произвести возврат части, уплаченных за работу денежных средств, в размере х руб. в противном случае, Вы будете вынуждены обратиться в суд.

данное письмо необходимо направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если исполнитель откажется от добровольного устранения недостатков в работе, данное письмо будет служить доказательством при судебном рассмотрении спора.

А не будет ли это как незаконное удержание личного имущества?

Подскажите пожалуйста в решении ситуации. Через социальную сеть нашёл рабочих,для ремонта в квартире. Договорились на 25 тыс за работу,половина сначала,половину по завершению. В работу входило подготовка стен под обои,заливание стяжки,установка напольного покрытия(ламинат) ,натяжной потолок. В результате,стены не до конца заштукатурили ,а главное стяжка дала большую трещину. Скорее всего требуется заново сносить пол и заливать ещё раз. На этом их работа закончилась и теперь ,человек с которым я обо всем договаривался на Сообщения и на звонки не отвечает. Ремонт стоит уже около месяца. Договора составлено не было ,имеется переписка в контакте. Что делать,куда обращаться?

Елена Макей, эксперт

Viktoriya Kochetkova, эксперт

Вадим Пелых, эксперт

Ирина Киршина, эксперт

18 июня 2012, 17:32,
9 лет назад
Рейтинг: 15

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2021 .
© Фонд Так-так-так .
Для писем: info@taktaktak.ru

Фонд «Так-так-так» является членом
Глобальной сети журналистских расследований

Источник