Что делать если качество ремонта не устраивает

Как отсудить деньги за некачественный ремонт, не прибегая к помощи юриста

Опыт читателя Т⁠—⁠Ж

Этот текст написал читатель Т⁠—⁠Ж. Если вы тоже хотите поразмышлять о чем-то вслух и открыть свою дискуссию, заполните эту форму.

В 2015 году я делал ремонт в своей квартире в новостройке. После одного неудачного сотрудничества с бригадой мне вызвался помочь сосед, у которого были знакомые отделочники.

Качество их работ в его квартире меня вполне устроило, поэтому я согласился. Сосед же выступал в роли прораба.

Договоренность с соседом

Мы договорились об основных технических параметрах ремонта и зафиксировали цену за квадратный метр под ключ. Я даже не поленился и нарисовал планы в программе для 3Д-моделирования.

Итак, площадь моей квартиры — около 65 квадратных метров. Я решил, что 7000 рублей за квадратный метр за комплексный ремонт в новостройке — неплохая цена, с чем также согласился сосед. Конечно, можно было реализовать и более бюджетный вариант, но у меня не было задачи заставлять подрядчика искать минимальные цены. Из этой суммы мы вычли стоимость работ, связанных с электрикой и сантехникой, потому что я планировал заняться ими сам. Это очень ответственная вещь, в которой я хотел быть уверен. Кроме того, мы вычли траты на штукатурку стен, так как эти работы уже были выполнены.

В итоге цена составила 5500 рублей за квадратный метр. Конкретнее: 150 000 Р за черновой этап и 175 000 Р за чистовой. Стяжка пола, шпатлевка, возведение перегородок, покраска потолка, оклейка стен обоями, отделка пола и другие работы должны были быть выполнены до состояния «под ключ». Как таковой сметы не было: черновые материалы оплачивались по факту расходов, чистовые я покупал сам.

Конечно, стоило зафиксировать смету. Но, во-первых , я не предполагал, что мне придется ругаться с соседями, а во-вторых , понимал, что смета — палка о двух концах. Она также может и увеличить итоговую стоимость, потому что «а мы здесь забыли посчитать» или «а грунтовка перед покраской не входит» и так далее.

Ремонт и последствия

Вначале все шло хорошо. С меня взяли около 30 тысяч рублей на расходные материалы и приступили к ремонту. На старте мы не планировали никаких авансов именно за работы до момента сдачи чернового этапа. Однако я поддался на уговоры и через некоторое время заплатил 150 тысяч за «почти сделанный» черновой ремонт. Почему я так поступил — не спрашивайте, но больше такого не повторится.

Постепенно я начал осознавать, что качество работ так себе, а сосед-бригадир понимает в ремонте меньше, чем я, но даже не хочет разбираться и тянет деньги.

При этом он взял себе еще пару заказов в районе, и я заметил, что у меня начали пропадать материалы.

Мои претензии к качеству, основанные не на личных предпочтениях, а на нормативных документах и рекомендациях производителей материалов, и, как следствие, постоянные переделывания привели к тому, что бригада сбежала, не выполнив оговоренный объем первого этапа работ, который уже был оплачен. Сосед же уверял, что он все доделает.

Он признал, что я заплатил больше положенного: остаток мы очень примерно оценили в 40 тысяч. Я попросил его написать расписку о том, что он обязуется вернуть эти деньги в определенный срок. Договорились, что, если работы будут выполнены, расписку мы уничтожим.

Примерно через восемь месяцев ругани по поводу того, что я в своей квартире делаю больше и качественней, чем тот, кому я плачу, я предложил закончить наши отношения и рассчитаться. Сосед выразил свое согласие, и мы решили зафиксировать, что его бригада успела сделать. Мы начали составлять смету выполненных работ, которые я на самом деле с натяжкой мог бы принять. Оказалось, что рабочие сделали существенно меньше, чем были должны. Они наработали примерно на 80 тысяч, хотя за первый этап я отдал 150 тысяч. Я предложил соседу вернуть разницу между этими суммами: 70 тысяч. Но он начал отказываться от договоренностей.

Мои предложения урегулировать вопрос мирно не увенчались успехом, хотя я был готов на многое закрыть глаза и не хотел длительных судебных разбирательств. При этом для завершения ремонта до состояния «можно ставить мебель» мне потребовалось еще около 150 тысяч на работы. Многое я делал сам, привлекал только маляра и паркетчика.

В самом начале ремонта сосед дал мне номер карты своей родственницы, чтобы я мог при необходимости переводить ему деньги. В дальнейшем это и сыграло в мою пользу. Когда я окончательно понял, что договариваться бесполезно, а человек просто тянет время и всячески уходит от ответственности, я сделал последнее предупреждение и сказал, что иду в суд с двумя заявлениями: о взыскании денежных средств по расписке и о неосновательном обогащении его родственницы.

Как можно было с его стороны так подставить близких, не понимаю. На его месте я сделал бы все, чтобы не впутывать других людей в эту историю.

Подготовка к суду

К судам я готовился самостоятельно. Пару раз сходил на консультации к юристам, заплатив по 500 рублей за каждый визит, но не получил интересной информации. В результате самостоятельно прочитал все необходимое в гражданском кодексе: то, что касается сделок, ничтожности, недействительности и прочее.

В процессе изучил статьи ГК РФ 1105—1109 о неосновательном обогащении. Их суть в том, что если кто-то получил деньги, товар или услугу без сделок и договоренностей, то он обязан вернуть их по первому требованию. Идти по этому пути меня побудило то, что мне нужно было подтвердить только факт перевода средств, а все остальное по закону должен доказывать ответчик. К сожалению, на тот момент я не нашел достаточной информации о практике по этой теме, поэтому действовал по своему разумению.

Сначала я отправил два заказных письма с досудебной претензией. Соседу — о возврате средств по расписке, его родственнице — о неосновательном обогащении. Во второй претензии я описал все как было: договора нет, в работах вы не участвовали, денежные средства получили неосновательно, прошу вернуть в течение 7 дней. Ни на одну из претензий я не получил ответа, хотя сами документы были доставлены по адресу.

Мировой суд по расписке я выиграл достаточно просто: в результате получил 40 тысяч рублей с небольшими процентами и пошлинами.

Когда я убедился, что ответа на вторую претензию не последует, я начал собирать документы для этой истории. Самым сложным было достать справку о перечислении денежных средств с карты на карту от большого банка с госучастием. Получение выписки заняло почти два месяца.

Мне даже пришлось написать отзыв на banki.ru, чтобы там зашевелились.

Сначала я хотел просто заверить выписку со счета карты, но в ней не было информации о том, кому я перечислял деньги. Более того, в первой справке указывались только операции, осуществленные через банкомат и мобильный банк. После повторного запроса пришла более полная справка, где в том числе были и данные по интернет-банку. К сожалению, я смог получить ее уже после подачи основного иска, поэтому пришлось добавлять уточнение с дополнительными доказательствами.

Иск я составлял самостоятельно. На тот момент я уже понимал, что буду многое переделывать, поэтому честно предупредил соседа, что собираюсь взыскать все, что смогу подтвердить. Тогда уже стоял вопрос принципа, а не денег.

Я изложил в иске все факты, сослался на соответствующие статьи и попросил суд взыскать с ответчика неосновательное обогащение, проценты за пользование чужими деньгами на момент принятия решения и почтовые расходы. К иску я приложил справку из банка, распечатки с сайта почты о доставке писем, описи и копии претензий.

Источник

Некачественный ремонт квартиры. Что делать?

Проведение ремонта квартиры дело затратное и долгое, и многие пользуются услугами строителей, заключают с ними договора подряда на ремонт квартиры. Однако итоговый результат обрадует не каждого, так как ремонт может быть выполнен некачественно. Что же делать?

Что делать при некачественном ремонте квартиры

Если вы воспользовались услугами по ремонту квартиры, то в случае обнаружения недостатков вы вправе требовать их устранения или возврата денежных средств. Данные услуги относятся к сфере защиты прав потребителей. Чтобы зафиксировать некачественный ремонт квартиры, вам необходимо составить соответствующий акт о недостатках оказанной услуги, либо отразить в акте приема-сдачи работ и не подписывать его. Если исполнитель является добросовестным лицом, то при ваших замечаниях все недостатки будут устранены. Если же нет, то придется добиваться устранения в суде.

Претензия на некачественный ремонт в квартире

Для начала вы составляете претензию, в которой указываете в чем заключается некачественный ремонт квартиры и требуете устранить недостатки или вернуть денежные средства течение 10 дней. Также указываете о том, что если ваши требования не будут выполнены, то будете обращаться в суд, где помимо указанного на исполнителя будет возложена обязанность

• выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя,
• штраф 50% от взысканной суммы
• и моральный вред.

Если ответа не поступает, либо пришел отказ, то следующим этапом будет являться суд.

Для суда вы готовите исковое заявление, в котором указываете, что заключили договор на оказание ремонтных услуг, после окончания работ вы обнаружили некачественный ремонт квартиры, заключавшийся в том, что

• некачественно положили полы,
• обои не доклеили,
• потолок не добелили и т.д. в зависимости от вашей ситуации.
• Ссылаетесь на акт приемки, в котором вы должны были отразить все недостатки ремонта.

В требованиях указываете о взыскании денежных средств за некачественный ремонт либо об обязании устранить недостатки ремонта квартиры, взыскании неустойки за нарушение сроков, которые вы установили, штрафа в размере 50% от взысканной суммы и морального вреда. Также можно взыскать судебные расходы, если цена иска превысит миллион рублей, так как до этой суммы госпошлина не оплачивается.

На суде вы предоставите оригиналы договора на ремонт, акт выполненных работ, если составлялся, претензию и ответ. Если ответчик будет возражать против заявленных требований, то он должен будет доказать, что сделал ремонт квартиры качественно и без недостатков, единственным вариантом будет являться судебная экспертиза, которая подтвердит качественный или некачественный ремонт квартиры был сделан.

Если акт выполненных работ отсутствует вовсе, то суд встанет на вашу сторону. При наличии его, будет руководствоваться результатами экспертизы.

Один клиент заключил договор на ремонт квартиры в новостройке. Через месяц он решил проверить как идет ход ремонтных работ, однако в квартире никакие работы не проводились и не были проведены. А деньги за ремонт были оплачены. Поэтому решил взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры с помощью юриста.

• Сначала была подготовлена претензия, на которую ответа не последовало.
• Далее подали иск,
• на суде ответчик возражал против заявленных требований, однако отсутствие акта выполненных работ и фотографии квартиры являлись железными аргументами для удовлетворения иска.
• Помимо денег за некачественный ремонт квартиры, были взысканы неустойка, штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы.

Источник

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры? как вернуть деньги?

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

• Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
• Срок выполнения ремонта.
• Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
• Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
• Порядок проведения расчетов между сторонами.
• Порядок рассмотрения споров.
• Есть ли условие о договорной подсудности.
• Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

• Нарушило условия по объемам выполнения.
• Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
• Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
• Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
• Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
• Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

• Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
• Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
• Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта.

Основной элемент спора – финансовые затраты.

Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

• Договор, заключенный с подрядчиком.
• Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
• Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
• Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд.

Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения.

После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения.

Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность.

Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами.

Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии.

Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений.

Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Некачественный ремонт квартир, как вернуть потраченные средства

Все больше и больше строится новых многоэтажных домов, и множество семей покупают квартиры в новостройках. Чтобы сделать ремонт под свои вкусы, а не стандартный от застройщика, люди приобретают жилье в черновом варианте – без какой-либо отделки с голыми бетонными стенами и полами, а для выполнения ремонта находят подрядчиков. Результат радует далеко не всех: ремонт может быть сделан некачественно, но подрядчик этого никогда не признает. Что делать в таких случаях, читайте дальше.

Некачественный ремонт

После получения квартиры счастливые обладатели домов начинают готовиться к ремонту: заказывают дизайн-проект, приобретают материалы, ищут специалистов для выполнения ремонтных работ. К сожалению, не всегда удается найти добросовестного подрядчика, который сделает качественный ремонт. Не редки случаи, когда:

• выполненный ремонт отличается от запланированного дизайна;
• работы произведены некачественно (кривые стены, неровно наклеены обои, плохо установлены окна, ламинат положен с большими щелями, плитка со швами разной ширины, двери перекошены и др.);
• работы не соответствуют ГОСТам и другим обязательным требованиям.

Некачественный ремонт квартиры может проявиться не сразу, а спустя несколько месяцев. Например, если подрядчики использовали дешевую штукатурку, чтобы сэкономить, спустя время могут пойти трещины. Неправильная технология производства определенных строительных работ тоже отражается на их качестве – если ее не соблюдать результат может быть виден сразу или проявиться позже.

• Споры и переговоры с подрядчиками в таких случаях вряд ли приведут к какому-то результату, те никогда не признают свои ошибки и откажутся что-то переделывать.
• Варианты действий. Экспертиза некачественного ремонта квартиры
• Если вы один из тех, кто столкнулся с подобной проблемой, то у вас есть 3 варианта ее решения:

1. Ничего не делать, жить с кривыми стенами, отклеивающимися обоями и вздутым ламинатом до следующего планового ремонта.
2. Переделать все за свой счет: купить новые материалы, заказать работы у других подрядчиков.
3. Обязать подрядчиков, сделавших некачественный ремонт, устранить недостатки за их счет, получить с них неустойку и компенсацию материального и морального ущерба.

Желаете пойти третьим путем? Тогда нужно действовать незамедлительно, пока вы просто сидите, время работает против вас.

Чтобы заставить строительную компанию или бригаду частных мастеров переделать свою работу, нужно будет доказать, что она ими действительно сделана некачественно. Единственным доказательством этому будет являться экспертиза некачественного ремонта квартиры.

План первоначальных неотложных действий

Итак, вы решили получить со своих подрядчиков компенсацию нанесенного ущерба, заставить их все исправить и переделать. При этом новые отделочные материалы для переделки они должны покупать теперь сами. Что делать изначально? Предлагаем вам пошаговую инструкцию необходимых действий для воплощения задуманного:

Некачественный ремонт застройщика

Самым распространенным случаем возникновения конфликта между застройщиком и заказчиком после приемки квартиры является наличие дефектов отделки квартиры. Как показывает практика, застройщик не спешит устранить недостатки отделки квартиры. Возникают так же ситуации, когда заказчик недоволен выполненным объемом отделочных работ в квартире.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав дольщиков разъяснит, что делать при некачественном ремонте застройщика: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Какая чистовая или черновая отделка должна быть?

Законодательство не содержит понятий чистовой или черновой отделки. Потому не существует правил, устанавливающих обязательное наличие чистовой или черновой отделки.

ГОСТ Р 58033-2017 (введен в действие на территории РФ 01.08.2018) «Здания и сооружения» не является нормативно-правовым актом, но устанавливает общие определения. Под чистовой отделкой, в соответствии с ГОСТ, подразумевается окончательная отделка: обои, чистые полы, полный комплект работающей сантехники, электрики и внутренней столярки). Определение черновой отделки отсутствует.

В любом случае, конечный вид квартиры, купленной у застройщика, определяется соглашением с ним (договором), проектной документацией на объект капитального строительства.

Так, договор долевого участия регулируется федеральным законом № 214 от 30 декабря 2014 года. Закон предусматривает передачу застройщиком заказчику объекта, соответствующего условиям договора и проектной документации. Кроме того, квартира в новостройке должна соответствовать обязательным требованиям, к которым относятся требования технических и градостроительных регламентов.

Проектно-сметная документация работ застройщика по внутренней отделке может содержать указание на то, что работы являются рекомендательными, а их стоимость может быть не включена в договор с заказчиком. Полный объем работ, цена договора с застройщиком определяются на основании проектно-сметной документации, но не обязательно подразумевают весь перечень.

Что делать при некачественном ремонте от застройщика?

Договор купли-продажи, долевого участия или иное соглашение, на основании которого гражданин становится собственником квартиры в новостройке, содержит условия о качестве работ и ответственность сторон за ненадлежащее исполнения договора.

Качество ремонта от застройщика определяется техническим заданием, являющимся приложением к договору, а также требованиями законодательства РФ, ГОСТами, СНиПами, СП, техническими и градостроительными регламентами.

Свод правил, устанавливающих качество работ, закреплен Постановлением Правительства от 26.12.2014 № 1521. Технический регламент безопасности зданий (N 384-ФЗ) устанавливает, что перечень стандартов и правил утверждается именно в таком порядке (Постановлением Правительства).

• Нормативно-техническая документация может устанавливать дополнительные требования к качеству работ.
• В случае нарушение требований к качеству отделки квартиры застройщиком необходимо предпринимать активные действия, не дожидаясь окончания гарантии.
• Покупатель квартиры в новостройке или участник долевого строительства при обнаружениях несоответствия отделки требованиям к ее качеству, может:

1. Направить претензию в письменной форме. Претензия должна содержать требования об исправлении недостатков отделки, указание на ненадлежащее качество отделки, выявленные дефекты.
2. Предъявить иск в суд. Несмотря на то, что оба варианта действий могут быть реализованы, традиционно первым шагом является претензионное общение с застройщиком.

ПОЛЕЗНО: читайте, как выиграть спор с застройщиком с помощью адвоката

Можно ли заставить застройщика исправить недостатки ремонта?

Исправление недостатков ремонта является стандартным условием гарантийных обязательств застройщика. Кроме того, исправление недостатков как вид ответственности продавца, исполнителя закреплен законодательством о защите прав потребителей. Этот же вид ответственности предусмотрен в соответствии с законом о долевом строительстве.

Гарантийный срок на работы не может быть менее пяти лет.

Гарантийный срок на техническое и инженерное оборудование устанавливает отдельно, и составляется не менее 3 лет.

Срок исправления застройщиком недостатков определяется законом как «разумный».

Кроме того, часто необходимо квалифицированное выявление дефектов отделки, т. к. застройщики не спешат устранять последствия допущенных при отделке огрех.

Закон о защите прав потребителей, применимый в данной ситуации, устанавливает 45-дневный срок на устранение недостатков.

Претензия на некачественную черновую или чистовую отделку в новостройке

1. Претензия традиционно является первым шагом в борьбе за восстановление потребительских прав.
2. Некачественная отделка купленной квартире в новостройке обнаруживается не сразу.

При обнаружении недостатков, потребитель вправе:

1. Зафиксировать обнаруженные недостатки, заручиться заключением специалистов, обнаруженные недостатки и устранить их за свой счет. Претензия, в таком случае, должна содержать требования об уменьшении цены договора или возмещении затрат.
2. Обратиться с претензией, требования которой сводятся к устранению обнаруженных недостатков.
3. Претензия должна быть вручена лично с отметкой о получении, или отправлена почтой по адресу, указанному в договоре.
4. Если застройщик отказывается устранять недостатки заручиться мнением эксперта о происхождении и характере недостатков, и обратиться с иском в суд.

Полезно: как составить претензию смотрите в видео прямо сейчас

Как отсудить деньги у застройщика за некачественный ремонт?

• Чтобы отсудить деньги у застройщика, допустившем отделку квартиры ненадлежащего качества, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
• Иск должен содержать соответствующее требование о денежном возмещении убытков потребителя.
• Сумма исковых требований в такой ситуации складывается из:

1. Суммы, потраченной заказчиком/потребителем на устранение недостатков
2. Суммы убытков, которые были причинены некачественным ремонтом.

   Это могут быть убытки, связанный с вынужденной арендой жилья на срок устранения недостатков, иные убытки.
   Суммы морального вреда.

   Потребительского штрафа в размере 50% от суммы всех требований, на уплаты которого может рассчитывать потребитель, законные требования которого не были удовлетворены застройщиком в претензионном порядке.

   Случаи спора с застройщиком по поводу качества отделки и объема отделочных работ требуют изучения большого количества документации. Не теряйте драгоценное время, ведь гарантийные сроки начинают исчисляться с момента передачи квартиры заказчику. Обращайтесь за консультацией адвоката уже сегодня.

   

   Автор статьи:

   © адвокат, управляющий партнер АБ ‘Кацайлиди и партнеры’

   Образец претензии на некачественный ремонт квартиры

   Бесплатная консультация юриста по телефону:

   Ремонт это трудоемкий и энерго-затратный процесс, который оправдывает свою стоимость тем, что в результате человек получает обновленный интерьер квартиры, в которой приятно находиться. Но что сделать, если деньги уплачены, а произведенные работы оказались некачественными?

   Такой вопрос задают себе люди, столкнувшиеся с недобросовестными работниками, которые не сделали свои обязательства качественно и в срок.

   В данной статье мы рассмотрим возможности для предъявления претензии работникам и полного или частичного возврата денег.

   Что делать, если сделали некачественный ремонт в квартире?

   Оказание услуги по проведению ремонтных работ попадает под закон о защите потребителя. Соответственно потребитель данной услуги может претендовать на проведение качественных ремонтных работ, которые должны быть сделаны в срок. Несоблюдение одного из требований дает повод потребителю написать претензию или обратиться с заявлением за судебной защитой.

   Скачать закон «О защите прав потребителей»

   Чтобы воспользоваться своими правами потребитель должен иметь оформленные договорные отношения с приглашенными застройщиками.

   Договор оформляется до начала работ и в нем должны быть прописаны:

   • Стоимость ремонтных работ;
   • Конечные даты выполнения взятых обязательств;
   • Указаны все виды работ, которые должны быть сделаны;
   • Предусматривается, как будет происходить расчет;
   • Прописывается гарантия, которую предоставляют работники по окончании ремонта.

   Как показывает практика предусмотреть все практически невозможно, и, безусловно, в процессе будут оговариваться еще дополнительные нюансы, которые необходимо добавлять в договор при помощи официальных изменений.

   А вот как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора, вопрос скорее риторический. Если у потребителя нет никакого документального подтверждения договоренности, то здесь выход только один – взывать к совести застройщика.

   Хотя конечно можно собрать свидетельские показания, чеки на покупку материалов и с данной претензией обратиться в суд, но процесс это трудоемкий и не всегда выгоден для потребителя.

   Как проводится экспертиза некачественного ремонта в квартире?

   Для подтверждения проведенных некачественных работ зачастую приходиться прибегать к экспертизе. Независимая экспертиза должна проводиться официальной компанией, которая по результатам сможет сделать акт о сделанном заключении.

   • Для этого необходимо обратиться в выбранную организацию и написать заявление на проведение экспертизы.
   • В некоторых моментах застройщик может не иметь отношения к выявленным недостаткам.
   • Например, при сравнительно недавнем строительстве в новостройках первые 5 лет идет осаживание грунта под домом, что может вызвать небольшие трещины и перекосы.

   Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

   Чтобы доказать что застройщики произвели плохой ремонт в квартире, нужно понимать, что подразумевается под этим словосочетанием.

   Признаки некачественного ремонта квартиры:

   • неровно положенные материалы на стены, пол, потолок;
   • отклеившиеся обои;
   • неаккуратно сделанные швы между стыками плитки, обоев или иных строительных материалов;
   • частично не скрытые трубы, провода;
   • поврежденные материалы.

   Затянутые сроки также являются признаком некачественной работы. Информация о том, как составляется претензия застройщику на устранение недостатков по гарантийному сроку, находится в следующей статье.

   Для устранения недостатков, которые сделали строители или возвращения денег, потребителю необходимо будет сначала обратиться к управляющему строительной организацией, которая сделала некачественную работу в квартире и написать претензию на его имя с требованием устранения недостатков или уплаты неустойки.

   Претензия составляется в произвольном порядке, но юридически правильно. Для этого можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию.

   В претензии необходимо указать главные проблемы и все мельчайшие огрехи работы, которые сделали строители. Также необходимо описать способы выполнения обязательств и разрешения спора. Главное что следует указать в претензии — важно ли получение денег или приоритетно, чтобы сделали корректировку работ.Претензия подается на имя руководителя.

   Скачать образец претензии на некачественный ремонт квартиры

   Судебная практика — некачественный ремонт квартиры

   В судебной практике масса примеров, когда иски подаются по поводу недоделанной в полном объеме или в указанный срок работы. Также довольно частым поводом для судебных споров является устранение дефектов, появившихся уже во время эксплуатации.

   Ведь строители, подписывая договор, дают обязательную гарантию на свои услуги, обычно это срок от 1 года до 5 лет. Однако, при необходимости устранять дефекты они не хотят признавать свои гарантийные ошибки, а потребителю приходиться писать исковое заявление в суд.

   Бесплатная консультация юриста по телефону: (5

   Куда жаловаться на некачественный ремонт

   Цены на услуги адвоката по защите прав потребителей

   Выполнение ремонта позволяет устранить недостатки изделия или объекта, а также существенно продлить срок их полезной эксплуатации. Некачественный ремонт существенно нарушает интересы собственника имущества, поэтому исполнитель услуги понесет ответственность, предусмотренную законодательством.

   Что делать и куда жаловаться, если ваши права были нарушены исполнителем ремонта? Ответы на эти вопросы можно узнать из представленного материала.

   Что такое нарушение качества ремонта

   Ремонт является разновидностью услуги, которая оказывается гражданам или юридическим лицам. Для выполнения любого вида ремонта должен заключаться договор, в котором предусматриваются следующие условия:

   1. данные сторон – заказчика и исполнителя;
   2. предмет договора – перечень услуг по ремонту конкретной вещи (объекта) либо группы предметов;
   3. срок выполнения ремонта;
   4. ответственность сторон, в том числе при некачественно выполненном ремонте.

   В отношении заказа указанной услуги гражданами для привлечения к ответственности при некачественном ремонте применяется Закон о защите прав потребителей. Указанный нормативный правовой акт используется практически во всех сферах деятельности, связанных с оказанием услуг гражданам.

   3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

   Задать вопрос юристу-консультанту в онлайн чате снизу справа

   Горячая линия 8 800 100 22 03 (бесплатная консультация по России)

   Заказать обратный звонок (кнопка снизу слева), вам перезвонит юрист через 10 минут

   Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей Цены на услуги юриста по защите прав потребителей

   Приведем наиболее распространенные случаи, когда гражданам приходится обращаться с претензиями по поводу некачественного ремонта:

   1. ремонт бытовой техники (телевизора, телефона, ноутбука и т.д.), в том числе в рамках гарантийных обязательств поставщиков и производителей;
   2. ремонт транспортных средств (автомобиля, мотоцикла и т.д.), который выполняет автосервис;
   3. текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома или его отдельных частей (кровли, подъезда и т.д.);
   4. текущий ремонт, а также работы по перепланировке или переустройству квартиры.

   Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.

   Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований:

   1. при выполнении ремонтных работ по устранению недостатков и недоделок в квартире, переданной по договору долевого строительства;
   2. претензия за ремонтные работы по восстановлению транспортных средств, которые проводились по заказу страховой компании при наступлении страхового случая по полису ОСАГО или договору КАСКО.

   Порядок предъявления претензий

   Как вернуть потраченные деньги, если вам сделали некачественный ремонт? Если при оформлении услуги был заключен договор – помимо норм Закона о защите прав потребителя нужно использовать его условия в части порядка и сроков предъявления претензий по качеству ремонта.

   Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.

   Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю:

   1. устранение недостатков ремонта за счет исполнителя в срок. указанный в претензии;
   2. соразмерное снижение стоимости выполненных работ;
   3. возмещение заказчику ущерба, причиненного ненадлежащим качеством услуг, в том числе на устранение недостатков ремонта;
   4. расторжение договора и возврат уплаченных средств.

   Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

   Расторжение договора и возврат денежных средств допускается в случаях, когда исполнитель существенно нарушил сроки ремонта, либо после оказания услуги был обнаружен существенный недостаток.

   Помимо этого, при отказе в удовлетворении претензии и передаче дела в суд, в пользу заказчика будет взыскан штраф.

   Наказать недобросовестного исполнителя и подать иск в суд можно только при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. Так как в претензии устанавливается срок для устранения недостатков, направить исковое заявление в суд можно только после истечения срока, зафиксированного в претензии.

   Судебная практика свидетельствует, что взыскание ущерба, который причинен заказчику, требует подтверждения фактических или будущих расходов, необходимых для восстановления нарушенного права. Для этого потребуется оценка стоимости ущерба.

   Что провести оценку и получить отчет о стоимости восстановительных работ, нужно обратиться к профессиональному оценщику. Экспертиза будет проводиться с учетом следующих особенностей:

   1. если некачественно выполнен гарантийный ремонт, отчет будет включать не только фактический ущерб, но и утрату товарной стоимости гарантийного товара или изделия;
   2. экспертиза проводится как путем изучения документов на предмет, так и путем его фактического осмотра.

   Таким образом, чтобы пожаловаться на строителей за некачественно выполненный ремонт в квартире или подъезде, нужно или предъявить претензию за гарантийный ремонт техники, нужно иметь на руках отчет оценщика.

   Отдельное внимание законодатель уделяет ремонту транспортных средств. Если некачественный ремонт автомобиля повлек по неосторожности смерть человека или причинение тяжких последствий, наступает уголовная ответственность по ст. 266 УК РЫ.

   Помимо этого, эффективная помощь может быть оказана службой Роспотребнадзора. Если в данные органы поступила жалоба от граждан, они обязаны провести проверку в отношении некачественных услуг и привлечь исполнителя к ответственности.

   Если вам нужно написать претензию, жалобу или исковое заявление, вы можете найти нужный образец на нашем сайте. Чтобы соблюсти все требования законодательства при оформлении этих документов, воспользуйтесь рекомендациями опытных юристов по защите прав потребителя.

   Автор статьи: Петр Романовский, юрист Стаж работы 15 лет, специализация — жилищные споры, семейные, наследство, земельные, уголовные дела.

   Некачественный ремонт квартиры — что делать, куда обращаться

   Посмотреть случаи по теме

   Отношения между заказчиком ремонта и подрядчиком попадают под действие статьи 29 закона «О защите прав потребителей». Она обязывает исполнителя устранить недостатки работы. Как именно и в какие сроки — выбирает заказчик.

   Бесплатное устранение недостатков ремонта

   Например, в одной из комнат криво поклеили обои. Исполнитель должен купить такие же обои, очистить стену и провести поклейку заново. Аналогично устраняется укладка ламината, разводка труб, монтаж окон и дверей, другие недостатки. Вы можете требовать бесплатной переделки не только косметических, но и капитальных работ, вплоть до перепланировки.

   Уменьшение стоимости ремонта

   Если большая часть работ вас устраивает, но одна или несколько мелочей не дают покоя, можно настаивать на уменьшении стоимости услуги. Например, вам не нравится, как натянули потолок в спальне.

   Вы не верите, что эти мастера могут сделать работу лучше, поэтому хотите обратиться в другую фирму.

   Скидка, которую вы требуете у первого подрядчика, должна равняться сумме, которую запросит следующий за устранение недостатков.

   Компенсация затрат, которые вы понесли при устранении недостатков

   Предположим, после ремонта в ванной прорвало трубу с горячей водой. Вам некогда искать виноватых, главное в этот момент — не залить соседей кипятком.

   Вы вызываете сантехника, который устраняет течь и меняет трубу. После этого вы можете потребовать с ремонтной бригады деньги, которые потратили на устранение неполадок с водой.

   Если при этом соседи все же оказались залиты — возмещать им ущерб также должны ремонтники.

   Как добиться возмещения от подрядчика

   Сначала необходимо попробовать договориться мирно — возможно, вам попались честные люди, которые не захотят рисковать репутацией и исправят свои ошибки. Если в ответ вы получите отказ, нужно написать претензию на юридический адрес подрядчика, указав в ней:

   • период проведения ремонтных работ;
   • перечень работ, указанный в договоре;
   • стоимость ремонта;
   • обстоятельства выявления брака;
   • подробное описание дефектов ремонта;
   • выбранный вами вариант возмещения ущерба.

   Претензию нужно писать, даже если компания, сделавшая ремонт, отказывается возмещать ущерб. В этом случае важно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление сохраните — так претензия будет считаться доставленной, даже если адресат не будет ее читать.

   Собираем доказательства для иска в суд

   Обязательно сделайте фото (при необходимости — видео) всех недостатков, особенно если вы устраняете их своими силами. Обратились в другую фирму по ремонту — попросите ее представителя написать в свободной форме заключение о том, какие именно недостатки устраняли мастера и что привело к их появлению.

   Например: «Мы заменили окно в кухне после жалобы клиента на сильный сквозняк. Причиной сквозняка была неправильная установка предыдущего стеклопакета, в результате чего он треснул». Не выбрасывайте договор на оказание услуг по ремонту и платежные документы — они пригодятся для составления искового заявления.

   Особенности судебного процесса

   Когда после отправки претензии прошло более десяти дней, а ответа вы так и не получили, можно подавать заявление в суд. В нем, помимо выбранного вами способа устранения недостатков ремонта, вы можете требовать:

   • штраф за некачественно оказанные услуги;
   • неустойку за отказ в удовлетворении претензии;
   • компенсацию морального ущерба.

   В некоторых случаях для доказательства правоты заказчика нужно провести независимую экспертизу ремонтных работ. Она стоит недешево, но, если суд примет решение в вашу пользу, подрядчика обяжут оплатить ее. Судебные издержки также оплачивает проигравшая сторона.

   Пострадали от некачественного ремонта? Мы защитим ваши права!

   Опытные юристы в сфере защиты прав потребителей помогут добиться компенсации за некачественный ремонт. Мы составим претензию и исковое заявление, соберем надежную доказательную базу и обеспечим вашу защиту в суде. Звоните сейчас — и вы получите план действий в вашей ситуации.

   Источник