Гарантия и возврат
Особый знак качества – это наши коллекции изготовленные в Европе.
Информацию о сроках гарантии на конкретный товар Вы сможете найти в карточке соответствующего продукта в разделе характеристики.
Samsonite использует только лучшие курьерские службы и гарантирует безопасную доставку всех онлайн заказов
Шоппинг в Samsonite всегда прост и комфортен. Мы гарантируем бесплатный возврат каждой покупки.
Шифрование Secure Socket Layer (SSL) используется для каждой транзакции, чтобы гарантировать безопасность Вашего заказа.
Samsonite предоставляет гарантийное обслуживание по всему миру, чтобы Ваш чемодан Samsonite всегда мог оставаться рядом с Вами.
ВЕСЕЛЫЙ И КРАСОЧНЫЙ БАГАЖ
Модные сумки и багаж
© 2021 Samsonite — интернет-магазин чемоданов, сумок и аксессуаров для путешествий с быстрой доставкой по всей России.
ООО «Самсонайт», 115280, Москва, Ленинская Слобода, 19, оф. 21Д
ОГРН 1067761645665, ИНН 7706644419, КПП 772501001
Источник
Возврат и обмен
В соответствии с законодательством РФ, в том числе со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом», возврат изделий Samsonite надлежащего качества производится в течение четырнадцати (14) дней с момента получения, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, гарантийный талон, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного изделия документ.
Обмен или возврат осуществляется по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 21 (интернет-магазин Samsonite)*.
Если вы находитесь в другом городе, то обмен или возврат осуществляется по указанному адресу через любую удобную транспортную компанию**.
* Дату и время возврата необходимо согласовать заранее с оператором интернет-магазина по тел. 8 (495) 009-12-30 или эл. почте shop@samsonite.ru
** Оплата услуг по транспортировке производится за счет Покупателя.
Важно! Интернет-магазин осуществляет доставку заказов через сторонние курьерские службы. Данные курьерские службы являются агентами интернет-магазина Samsonite и уполномочены производить прием денежных средств за доставленные заказы. Интернет-магазин Samsonite после получения возвращенного товара и заявления на возврат денежных средств произведет обмен или возврат стоимости изделия Покупателю на его банковский счет в течение десяти (10) дней, начиная со следующего дня после получения изделия и заявления.
Заявление на возврат нужно распечатать, заполнить, подписать и приложить к возвращаемому изделию, а также в отсканированном виде направить на эл. почту shop@samsonite.ru. При этом заявление будет считаться полученным продавцом только в момент получения товара.
Претензии по качеству и комплектации вашего заказа высказываются в присутствии курьера по тел. 8 (495) 009-12-30 или эл. почте shop@samsonite.ru
Если дефект обнаружен после передачи вам товара, необходимо предоставить заключение из любого авторизованного сервисного центра, которые расположены по адресам:
- Москва, Волгоградский проспект, д. 21, тел.: (495) 783-32-44
- Москва, Саввинская набережная, д. 3, тел.: (495) 788-39-96
- Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 38, тел.: (812) 642-46-48
- Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 212, тел.: (900) 200-01-65, (343) 269-80-08
Если вы находитесь в другом городе, то требуется прислать фотографии дефекта, а также подробное описание характера брака на эл. адрес warranty.russia@samsonite.com. Фотографии должны иметь высокое разрешение, четкость и яркость изображения. Решение в таком случае будет принято в течение 7 (семи) рабочих дней с момента подачи обращения.
В случае подтверждения брака производственного характера будет произведен обмен на аналогичное изделие, или уменьшена стоимость изделия, или произведен возврат суммы, уплаченной покупателем за изделие, в полном объеме с учетом стоимости доставки. Для обмена или возврата денежных средств по обязательному согласованию с продавцом покупателю необходимо осуществить транспортировку изделия через транспортную компанию, предварительно согласованную с продавцом. Адрес возврата: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 21 (интернет-магазин Samsonite)***.
*** Оплата услуг по транспортировке производится за счет Продавца.
Источник
Мастерская по ремонту чемоданов Samsonite
Специализированная мастерская по ремонту чемоданов выполняет комплекс работ по починке моделей бренда Samsonite. За более чем 10 летний опыт, мы научились устранять поломки любой сложности. Зачастую к нам несут чемоданы, которые отказались чинить в других мастерских! При ремонте используются оригинальные запчасти. По согласованию, возможна установка совместимых и универсальных комплектующих, что позволяет удешевить итоговую стоимость починки. Однако в любом случае, на все выполненные работы, действует официальная гарантия сервисного центра — поэтому вы можете быть уверены в качестве ремонта вашего чемодана Самсонайт! За текущий год, мы отремонтировали более 130 моделей данного производителя.
В среднем, более 80% обращений удается выполнить в день обращения. При наличии в мастерской требуемых запчастей, несложный ремонт займет от 30 до 60 минут. Поэтому если у мастера будет возможность, он сделает все, чтобы починить изделие прямо при Вас. Однако в случае большой загрузки, либо необходимости подвоза комплектующих со склада, срок ремонта может занять от 1 до 2-4х дней. Как правило, на складе имеется большой запас расходников — таких как ручки, колеса, выдвижные и телескопические конструкции, ножки и т.д. В случае выхода из строя другой, узкопрофильной детали, мы можем заказать ее напрямую, через официальный сайт представителя Samsonite в России.
Чаще всего, к нам обращаются в случае:
- сломалось колесо и требуется его ремонт либо замена;
- необходима замена боковой ручки — оторвалась либо отлетели заклепки;
- установка задних ножек и подставок;
- задел трещин в пластике или выправление вмятин;
- замена телескопических и выдвижных ручек, либо ремонт механизма;
- ремонт кодового замка либо аккуратное вскрытие заклинившего чемодана;
- и замена молний, различный мелкий ремонт фурнитуры и прочих комплектующих.
В случае, если ваш чемодан Samsonite сломали в аэропорту либо во время перелета. Вы можете обратиться в нашу мастерскую за выдачей акта, с заключением о невозможности ремонта чемодана. Данная справка, с чеком и другими документами, позволяет взыскать с авиакомпании средства за сломанную вещь. Для получения заключения, необходимо привезти ваш чемодан в наш сервисный центр, мастер проведет диагностику и выдаст заключение. В случае, если чемодан можно отремонтировать, вы можете так же обратиться к авиаперевозчику, с требованием возместить средства, потраченные на ремонт изделия. Подробности уточняйте у наших консультантов и мастеров!
Этапы ремонта
Оставьте заявку на сайте, по телефону 8 (495) 135-30-30 или через электронную почту info@remont-chemodanov.com
Вам перезвонит менеджер и уточнит подробности, согласует время приезда в мастерскую. Так же возможна, курьераская доставка в мастерскую и обратно.
Диагностика чемодана, определение точной стоимости починки, наличия запастей. Согласование цены и сроков с клиентом.
Непосредственно ремонт American Tourister.
Оповещение о готовности и выдача отремонтированного изделия. Наш курьер может привести чемодан к вам домой.
Цены на ремонт чемоданов в Москве
Мастер может сориентировать вас онлайн, по примерной стоимости ремонта вашего чемодана. Для этого, сфотографируйте поломку и кратко опишите, что именно сломалось — с указанием названия конкретной модели Samsonite (как правило пишется в чеке или на самом изделии). Присылайте информацию на WhatsApp номер 8 (903) 724-23-92 либо электронную почту info@remont-chemodanov.com Наши эксперты, постараются максимально оперативно ответить на все ваши вопросы, а так же сориентируют по наличию необходимых запчастей.
Прайс лист включает в себя наиболее популярные поломки, однако это не полный список проводимых работ. Цена сильно зависит от модели, наличию и стоимости запчастей. Подробности можно уточнить по телефону.
- Ремонт ручек (заменитель кожи) от 1200 рублей;
- Ремонт ручек (натуральная кожа) от 2500 рублей;
- Заливка ручек от 2000 рублей;
- Ремонт замка от 1000 рублей;
- Ремонт телескопической ручки от 2000 рублей;
- Ремонт колеса от 600 рублей;
- Ремонт колеса с ножкой от 1200 рублей;
- Ремонт колесного блока от 1500 рублей;
- Ремонт молнии внутреннего кармана от 600 рублей;
- Ремонт слома корпуса от 1200 рублей;
- Ремонт кодового замка от 700 рублей;
- Ремонт разрыва от 500 рублей;
- Ремонт карабина от 400 рублей;
- Ремонт карабина с перезаливкой от 900 рублей;
- Проклейка 1 место от 150 рублей;
- Установка упоров (1 упор) от 400 рублей;
- Установка двойного упора от 800 рублей;
- Установка заклепки от 300 рублей;
- Ремонт разрыва подкладки от 800 рублей;
- Ремонт колесного блока от 600 рублей;
- Ремонт нижнего колесного блока от 1500 рублей;
- Декоративные латки на угловые потертости канта от 500 рублей;
- Ремонт пластмассовой молнии от 1200 рублей;
- Ремонт металлической молнии от 1500 рублей;
- Обновление цвета (кожа) от 2000 рублей;
- Покраска (кожа) от 4000 рублей;
- Реставрация потертостей (кожа) от 600 рублей;
- Установка кнопки с прошивными работами от 500 рублей;
- Декоративные латки на корпусе от 600 рублей;
- Установка кнопки (без прошивных работ) от 150 рублей;
Сроки выполнения работ, зависят от сложности поломки, а так же наличия деталей. В большинстве случаев возможен срочный ремонт чемодана, прямо при Вас, в течении 1 — 3х часов. В более сложных ситуациях, потребуется оставить чемодан в сервисном центре, на срок от 1 до 3х дней. В любом случае, сроки и стоимость согласуется с вами заранее, на этапе диагностики поломки.
ВНИМАНИЕ! СРОК БЕСПЛАТНОГО ХРАНЕНИЯ ЧЕМОДАНА ПОСЛЕ РЕМОНТА 7 СУТОК, ПОСЛЕ ЧЕГО НАЧИСЛЯЕТСЯ ПЕНЯ В РАЗМЕРЕ 50Р/СУТКИ. ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА ЕГО УТИЛИЗИРУЕМ!
Источник
Правила работы
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью “Самсонайт” (ООО “Самсонайт”). Юридический адрес: 115280, Москва, Ленинская Слобода, 19, оф. 21Д. ОГРН – 1067761645665, ИНН – 7706644419, КПП – 772501001.
Сайт – ресурс, принадлежащий Продавцу и размещенный им в сети интернет по адресу: www.samsonite.ru
Пользователь — физическое или юридическое лицо, посетившее Сайт.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, разместившее Заказ в Интернет-магазине.
Интернет-магазин – часть Сайта, где представлены: изображения, наименования, цены, описания и характеристики Товаров, предлагаемые Посетителям для заключения договора купли-продажи, а также условия оплаты, доставки и возврата Заказа.
Товар – объект соглашения сторон, изделие в ассортименте, представленное к продаже в Интернет-магазине.
Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя на покупку и доставку/самовывоз Товара выбранного в Интернет-магазине, по телефону или email.
Курьерская служба – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему денежных средств от Покупателей.
Сервисный центр – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по обеспечению гарантийных обязательств перед Покупателями.
Персонализация – дополнительная, оплачиваемая услуга по заказу Покупателя, направленная на создание индивидуальных отличий приобретённого Товара.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Продавец размещает информацию на Сайте и осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: www.samsonite.ru. Пользователю предоставляется возможность посетить Сайт и приобрести Товар в Интернет-магазине Продавца для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. Настоящие условия посещения Сайта и оформления заказа в Интернет-магазине являются публичными правилами работы интернет-магазина Samsonite (далее – «Правила»). Посещение сайта Пользователем или оформление заказа в Интернет-магазине Покупателем означает полное принятие настоящих Правил, указанными лицами.
1.3. Настоящие Правила признаются принятыми Пользователем с момента регистрации на Сайте или Покупателем с момента подтверждения Заказа в Интернет-магазине. Подтверждение Продавцом Заказа в Интернет-магазине равносильно заключению договора купли-продажи. Также, принятие настоящих условий возникает при оформлении Заказа по телефону: 8 (800) 551-00-64 или по email: shop@samsonite.ru.
1.4. Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя, Покупателя. Действие данных изменений не будут распространяться на подтвержденные Продавцом Заказы до даты внесения таких изменений.
1.5. Пользователь, регистрируясь на Сайте, или Покупатель, подтверждая Заказ в Интернет-магазине, соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.
2. РЕГИСТРАЦИЯ.
2.1. Регистрация осуществляется в соответствующей части Сайта и не является обязательной для оформления заказа в Интернет-магазине.
2.2. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при регистрации на Сайте, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.
2.3. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, фамилию, email, телефон, дату рождения, адрес доставки Заказа: город, улицу, дом/вл., кв./оф., корпус, строение.
2.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте.
3. ТОВАР И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.
3.1. Изображения Товаров на Сайте/Интернет-магазине являются иллюстрациями и могут иметь отличия от фактического внешнего вида Товара (включая оттенки цвета). Характеристики, описания и иная информация о Товаре на Сайте/Интернет-магазине не является исчерпывающей, носит справочный характер и не может в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. Для уточнения информации, Пользователь/Покупатель может обратиться в колл-центр Интернет-магазина по телефону: 8 (800) 551-00-64 или по email: shop@samsonite.ru.
3.2. Продавец вправе вносить изменения в ассортимент, заявленные свойства и комплектацию Товара на Сайте/Интернет-магазине в одностороннем порядке без уведомления об этом Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.
3.3. Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Интернет-магазине. В случае отсутствия заказанного Товара в Интернет-магазине, Продавец информирует об этом Пользователя/Покупателя по телефону или email.
3.4. Если исполнение подтверждённого Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака (недостатков в заявленных свойствах, товарном виде, потребительских свойствах и комплектации Товара, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или email и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия по Заказу. При недостижении Сторонами согласования о дальнейших действиях по Заказу с учётом изменившихся обстоятельств, Стороны признают отсутствие у Продавца возможности предоставить Покупателю соответствующие Товары, а Заказ автоматически аннулированным.
3.5. Стоимость Товара указана в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в размере, предусмотренном действующим законодательством.
3.6. Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя. Данное правило не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы до момента такого изменения стоимости.
3.7. Продавец обеспечивает актуальную информацию о стоимости Товара в Интернет-магазине. Указание нулевой стоимости заказанного Товара, приравнивается к полному отсутствию стоимости Товара, в том случае Продавец доводит информацию до Покупателя о фактической стоимости Товара на момент Заказа по телефону или email.
3.8. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием брака в этих Товарах, также Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 50 тысяч рублей и выше. В этом случае, Продавец рассматривает такое поведение Покупателя как недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), что в порядке п. 1. ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускается.
3.9. В случае полной или частичной отмены предоплаченного Заказа, стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым она была оплачена.
3.10. При подтверждении Заказа в Интернет-магазине Пользователь предоставляет следующую информацию: имя, фамилию, email, телефон, адрес доставки Товара: город, улицу, дом/вл., кв./оф., корпус, строение.
3.11. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.
3.12. Продавец в обязательном порядке подтверждает Заказ с Покупателем, а также сообщает по телефону предполагаемый срок доставки на основании информации от Курьерской службы.
3.13. В случае невозможности связаться с Покупателем для подтверждения Заказа в течение 5 (пяти) суток, Продавец вправе отменить Заказ.
3.14. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, программу бонусов, порядок, условия и сроки проведения различных активностей определяются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя.
4. ОПЛАТА.
4.1. Продавец вправе в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя определять и изменять способы оплаты в пределах, установленных действующим законодательством.
4.2. При предоплате Товаров, Заказ подтверждается только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать наличие Товара на своем складе.
4.3. Особенности законодательства Российской Федерации при оплате Заказа с помощью банковской карты:
— операция по банковской карте совершаются держателем либо уполномоченным им лицом.
— авторизация операции по банковской карте осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции и это не зависит от Продавца.
— во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковской карты при оплате, каждый Заказ, оформленный в Интернет-магазине и предоплаченный банковской картой, проверяется Продавцом.
5. ДОСТАВКА.
5.1. Доставка осуществляется в пределах Российской Федерации и в определенные Курьерской службой города.
5.2. Возможность осуществления доставки Товара в определенный город, срок доставки, возможный(е) интервал(ы) и стоимость доставки определяются Продавцом на основании информации от Курьерской службы. Подробности здесь
5.3. Срок доставки указан в рабочих днях и не учитывает день передачи заказа в Курьерскую службу. Увеличение срока доставки возможно ввиду объективных и непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.4. Срок доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций и в праздничные и предпраздничные дни, о чем Продавец информирует Посетителей и Покупателей на сайте Продавца.
5.5. Время нахождения представителя Курьерской службы по адресу доставки, в том числе, для выбора и осмотра Товара Покупателем ограничено 15 минутами.
5.6. Продавец вправе ввести ограничения на количество Товаров для передачи в доставку, для Заказов, оплачиваемых при получении, в пределах, установленных условиями с курьерскими компаниями.
5.7. При наличном или безналичном расчете представитель Курьерской службы передает фискальный чек Покупателю.
5.8. В случае предоплаты при оформлении заказа, представитель Курьерской службы не передает фискальный чек Покупателю.
5.9. Представитель Курьерской службы — при доставке Товара или Продавец – в случае самовывоза Товара Покупателем, имеют право запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, в случае, если заказ был предоплачен.
5.10. При приеме Заказа от представителя Курьерской службы Покупатель обязуется проверить/осмотреть Товар на соответствие ассортимента, заявленных свойств, количества, товарного вида, потребительских свойств и полной комплектации.
5.11. В случае наличия претензий к полученному Товару, Покупатель вправе отказаться от приемки Заказа и возвратить его представителю Курьерской службы.
5.12. В случае отсутствия претензий к полученному Товару, Покупатель вправе принять Заказ от представителя Курьерской службы, тем самым соглашаясь, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.
5.13. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента принятия Заказа и проставления подписи в квитанции, подтверждающей доставку.
5.14. Покупатель соглашается с тем, что доставка – это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Заказа. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования от Продавца доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН.
6.1. Независимо от способа оплаты Заказа, Продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Российской Федерации Покупателя.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом возвращаемого Товара на склад Продавца, указанный в п.6.4.4. Настоящих правил и предоставления Покупателем соответствующего требования (далее — заявление).
6.3. В целях совершения возврата товара Покупатель предоставляет Продавцу заявление на возврат, путем оформления заявки на сайте в Личном кабинете, и возвращает Товар. При этом заявление на возврат Товара будет считаться полученным Продавцом только в момент получения Продавцом возвращаемого Товара Покупателя.
Инструкция по оформлению возврата.
6.4. Возврат или обмен Товара надлежащего качества.
6.4.1.Покупатель вправе возвратить или обменять Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения Товара, уведомив об этом Продавца. Возврат товара надлежащего качества не предусмотрен для юридических лиц
6.4.2. Возврат или обмен Товара возможен при соблюдении следующих условий:
— товар не имеет индивидуально-определенных свойств (любые нанесения на товар, при которых товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, например гравировка, эмбоссирование и т.д);
— Товар сохранен товарный вид (изделие не имеет загрязнений, пятен, царапин, потертостей, вмятин, порезов, разрывов и других следов эксплуатации).
— сохранены потребительские свойства (отсутствуют какие-либо дефекты на корпусе, колесах, ручках, фурнитуре, ремнях и других частях изделия).
— сохранена полная комплектация (присутствует гарантийный талон, инструкция, упаковка, ярлыки, пломбы, бирки, этикетки, наклейки и другие элементы в местах их изначального размещения).
— если изделие оснащено кодовым замком стандарта TSA, то комбинация должна быть установлена в значении 0-0-0.
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате или обмене Товара.
6.4.3. Продавец вправе предоставлять услугу бесплатной доставки возврата/обмена товара надлежащего качества, путем передачи товара в Курьерскую службу (непосредственно курьеру или в пункты выдачи заказов) в рамках предоставляемых услуг Курьерской службой Продавцу. Перечень территорий, в отношении которых Продавцом может быть осуществлена данная услуга, указан в Инструкции по возврату.
6.4.4. Покупатель вправе самостоятельно или через третьих лиц осуществлять доставку Товара Продавцу непосредственно по адресу склада: 109316, Москва, Волгоградский проспект, 21, при этом, все обязательства и риски по доставке товара несет Покупатель. Самостоятельная доставка товара или доставка через третьих лиц возможна только при создании заявки на возврат в личном кабинете в соответствии с п.6.3 Настоящих правил.
6.4.5. Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара на день покупки, за исключением стоимости доставки.
6.4.6. Обмен на Товар с другими свойствами (характеристиками, артикулом и т.п.) осуществляется через возврат данного Товара Продавцу, возврат денежных средств Покупателю и оформление нового Заказа.
6.4.7. Правила возврата товара надлежащего качества распространяются только на потребителей физических лиц.
6.5. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.
6.5.1. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока, производится на основании Акта осмотра Товара по качеству (гарантийный случай) Сервисного центра. При этом Покупатель уведомляет об этом Продавца, путем создания заявки на возврат/обмен товара/возврат денежных средств за товар и т.п. на сайте в личном кабинете, с обязательным вложением скан-копии Акта осмотра товара.
6.5.2. Продавец предоставляет услугу бесплатной доставки возврата/обмена по товару ненадлежащего качества, путем передачи товара курьеру в рамках предоставляемых услуг Курьерской службы. Покупатель обязан упаковать товар перед передачей курьеру. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при перевозке/пересылки.
6.5.3. В случае получения требования Покупателя произвести обмен Товара и невозможности Продавца произвести такой обмен Товара на идентичное (аналогичное) изделие в виду отсутствия такого изделия у Продавца, Покупатель вправе потребовать возврата стоимости Товара на день покупки, при условии покупки Товара на территории Российской федерации, у ООО «Самсонайт», и предоставления документа, подтверждающего покупку.
6.6. В случае утраты товара на стороне курьерской службы, по услуге бесплатной доставки возврата/обмена товара в соответствии с п. 6.4.3., 6.5.2., товар не будет считаться переданным Продавцу. Покупателю возвращается сумма объявленной ценности, указанной в заявке при оформлении на сайте курьерской компании, при этом, такая сумма не может быть более фактической стоимости утраченного товара, при условии предоставления Покупателем Продавцу документа с подписью курьера, подтверждающего факт передачи товара в курьерскую службу. Покупатель обязан сохранять данный документ до момента получения денежных средств по заявке на возврат.
7.1. Продавец предоставляет ограниченную мировую гарантию на Товары. Срок гарантии указан в гарантийном талоне внутри Товара. В случае отсутствия гарантийного талона, срок гарантии указывается в списке характеристик Товара в Интернет-магазине. Если Товар приобретён за пределами территории РФ или у другого продавца, то Продавец может произвести его ремонт, при этом возврат денежных средств за такой Товар не производится.
7.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты корпуса, материала и иные части Товара.
7.3. Гарантия не распространяется на повреждения корпуса, материала иных частей Товара, вызванные ненадлежащей эксплуатацией, перегрузом, естественным износом/истиранием, несчастным случаем, химическим/физическим воздействием, или действиями третьих лиц при погрузке/разгрузке/транспортировки.
7.4. В случае обнаружения дефекта/повреждения Товара, Покупатель должен обратиться в авторизованный Сервисный центр и получить акт осмотра. Для обращения в рамках гарантийного обслуживания, Покупатель должен предоставить гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку Товара. Акт осмотра определяет исполнение или отказ в исполнении гарантийных обязательств Продавца.
7.5. Сроки исполнения гарантийных обязательств в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества установленные производителем и законодательством Российской Федерации, начинают течь с момента передачи Товара Покупателем Продавцу.
7.6. В случае несогласия с актом осмотра Товара авторизованным Сервисным центром, Покупатель имеет право обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Расходы на проведение экспертизы подлежат взысканию со Стороны, которая виновна в возникновении дефекта, соответственно, если будет обнаружен производственный брак изделия – с Продавца, а при механическом повреждении изделия – с Покупателя.
7.7. В случае ремонта или изменения характеристик Товара третьими лицами, гарантия теряет силу. При получении изделия от перевозчика/третьих лиц, немедленно осмотрите его на предмет дефекта/повреждения/вскрытия. В случае обнаружения дефекта/повреждения/вскрытия, не покидая зоны, где было получено изделие, предъявите претензию перевозчику/третьим лицам.
8. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ТОВАРА.
8.1. При оформлении заказа на сайте, Покупатель вправе выбрать дополнительную услугу по персонализации товара, путем создания индивидуальных отличий приобретённого Товара. Данная услуга предоставляется только на определенный вид товара, обозначенный знаком «ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ».
8.2. Продавец оказывает дополнительную услугу по персонализации товара: нанесение надписи (лазерная гравировка) на телескопическую (выдвижную) ручку багажа, эмбоссирование (механическое выдавливание надписи на изделии).
8.3. При заказе услуги на сайте, Покупатель самостоятельно выбирает предложенные опции: цвет нанесения, шрифт, надпись. Покупатель вправе выбрать только предложенные Продавцом опции по оказанию данной услуги.
8.4. Надпись на товаре не должна побуждать к противоправным действиям, призывать к насилию и жестокости, формировать негативное отношение к тем, кто не пользуется товаром, содержать нецензурные слова и некорректные высказывания и т.п. На этом основании Продавец вправе отказать в предоставлении данной услуги в одностороннем порядке.
8.5. Данная услуга предоставляется по 100% предоплате. Стоимость услуги указана на сайте.
8.6. Изделия с нанесенной гравировкой не подлежат обмену или возврату.
8.7. При оказании данной услуги, срок доставки увеличивается на 1-2 рабочих дня.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Под персональными данными понимаются: имя, фамилия, email, телефон, дата рождения, город, улица, дом/вл., кв./оф., корпус, строение, иная информация, которая собирается после регистрации Пользователя на Сайте и подтверждения заказа Покупателем в Интернет-магазине.
9.3. Предоставляя свои персональные данные Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств в рамках настоящих правил, продвижения Товаров и услуг, клиентской поддержки, организации доставки заказа, контроля удовлетворенности, а также качества оказываемых услуг.
9.4. Продавец прилагает все разумные усилия для защиты персональных данных и обеспечения конфиденциальности. Продавец использует стандарт SSL (Secure Sockets Layer) для шифрования данных Пользователя/Покупателя на Сайте/Интернет-магазине. Серверы, используемые Продавцом, размещены на территории Российской Федерации, защищены многоуровневыми брандмауэрами и стандартным протоколом безопасности. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателей.
9.5. Продавец обязуется не разглашать полученные от Пользователя/Покупателя персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Пользователем/Покупателем либо предоставление информации в соответствии с законными требованиями компетентных органов. В этом случае Пользователь/Покупатель настоящим даёт своё согласие на передачу персональных данных таким лицам.
9.6. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.7. Продавец вправе направлять Пользователю/Покупателю сообщения рекламно-информационного характера по телефону или email. В случае отказа от получения сообщений рекламно-информационного характера от Продавца, Пользователь/Покупатель может сообщить об этом по телефону: 8 (800) 551-00-64 или по email: shop@samsonite.ru. Также Пользователь/Покупатель может изменить настройку получения сообщений рекламно-информационного характера в личном кабинете на Сайте Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе, отправляются автоматически и не могут быть отклонены.
9.8. Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами, для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
9.9. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.10. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
9.11. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Пользователь/Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Сайт/Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно, частично или полностью быть недоступны по причине проведения профилактических, технических и иных работ. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.6. Срок, в течение которого действует Предложение о приобретении Товаров в Интернет-магазине, ограничен периодом времени, в течение которого размещена информация об этом Товаре на сайте Продавца.
10.7. Срок действия настоящих Правил не ограничен.
Источник