Часы восток ремонт по гарантии

Содержание

Гарантийные обязательства
Вопросы по ремонту и возврату
Вопрос-ответ
Гарантия

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок эксплуатации часов 12 месяцев со дня продажи их через розничную торговую сеть.
Гарантийный ремонт часов, замена или возврат денег осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Срок хранения часов – 1,5 года.
B случеи обнаружения дефектов в период гарантийного срока эксплуатации рекомендуем обратиться в мастерскую по указанному адресу, в фирму, продавшую часы, или на завод-изготовитель.
Недостатки часов устраняются безвозмездно в срок
не более 45 дней со дня поступления их на завод-изготовитель или другую уполномоченную организацию по ремонту или продаже.
Часы могут не соответствовать требованиям ГОСТ 10733-98 в части защитно-декоративного покрытия дисков времени или корпусов, поступающих по импорту.
СВЕДЕНИЯ ОБ УТИЛИЗАЦИИ.
Часы не представляют опасности для жизни и здоровья людей и окружающей среды. После окончания срока службы утилизация проводится без принятия специальных мер защиты окружающей среды.
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:
– часы без паспорта;
– часы с истекшим сроком гарантии;
– часы с нарушением правил эксплуатации;
– внешнее оформление (часы подлежат гарантийному ремонту с заменой внешнего оформления только при пред торговой проверке), стекло, браслет, ремешок.
– со следами не санкционированного вскрытия вне гарантийного сервиса.

НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕИСПРАВНОСТЬЮ ЧАСОВ:
– подрегулировка или настройка часов по точности в пределах требований ГОСТа 10733-98 в специализированных мастерских без замены деталей;
– естественный износ защитного покрытия корпуса
и (или) браслета часов.

Источник

Вопросы по ремонту и возврату

Гарантийный срок эксплуатации часов 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.

В случае обнаружения дефекта в период гарантийного срока эксплуатации рекомендуем обратиться в гарантийную мастерскую, в фирму продавшую часы, или на завод-изготовитель.
Недостатки часов устраняются безвозмездно в срок не более 20 рабочих дней со дня поступления их на завод-изготовитель или другую уполномоченную организацию по ремонту или продаже.

Гарантия не распространяется на часы:
— без паспорта;
— с нарушением правил эксплуатации;
— проданные магазином с истекшим сроком хранения.

Срок хранения часов — 1,5 года со дня выпуска заводом-изготовителем.
По истечении этого срока часы должны быть подвергнуты чистке, смазке и регулированию за счет торговой организации.

Гарантийный ремонт часов, замена или возврат денег осуществляется в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (Закон «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в новой редакции с изменениями по состоянию на 2017 год).

Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет (в случае оплаты картой) или почтовым переводом в течение 3-х рабочих дней с даты поступления товара в адрес магазина.

Часы являются технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров».).

Не является основанием для замены или для расторжения договора купли-продажи обнаружение в часах дефекта в процессе эксплуатации. Часы с недостатком подлежат ремонту, и только в случае обнаружения невозможности устранения недостатка возможно предъявить требование по замене или расторжению договора купли-продажи.

Также на часы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Источник

Вопрос-ответ

Чтобы оформить заказ, нажмите на кнопку «Оформить заказ» в верхней части сайта. Вы можете оформить заказ без регистрации. Но если Вы уже зарегистрированы на сайте, то Вам не нужно заново вносить Ваши данные. Если Вы оформляете заказ без регистрации, в разделе Личные данные Вам нужно будет указать: ФИО (полностью), адрес, E-mail, телефон.

Далее – пункт способ доставки. Если сумма заказа свыше 2000 руб. – выбирайте «Бесплатная доставка» (заказ будет отправлен почтой). Если менее 2000 руб. – «Доставка почтой России». Если Вам нужна доставка в более короткие сроки – выбираете службу EMS.

Также у нас есть возможность отправить заказ службой СДЭК или КурьерСервисЭкспресс. Укажите это в комментарии. Менеджер произведет расчет и свяжется с Вами по e-mail или телефону.

Следующий пункт – Оплата. Можете оплатить заказ сразу – картой любого банка. Выберете пункт – Сбербанк, Visa, Master card.

Также можете выбрать – Оплата банковским переводом. Менеджер пришлет квитанцию, Вы оплатите в банке.

Пункт «Оплата при доставке» — наложенный платеж. Комиссия почты 2%, комиссия службы СДЭК – 3%.

Нажмите подтвердить заказ. Заказ отправляется к нам на обработку.

Для подтверждения заказа мы с Вами свяжемся по телефону или E-mail.

Заказ можно оформить в любое время. Заявки обрабатываются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00.

Срок доставки, заявленный почтовой службой 4 — 20 дней (в зависимости от удаленности региона). Например, посылку до Москвы доставляют за 4-5 дней, до Екатеринбурга, Краснодара за 7-9 дней, до Хабаровска за 15-18 дней.

Гарантийный срок эксплуатации часов 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

По степени водозащищенности существует четыре типа часов:

— неводозащищенные (часы, не имеющие каких-либо средств, защищающих корпус от проникновения влаги. Эти часы категорически нельзя мочить!);

— водозащищенные (или брызгозащищенные, означает, что часы способны противостоять брызгам воды, направленным под определенным углом и с определенной интенсивностью. В них нельзя плавать, в них можно не более чем ходить под небольшим дождем. Это минимальная степень водозащищенности);

— водонепроницаемые (по ГОСТу это часы, которые способны выдерживать определенные давления от 2 до 10 АТМ, т.е. вес водяного столба высотой от 20 до 100 метров, на таких часах ставят маркировку «водонепроницаемые до XX метров» (WRXX) Если на часах написано просто «водонепроницаемые», без указания давления, то это означает WR20 метров.;

— часы для подводного плавания (согласно российским и международным стандартам, это часы, допускающие погружение на глубину больше 100 метров, имеющие надпись Diver`s и маркировку 30 АТМ) .

Однако эта индикация не соответствует глубине при подводном плавании, а относится к давлению, при котором проводилось испытание на избыточное давление воды (ГОСТ 29330-92 «Часовое дело. Часы водонепроницаемые»).

— водонепроницаемые 5 АТМ – часы не предназначены для плавания, ныряния, купания. Допустимо попадание брызг воды под незначительным напором: можно находиться под дождем и умываться под краном, когда вода разлетается брызгами с незначительным напором.

— водонепроницаемые 10 АТМ – допускается плавание без ныряния и погружения на глубину.

— водонепроницаемые 20 АТМ – можно плавать, нырять, плавать под водой с маской и трубкой.

— водонепроницаемые 30 АТМ – можно плавать, нырять, плавать под водой с маской и трубкой или с аквалангом.

Основным элементом, чувствительным к ударам, в механических часах является ось баланса. (По ГОСТу 29153-91: Противоударное устройство для узла баланса часов должно защищать цапфы и функциональные камни опор баланса от повреждения при случайных ударах, соответствующих свободному падению часов с высоты 1,0 +0,2 м на пол из дерева твердых пород. Испытание не удар проводят с помощью прибора маятникового типа.) Специальное устройство амортизатора позволяет переносить ударную нагрузку на более толстую часть оси баланса, тем самым снижая риск поломки оси.

Противоударное устройство защищает только одну деталь механизма – ось баланса, и только от небольших ударов. От падения с большой высоты или падения на бетон, кафель, оно не защищает.

Также напоминаем, что противоударностью часов, называют способность часов сохранять работоспособность при небольших ударах. При этом под «небольшими» подразумеваются удары, которые возможны в процессе нормальной эксплуатации часов. Например, владелец может стукнуться рукой обо что-то, или часы могут упасть с тумбочки на прикроватный коврик.

Все светящиеся материалы, применяемые в настоящее время, можно разделить на 2 группы:

Светонакопительные краски, абсолютно безвредны для здоровья. Для того чтобы такая краска светилась, ее необходимо предварительно подержать какое-то время на солнце или ярком свете. После этого светонакопитель будет светиться в течение определенного периода времени. Затем свечение исчезнет, и эту процедуру нужно повторить.
Материалы на основе изотопа водорода – трития. Этот материал используется при производстве тригалайт источников. Электроны, излучаемые тритием, вызывают постоянную активацию светящегося вещества, который нанесен на внутренней стороне трубочки. Срок службы тригалайт источников минимум 10 лет. Абсолютно безвредны для человека, так как излучаемые электроны не в состоянии покинуть или проникнуть сквозь запечатанный стеклянный сосуд тригалайт источника.

Современные часы не представляют опасности с точки зрения радиоактивности используемых элементов. Все часы, продающиеся в России, в обязательном порядке получают сертификат соответствия требованиям безопасности. Один из пунктов испытаний при выдаче сертификата предусматривает тест на радиоактивность.

— плексиглас, органическое стекло. Плексиглас был создан в 1928 году, а промышленное производство началось с 1933 года. Органическое стекло полностью состоит из термопластичной смолы, а производственный процес представлен двумя основными методами: экструзии (выдавливание раскаленной полимерной массы через щель определенной ширины и толщины) и литья (когда раскаленная полимерная масса заливается между двумя слоями стекла или металла, а размер зазора между листами определяет толщину будущего листа). Оргстекло легко поцарапать, но не так уж легко разбить. Плексиглас удобен в обслуживании: отполировать или заменить такое стекло легко и недорого.

— минеральное (или силикатное) стекло. Базовый метод получения стекла заключается в плавлении при температуре выше 10000С смеси кварцевого песка (SiO2), соды (Na2C03) и извести (CaO), в результате которого получается химический комплекс с составом Na2O-CaO-6SiO2. По сравнению с пластиком, минеральное стекло обладает большей твердостью, следовательно, более устойчиво к царапинам и потертостям. Так же как и плексиглас, этот материал легко полируется.

— сапфировое стекло. Является самым дорогим и самым устойчивым к появлению царапин. Искусственный сапфир – это твердый прозрачный материал, получаемый после высокотемпературной обработки кристаллизованного оксида алюминия. Близкая к алмазу твердость исходного материала определяет высокую трудоемкость изготовления стекол и их высокую цену. Вторым недостатком сапфира является его хрупкость: именно из-за нее в большинстве дайверских часов производители сознательно используют более мягкое, но лучше переносящее высокое давление минеральное стекло и даже плексиглас.

Источник

Гарантия

Важно: Иногда возможно цвет(оттенок) циферблатов, вид браслетов установленных на часах, иногда цвет маркировки на безелях и цвет стрелок могут отличаться от представленных фотографиях на сайте, так как завод может без предупреждения менять незначительно цвет циферблатов или устанавливать другие браслеты или задние крышкина часы. Также иногда завод меняет безели на часах на другие (цвет, форма). Просим относится с пониманием., Мы прикладываем максимум усилий для отслеживания этого. Это не влияет на характеристики и срок гарантии.

Sometimes it is possible the color of the dials, the type of bracelets installed on the watch, bezel marking color, hand color — may differ from the photographs presented on the site, as the factory may slightly change the color of the dials or install other bracelets or back covers on the watch. Also sometimes the plant changes the bezel on the watch for others (color, shape). Please treat with understanding. We make every effort to track this. This does not affect the performance and warranty period.

Мы предоставляем гарантию по доставке товара:

Наш интернет-магазин несет полную ответственность по доставке товара, пока вы не получите товар вся ответственность лежит на нас. В случае потери посылки или порчи при доставке мы компенсируем стоимость товара или делаем повторную отправку товара. Все дальнейшие разбирательства с перевозчиком ведем самостоятельно без участия покупателя. За последние годы перевозки стали более безопасны и такие случаи крайне редкие. При получении товара обращайте внимание на вес посылки и целостность упаковки.

Our online store is fully responsible for the delivery of goods, until you receive the goods all responsibility lies with us. In case of loss of the parcel or damage during delivery, we will compensate the cost of the goods or re-send the goods. We conduct all further proceedings with the carrier on our own without the participation of the buyer. For the last years, transportation has become safer and such cases are extremely rare. When receiving goods, pay attention to the weight of the package and the integrity of the package.

Мы предоставляем гарантию на часы.

Часы «Восток» это сложное устройство, все часы тестируются согласно ГОСТа, на производстве в течении 2 недель и часы не прошедшие проверку отсеиваются не попадая в продажу, но по статистике встречается брак порядка 3%. Для минимизации этого мы проверяем перед отправкой часы дополнительно: при малейших сомнениях делаем замену.

Все часы марки «Восток» имеют гарантию 1 год. При наступлении гарантийного случая можно обратиться в гарантийную мастерскую по месту жительства (адреса указаны в паспорте на часы), обратиться в гарантийную мастерскую на производстве часов г. Чистополь, адрес указан в паспорте.

Или обратится к нам: мы сами сдадим часы в заводскую гарантийную мастерскую и максимально быстро решим вопрос с ремонтом или заменой (замене подлежат Командирские Классика, Амфибия Классика), отправку товара осуществим за наш счет, пересылку на ремонт компенсируем.

Возможен вариант получения компенсации за ремонт: если в вашем городе нет гарантийной мастерской, вы можете обратится в любую платную проверенную мастерскую, сумму ремонта компенсируем (предварительно это нужно обсудить с нами), механизм «Восток» ремонтнопригодны и большинство мастерских быстро и качественно решают любые вопросы.

Гарантия не распространяется: На внешнее оформление: стекло, корпус, дефекты приобретенные при использовании, ремни и браслеты. На дефекты в случае не правильного использования, не соблюдения правил инструкции (водозащита и и. д.). На часы без Паспорта. Как правило все гарантийные вопросы решаются лояльно к клиенту с минимальными неудобствами.

При отправке на гарантию необходимо: Обязательно в посылку вложить письмо с описанием проблемы в свободной форме и обратным адресом, . Обязательно гарантийный талон . — предварительно проинформируйте о проблеме написав на почту [email protected]

When sending for a guarantee, you must: Be sure to enclose a letter in the parcel with a description of the problem in free form and a return address . — inform about the problem in advance by writing to [email protected]

Для того, чтобы Вы получали максимальное удовольствие от пользования часами, необходимо следовать следующим простым правилам:

Механические часы, как и любые механизмы, требуют регулярной проверки, чистки, смазки и регулировки точности хода. Желательно это делать раз в 2 года в сервисном центре, указанном в списке, прилагаемом к паспорту часов или в проверенной мастерской той которой доверяете. Заводите часы, только сняв их с руки. Этим исключается неравномерное давление на заводную головку, являющуюся одним из самых уязвимых часовых компонентов. Часы с ручным заводом следует заводить в одно и то же время, вращая заводную головку по часовой стрелке до упора ( будьте осторожны не сорвите заводной вал). Часы с автоматическим заводом, если Вы носите их каждый день, следует заводить раз в неделю (20-30 вращений заводной коронки по часовой стрелке).

В механических часах не рекомендуется заниматься экстремальными видами спорта, работать отбойным инструментом и т.д. Сила отдачи, которую принимают на себя часы, влияют на их долговечность и точность хода. Каким бы совершенным не был противоударный механизм, всегда существует вероятность излишней нагрузки, которую детали механизма могут не выдержать .

Хранить часы желательно отдельно от украшений, особенно с драгоценными камнями, и в местах, где они будут подвержены минимальному трению о что-либо. Оптимальным вариантом может быть коробка, в которой продавались часы. Такие коробки оббиты специальным мягким материалом и сделаны специально для Ваших часов. Заменяйте сломанное или треснувшее стекло немедленно, так как трещина толщиной даже в волос позволит пылинкам попасть в механизм, что отразится на точности хода часов.

Не рекомендуется хранить часы в холодных помещениях. На холоде смазочные масла густеют, механизм останавливается, цапфы осей могут быть повреждены. Не следует оставлять часы на каменных столиках, например из мрамора, так как сильные перемены температуры, которым подвержен мрамор, могут вызвать повреждения некоторых деталей, особенно пружин и спиралей старых часов, которые делали из нержавеющей стали. Рекомендуется снимать часы перед сном. Во время сна Вы производите неконтролируемые движения, которые могут привести к повреждению часов. Кроме того, во сне человек потеет, и пот, постепенно накапливаясь на Ваших часах, может повредить корпус и прокладки, обеспечивающие герметичность часов.

Если Ваши часы водонепроницаемые, то Вы можете время от времени протирать их слабым раствором мягкого мыла или чистящего вещества, после чего часы необходимо насухо вытирать. Если Ваши часы имеют кожаный ремешок, то такая процедура должна проводиться только относительно корпуса часов. В случае, когда Ваши часы не водонепроницаемые или Вы не уверены в этом, протирайте их слегка влажной тряпочкой, после чего высушивайте сухой.

Если Вы регулярно занимаетесь спортом или ведете активный физический образ жизни, то Вам надо подбирать себе часы на металлическом браслете, вместо натурального кожаного. Пот и испарина, выделяющиеся при занятии спортом, будут постепенно разрушать натуральную кожу браслета. Не рекомендуется носить часы в саунах, банях или под горячим душем. Излишнее тепло и влага может повредить корпусу часов и прокладкам герметичности. Соленая морская вода вредит отделке большинства часов. Поэтому, даже водонепроницаемые часы после морского купания следует промыть мыльным раствором в теплой проточной воде, чтобы избежать коррозии и преждевременного старения прокладок герметичности. Во время контакта с водой заводная коронка и все имеющиеся кнопки должны быть во ввинченном положении.

По истечении 2х-3х лет Ваши часы могут потерять герметичность из-за старения прокладок. Поэтому необходимо раз в два-три года проверять герметичность и в случае необходимости менять прокладки. При плавании в часах (специально для этого предназначенных «Амфибия рекомендуется проверить завинченность заводной головки). Не рекомендуется оставлять часы около акустических колонок или других источников магнитных полей. Большинство часов не имеют магнитной защиты, и при намагничивании деталей часового механизма, они могут начать отставать или, наоборот, идти быстрее.

Адрес для отправки товара по гарантийному обслуживанию:

ИП Лоскутова Ю.А. Россия, Татарстан, 422986, г. Чистополь, а/я 7

Обязательно в посылку вложить письмо с описанием проблемы в свободной форме и обратным адресом, . Обязательно гарантийный талон . — предварительно проинформируйте о проблеме написав на почту [email protected]

Источник