Был выполнен ремонт квартиры

Некачественный ремонт квартиры 2021

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов. Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт. Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ. Иными словами, если ремонт заказан в связи с ведением бизнеса, осуществлением предпринимательской деятельности, и этот факт будет доказан подрядчиком в суде, то к вашему спору не будут применены нормы закона о защите прав потребителя, дело будет разрешено на основе гражданского законодательства РФ.

Дефекты и недоделки в ремонте можно увидеть при первом же визуальном осмотре.

Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.

Следует заметить, что в момент принятия работ не всегда удается выявить все недостатки, ведь некоторые дефекты могут проявиться лишь спустя какое-то время, а какие-то недостатки простой обыватель, не будучи специалистом, просто не силах выявить.

• Все обнаруженные дефекты и недостатки желательно зафиксировать письменно – составить акт или дефектную ведомость. Как правило, такой документ подписывают обе стороны – подрядчик и заказчик. Если подрядчик или его представитель отказываются что-либо подписывать – не беда.
• Следующий этап – экспертиза качества ремонтных работ. Ее можно заказать в любой лицензированной экспертной организации. Такое экспертное заключение понадобится вам в дальнейшем, как для предъявления претензии подрядчику, так и для обращения в суд. Эксперт исследует помещение и установит, какие явные и скрытые дефекты имеются в проделанной работе, и сколько денег потребуется на исправление таких дефектов, а также – являются ли выявленные недостатки работ существенными.
• Далее – направьте подрядчику письменную претензию относительно качества выполненного ремонта, и приложите копию экспертного заключения. На данном этапе не стоит пренебрегать помощью юриста, поскольку от того, насколько юридически грамотно и обоснованно составлена досудебная претензия, зачастую зависит поведение оппонента. Ведь прикинув, какие финансовые убытки можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление. В некоторых случаях весьма действенным оказывается проведение юристами досудебных переговоров с подрядчиком.
• Если досудебная претензия осталась без ответа, либо на нее поступил отрицательный ответ – остается предъявление иска в суд. Может случиться так, что подрядчик выплатит лишь часть заявленной суммы, обосновав это своей позицией. В таком случае, для взыскания с него оставшейся части денег, также нужно обращаться в суд.

Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры

Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.

Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:

• Устранить дефекты бесплатно
• Уменьшить цену ремонтных работ
• Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков

Срок для устранения недостатков за счет подрядчика устанавливается потребителем, но этот срок должен быть разумным. Другие требования заказчика должны быть удовлетворены подрядчиком в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет отказаться от договора и вернуть деньги за ремонт, но при определенных условиях:

• Если исполнитель не исправил недостатки работ в срок, установленный заказчиком
• Если выявленные дефекты ремонта являются существенными. В этом случае требование о возврате денег и возмещении убытков можно выдвигать сразу. Определить существенность недостатков выполненных работ сможет эксперт.
• Если подрядчик при выполнении ремонтных работ существенно отошел от условий договора (например, применил не те материалы, на свое усмотрение изменил цвета, дизайн, заменил материал отделки стен, полов или потолка, и т.п.)

Как видим, вернуть деньги за некачественный ремонт вполне реально. В большинстве случаев так и бывает, поскольку люди обращаются к нам за помощью и подают в суд на подрядчика лишь в самых запущенных случаях, когда ремонт крайне некачественный, при выявлении именно существенных недостатков. Когда речь идет о незначительных дефектах, обычно достаточно заявить об их исправлении, и подрядчики, как правило, решают вопрос миром.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.

• Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
• Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
• Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
• Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)

Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

Как же быть, если все взаимоотношения с подрядчиком основывались лишь на устных договоренностях, но спустя какое-то время после окончания ремонта вы обнаружили явные дефекты и недоработки, либо сроки окончания ремонтных работ сорваны.

Конечно, без подписанного обеими сторонами письменного договора, где прописаны все условия предоставления услуг, сложно будет доказать, что подрядчик нарушил договор.

Если ремонт произведен некачественно – в первую очередь в суде необходимо будет доказать тот факт, что конкретный подрядчик выполнял строительные или ремонтные работы в вашем доме, то есть оказывал вам услуги, ведь только при таком условии можно требовать с подрядчика возмещения убытков и возврата денежных средств.

Для того, чтобы доказать в суде наличие устного договора потребуются любые допустимые доказательства, с достоверностью подтверждающие наличие взаимоотношений. Это могут быть свидетельские показания, видео и аудио-материалы, а также любые иные письменные источники.

Ситуация, когда возникают проблемы с ремонтом на фоне отсутствия письменного договора подряда, безусловно сложная, но не безнадежная. Но разрешение подобного спора будет разумным доверить хорошему практикующему юристу.

Юристы по защите прав потребителей нашего Центра даже в самых плачевных ситуациях добиваются возврата денег за некачественный ремонт, а также применения к недобросовестному подрядчику всех, предусмотренных законом санкций – штрафов и неустоек.

Помните, что потребитель освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд (при цене иска до 1 миллиона рублей).

Потребитель вправе выбрать суд – по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора.

Если вы желаете, чтобы вашим делом заняться опытный юрист по защите прав потребителей, имеющий большой практический опыт в таких делах, обращайтесь в Юридический центр «ПетроЮрист».

Предварительная запись производится по указанному на сайте номеру в любой день.

Источник

Как вернуть деньги за плохой ремонт?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги за плохой ремонт?

Какой ремонт можно считать некачественным

Запомните! Отношения, которые возникают между заказчиком и подрядчиком при проведении ремонтных работ в квартире, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава 37 ГК, а сами правила, которые должны соблюдаться сторонами, предусмотрены статьей 39.

Если же права и законные интересы заказчика не были соблюдены, то для их защиты используются положения Федерального закона о защите прав потребителей. Кроме того, собственник жилья должен контролировать работу подрядчика, чтобы она соответствовала существующим санитарным нормам.

Некачественно проведенный ремонт дает о себе знать уже через несколько недель или месяцев. Однако некоторые недостатки в работе можно увидеть сразу же.

К ним относятся:

• неровная поклейка обоев, разный цветовой оттенок при покраске стен или потолка;
• неровная поверхность стен и потолка после нанесения слоя шпатлевки, обшивки их гипсокартонными плитами;
• неровная поверхность пола под укладку линолеума или после укладки половой плитки;
• другие дефекты, которые сразу же бросаются в глаза.

Помните! Ряд дефектов носит скрытый характер и проявляется через некоторое время, это:

• трещины на стенах или потолке, проявившиеся из-под покраски в результате применения некачественной шпатлевки;
• проседание в отдельных местах полового покрытия;
• деформирование гипсокартонных перегородок и подвесных гипсокартонных потолков;
• отпадание керамической плитки.

Важно! Некачественно проведенный ремонт может явиться следствием нарушения технологических сроков, которые должны соблюдаться для каждого вида работы. В таком случае заказчик имеет все основания для заявления претензии подрядчику.

Что можно потребовать за ненадлежащие ремонтные работы в соответствии с законом

Решив сделать ремонт в квартире, следует тщательно отнестись к выбору подрядчика. На рынке данных услуг существует множество фирм, часть из которых работают не официально.

Поэтому существует большая возможность столкнуться с наемными работниками, которые не отличаются достаточной профессиональностью.

А иногда можно попасть и на откровенных мошенников, которые, получив аванс, сразу же исчезают в поисках другого доверчивого заказчика. Поэтому при любом раскладе следует все отношения с исполнителем работ оформлять в письменном виде.

Вопрос уплаты налогов лежит на исполнителе, а заказчик должен обезопасить себя заключенным договором.

Наличие такого документа будет не только стимулировать исполнителя выполнять все работы качественно, но и позволит заказчику в случае необходимости защитить свои права и законные интересы на основании статьи 29 ФЗ о защите прав потребителей.

Кроме того, руководствуясь положениями правовых норм главы 39 Гражданского кодекса, заказчик может подать исковое заявление в суд.

Зная о судебной перспективе разрешения спорных вопросов, исполнитель может пойти навстречу требованиям заказчика и:

• бесплатно устранит недостатки, на которые ему будет указано заказчиком;
• сделает скидку на стоимость выполненных работ;
• переделает за свой счет некачественно выполненную работу;
• добровольно возместит вред, причиненный некачественной работой.

Для этого закон отводит исполнителю 20 дней. Если он в течение указанного срока после получения письменной претензии от заказчика не устранит недостатки, его ждет судебное разбирательство.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что делать, если ремонт вас не устраивает

Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:

• собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
• исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.

Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.

Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.

После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.

Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.

Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:

• при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
• чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
• юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
• при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.

При каких условиях можно вернуть деньги

Отказ от услуг исполнителя и требование по возврату уплаченной за ремонт суммы возможно в строго определенных случаях.

Внимание! Они прописаны в статье 29 Закона о защите прав потребителей:

• неустранение недостатков, с которыми согласился исполнитель, в оговоренный сторонами срок;
• выявленные недостатки в работе подрядчика являются существенными. Это дает заказчику право сразу же требовать возмещения убытков и возврата уплаченной суммы. Однако для отнесения выявленных недостатков к существенным следует заручиться заключением эксперта;
• при выполнении ремонтных работ подрядчик самостоятельно изменил условия выполнения договора, которые могут заключаться в применении материалов, которые не были согласованы с заказчиком.

Юридически грамотно составленный договор ремонтных работ, контроль за качеством выполняемых работ позволяют своевременно выявить недостатки в работе исполнителя и потребовать не только устранения недостатков, но и при существенных дефектах в судебном порядке взыскать потраченные на ремонт деньги и компенсировать моральный вред, причиненный подрядчиком.

Если вопрос стоит в выявлении незначительных дефектов, то подрядчик старается их устранить за свой счет, не доводя дело до судебного разбирательства.

Как получить онлайн консультацию юриста бесплатно, читайте тут.

Что можно дополнительно взыскать

Если дело дошло до необходимости обращения в суд, то Закон о защите прав потребителей освобождает такие исковые заявления от уплаты государственной пошлины.

Запомните! Существуют правовые основания для применения к подрядчику дополнительных финансовых санкций:

• взыскание неустойки в размере трех процентов от общей стоимости работ за каждый день просрочки удовлетворения требований заказчика. Данное положение прямо предусмотрено статьей 31 ФЗ ЗПП;
• компенсации причиненного морального вреда. Истец может заявить любую обоснованную сумму, однако суд самостоятельно ее определяет в зависимости от обстоятельств конкретного дела. Заявить такое требование дает основание статья 15 Закона о защите прав потребителей. Однако если истец на предъявит таких требований, то суд по своей инициативе не имеет права применять данную санкцию к ответчику;
• судебные расходы, которые понес истец. К ним относятся затраты на оплату услуг эксперта, адвоката, нотариуса, почты, транспортные расходы. Государственная пошлина, которая не была уплачена при обращении в суд, подлежит взысканию с ответчика, если будет доказана его вина;
• штраф в размере половины суммы, которая взыскивается с подрядчика. Такая величина санкций прямо предусмотрена статьей 13 Федерального закона о защите прав потребителя. Следует знать, что данная штрафная санкция не включает в себя размер морального вреда и судебные расходы.

Как быть, если ремонтные работы выполнялись без договора

Действующее законодательство предусматривает возможность заключения не только письменных договоров, но и устных. Зачастую к такой форме прибегают, если исполнителем выступает физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем.

Заключить договор подряда, определить перечень работ, рассчитать их стоимость, уплатить аванс и произвести полный расчет по устной сделке не составляет никакого труда. Трудности начинают появляться после того, как исполнитель ушел с объекта, получив полный расчет.

Внимание! Если после окончания ремонта заказчик обнаружил дефекты, другие явные недоработки, или нарушается срок выполнения работ, то предъявить обоснованные претензии к подрядчику будет достаточно сложно.

Особенно, если наемные работники не оставили никаких своих подробных данных, кроме имен и номера мобильного телефона, который «почему-то» перестал обслуживаться. В такой ситуации потребуется устанавливать полные данные такого подрядчика, на что уйдет определенный период времени и дополнительные финансовые затраты.

Если заказчику повезет, и подрядчик будет идентифицирован, то ему предъявляется письменная претензия, ожидается ответ, и только после этого можно будет обращаться в суд. Однако в судебном заседании потребуется представить доказательства, что именно конкретный подрядчик выполнял ремонтные работы.

Поэтому пригодятся показания соседей, которые видели подрядчика в соседней квартире, расписки о получении денег на закупку товара или в счет расчета за выполненную работу. Фото и видеофайлы о ходе ремонтных работ, на которых запечатлен подрядчик будут неоспоримым доказательством.

Таким образом, даже если по своей неопытности, самоуверенности или беспечности заказчик не подписал с исполнителем письменный договор, а ограничился словесным согласованием, судебная перспектива все же существует.

Поэтому решившись на ремонт, пойдите к юристу и проконсультируйтесь – как лучше оформить свои отношения с подрядчиком.

Претензионный порядок

При возникновении конфликтных ситуаций с подрядчиком по поводу качества выполненного ремонта в квартире лучше разрешать все спорные вопросы мирным путем. Это достигается путем переговоров или направлением исполнителю письменной претензии. Без такого документа нет никакой судебной перспективы урегулировать конфликт.

Действующее законодательство не содержит конкретных требований, какой по содержанию должна быть претензия. Однако юридическая практика выработала определенные критерии данного документа.

Важно! Он должен включать в себя следующие сведения:

• полное название подрядчика, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес и известные средства связи с ним;
• фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заказчика, средства связи в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Претензия»;
• когда, на каких условиях был заключен договор на выполнение ремонтных работ, что необходимо было сделать подрядчику, требования к качеству работ;
• дата начала и окончания ремонтных работ;
• порядок расчета, внесения авансовых платежей, окончательный расчет;
• фактическое выполнение сторонами своих обязательств;
• какие дефекты или существенные недостатки были обнаружены после проведенного ремонта, чем это подтверждается;
• правовые основания для заявления претензии;
• требования, выдвигаемые заказчиком;
• перечень дальнейших шагов, в случае неудовлетворения претензии;
• копии прилагаемых документов;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заказчика.

Претензия составляется в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один вручается подрядчику, второй с отметкой о получении остается на руках у заказчика. Если по каким-то причинам вручить претензию исполнителю не получается, документ отправляют почтовым отправлением.

Для этого составляют опись документов, которые вкладываются в конверт, и оплачивают уведомление о вручении письма подрядчику.

Для рассмотрения претензии закон отводит разумный срок, в течение которого спор надлежит разрешить. Отправляя документ по почте, необходимо предусмотреть количество дней, необходимое на почтовый документооборот в два конца.

Кроме того, в претензии следует указать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена. Как свидетельствует практика, обычно на это отводится от 10 дней до двух недель.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии подрядчику по некачественному ремонту:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за некачественный ремонт:

Обращение в Роспотребнадзор

Судебная инстанция – не единственный орган, обращением в который можно разрешить спорную ситуацию.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность обращения в такие контролирующие органы, как:

• территориальное подразделение Роспотребнадзора;
• местную прокуратуру.

Прежде чем подать жалобу в данные государственные органы, следует попытаться урегулировать спор мирным путем. А это означает, что претензия должна быть заявлена, и на нее должен быть получен отрицательный ответ, или заявленные требования просто проигнорированы.

Для обращения в Роспотребнадзор можно использовать:

• письменную форму подачи жалобы при личном посещении территориального подразделения или многофункционального центра по предоставлению государственных услуг;
• заполнить соответствующую форму на сайте ведомства, воспользовавшись онлайн-сервисом.

Учтите! Во втором случае необходимо быть зарегистрированным пользователем и зайти на сайт Роспотребнадзора, где выполнить следующие операции:

• на главной странице сайта нажать на вкладку «Роспотребнадзор»;
• в открывшейся странице «Обращения граждан» выбрать вариант «Форма обращения граждан»;
• заполнить все требуемые поля;
• указать свой электронный адрес для получения ответа в электронном виде;
• прикрепить файлы, которые свидетельствуют о нарушении со стороны исполнителя. Это может быть сканкопия претензии с отметкой о ее вручении или почтовыми квитанциями о ее отправке исполнителю;
• ввести проверочный код;
• нажать на кнопку «Подать обращение».

Данное обращение будет являться основанием для внеплановой проверки подрядчика, в ходе которой будет осуществлена проверка:

• соблюдения Закона о защите прав потребителей;
• нормативной документации исполнителя;
• какие меры были приняты по заявленной претензии.

Жалобы, заявления или электронные обращения граждан подлежат регистрации в Роспотребнадзоре в трехдневный срок. На их проверку и принятие мер по существу отводится 30 дней.

Данный орган имеет достаточно полномочий, чтобы повлиять на недобросовестного подрядчика. При подтверждении фактов, которые изложил заказчик, на исполнителя может быть наложен штраф. Его размер определяется должностным лицом Роспотребнадзора в зависимости от обстоятельств дела.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение в Прокуратуру

Помните! Кроме Роспотребнадзора жалобу на действия подрядчика можно направить на имя районного прокурора по месту своего жительства или по месту нахождения подрядной организации. Прокуратура проводит свои проверки, привлекая представителя Роспотребнадзора.

Ведь данный государственный орган создан специально для контроля над соблюдением Федерального закона о защите прав потребителей.

В действующем законодательстве нет единых требований к форме и содержанию жалобы, которая подается на имя прокурора. Однако юридическая практика выработала некоторые требования, которые рекомендуется соблюдать при составлении документа.

Важно! Это позволит значительно сократить срок рассмотрения жалобы и своевременно принять соответствующие меры прокурорского реагирования.

Поэтому жалоба в прокуратуру состоит из вводной, описательной части и заключения. Каждая из них должна содержать определенные данные.

Так, во вводной части документа указываются:

• должность, классный чин, фамилия и инициалы прокурора, которому адресуется жалоба;
• наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание;
• фамилия, имя, отчество заявителя, адрес места жительства, номер контактного телефона или электронного адреса.

Некоторые граждане при обращении в прокуратуру направляют копии своих заявлений в вышестоящую инстанцию, надеясь на то, что их обращение будет взято на контроль, и проверка по нему будет произведена с особой тщательностью. Однако, как показывает практика, такие документы спускаются именно в ту прокуратуру, которая и будет заниматься проверкой жалобы.

Запомните! В описательной части заявления заказчика указываются:

• наименование документа – «Жалоба»;
• когда и на каких условиях был заключен договор подряда;
• форма его составления – письменная или устная;
• обязательства сторон, их выполнение;
• какие условия договора были нарушены подрядчиком, в чем это выражается;
• доказательства недоделок, дефектов, подтвержденные заключениями эксперта, фото и видеофайлами;
• совершались или нет попытки мирного урегулирования возникшего спора, дата направления претензии, ответ на нее со стороны исполнителя;
• правовые основания для обращения за защитой своего нарушенного права в органы прокуратуры.

В заключении следует указать:

• конкретную просьбу заявителя;
• дату, подпись, фамилию и инициалы заказчика.

К жалобе прилагаются копии документов, которые подтверждают позицию инициатора обращения.

Это может быть:

• копия претензии;
• доказательства ее направления подрядчику;
• ответ исполнителя.

Для рассмотрения жалоб граждан Федеральный закон о прокуратуре отводит срок не более одного месяца.

Если необходимо проведение различного рода исследований, запроса документов, то срок рассмотрения может быть продлен, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

По результатам проверки фактов, изложенных в жалобе заказчика, прокурор может принять два возможных варианта решений:

• с помощью соответствующих органов применить штрафные санкции в отношении подрядчика и обязать его принять меры по возврату денежных средств, полученных от заказчика;
• отказать в удовлетворении жалобы, указав, что факты, изложенные в ней, не нашли своего объективного подтверждения.

Если решение прокурора не удовлетворит заявителя, он может обжаловать его вышестоящему прокурору.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру:

Решение спорного вопроса в судебном органе

Перейти к судебному разрешению спора можно как после обращений в Роспотребнадзор и прокуратуру, так и без подачи жалоб в указанные государственные инстанции. Главное условие – должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

То есть претензию необходимо направить заказчику, получить на нее ответ, который не удовлетворит заявленные требования, или дождаться истечения срока, достаточного для дачи ответа на претензию.

Как подтверждает практика, обычно от дня направления жалобы и до дня обращения в суд должно пройти полтора месяца. Именно такой срок не позволит подрядчику апеллировать на то, что он не успел дать ответ.

Для подготовки юридически аргументированного искового заявления рекомендуется привлекать опытного юриста, так как гражданско-процессуальное законодательство к содержанию иска предъявляет определенные требования.

Если их не соблюдать, исковое заявление к рассмотрению принято не будет.

Учтите! Документ должен содержать следующие данные:

• полное название судебной инстанции, наименование населенного пункта, название улицы и номера строения, где расположено административное здание суда;
• фамилия, имя, отчество истца, его адрес места жительства, средства связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
• наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, средства связи с ним, если они известны;
• цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
• название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств»;
• когда и на каких условиях был заключен договор на проведение ремонта в квартире;
• дата начала и окончания работ, обязательства сторон;
• каким образом стороны выполнили свои обязательства;
• в чем заключается нарушение со стороны подрядчика, в чем оно проявляется, чем доказывается;
• соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, реакция ответчика на заявленную претензию;
• правовые основания для обращения за судебной защитой;
• требования истца;
• список прилагаемых документов;
• дата, подпись, фамилия и инициалы истца.

В качестве доказательств к исковому заявлению можно приложить:

• копию договора подряда;
• акт выполненных работ с замечаниями заказчика;
• письменное обязательство подрядчика устранить выявленные недостатки;
• платежные документы об уплате аванса и окончательного расчета с подрядчиком;
• копия претензии и ответа на нее;
• почтовые квитанции о направлении претензии исполнителю;
• копия ответа на претензию;
• акт независимой экспертизы;
• банковская квитанция об оплате государственной пошлины. Касается сумм, которые относятся к возмещению причиненного материального ущерба.

В зависимости от обстоятельств дела к исковому заявлению могут быть приложены и другие документы, фото и видеофайлы.

Статья 154 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации отводит суду два месяца для принятия решения по существу. Однако, если суд по инициативе любой из сторон или самостоятельно назначит судебно-строительную экспертизу, то в указанный срок решение принято не будет.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на подрядчика:

Исковая давность для обращения с иском

По общему правилу, установленному гражданским законодательством, срок исковой давности определен в три года. В указанный период заказчик может обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. Его течение начинается со дня, когда заказчик узнал или должен был узнать, что его право нарушено, и кто должен нести за это ответственность.

Помните! В случае с заключением договора подряда, по которому установлен срок окончания ремонтных работ, срок исковой давности начинается на второй день, когда работы должны были быть выполнены.

Бывает, что стороны не устанавливают конкретного срока окончания работ, тогда срок начинает отсчитываться со дня, на который заказчик назначил окончание работ.

Действующим законодательством установлен и сокращенный срок длительностью в один год. Он как раз имеет отношение к договорам подряда на ремонт квартиры.

Если заказчик имеет претензии по поводу качества выполненных работ, то подрядчика можно привлечь к ответственности в течении года со дня подписания акта выполненных работ. Подрядчики, которые беспокоятся о своей репутации, устанавливают гарантийный срок на качество выполненных работ.

Поэтому если такое условие есть в договоре, то срок давности начинается со дня подписания акта выполненных работ в целом, несмотря на то, что на различные виды работ могут составляться отдельные акты. Если претензия была заявлена в период гарантийного срока, то срок исковой давности начинается со дня ее предъявления подрядчику.

Истечение срока исковой давности не означает, что заказчик лишен права обратиться в суд. Однако если в ходе судебного заседания ответчик заявит ходатайство о применении судом срока исковой давности, то суд обязан отказать в удовлетворении исковых требований в связи с истечением срока исковой давности.

Обратите внимание! Вместе с тем истец может заявить ходатайство о восстановлении пропущенного срока исковой давности. Если суд признает причину уважительной, то дело будет рассмотрено по существу заявленных требований.

К таким причинам следует отнести тяжелую болезнь истца в течение последних шести месяцев, нахождение его в беспомощном состоянии и так далее.

Госпошлина за обращение в суд

Согласно требованиям Федерального Закона о защите прав потребителей, исковые заявления в суд для защиты своего нарушенного права от уплаты государственной пошлины освобождаются. Данное положение закреплено в пункте 3 статьи 17 ФЗ ЗПП и подпункте 4 пунктов 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то сумма, которая превышает данное значение, облагается госпошлиной при подаче искового заявления.

Такое положение прямо предусмотрено подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ. Соблюдение судами данного требования оговорено Постановлением Пленума Верховного Суда российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7, в котором обобщена практика применения судами Федерального закона о защите прав потребителей.

В дальнейшем, если ответчик будет признан виновным, все судебные расходы будут отнесены на его счет.

Посмотрите видео. Как правильно обратиться в Прокуратуру:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник